Όλοι έπρεπε να συμμετάσχουν στον καυγά, πράγμα που σημαίνει ότι έπρεπε επίσης να επιλέξουν μία από τις στρατηγικές συμπεριφοράς στη σύγκρουση. Αποτελούν το κλειδί για την επιτυχή ολοκλήρωση της αντιπαράθεσης και η λανθασμένη επιλογή συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια ενός καυγά μπορεί να οδηγήσει σε έξοδο από αυτόν με μεγάλες απώλειες.

Στρατηγικές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης

Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς έναν άνθρωπο που δεν έχει τσακωθεί ποτέ με κανέναν. Το γεγονός της διχόνοιας από μόνο του δεν είναι τρομακτικό· είναι σημαντικό να μπορούμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο εξόδου από την τρέχουσα κατάσταση. Επομένως, ένας ξεχωριστός κλάδος είναι αφιερωμένος στη μελέτη των συγκρούσεων και στην εύρεση τρόπων επίλυσής τους με τον πιο ανώδυνο τρόπο. Ως αποτέλεσμα της έρευνας για αυτό το θέμα, κατέστη δυνατό να εντοπιστούν δύο κριτήρια με τα οποία επιλέγεται μια στρατηγική συμπεριφοράς σύγκρουσης: η επιθυμία να κατανοήσει κανείς τον αντίπαλο και να επικεντρωθεί στην ικανοποίηση των επιθυμιών του ή η εστίαση στην επίτευξη μόνο των δικών του στόχων χωρίς λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα του αντιπάλου. Αυτά τα κριτήρια μας επιτρέπουν να προσδιορίσουμε πέντε κύριες στρατηγικές ανθρώπινης συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Πρέπει να καταλάβετε ότι δεν υπάρχουν κακές ή καλές στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, καθώς η καθεμία έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα όταν εξετάζεται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Επομένως, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποια στρατηγική ακολουθεί ο αντίπαλός σας προκειμένου να επιλέξετε ένα στυλ συμπεριφοράς που θα συμβάλει στην επιτυχή έξοδο από την κατάσταση.

Συμβαίνει να έχει συμβεί μια σύγκρουση. Και έτσι, μέρα με τη μέρα, το άτομο απομακρύνεται και η σχέση σβήνει. Και μετά από ένα σύντομο χρονικό διάστημα είναι σχεδόν αδύνατο να θυμηθούμε από πού ξεκίνησαν όλα. Χάνουμε φίλους, αγαπημένα πρόσωπα, σχέσεις... Ή μήπως χρειάζεται απλώς να μάθουμε τους κανόνες συμπεριφοράς στη σύγκρουση και να μην το πάμε πολύ μακριά;

Τι μας εμποδίζει να ακούμε ο ένας τον άλλον:

• Διαταγές και εντολές (προκαλούν πάντα αρνητικά συναισθήματα)
• Προειδοποιήσεις, απειλές (αν το κάνετε ξανά...)
• Ηθική, διδασκαλίες (προκαλούν πλήξη και μετά επιθετικότητα και ενοχές)
• Συμβουλές και έτοιμες λύσεις. (Αν ήμουν στη θέση σου... δεν άκουγα, οπότε...) Οι συμβουλές δεν λειτουργούν γιατί είναι πάντα «από πάνω», και γι' αυτό είναι ενοχλητικές.
• Αποδείξεις, σημειώσεις και συμπεράσματα (αιτία αγώνα και εκδίκηση)
• Κριτικές, επιπλήξεις, κατηγορίες. (Όλα εξαιτίας σου... για πάντα εσύ...)
• Αξιολογικός έπαινος. (Δεν χρειάζεται να πείτε: «Μπράβο!», θα ήταν πιο σωστό: Νομίζω ότι εσύ... Μου αρέσει που εσύ...)
• Ονομασία και χλευασμός (ακόμη και χιουμοριστικό!)
• Εικασίες και ερμηνείες (το βλέπω από εσένα... σου είπα...)
• Ανάκριση και Έρευνα
• Κάνοντας αστεία ή αποφεύγοντας μια συζήτηση.

Για να μπορέσει ένα άτομο να επιλύσει αποτελεσματικά καταστάσεις σύγκρουσης, πρέπει απλώς να ξέρει πώς να συμπεριφέρεται όταν προκύπτουν, δηλ. να είναι σε θέση να επιλέξει έναν τρόπο συμπεριφοράς που είναι πιο κατάλληλος για τα χαρακτηριστικά κάθε συγκεκριμένης κατάστασης. Αλλά πολλοί άνθρωποι συμπεριφέρονται πάντα με τον ίδιο τρόπο κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων σύγκρουσης, χωρίς καμία απολύτως ιδέα ότι μπορούν να αλλάξουν τη στρατηγική της συμπεριφοράς τους. Πρόκειται για στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση για τις οποίες θα μιλήσουμε σήμερα.

Αλλά πρώτα, αξίζει να πούμε ότι ένας από τους πιο εξέχοντες συγκρητολόγους, ο Kenneth Thomas, χώρισε όλους τους τύπους συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης σε δύο βασικούς τομείς - την επιθυμία του υποκειμένου της σύγκρουσης να υπερασπιστεί τα προσωπικά του συμφέροντα και την επιθυμία του υποκειμένου. της σύγκρουσης για να ληφθούν υπόψη τα συμφέροντα άλλων ανθρώπων. Με βάση αυτά τα κριτήρια μπορούμε να προσδιορίσουμε τις κύριες στρατηγικές της συμπεριφοράς των ανθρώπων σε σύγκρουση. Υπάρχουν πέντε από αυτά συνολικά:

• Ανταγωνισμός
• Συσκευή
• Υπεκφυγή
• Συμβιβασμός
• Συνεργασία
• Κατάπνιξη
• Διαπραγμάτευση

Βασικές στρατηγικές για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων

Ανταγωνισμός
Ο ανταγωνισμός είναι ένας τύπος συμπεριφοράς όταν ένα υποκείμενο προσπαθεί να ικανοποιήσει τα δικά του συμφέροντα, προκαλώντας ζημιά στα συμφέροντα του αντιπάλου υποκειμένου. Ακολουθώντας την παρουσιαζόμενη στρατηγική, ένα άτομο είναι βέβαιο ότι μόνο ένας συμμετέχων μπορεί να κερδίσει το πάνω χέρι σε μια σύγκρουση και η νίκη για τον ένα θα σημαίνει πάντα ήττα για τον άλλο. Ένα άτομο που προτιμά τον ανταγωνισμό θα «σπρώξει τη γραμμή του» με κάθε τρόπο που έχει στη διάθεσή του. Δεν θα λάβουν υπόψη την αντίθετη θέση.
Βασικές ανθρώπινες ενέργειες με τη στρατηγική «Ανταγωνισμός».

• Αυστηρός έλεγχος των ενεργειών του αντιπάλου σας
• Συνεχής και σκόπιμη πίεση σε έναν αντίπαλο με κάθε μέσο
• Η χρήση εξαπάτησης και τεχνασμάτων για τη δημιουργία πλεονεκτήματος υπέρ κάποιου
• Προκαλώντας τον αντίπαλό σας να κάνει λάθη και άστοχα βήματα
• Απροθυμία να συμμετάσχουν σε εποικοδομητικό διάλογο λόγω υπερβολικής αυτοπεποίθησης

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της στρατηγικής «Ανταγωνισμός».
Η άκαμπτη υπεράσπιση της θέσης κάποιου μπορεί, φυσικά, να βοηθήσει το θέμα να κερδίσει το πάνω χέρι σε περίπτωση σύγκρουσης. Αλλά μια τέτοια στρατηγική δεν μπορεί να εφαρμοστεί εάν η επακόλουθη αλληλεπίδραση των ανθρώπων περιλαμβάνει μακροχρόνιες σχέσεις, για παράδειγμα, κοινή εργασία, φιλία, αγάπη. Άλλωστε, οι σχέσεις μπορούν να αναπτυχθούν και γενικά να έχουν το δικαίωμα ύπαρξης μόνο εάν ληφθούν υπόψη οι επιθυμίες και τα συμφέροντα όλων των ανθρώπων και η ήττα του ενός θα σημαίνει ήττα για όλους. Επομένως, εάν το άτομο με το οποίο έχετε σύγκρουση σας είναι αγαπητό ή η σχέση μαζί του είναι σημαντική για κάποιο λόγο, καλύτερα να μην χρησιμοποιήσετε τη στρατηγική του ανταγωνισμού για να επιλύσετε τη σύγκρουση.

Συσκευή
Η προσαρμογή ως τρόπος συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι το υποκείμενο είναι έτοιμο να βάλει τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τα ενδιαφέροντά του στο παρασκήνιο και να κάνει παραχωρήσεις στον αντίπαλο για να αποτρέψει την αντιπαράθεση. Αυτή η στρατηγική επιλέγεται συχνά από άτομα με χαμηλή αυτοεκτίμηση, ανασφαλή και που πιστεύουν ότι η θέση και η γνώμη τους δεν πρέπει να λαμβάνονται υπόψη.
Βασικές ανθρώπινες ενέργειες με τη στρατηγική «Προσαρμογή».

• Συνεχής συμφωνία με τις απαιτήσεις του αντιπάλου για να τον ευχαριστήσει
• Ενεργητική επίδειξη παθητικής θέσης
• Καμία αξίωση για νίκη και αντίσταση
• Κολακεία, παρρησία στον αντίπαλο

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της στρατηγικής διαμονής
Σε περίπτωση που το θέμα της σύγκρουσης δεν έχει ιδιαίτερη σημασία και το κύριο πράγμα είναι να διατηρήσουμε εποικοδομητική αλληλεπίδραση, επιτρέποντας σε ένα άτομο να κερδίσει το πάνω χέρι, επιβεβαιώνοντας έτσι τον εαυτό του, μπορεί να είναι το πιο αποτελεσματικός τρόποςεπίλυση των συγκρούσεων. Ωστόσο, εάν η αιτία της σύγκρουσης είναι κάτι σημαντικό, κάτι που επηρεάζει τα συναισθήματα όλων των ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση, τότε μια τέτοια στρατηγική δεν θα φέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Σε αυτή την περίπτωση, το αποτέλεσμα θα είναι μόνο αρνητικά συναισθήματα εκείνου που έκανε παραχωρήσεις και κάθε εμπιστοσύνη, αμοιβαία κατανόηση και σεβασμός μεταξύ των συμμετεχόντων μπορεί να εξαφανιστεί εντελώς.

Αποφυγή
Η ουσία αυτής της στρατηγικής είναι ότι ένα άτομο προσπαθεί να κάνει ό,τι είναι δυνατό για να αναβάλει τη σύγκρουση και τις σημαντικές αποφάσεις για αργότερα. Με αυτή τη στρατηγική, ένα άτομο όχι μόνο δεν υπερασπίζεται τα δικά του συμφέροντα, αλλά και δεν δίνει σημασία στα συμφέροντα του αντιπάλου του.
Βασικές ανθρώπινες ενέργειες με τη στρατηγική «Αποφυγής».

• Άρνηση αλληλεπίδρασης με αντίπαλο
• Επιδεικτική τακτική αποχώρησης
• Άρνηση χρήσης βίας
• Αγνοεί οποιαδήποτε πληροφορία από τον αντίπαλο, αρνείται να συλλέξει στοιχεία
• Άρνηση της σημασίας και της σοβαρότητας της σύγκρουσης
• Σκόπιμη βραδύτητα στη λήψη αποφάσεων
• Φόβος για αντεκδικητική κίνηση

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της στρατηγικής αποφυγής
Η στρατηγική «Αποφυγής» μπορεί να είναι χρήσιμη σε μια κατάσταση όπου η ουσία της σύγκρουσης δεν είναι ιδιαίτερα σημαντική ή όταν δεν υπάρχουν σχέδια διατήρησης σχέσεων με τον αντίπαλο. Αλλά και εδώ: εάν μια σχέση με ένα άτομο είναι σημαντική για εσάς, τότε η αποφυγή της ευθύνης, η μετατόπιση προβλημάτων στους ώμους κάποιου άλλου δεν θα επιλύσει την κατάσταση, διαφορετικά απειλεί όχι μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση, αλλά και να επιδεινώσει τη σχέση και ακόμη και την τελικό διάλειμμα.

Συμβιβασμός
Ο συμβιβασμός είναι μια μερική ικανοποίηση των συμφερόντων όλων των υποκειμένων αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.
Βασικές ανθρώπινες ενέργειες με τη στρατηγική «Συμβιβασμός».

• Εστίαση στην ισότητα των θέσεων
• Προσφέροντας τις δικές σας επιλογές ως απάντηση στην προσφορά επιλογών του αντιπάλου σας
• Μερικές φορές χρησιμοποιεί πονηριά ή κολακεία για να κερδίσει την εύνοια ενός αντιπάλου
• Προσπαθώντας να βρούμε μια αμοιβαία επωφελή λύση

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της στρατηγικής «Συμβιβασμού».
Παρά το γεγονός ότι ο συμβιβασμός συνεπάγεται ικανοποίηση των συμφερόντων όλων των υποκειμένων αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, κάτι που στην πραγματικότητα είναι δίκαιο, είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι στις περισσότερες περιπτώσεις αυτή η στρατηγική θα πρέπει να θεωρείται μόνο ως ενδιάμεσο στάδιο για την επίλυση της κατάστασης , που προηγείται της αναζήτησης της βέλτιστης λύσης, απόλυτα ικανοποιητικής για τα αντιμαχόμενα μέρη.

Συνεργασία
Επιλέγοντας μια στρατηγική συνεργασίας, το θέμα της σύγκρουσης είναι αποφασισμένο να επιλύσει τη σύγκρουση με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι επωφελής για όλους τους συμμετέχοντες. Επιπλέον, εδώ δεν λαμβάνεται απλώς υπόψη η θέση του αντιπάλου ή των αντιπάλων, αλλά υπάρχει επίσης η επιθυμία να διασφαλιστεί ότι οι απαιτήσεις τους ικανοποιούνται όσο το δυνατόν περισσότερο, καθώς και οι δικές τους.
Βασικές ανθρώπινες ενέργειες με τη στρατηγική «Συνεργασία».

• Συγκέντρωση πληροφοριών για τον αντίπαλο, το θέμα της σύγκρουσης και την ίδια τη σύγκρουση
• Υπολογισμός των πόρων όλων των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση προκειμένου να αναπτυχθούν εναλλακτικές προτάσεις
• Ανοιχτή συζήτηση για τη σύγκρουση, την επιθυμία να την αντικειμενοποιήσουμε
• Εξέταση των προτάσεων του αντιπάλου

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της στρατηγικής συνεργασίας
Η συνεργασία επικεντρώνεται κυρίως στην κατανόηση της αντίπαλης θέσης, στην προσοχή στην άποψη του αντιπάλου και στην εύρεση μιας λύσης που να ταιριάζει σε όλους. Χάρη σε αυτή την προσέγγιση, μπορεί να επιτευχθεί αμοιβαίος σεβασμός, κατανόηση και εμπιστοσύνη, που είναι το μέγιστο με τον καλύτερο δυνατό τρόποπροωθεί την ανάπτυξη μακροχρόνιων, ισχυρών και σταθερών σχέσεων. Η συνεργασία είναι πιο αποτελεσματική όταν το θέμα της σύγκρουσης είναι σημαντικό για όλα τα μέρη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να βρεθεί μια λύση που να ταιριάζει σε όλους, ειδικά αν ο αντίπαλος δεν είναι συνεργάσιμος. Στην περίπτωση αυτή, η στρατηγική «Συνεργασία» μπορεί μόνο να περιπλέξει τη σύγκρουση και να καθυστερήσει την επίλυσή της επ' αόριστον.

Αυτές είναι οι πέντε κύριες στρατηγικές για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων. Κατά κανόνα, χρησιμοποιούνται συνήθως σε αντιπαραθέσεις με άλλα άτομα. Και αυτό είναι απολύτως δικαιολογημένο, γιατί... η αποτελεσματικότητά τους είναι αναμφισβήτητη. Αλλά, ταυτόχρονα, άλλες εξίσου αποτελεσματικές στρατηγικές, όπως η καταστολή και οι διαπραγματεύσεις, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επίλυση συγκρούσεων.

Κατάπνιξη
Η καταστολή χρησιμοποιείται κυρίως εάν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι ξεκάθαρο ή αν έχει εισέλθει σε μια καταστροφική φάση, δηλ. έχει γίνει άμεση απειλή για τους συμμετέχοντες· και επίσης όταν είναι αδύνατο να μπει κανείς σε ανοιχτή σύγκρουση για οποιονδήποτε λόγο ή όταν υπάρχει κίνδυνος «να πέσεις με τα μούτρα στη λάσπη», να χάσεις την εξουσία κ.λπ.
Βασικές ανθρώπινες ενέργειες με τη στρατηγική «Καταστολή».

• Στοχευμένη και συνεπής μείωση του αριθμού των αντιπάλων
• Ανάπτυξη και εφαρμογή ενός συστήματος κανόνων και κανόνων που μπορεί να εξορθολογίσει τις σχέσεις μεταξύ των αντιπάλων
• Δημιουργία και διατήρηση συνθηκών που εμποδίζουν ή περιπλέκουν την αλληλεπίδραση σύγκρουσης μεταξύ των μερών

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της στρατηγικής καταστολής
Η αποτελεσματική καταστολή της σύγκρουσης είναι δυνατή εάν η ουσία της σύγκρουσης δεν είναι αρκετά σαφής, επειδή Αυτό θα ακυρώσει τις αμοιβαίες επιθέσεις των αντιπάλων και θα τους προστατεύσει από την παράλογη σπατάλη της ενέργειάς τους. Η καταστολή μπορεί επίσης να είναι αποτελεσματική όταν η συνεχιζόμενη σύγκρουση θα προκαλούσε σοβαρή βλάβη και στις δύο πλευρές. Αλλά όταν καταφεύγετε στην καταστολή, είναι σημαντικό να υπολογίσετε σωστά τη δύναμή σας, διαφορετικά η κατάσταση μπορεί να επιδεινωθεί και να στραφεί εναντίον σας (αν ο αντίπαλός σας αποδειχθεί ισχυρότερος ή έχει περισσότερους πόρους). Το θέμα της καταστολής θα πρέπει να προσεγγιστεί με σκέψη όλες τις λεπτομέρειες.

Διαπραγμάτευση
Η διαπραγμάτευση είναι μια από τις πιο κοινές στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων. Με τη βοήθεια των διαπραγματεύσεων, επιλύονται τόσο οι μικροσυγκρούσεις (σε οικογένειες, οργανισμούς) όσο και οι συγκρούσεις σε μακροεπίπεδο, δηλ. συγκρούσεων σε παγκόσμια και εθνική κλίμακα.
Βασικές ανθρώπινες ενέργειες με τη στρατηγική της «Διαπραγμάτευσης».

• Επικεντρωθείτε στην εξεύρεση μιας αμοιβαία επωφελούς λύσης
• Να σταματήσει κάθε επιθετική ενέργεια
• Δείχνοντας προσοχή στη θέση του αντιπάλου σας
• Εξετάστε προσεκτικά τα επόμενα βήματα
• Χρησιμοποιώντας ενδιάμεσο

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της στρατηγικής διαπραγμάτευσης
Η στρατηγική διαπραγμάτευσης επιτρέπει στα αντιμαχόμενα μέρη να βρουν μια κοινή γλώσσα χωρίς να υποστούν απώλειες. Είναι πολύ αποτελεσματικό γιατί... εξουδετερώνει την επιθετική αντιπαράθεση και εξομαλύνει την κατάσταση και παρέχει επίσης στα μέρη χρόνο να σκεφτούν τι συμβαίνει και να αναζητήσουν νέες λύσεις. Ωστόσο, εάν οι διαπραγματεύσεις διαρκέσουν ξαφνικά για κάποιο λόγο, αυτό μπορεί να γίνει αντιληπτό από οποιοδήποτε μέρος ως αποφυγή της σύγκρουσης ή ως απροθυμία να λυθεί το πρόβλημα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε ακόμη πιο επιθετικές επιθετικές ενέργειες.

Θα πρέπει να επιλέξετε μια στρατηγική συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση τόσο προσεκτικά, συνειδητά και λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της ίδιας της κατάστασης. Μια σωστά επιλεγμένη στρατηγική θα δώσει τα μέγιστα αποτελέσματα, ενώ μια λανθασμένα επιλεγμένη, αντίθετα, μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση. Επομένως, για άλλη μια φορά μελετήστε προσεκτικά αυτό το υλικό και προσπαθήστε να εφαρμόσετε την αποκτηθείσα γνώση στην πράξη ακόμη και σε μικρά πράγματα, γιατί μαθαίνοντας να επιλύετε μικρές συγκρούσεις, θα μπορείτε να επηρεάσετε αποτελεσματικά τις μεγάλες. Και να θυμάστε ότι είναι καλύτερο να αποτρέψετε την εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης παρά να εξαλείψετε μια ήδη «μαινόμενη φλόγα».

Στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση: ανταγωνισμός (ή ανταγωνισμός). συμβιβασμός; συνεργασία; αποφυγή; συσκευή Τακτικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Μια στρατηγική συμπεριφοράς σε σύγκρουση είναι ένα πρόγραμμα και ένα σχέδιο δράσης που στοχεύει στην εφαρμογή της καθορισμένης αλυσίδας σε μια σύγκρουση, με άλλα λόγια, είναι μια λύση στο πρόβλημα της ικανοποίησης των συγκεκριμένων αναγκών κάποιου, των ειδικών συμφερόντων του σε μια δεδομένη σύγκρουση. Οι τακτικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση είναι τα μέσα που παρέχουν μια δεδομένη στρατηγική, η οποία τελικά καθορίζει το στυλ συμπεριφοράς ενός ατόμου σε σύγκρουση.

Η σύγχρονη θεωρία συγκρούσεων διακρίνει πέντε βασικές στρατηγικές συμπεριφοράς: ανταγωνισμό, αποφυγή, συνεργασία, συμβιβασμό και συμβιβασμό. Εάν οι πιο σημαντικές αρχές της συμπεριφοράς σύγκρουσης αντικατοπτρίζονται στο σύστημα συντεταγμένων, δηλαδή το ενδιαφέρον για την επίτευξη προσωπικών αλυσίδων και τη διατήρηση προσωπικών σχέσεων, τότε μπορούμε να δείξουμε γραφικά τη θέση κάθε στρατηγικής συμπεριφοράς (βλ. Εικ. 1). Παρακάτω παρατίθενται πέντε κύριες στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση, καθεμία από τις οποίες, για λόγους σαφήνειας, έχει ένα εικονιστικό όνομα που χαρακτηρίζει τις κύριες τακτικές ενέργειες αυτής της στρατηγικής.

Ο ανταγωνισμός, ο συμβιβασμός, η προσαρμογή και η αποφυγή είναι οι τέσσερις πιο κοινές στρατηγικές για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων. Όπως φαίνεται από τα παραπάνω, διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους. Όταν οι άνθρωποι μπαίνουν σε σύγκρουση, δεν υιοθετούν απαραίτητα μία στρατηγική συμπεριφοράς· συχνά παρατηρείται συνδυασμός τους. Εξαρτάται από το είδος της σύγκρουσης, σε ποιο επίπεδο συμβαίνει, ποιοι είναι οι πόροι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, ποια είναι η σημασία των προσωπικών αλυσίδων κ.λπ.

Η χρήση της στρατηγικής του ανταγωνισμού, του συμβιβασμού, της προσαρμογής και της αποφυγής μπορεί συχνά να δημιουργήσει περιττές δυσκολίες. Ειδικά όταν προσπαθούν να αποδείξουν ότι έχουν δίκιο, αντί να χαμηλώσουν τους τόνους. προσποιούνται ότι όλα είναι φυσιολογικά ή αποφεύγουν επιδεικτικά τη σύγκρουση, αντί να βρουν από κοινού λύση στο πρόβλημα κ.λπ.

Εικόνα 1. Στρατηγικές συμπεριφοράς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι στρατηγικές είναι αρκετά αποδεκτές, αλλά απαιτούν ευελιξία και δεξιότητες για την πλήρη χρήση τους.

Σε αυτό το σύνολο τεχνικών για την επίλυση συγκρούσεων, μπορείτε να προσθέσετε μια άλλη στρατηγική συμπεριφοράς - τη στρατηγική συνεργασία, το οποίο, σε αντίθεση με άλλα, οδηγεί στο γεγονός ότι δεν υπάρχουν ηττημένοι στη σύγκρουση και κερδίζουν και οι δύο πλευρές.

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ (1/9) - “SHARK”. Αυτή η στρατηγική χαρακτηρίζεται από έναν τύπο συμπεριφοράς που μπορεί να αναπαρασταθεί μεταφορικά από τη συμπεριφορά ενός καρχαρία τη στιγμή της επίθεσης. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς επικεντρώνεται αυστηρά στη νίκη, ανεξάρτητα από το δικό του κόστος, το οποίο μπορεί να οριστεί με την έκφραση "βιασύνη μπροστά". Η προτίμηση για μια τέτοια συμπεριφορά σε σύγκρουση συχνά εξηγείται από την υποσυνείδητη επιθυμία να προστατευθεί από τον πόνο που προκαλεί το αίσθημα της ήττας, επειδή αυτή η στρατηγική αντανακλά μια μορφή πάλης εξουσίας στην οποία η μία πλευρά αναδεικνύεται ξεκάθαρα νικήτρια. Αυτή η στρατηγική είναι απαραίτητη εάν ένα συγκεκριμένο άτομο στην εξουσία πρέπει να αποκαταστήσει την τάξη για χάρη της ευημερίας όλων. Είναι σίγουρα δικαιολογημένο αν κάποιος αναλαμβάνει τον έλεγχο για να προστατεύσει τους ανθρώπους από τη βία ή την απερίσκεπτη συμπεριφορά. Ωστόσο, η στρατηγική συμπεριφοράς του Καρχαρία σπάνια φέρνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα - η ηττημένη πλευρά μπορεί να μην υποστηρίξει μια απόφαση που ελήφθη παρά τη θέλησή της, ή ακόμη και να προσπαθήσει να τη σαμποτάρει. Όποιος χάνει σήμερα μπορεί να αρνηθεί να συνεργαστεί αύριο.

Τακτικές ενέργειες του "Καρχαρία":

• - ελέγχει αυστηρά τις ενέργειες του εχθρού και τις πηγές πληροφοριών του.
• - ασκεί συνεχώς και σκόπιμα πίεση στον εχθρό με όλα τα διαθέσιμα μέσα.
• -χρησιμοποιεί εξαπάτηση και πονηριά σε μια προσπάθεια να αποκτήσει τον έλεγχο της θέσης.
• -προκαλεί τον εχθρό να κάνει αμελητέα βήματα και λάθη.
• -εκφράζει απροθυμία να συμμετάσχει σε διάλογο, καθώς έχει σιγουριά ότι έχει δίκιο και αυτή η σιγουριά μετατρέπεται σε αυτοπεποίθηση.

Όταν αντιμετωπίζετε αυτό το είδος συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση, πρέπει να θυμάστε ότι ο "καρχαρίας" φοβάται όταν συλλέγονται πληροφορίες σχετικά με αυτόν και προσπαθεί να μπλοκάρει όλες τις πηγές πληροφοριών για τον εαυτό του και επίσης δεν θέλει και φοβάται ένα ανοιχτό συζήτηση του προβλήματος της σύγκρουσης, αφού δεν το ενδιαφέρει, Για αυτήν, μόνο η δική της θέση είναι σημαντική. Όταν μπαίνει σε μια διαδικασία σύγκρουσης, προτιμά οι άλλοι να αποφεύγουν ή να επιλύουν τις συγκρούσεις.

Ιδιότητες προσωπικότητας:

• - εξουσία, αυταρχισμός.
• -ανυπόμονος για διαφωνία και διαφωνία.
• - εστίαση στη διατήρηση αυτού που υπάρχει.
• - φόβος για καινοτομίες, διφορούμενες αποφάσεις.
• - φόβος κριτικής του τρόπου συμπεριφοράς κάποιου.
• -χρησιμοποιώντας τη θέση σας με την αλυσίδα της επίτευξης δύναμης.
• -αγνοώντας συλλογικές απόψεις και εκτιμήσεις κατά τη λήψη αποφάσεων σε κρίσιμες καταστάσεις.

ΑΠΟΦΥΓΗ (1/1) - “ΧΕΛΩΝΑ”. Αυτή η στρατηγική συμπεριφοράς μπορεί να συγκριθεί με τη συμπεριφορά μιας χελώνας, η οποία κρύβεται στο καβούκι της σε μια στιγμή κινδύνου. Το τακτικό σύνθημα της Χελώνας είναι «Άφησέ με λίγο και μην με αγγίζεις». Αυτή είναι η παθητική στάση ενός θύματος που σύρεται σε σύγκρουση από τις περιστάσεις. Η θέση του θύματος είναι ελκυστική λόγω ορισμένων αντισταθμιστικών παραγόντων: το θύμα λαμβάνει σημαντική υποστήριξη από το εξωτερικό. τη συμπονούν άφθονα. δεν χρειάζεται να προσπαθήσει η ίδια να λύσει το πρόβλημα. Πίσω από τη φαινομενική αδυναμία μπορεί να κρύβεται η αίσθηση ότι το πρόβλημα γίνεται πιο επιθυμητό και ευχάριστο από τον κίνδυνο και τη δυσκολία που συνδέονται με την επίλυσή του. Εάν ένα θύμα αντιμετωπίσει βία ή σημαντική απώλεια, μπορεί να αξιολογήσει τον κίνδυνο που σχετίζεται με την αλλαγή της κατάστασής του ως απαράδεκτα υψηλό. Η τραγικότητα αυτού του ρόλου και η αδυναμία να βγούμε από αυτόν έγκειται στη βαθιά ριζωμένη στάση της ανικανότητας και της αδυναμίας να αλλάξει η κατάσταση. Τι προκαλεί αυτές τις συμπεριφορές; Τα θύματα μαθαίνουν πώς να είναι θύματα από άλλα θύματα. Οι γονείς το διδάσκουν στα παιδιά τους. αυταρχικοί γονείς, δάσκαλοι, ηγέτες και κοινωνικά συστήματαεκφοβίζουν τους ανθρώπους να αποδεχτούν το ρόλο των θυμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι υπερβολικά προσεκτικές συνήθειες οδηγούν σταδιακά τους ανθρώπους στο ρόλο του θύματος, καθώς οι άνθρωποι αρνούνται να αλλάξουν την κατάσταση ή τον εαυτό τους, αν και με την κατάλληλη προσέγγιση θα μπορούσαν να επιφέρουν θετικές αλλαγές σχετικά εύκολα.

Η στρατηγική συμπεριφοράς «Κρανία» μπορεί, ωστόσο, να είναι ένα απολύτως λογικό βήμα εάν η σύγκρουση δεν επηρεάζει τα άμεσα συμφέροντα του ατόμου ή η εμπλοκή σε αυτήν δεν επηρεάζει την ανάπτυξή του. Αυτό το βήμα μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο εάν επιστήσει την προσοχή σε ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα.

Από την άλλη πλευρά, μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί να ωθήσει τον εχθρό να διογκώσει τις απαιτήσεις ή να ανταποκριθεί με την απόσυρση αντί να συμμετάσχει σε μια κοινή αναζήτηση λύσεων και μπορεί επίσης να οδηγήσει σε υπερβολική ανάπτυξη του προβλήματος. Συχνά, η αποφυγή συγκρούσεων χρησιμοποιείται συνειδητά ή ασυνείδητα ως τιμωρία για να αναγκάσει το άλλο μέρος να αλλάξει τη στάση του απέναντι στη σύγκρουση.

Η στρατηγική συμπεριφοράς της «Χελώνας» οδηγεί στο γεγονός ότι οι αληθινοί λόγοι οδηγούνται μέσα και η σύγκρουση παραμένει, φαίνεται να μετατοπίζεται σε άλλο επίπεδο, γίνεται πιο βαθιά και πιο περίπλοκη.

Μια ανεπίλυτη σύγκρουση είναι επικίνδυνη γιατί επηρεάζει το υποσυνείδητο και εκδηλώνεται με αύξηση της αντίστασης σε διάφορους τομείς, ακόμη και σε ασθένειες.

Τακτικές ενέργειες της "Χελώνας":

• -αρνείται να συμμετάσχει σε διάλογο, χρησιμοποιώντας επιδεικτική τακτική απόσυρσης·
• -αποφεύγει τη χρήση δυναμικών τεχνικών.
• -αγνοεί όλες τις πληροφορίες από τον εχθρό, δεν εμπιστεύεται τα γεγονότα και δεν τα συλλέγει.
• -Αρνείται τη σοβαρότητα και τη σοβαρότητα της σύγκρουσης·
• - επιβραδύνει συστηματικά στη λήψη αποφάσεων, αργεί πάντα, γιατί φοβάται να κάνει μια κίνηση απάντησης. Αυτή είναι μια κατάσταση χαμένων ευκαιριών.

Ιδιότητες προσωπικότητας:

• - ντροπαλότητα στην επικοινωνία με τους ανθρώπους.
• -ανυπόμονος για κριτική - αποδοχή της ως επίθεση στον εαυτό του προσωπικά.
• - η αναποφασιστικότητα σε κρίσιμες καταστάσεις, ενεργεί με βάση την αρχή: "Ίσως θα λειτουργήσει".
• - αδυναμία αποτροπής του χάους και της ανούσιας συνομιλίας.

ΣΥΜΒΙΒΑΣΜΟΣ (5/5) - «ΑΛΕΠΟΥΔΑ». Αυτή η στρατηγική χαρακτηρίζεται από ένα είδος συμπεριφοράς αλεπούς που συνδυάζει προσοχή και πονηριά. Το «Fox» λειτουργεί με την αρχή: «Θα υποχωρήσω λίγο αν είσαι έτοιμος να ενδώσεις». Το βάρος, η ισορροπία και η προσοχή είναι οι βασικές αρχές αυτού του τύπου συμπεριφοράς. Για αυτή τη στρατηγική, οι προσωπικές αλυσίδες και οι σχέσεις είναι εξίσου σημαντικές. Η επιθυμία εξομάλυνσης των σχέσεων σε κάθε περίπτωση είναι το αδύναμο σημείο αυτής της στρατηγικής στη σύγκρουση με τον «Καρχαρία». Η συμβιβαστική στρατηγική δεν περιλαμβάνει την ανάλυση του όγκου των πληροφοριών· το «Fox» ανέχεται την ανταλλαγή απόψεων, αλλά αισθάνεται άβολα επειδή δεν έχει δική της θέση, η συμπεριφορά της εξαρτάται από παραχωρήσεις από την άλλη πλευρά. Ο συμβιβασμός απαιτεί ορισμένες διαπραγματευτικές δεξιότητες για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι επιτυγχάνουν κάτι. Αυτή η λύση στο πρόβλημα συνεπάγεται ότι κάποια πεπερασμένη ποσότητα διαιρείται και ότι στη διαδικασία της διαίρεσης της, οι ανάγκες όλων των συμμετεχόντων δεν μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως. Ωστόσο, η εξίσου διαίρεση θεωρείται συχνά ως η δικαιότερη λύση και εάν τα μέρη δεν μπορούν να αυξήσουν το μέγεθος του πράγματος που διαιρείται, η ίση χρήση των υπαρχόντων οφελών είναι ήδη ένα επίτευγμα. Τα μειονεκτήματα της συμβιβαστικής στρατηγικής είναι ότι η μία πλευρά μπορεί, για παράδειγμα, να αυξήσει τις αξιώσεις της για να φανεί αργότερα γενναιόδωρη ή να εγκαταλείψει τη θέση της πολύ νωρίτερα από την άλλη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, κανένα από τα μέρη δεν θα τηρήσει μια λύση που δεν ικανοποιεί τις ανάγκες του. Εάν επετεύχθη συμβιβασμός χωρίς προσεκτική εξέταση άλλων πιθανών λύσεων, μπορεί να μην είναι ο καλύτερος με τον καλύτερο δυνατό τρόποεπίλυση των συγκρούσεων.

Τακτικές ενέργειες του "Fox":

• -παζαρεύει, αγαπά τους ανθρώπους που ξέρουν να διαπραγματεύονται.
• -χρησιμοποιεί την εξαπάτηση και την κολακεία για να τονίσει τις όχι πολύ έντονες ιδιότητες του αντιπάλου.
• -Εστιάζοντας στην ισότητα στο μοίρασμα, ενεργεί με βάση την αρχή: «Σκουλαρίκια για όλες τις αδερφές».

Ιδιότητες προσωπικότητας:

• - Εξαιρετική προσοχή στην αξιολόγηση, την κριτική, τις κατηγορίες σε συνδυασμό με τη διαφάνεια. Τέτοιες ιδιότητες αποτελούν αναμφίβολα στοιχείο μιας υψηλής προσωπικής κουλτούρας.
• - επιφυλακτική στάση απέναντι στις κριτικές αξιολογήσεις άλλων ανθρώπων.
• -προσδοκία απαλών συνθέσεων, όμορφων λέξεων.
• -η επιθυμία να πειστούν οι άνθρωποι να μην εκφράσουν τις σκέψεις τους πολύ σκληρά και ανοιχτά.

ΟΙΚΙΣΜΟΣ (9/1) - «ΑΡΚΟΥΔΑΚΙ». Για να απεικονιστεί αυτή η στρατηγική συμπεριφοράς σε σύγκρουση, δίνεται η συμβατική ονομασία ενός μαλακού παιχνιδιού, το οποίο, χωρίς καμία προσπάθεια εκ μέρους μας, μας δίνει μια αίσθηση ζεστασιάς και απαλότητας. Η στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων στοχεύει στο μέγιστο στις σχέσεις και στο ελάχιστο στην κατανόηση των προσωπικών αλυσίδων.

Η βασική αρχή της συμπεριφοράς: «Ό,τι θέλεις, ας ζήσουμε μαζί». Αυτή είναι μια στάση προς την καλοσύνη σε βάρος των δικών του απωλειών, το λεγόμενο «παιχνίδι κρυφτού», αλλά, φυσικά, σε ένα ορισμένο όριο, αφού το ένστικτο της αυτοσυντήρησης είναι πολύ ανεπτυγμένο σε όλους τους ανθρώπους. Οι αλτρουιστές συχνά τηρούν αυτή τη στρατηγική, άλλοτε εξωτερικά και άλλοτε από πεποίθηση. Αυτό που έχει σημασία εδώ είναι η αναλογία των αντιπάλων. Εάν η αναλογία δεν είναι υπέρ του και ο περαιτέρω αγώνας δεν έχει νόημα, τότε εμφανίζεται ένας επαναπροσανατολισμός σε μια στάση της οποίας το σύνθημα είναι: «Παραδίδομαι στο έλεος του νικητή».

Μια στρατηγική συμφιλίωσης μπορεί να είναι μια έξυπνη κίνηση εάν η αντιπαράθεση για μικρές διαφορές θα ασκούσε αδικαιολόγητη πίεση στη σχέση σε αυτό το σημείο ή εάν το άλλο μέρος δεν είναι πρόθυμο να συμμετάσχει σε διάλογο.

Σε περίπτωση σοβαρής σύγκρουσης, η στρατηγική συμπεριφοράς «Teddy Bear» οδηγεί στο γεγονός ότι τα κύρια αμφιλεγόμενα ζητήματα δεν αντιμετωπίζονται και η σύγκρουση παραμένει άλυτη.

Τακτικές ενέργειες του "Teddy Bear":

• -συνεχής συμφωνία με τις απαιτήσεις του εχθρού, δηλ. κάνει τις μέγιστες παραχωρήσεις?
• - συνεχής επίδειξη έλλειψης φιλοδοξίας για νίκη ή σοβαρής αντίστασης.
• -επιδίδεται στον εχθρό, κολακεύει.

Ιδιότητες προσωπικότητας:

• - ακανθώδες - έλλειψη της δικής του γνώμης σε δύσκολες καταστάσεις.
• - την επιθυμία να ευχαριστήσουμε όλους, να μην προσβάλουμε κανέναν, ώστε να μην υπάρχουν διαφωνίες και συγκρούσεις.
• - ακολουθεί το παράδειγμα των ηγετών άτυπων ομάδων, η συμπεριφορά του συχνά χειραγωγείται.
• - κυριαρχεί η τάση να αποσπάται η προσοχή όταν συμμετέχετε σε μια συζήτηση.

ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ (9/9) - «ΚΟΥΚΟΥΒΑΙΑ». Αυτή η στρατηγική συμπεριφοράς σε σύγκρουση μπορεί να δοθεί υπό όρους το όνομα ενός πουλιού, στο οποίο οι άνθρωποι αποδίδουν εδώ και καιρό ιδιότητες όπως η σοφία και η κοινή λογική. Η «Sova» αναγνωρίζει ανοιχτά τη σύγκρουση, παρουσιάζει τα συμφέροντά της, εκφράζει τη θέση της και προσφέρει τρόπους εξόδου από τη σύγκρουση. Αναμένει αμοιβαία συνεργασία από τον εχθρό. Η βασική αρχή αυτής της στρατηγικής: «Ας αφήσουμε τα αμοιβαία παράπονα, προτιμώ... Κι εσύ;» Η στρατηγική συνεργασίας στοχεύει στην εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης, δηλαδή στην εργασία με το πρόβλημα και όχι με τη σύγκρουση.

Η «Κουκουβάγια» δεν δέχεται τακτικές αποφυγής επειδή σέβεται τον σύντροφό της· δεν εκμεταλλεύεται τις αδυναμίες της «Χελώνας» και του «Teddy Bear» επειδή προσπαθεί για διάλογο για την επίλυση του προβλήματος. Σε σχέση με τον "Καρχαρία", συμπεριφέρεται επίσης με ειλικρίνεια, αντιτίθεται στα ειρηνικά μέσα και την κοινή λογική σε αυτήν. Η «Sova» χαρακτηρίζεται από μια στάση για τον τερματισμό της σύγκρουσης λόγω της κλιμάκωσής της· εάν χρειαστεί, τείνει στη διαδικασία διαπραγμάτευσης, όπου έχει πάντα οπαδούς εναλλακτικών προτάσεων.

Όταν χρησιμοποιείται μια στρατηγική συνεργασίας, τα μέρη στη σύγκρουση γίνονται ισότιμοι εταίροι, όχι αντίπαλοι, που ενδιαφέρουν το ένα το άλλο ως άτομα με τις δικές τους προσωπικότητες. Πάντα ενδιαφέρονται όχι μόνο για τις αντικρουόμενες ανάγκες του άλλου, αλλά και για τα κίνητρά τους. Προσπαθούν για ειλικρίνεια στις σχέσεις και μέγιστη εμπιστοσύνη.

Οι εταίροι αναγνωρίζουν τη σύγκρουσή τους, δίνοντας έμφαση στην κοινή βάση για την αλληλεπίδραση, η οποία μπορεί να είναι ακόμη και μια ενιαία επιθυμία να βρούμε μαζί μια διέξοδο από την τρέχουσα κατάσταση. Δεν εμπλέκονται σε αμοιβαίες διαμάχες και κατηγορίες - προς το συμφέρον της αιτίας, τα συναισθήματα απορρίπτονται. Κατά την αναζήτηση κοινών λύσεων, οι εταίροι μπορεί να ενδιαφέρονται για την ιστορία της σύγκρουσης, αλλά αυτό δεν είναι αυτοσκοπός. Αξιολογούν νηφάλια τις δυνατότητές τους και ως εκ τούτου τείνουν στη διαμεσολάβηση και, εάν χρειαστεί, στη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Τακτικές ενέργειες του "Owl":

• - συλλέγει πληροφορίες για τη σύγκρουση, για την ουσία του προβλήματος, για τον εχθρό.
• -υπολογίζει τους δικούς του πόρους και αυτούς του εχθρού για να αναπτύξει εναλλακτικές προτάσεις.
• -συζητά τη σύγκρουση ανοιχτά, δεν φοβάται τις διαφωνίες, προσπαθεί να ορίσει τη σύγκρουση.
• -αν ο εχθρός προσφέρει κάτι λογικό και λογικό, τότε γίνεται αποδεκτό.

Ιδιότητες προσωπικότητας:

• - σε κάθε σύγκρουση στοχεύει στην επίλυση του προβλήματος και όχι στην κατηγορία του ατόμου.
• - έχει θετική στάση απέναντι στις καινοτομίες και τις αλλαγές.
• - ξέρει πώς να επικρίνει χωρίς να προσβάλλει άτομα, όπως λένε, «στο σημείο», με βάση γεγονότα.
• -χρησιμοποιεί τις ικανότητές του για να επηρεάσει τους ανθρώπους.

Ένα από τα πιο δημοφιλή και ευρέως χρησιμοποιούμενα τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στις διαπραγματεύσεις είναι το concept Thomas - Killman, το οποίο προσδιορίζει πέντε κύριες στρατηγικές ανθρώπινη συμπεριφοράσε κατάσταση σύγκρουσης.

Η βάση για τον προσδιορισμό αυτών των στρατηγικών συμπεριφοράς είναι η δυναμική της σχέσης μεταξύ του βαθμού επιμονής στην ικανοποίηση των ενδιαφερόντων κάποιου (άξονας Υ) και του βαθμού ετοιμότητας να συναντήσει έναν άλλον στα μισά του δρόμου για την ικανοποίηση των ενδιαφερόντων του (άξονας Χ).

1. Στην αρχή των αξόνων υπάρχει ένα σημείο μηδέν, στο οποίο δεν ικανοποιούνται τα συμφέροντα κανενός. Αυτό το σημείο αντιστοιχεί στη στρατηγική αποφυγής ή απόσυρσης. Αυτή η στρατηγική σημαίνει ότι ένα άτομο αγνοεί μια κατάσταση σύγκρουσης, προσποιείται ότι δεν υπάρχει και δεν κάνει κανένα βήμα για να την επιλύσει ή να την αλλάξει.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η στρατηγική είναι η βέλτιστη. Αυτές περιλαμβάνουν καταστάσεις που δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικές για εμάς και δεν αξίζει να ξοδέψουμε την ενέργεια και τους υλικούς μας πόρους για την επίλυσή τους. Μερικές φορές είναι καλύτερο να «μην εμπλακούμε», αφού οι πιθανότητές μας να βελτιώσουμε κάτι είναι κοντά στο μηδέν.

Για παράδειγμα, οι γονείς προτιμούν να μην θέτουν το θέμα του χτενίσματος του γιου τους, παρόλο που δεν τους αρέσει, πιστεύοντας ότι αυτό δεν είναι ένα τόσο σημαντικό πρόβλημα που πιθανότατα θα λυθεί μόνο του με την πάροδο του χρόνου.

Από την άλλη, η μη παρέμβαση μπορεί συχνά να οδηγήσει σε κλιμάκωση της σύγκρουσης, αφού το πρόβλημα δεν επιλύεται και τα συμφέροντα των μερών της σύγκρουσης παραμένουν ανικανοποίητα. Ως αποτέλεσμα, μια κατάσταση που αρχικά ήταν αρκετά επιλύσιμη, μερικές φορές μετατρέπεται σε αδιάλυτη.

Κατά τη διάρκεια της ιδιωτικοποίησης, η διοίκηση έθεσε ως στόχο της την απόκτηση του μέγιστου αριθμού μετοχών, μη δίνοντας σημασία στα σημάδια δυσαρέσκειας του εργατικού δυναμικού. Εκτός από την επίτευξη προσωπικών στόχων, οι διευθυντές ήλπιζαν να εφαρμόσουν σχέδια για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Ωστόσο, η ομάδα ένιωσε ότι είχε εξαπατηθεί. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία ουσιαστικά δεν εργάστηκε για μεγάλο χρονικό διάστημα, βρέθηκε στα πρόθυρα της χρεοκοπίας και οι μετοχές της έχασαν την αξία τους.

2. Ο κάθετος άξονας εκφράζει την επιθυμία να ικανοποιήσει κανείς μόνο τα δικά του συμφέροντα, χωρίς να λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα του συντρόφου. Όσο ψηλότερα βρίσκεται το σημείο σε αυτόν τον άξονα, τόσο μεγαλύτερη επιμονή στην προσπάθεια επίτευξης της μέγιστης ικανοποίησης των ενδιαφερόντων του αντιστοιχεί. Θα ονομάσουμε αυτή τη γραμμή συμπεριφοράς στρατηγική αντιπαλότητας. Ο ανταγωνισμός σάς επιτρέπει να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα, διεγείρει την ανάπτυξη και προωθεί την πρόοδο. Σε πολλές περιπτώσεις, η παρουσία του ανταγωνισμού είναι η κινητήρια δύναμη και η ουσία τους, για παράδειγμα, αθλητικοί αγώνες, καλλιτεχνικοί αγώνες, πολλές περιπτώσεις εύρεσης εργασίας, συμμετοχής εκπαιδευτικό ίδρυμαμε ανταγωνισμό και άλλα.

Ταυτόχρονα, ο ανταγωνισμός απαιτεί την εφαρμογή όλων των δυνάμεων, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε εξάντληση και ασθένεια. Ο ανταγωνισμός, κατά κανόνα, διαταράσσει τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων και όχι μόνο με τους άμεσους ανταγωνιστές. Ένα άτομο συχνά απλά δεν έχει αρκετή δύναμη για προσωπικές σχέσεις. Η ισορροπία δυνάμεων μπορεί να αλλάξει και τότε οι πρώην ηττημένοι θα προσπαθήσουν να μην υποστηρίξουν, αλλά να «πνίξουν» τον πρώην νικητή. Ο ανταγωνισμός δημιουργεί τον πειρασμό να κερδίσεις με οποιοδήποτε κόστος, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ανέντιμων και σκληρών μεθόδων.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα: Ένας προμηθευτής, ο οποίος γνώριζε για την πλεονεκτική του θέση, τη χρησιμοποίησε σε διαπραγματεύσεις με εκπροσώπους της καταναλωτικής εταιρείας, τους μίλησε άκαμπτα και με ασέβεια. Επέμεινε στους όρους του, αλλά ως αποτέλεσμα έχασε πελάτες: τώρα δεν τον εμπιστεύονται και προτιμούν να μην συναλλάσσονται μαζί του.

Οι ικανοί διαπραγματευτές σε ισχυρή θέση τείνουν να είναι επιεικείς με τους αντιπάλους τους. Από την άλλη πλευρά, τα άτομα με δύναμη τείνουν να υπερεκτιμούν τις δυνατότητές τους και δεν ανταποκρίνονται αρκετά γρήγορα στις αλλαγές στη δύναμη της θέσης του συντρόφου τους. Συχνά, η αντιπαλότητα επιλέγεται αυτόματα, χωρίς πολλή σκέψη, απλώς ως συναισθηματική αντίδραση σε μια δυσμενή επιρροή.

Μετά την μετονομασία του ρουβλίου, οι ταμίες των τραπεζών άκουγαν συχνά παράπονα για την έκδοση χρημάτων σε μεταλλικά νομίσματα ή μεγάλους λογαριασμούς. Συχνά η αντίδρασή τους σε αυτούς τους άδικους, από τη σκοπιά τους, ισχυρισμούς ήταν μια επίθεση αντιποίνων: «Τι έχουμε εδώ, τυπογραφείο;» Ως αποτέλεσμα, οι δυσαρεστημένοι πελάτες έγραψαν παράπονα για αγένεια και οι ταμίες είχαν πολλά, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών, προβλημάτων.

3. Ο οριζόντιος άξονας, που κατευθύνεται προς την αυξανόμενη συμμόρφωση με τον αντίπαλο, δείχνει τη στρατηγική προσαρμογής στον αντίπαλο μέχρι την πλήρη συνθηκολόγηση στις απαιτήσεις του. Πως υψηλότερη τιμήΤο σημείο έχει συντεταγμένες Χ, τόσο ισχυρότερη είναι η τάση να ενδώσει στις απαιτήσεις του συντρόφου.

Οι παραχωρήσεις μπορούν να επιδείξουν καλή θέληση και να χρησιμεύσουν ως θετικό μοντέλο συμπεριφοράς για τον αντίπαλο. Συχνά μια παραχώρηση γίνεται σημείο καμπής σε μια τεταμένη κατάσταση, αλλάζοντας την πορεία της σε μια πιο ευνοϊκή. Αυτή η στρατηγική σάς επιτρέπει να εξοικονομήσετε πόρους μέχρι μια πιο ευνοϊκή στιγμή. Εάν η ισορροπία δυνάμεων σαφώς δεν είναι υπέρ μας, η συνθηκολόγηση μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή. Μερικές φορές υποχωρούμε γιατί αναγνωρίζουμε ότι ο αντίπαλός μας έχει δίκιο.

Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος αντιτίθεται στη μετάθεσή του σε θέση χαμηλότερης αμοιβής, ενώ διατηρεί τον ίδιο όγκο εργασίας. Το αφεντικό εξηγεί στον υπάλληλο ότι δεν μπορεί να διατηρήσει την προηγούμενη θέση του, αφού ο νέος πίνακας προσωπικού που ήρθε «από πάνω» δεν περιέχει την παλιά θέση. Ο υπάλληλος υποχωρεί, μη θέλοντας να χαλάσει τη σχέση με το αφεντικό και συνειδητοποιώντας ότι η λογομαχία είναι άχρηστη, ειδικά επειδή μπορεί να καταλήξει σε απόλυση υπό αυτές τις συνθήκες. Εξασφαλίζει μια υπόσχεση από το αφεντικό να σκεφτεί το ενδεχόμενο οικονομικής αποζημίωσης στο μέλλον.

Ωστόσο, η παραχώρηση μπορεί να μας εξυπηρετήσει άσχημα. Μπορεί να εκληφθεί από τον αντίπαλο ως ένδειξη αδυναμίας και να οδηγήσει σε κλιμάκωση της πίεσης και των απαιτήσεών του. Μπορούμε να ξεγελαστούμε περιμένοντας αμοιβαίες παραχωρήσεις από τον αντίπαλό μας. Τελικά υποχωρώντας δεν πετυχαίνουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα και δεν ικανοποιούμε τα συμφέροντά μας.

Μια από τις υποψήφιες στο πανεπιστήμιο δεν μπόρεσε να αντισταθεί στα αιτήματα των γειτόνων της στον πάγκο των εξετάσεων να βοηθήσουν στην επίλυση των προβλημάτων τους κατά τη διάρκεια των εισαγωγικών εξετάσεων στα μαθηματικά. Εξαιτίας αυτού, δεν είχε χρόνο να ολοκληρώσει πλήρως την έκδοσή της, αν και ήταν καλά προετοιμασμένη. Ως αποτέλεσμα, λιγότερο ενημερωμένοι υποψήφιοι μπήκαν στο πανεπιστήμιο, αλλά εκείνη δεν το έκανε.

4. Στο κεντρικό τμήμα του χώρου μεταξύ των αξόνων υπάρχουν πολλά σημεία πιθανού συμβιβασμού. Ένας ιδανικός συμβιβασμός μπορεί να θεωρηθεί ότι ικανοποιεί τα συμφέροντα κάθε πλευράς στα μισά του δρόμου.

Μερικές φορές ένας συμβιβασμός είναι η μόνη δυνατή και καλύτερη ειρηνική λύση σε ένα πρόβλημα. Κάθε πλευρά παίρνει κάτι που της ταιριάζει, αντί να συνεχίσει τον πόλεμο και ενδεχομένως να χάσει τα πάντα.

Η σύζυγος δεν σκόπευε να χωρίσει τον άντρα της. Ωστόσο, συνειδητοποίησε ότι ήταν αποφασισμένος, ειδικά επειδή, όπως αποδείχθηκε, είχε «άλλη γυναίκα». Η σύζυγος δεν ήθελε να ανταλλάξει το διαμέρισμα ή να δώσει στον σύζυγό της κανένα από τα ακίνητα. Παράλληλα, έμαθε ότι βάσει νόμου έχει δικαίωμα στη μισή κοινή περιουσία. Ο σύζυγος δεν ήθελε να τεντώσει τη σχέση λόγω των παιδιών, ούτε ήθελε να καθυστερήσει τη διαδικασία του διαζυγίου αν η γυναίκα του αντιστεκόταν. Ως αποτέλεσμα, συμφώνησαν σε αμοιβαίες παραχωρήσεις ιδιοκτησίας και ο σύζυγος συμφώνησε σε μια επιλογή ανταλλαγής που θα παρείχε στη γυναίκα του ένα διαμέρισμα δύο δωματίων και σε εκείνον ένα δωμάτιο σε ένα «κοινόχρηστο διαμέρισμα».

Ωστόσο, ο συμβιβασμός συχνά χρησιμεύει μόνο ως προσωρινή λύση, καθώς κανένα από τα μέρη δεν ικανοποιεί πλήρως τα συμφέροντά του και η βάση για τη σύγκρουση παραμένει. Εάν ο συμβιβασμός δεν είναι ίσος και για τις δύο πλευρές, και η μία από αυτές παραχωρήσει περισσότερα από την άλλη, τότε ο κίνδυνος νέας σύγκρουσης γίνεται ακόμη μεγαλύτερος.

Οι μαθητές των μαθημάτων προχωρημένης κατάρτισης ζήτησαν από τον δάσκαλο να τους αφήσει να πάνε δύο ώρες νωρίτερα από τα απογευματινά μαθήματα την προηγούμενη ημέρα των διακοπών, αφού είχαν συγκεκριμένα σχέδια για αυτήν την ώρα. Ο δάσκαλος θεώρησε δυνατό να τελειώσει το μάθημα μια ώρα νωρίτερα. Ως αποτέλεσμα, δεν είχε χρόνο να δώσει πλήρως το προγραμματισμένο υλικό και οι ακροατές ήταν σε θέση να πραγματοποιήσουν τα σχέδιά τους μόνο εν μέρει. Αργότερα, οι μαθητές αντιμετώπισαν σημαντικές δυσκολίες στο να περάσουν το τεστ σε αυτόν τον καθηγητή και επιπλέον, έλαβε παρατήρηση από τον επιμελητή σχετικά με την πρόωρη διακοπή του μαθήματος.

5. Τέλος, μια άλλη στρατηγική συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης εκφράζεται με σημεία που έχουν ταυτόχρονα υψηλές τιμές των συντεταγμένων Χ και Υ. Αυτή είναι μια στρατηγική συνεργασίας. Διακρίνεται από την επιθυμία της να επιτύχει τη μέγιστη δυνατή ικανοποίηση τόσο των δικών της συμφερόντων όσο και των συμφερόντων του συντρόφου της. Συχνά οι άνθρωποι θεωρούν αυτή την επιλογή επιθυμητή, αλλά σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση σύγκρουσης μη ρεαλιστική. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις η κατάσταση φαίνεται να είναι αδιέξοδο μόνο επειδή ο καθένας από τους αντιπάλους προβάλλει απαιτήσεις που έρχονται σε σαφή αντίθεση με τις απαιτήσεις του άλλου και δεν αναζητά άλλες επιλογές για να ικανοποιήσει τα συμφέροντά του. Σε αντίθεση με τον συμβιβασμό, η συνεργασία απαιτεί μια μετάβαση από την υπεράσπιση των θέσεων κάποιου σε ένα βαθύτερο επίπεδο στο οποίο ανακαλύπτονται η συμβατότητα και τα κοινά συμφέροντα.

Η συνεργασία είναι ελκυστική λόγω της δύναμης της επίλυσης προβλημάτων και της εταιρικής φύσης των σχέσεων στην πορεία της. Αυτή είναι η μόνη διέξοδος από τη σύγκρουση, η οποία σας επιτρέπει να επιτύχετε ταυτόχρονα το επιθυμητό αποτέλεσμα και να μην διαταράξετε τη σχέση μεταξύ των εταίρων. Η επιτυχημένη συνεργασία οδηγεί σε βελτιωμένες σχέσεις και στην επιθυμία να συνεχιστεί η συνεργασία στο μέλλον.

Η ρίζα της ίδιας της λέξης " συνεργασία" είναι " δουλειά" Αυτό αντανακλά την πραγματική ανάγκη για πνευματικές, συναισθηματικές και άλλες προσπάθειες για την επίτευξη συνεργασίας. Συχνά αυτή η στρατηγική απαιτεί επίσης χρόνο για την επιτυχή εφαρμογή της.

Ένας πολύτιμος υπάλληλος επέμεινε σε άμεση αύξηση μισθού, που του είχαν υποσχεθεί εδώ και καιρό. Αυτή τη στιγμή, το αφεντικό δεν ήταν σε θέση να εκπληρώσει την υπόσχεση και ο υπάλληλος κατηγορηματικά δεν ήθελε να περιμένει. Κατά τη συζήτηση του προβλήματος, κατέστη σαφές ότι ο επείγων χαρακτήρας προκλήθηκε από την ανάγκη αγοράς υλικών και ολοκλήρωσης της κατασκευής της εξοχικής κατοικίας πριν από τις αρχές του φθινοπώρου. Χρησιμοποιώντας τις συνδέσεις του, το αφεντικό παρείχε στον υπάλληλο την ευκαιρία να αγοράσει φθηνότερα υλικά και να προσλάβει συνεργείο κατασκευής σε μειωμένη τιμή. Και οι δύο ικανοποιούσαν πλήρως τα συμφέροντά τους.

Ταυτόχρονα, η συνεργασία δεν είναι πάντα δυνατή. Απαιτεί μια αμοιβαία επιθυμία για την επίλυση του προβλήματος από κοινού, λαμβάνοντας υπόψη τα πραγματικά συμφέροντα όλων των μερών.

Καμία από τις παραπάνω στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση δεν μπορεί να ονομαστεί κατηγορηματικά «καλή» ή «κακή». Κάθε ένα από αυτά μπορεί να είναι το βέλτιστο και να παρέχει το καλύτερο αποτέλεσμα, ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες εμφάνισης και ανάπτυξης της σύγκρουσης. Ταυτόχρονα, η συνεργασία είναι αυτή που ανταποκρίνεται περισσότερο στις σύγχρονες ιδέες σχετικά με την εποικοδομητική μακροπρόθεσμη αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων.

Η ικανοποίηση των συμφερόντων όλων των συγκρουόμενων μερών οδηγεί στο γεγονός ότι εξαφανίζεται το έδαφος στο οποίο βασίστηκε αυτή η σύγκρουση και ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος επιπλοκών μετά τη σύγκρουση. Συχνά οι άνθρωποι προτιμούν να μην χάνουν χρόνο στη συνεργασία και, για παράδειγμα, να λύνουν ένα πρόβλημα από μια θέση δύναμης. Αλλά στο μέλλον, αναγκάζονται να ξοδέψουν πολύ περισσότερο χρόνο, νεύρα και χρήματα για να ξεπεράσουν τις συνέπειες που έχουν προκύψει (για παράδειγμα, σε δικαστικές διαφορές).

Όταν επιλέγετε μια στρατηγική για τη συμπεριφορά σας σε μια σύγκρουση, καλό είναι σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση να προχωρήσετε στο πόσο σημαντικό είναι να επιτύχετε ένα αποτέλεσμα, αφενός, και να διατηρήσετε καλές σχέσεις με τον αντίπαλο, αφετέρου. Εάν ούτε το ένα ούτε το άλλο έχουν μεγάλη αξία, τότε, προφανώς, η φροντίδα θα ήταν η βέλτιστη. Εάν το αποτέλεσμα είναι θεμελιωδώς σημαντικό και η σχέση δεν είναι σημαντική, θα πρέπει να πετύχετε τον στόχο σας μέσω του ανταγωνισμού. Εάν η σχέση είναι πιο σημαντική, τότε μάλλον είναι καλύτερα να υποχωρήσετε (διαμονή). Εάν τόσο η σχέση όσο και το αποτέλεσμα είναι απαραίτητα, τότε αξίζει τον κόπο και τον χρόνο για να επιτευχθεί η συνεργασία.

Όταν ένα άτομο χρησιμοποιεί κυρίως ανταγωνιστική στρατηγική, παίρνει μεγάλα ρίσκα με όλη την έννοια της λέξης. Μπορεί να χάσει συντρόφους, αγαπημένα πρόσωπα, υγεία, ίδια τη ζωή. Μόλις αλλάξει η ισορροπία δυνάμεων, οι αντίπαλοι δεν θα παραλείψουν να το εκμεταλλευτούν. Η αντιπαλότητα απαιτεί συνεχή προσπάθεια και ακριβή ενημέρωση. Αλλά ένας διευθυντής που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική είναι απίθανο να έχει επαρκή ανατροφοδότηση και ρεαλιστική άποψη για την κατάσταση των πραγμάτων.

Αυτός που υποχωρεί συνεχώς δεν έχει την ευκαιρία να αυτοπραγματευτεί ή να πετύχει τίποτα. Δεν το λαμβάνουν υπόψη, το «καβαλάνε». Ένα τέτοιο άτομο είναι επιρρεπές σε σύμπλεγμα κατωτερότητας και κατάθλιψη με όλες τις επακόλουθες συνέπειες. Σύμφωνα με έρευνες, τα άτομα με χαμηλή αυτοεκτίμηση τείνουν να αντιλαμβάνονται την αδικία παθητικά. Ενδιαφέρονται περισσότερο για τη διατήρηση καλών σχέσεων παρά για την προστασία των συμφερόντων τους.

Όσοι ασκούν κατά κύριο λόγο τη στρατηγική εξόδου βρίσκονται σε κοινωνική απομόνωση, βλάστηση οικονομικά και προσωπικά. Ένα τέτοιο άτομο έχει υψηλό κίνδυνο αλκοολισμού, εθισμού στα ναρκωτικά ή άλλης δυσμενούς επιλογής για να ξεφύγει από τις πραγματικές δυσκολίες της ζωής.

Κάποιος που χρησιμοποιεί πρωτίστως συμβιβασμούς μπορεί να εκληφθεί ως ένα ολισθηρό, χωρίς αρχές άτομο με το οποίο πρέπει κανείς να έχει τα μάτια του ανοιχτά.

Όσοι στρέφονται προς τη συνεργασία στη συντριπτική πλειονότητα των καταστάσεων κινδυνεύουν να βρεθούν στον ρόλο του γάτου Λεοπόλδος, φωνάζοντας ανεπιτυχώς: «Παιδιά, ας ζήσουμε μαζί». Μπορεί να εκληφθεί ως άσπονδος, βαρετός και ανίκανος να υπερασπιστεί τον εαυτό του.

Όπως γνωρίζετε, η γάτα Leopold βοηθήθηκε παίρνοντας "ζώο". Ομοίως, ένα άτομο που είναι σε θέση να επιδείξει διαφορετικές μορφές συμπεριφοράς - από επιμονή, σκληρότητα έως γενναιοδωρία και ευελιξία, θα αντιμετωπίζεται με σεβασμό και θα λαμβάνεται πραγματικά υπόψη.

Οι περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να χρησιμοποιούν μόνο μία ή δύο από τις πέντε στρατηγικές που περιγράφονται σε καταστάσεις σύγκρουσης. Για παράδειγμα, στον πολιτισμό μας, με το πλούσιο ολοκληρωτικό παρελθόν του, η τυπική επιλογή είναι είτε ο ανταγωνισμός είτε η συνθηκολόγηση με αυτούς που βρίσκονται στην εξουσία. Ο ανταγωνισμός ανθίζει στις σημερινές συνθήκες του αγώνα για ύπαρξη, για παράδειγμα, με τη μορφή «αναμετρήσεων». Ένας κοινός τύπος στρατηγικής στη χώρα μας είναι επίσης η φροντίδα, που αντικατοπτρίζεται στην παροιμία: «Το σπίτι μου είναι στα άκρα». Ο συμβιβασμός, που χαρακτηρίζεται υπό το σοβιετικό καθεστώς με τη ντροπή του μικροαστικού οπορτουνισμού, αρχίζει να κερδίζει έδαφος με δυσκολία. Πολύ συχνά, η ικανότητα επίτευξής της θεωρείται το απόγειο της μαεστρίας στην επίλυση προβληματικών καταστάσεων. Ίσως, η συνεργασία συναντάται λιγότερο συχνά από άλλες στρατηγικές σε όλους τους τομείς της ζωής μας.

Οι M. Wiener και K. Rey, αναπτύσσοντας την ιδέα της παραγωγικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, εντοπίζουν διάφορες ομάδες παραγόντων που συμβάλλουν στην επιτυχημένη συνεργασία:
Παράγοντες που σχετίζονται με το περιβάλλον -
1. Ιστορία συνεργασίας ή συνεργασίας στην κοινωνία.
2. Συνεργαζόμενες ομάδες που πρωτοστατούν σε αυτόν τον τομέα στα μάτια της κοινωνίας.
3. Ευνοϊκό πολιτικό και κοινωνικό κλίμα.

Παράγοντες που σχετίζονται με τα μέλη συνεργασίας -
4. Αμοιβαίος σεβασμός, κατανόηση και εμπιστοσύνη.
5. Κατάλληλες επαφές μελών συνεργασίας.
6. Οι συμμετέχοντες στη συνεργασία βλέπουν τα συμφέροντά τους σε αυτήν.
7. Η ικανότητα να κάνουμε αμοιβαίες υποχωρήσεις.

Παράγοντες που σχετίζονται με τη διαδικασία και τη δομή της συνεργασίας -
8. Τα μέλη της συνεργασίας μοιράζονται τόσο τη διαδικασία όσο και το αποτέλεσμα.
9. Πολυεπίπεδη λήψη αποφάσεων.
10. Ευελιξία θέσεων.
11. Ανάπτυξη συγκεκριμένων ρόλων και πολιτικών.
12. Προσαρμοστικότητα.

Παράγοντες επικοινωνίας -
13. Ανοιχτές και συχνές συναντήσεις.
14. Οργάνωση συνδέσμων πληροφοριών και επίσημων επικοινωνιών.

Παράγοντες στόχου -
15. Συγκεκριμένοι στόχοι και αντικείμενα, φιλοδοξίες.
16. Γενική άποψη.
17. Ειδικό έργο, στόχος.

Παράγοντες πόρων -
18. Διαθεσιμότητα χρηματοδότησης, υλική υποστήριξη.
19. Έμπειροι, επιδέξιοι ηγέτες.

Μοντέλα ανάπτυξης συγκρούσεων σύμφωνα με τον Grishina

Σύμφωνα με τον N. Grishina, υπάρχουν τρία βασικά μοντέλα για την ανάπτυξη συγκρούσεων στο εργατικό δυναμικό. Τα κύρια χαρακτηριστικά τους μπορούν επίσης να θεωρηθούν ως τυπικά χαρακτηριστικά της δυναμικής της συγκρουσιακής συμπεριφοράς σε διάφορους τομείς. Τα μοντέλα διατάσσονται σύμφωνα με τον βαθμό αύξησης των καταστροφικών τάσεων και την πολυπλοκότητα της επίλυσης του προβλήματος:

1. Εργατική διαμάχη. Αυτό το μοντέλο χαρακτηρίζεται από την παρουσία διαφωνιών σε ένα συγκεκριμένο θέμα, αλλά ταυτόχρονα - συνεργασία βασισμένη στο αμοιβαίο συμφέρον για έναν κοινό σκοπό και εμπιστοσύνη στη δυνατότητα επίτευξης συμφωνίας. Οι σύντροφοι διατηρούν καλές προσωπικές σχέσεις και δείχνουν καλή θέληση μεταξύ τους. Η επιρροή στον σύντροφο γίνεται μέσω της επιχειρηματολογίας και της πειθούς. Η πιθανότητα επιτυχούς έκβασης της σύγκρουσης είναι υψηλή.
2. Επισημοποίηση των σχέσεων. Σε αυτό το επίπεδο, η περιοχή της διαφωνίας είναι ευρύτερη - υπάρχει διαφωνία σε μια σειρά ζητημάτων. Οι αντίπαλοι έχουν αμφιβολίες για την πιθανότητα επίτευξης συμφωνίας. Η επικοινωνία μεταξύ τους είναι περιορισμένη, οι προσωπικές, ανεπίσημες πτυχές της αλληλεπίδρασης εξαφανίζονται από αυτήν. Μερικές φορές, ταυτόχρονα, αρνούνται να συζητήσουν αμφιλεγόμενα ζητήματα, αποφεύγοντας μια πιθανή επιδείνωση των σχέσεων και προτείνουν να στραφούν σε επίσημες μορφές λήψης αποφάσεων («όπως αποφασίζει η διοίκηση», «αφήστε τα μέλη της ομάδας να αποφασίσουν» κ.λπ.). Η έκβαση μιας τέτοιας σύγκρουσης είναι διφορούμενη· μπορεί να εξελιχθεί σε άλλες επιλογές.
3. Ψυχολογικός ανταγωνισμός. Με αυτή την εξέλιξη των γεγονότων, η περιοχή της διαφωνίας είναι αβέβαιη και τείνει να επεκταθεί. Οι αντίπαλοι τείνουν να μεγαλοποιούν τις διαφορές μεταξύ τους και να δείχνουν απροθυμία να επιδιώξουν συμφωνία. Η σχέση τους γίνεται εχθρική, η επικοινωνία μειώνεται στο ελάχιστο. Εάν γίνονται προσπάθειες αλληλεπίδρασης, είναι μάλλον σε πνεύμα εχθρότητας. Η αμοιβαία ψυχολογική απόρριψη επιδεινώνει την κατάσταση σύγκρουσης. Υπό αυτές τις συνθήκες, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα καταστροφικής έκβασης της σύγκρουσης.

Στόχος:εξοικείωση των μαθητών με την έννοια της «σύγκρουσης», με διαφορετικά στυλ ανταπόκρισης σε καταστάσεις σύγκρουσης.

• σχηματισμός μιας ιδέας για την ουσία των συγκρούσεων, για τη φυσικότητα της εμφάνισής τους στην καθημερινή ζωή.
• σας βοηθά να κατανοήσετε τη δική σας στρατηγική συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης.
• ανάπτυξη δεξιοτήτων για εποικοδομητική επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης.

1. Εισαγωγή

Συζήτηση "Ας μιλήσουμε για συγκρούσεις"

• Ποιες είναι οι αιτίες της σύγκρουσης;
• Είναι πάντα κακή η σύγκρουση;
• Είναι δυνατόν να ζεις χωρίς συγκρούσεις;
• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των εννοιών της «έριδος» και της «σύγκρουσης»;
• Βρείτε στοιχεία ή αντικρούστε την πεποίθηση «Η αλήθεια γεννιέται σε αμφισβήτηση».
• Ποιες μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων γνωρίζετε;

Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς τη ζωή οποιουδήποτε ανθρώπου χωρίς συγκρούσεις, απαλλαγμένο από σοβαρές εμπειρίες, διαφωνίες και παρεξηγήσεις. Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση, μια σοβαρή διαφωνία, κατά την οποία ένα άτομο κατακλύζεται από δυσάρεστα συναισθήματα ή εμπειρίες. Οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες, εμφανίζονται σε οποιεσδήποτε συνθήκες ζωής και μας συνοδεύουν σε όλη μας τη ζωή.

Η σύγκρουση, σε αντίθεση με τη διαμάχη, έχει μια πιο οξυμένη, συχνά εξαιρετικά οξυμένη, αντίφαση.

Η διαμάχη είναι ένας λεκτικός διαγωνισμός, μια συζήτηση για κάτι στο οποίο ο καθένας υπερασπίζεται τη γνώμη του.

Είναι απαραίτητο να επιλέξετε μια συγκεκριμένη στρατηγική συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση που θα αντικατοπτρίζει τη στάση σας σε αυτήν την κατάσταση. Επομένως, πρέπει να απαντήσετε στη δική σας ερώτηση: «Πώς μπορεί να επηρεάσει η σύγκρουση την πορεία της ζωής μου; Αν συμμετάσχω σε αυτό, θα κερδίσω κάτι ή, αντίθετα, θα χάσω κάτι;». Μόνο απαντώντας σταδιακά σε αυτές τις ερωτήσεις και σκεπτόμενοι το, μπορείτε να κάνετε μια επιλογή που θα καθορίσει εάν η σύγκρουση θα είναι μακρά και επαχθής ή αν θα τελειώσει τόσο γρήγορα όσο ξεκίνησε.

2. Άσκηση «Δύο Κριοί»

Στόχος: να προσδιοριστεί η κορυφαία στρατηγική συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Πριν από την εκτέλεση της άσκησης, απλώνονται φύλλα Α4 στο πάτωμα για να σχηματίσουν ένα στενό μονοπάτι. Δύο μαθητές επιλέγονται για να σταθούν σε αντίθετες πλευρές του στίβου, ο ένας απέναντι από τον άλλο.

Οδηγίες προς τους μαθητές: «Φανταστείτε ότι στέκεστε σε διαφορετικές όχθες και πρέπει να περάσετε τη γέφυρα στην άλλη πλευρά. Αρχίζεις να κινείσαι ταυτόχρονα».

Οι μαθητές επιλύουν τη σύγκρουση για το πώς να περάσουν στη μέση της γέφυρας. Με βάση τα αποτελέσματα, εξάγονται συμπεράσματα για τη στρατηγική.

3. Στρατηγικές για συμπεριφορά σε σύγκρουση.

Σε μια σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συγκρίνει τα δικά του συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου του, αναλύοντας τις απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις: τι μπορώ να κερδίσω και τι μπορώ να χάσω, είναι το θέμα της διαμάχης τόσο σημαντικό για τον αντίπαλό μου. Με βάση τις απαντήσεις του, θα προτιμήσει τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς (απόσυρση, συμβιβασμός, παραχώρηση, συνεργασία ή εξαναγκασμός). Συχνά η αντανάκλαση αυτών των ενδιαφερόντων εμφανίζεται σε υποσυνείδητο επίπεδο και στη συνέχεια η συμπεριφορά μέσα αλληλεπίδραση σύγκρουσηςπολύ συναισθηματική και απρόβλεπτη.

Σημαντική θέση στην αξιολόγηση των μοντέλων και των στρατηγικών συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια σύγκρουση κατέχει η σημασία για αυτόν των διαπροσωπικών σχέσεων με την αντίπαλη πλευρά. Εάν για έναν αντίπαλο οι διαπροσωπικές σχέσεις με έναν άλλον αντίπαλο (φιλία, συνεργασία, αγάπη κ.λπ.) είναι αδιάφορες, τότε η συμπεριφορά του στη σύγκρουση θα χαρακτηρίζεται από καταστροφικό περιεχόμενο ή ακραίες θέσεις στη στρατηγική (καταναγκασμός, αγώνας, άμιλλα). Αντίθετα, εάν το υποκείμενο τοποθετεί τις διαπροσωπικές σχέσεις πάνω από όλα, τότε, κατά κανόνα, αυτός είναι ένας σημαντικός λόγος για εποικοδομητική συμπεριφορά σε σύγκρουση ή προσανατολισμό προς συμβιβασμό, συνεργασία, απόσυρση ή παραχώρηση.

Μια τυπολογία θεωρεί τις στρατηγικές αλληλεπίδρασης ως ένα δισδιάστατο μοντέλο:

Υπάρχουν πέντε κύριες στρατηγικές για την αλληλεπίδραση σε μια σύγκρουση στη διαδικασία επίλυσής της. Η επιλογή της στρατηγικής συμπεριφοράς εξαρτάται από τη συγκεκριμένη κατάσταση.

1. ανταγωνισμός -Επικεντρωθείτε στα ενδιαφέροντά σας, λαμβάνοντας αποτελέσματα μόνο για εσάς. Τα συμφέροντα ενός άλλου ατόμου, η επικοινωνία μαζί του αγνοούνται, δεν λαμβάνονται απολύτως υπόψη. Αυτός είναι ένας ενεργός ατομικός τύπος συμπεριφοράς. Η αντιπαλότητα μπορεί να οδηγήσει στην κυριαρχία, στο κέρδος, στη νίκη ενός συμμετέχοντος στη σύγκρουση έναντι ενός άλλου. Ταυτόχρονα, αποκαλύπτει τη φυσική ανάγκη ενός ατόμου να υπερασπιστεί τα συμφέροντα, τη θέση και την άποψή του.

2. Συνεργασία -ταυτόχρονη εστίαση στην ικανοποίηση των συμφερόντων του άλλου μέρους και των δικών του. Ταυτόχρονα, η επίτευξη ενός αποτελέσματος, η διατήρηση και η ενίσχυση των σχέσεων είναι εξίσου σημαντικές για έναν συμμετέχοντα στη σύγκρουση. Η συνεργασία λαμβάνει χώρα με τη μορφή ενεργού κοινής δραστηριότητας και οποιαδήποτε πρόταση για την επίλυση της σύγκρουσης συνεπάγεται την ενοποίηση των συμφερόντων όλων των πιθανών συμμετεχόντων. Τα συμφέροντα ενός μέρους δεν μπορούν να ικανοποιηθούν χωρίς να ικανοποιηθούν οι ανάγκες του άλλου. Σε μια κατάσταση συνεργασίας, και τα δύο μέρη έχουν διπλή νίκη: ικανοποιούν τα ενδιαφέροντα και αναπτύσσουν σχέσεις. Αυτή η στρατηγική, σε αντίθεση με τις άλλες, απαιτεί περισσότερο χρόνο, καθώς είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι εσωτερικές θέσεις όλων των συμμετεχόντων και στη συνέχεια να συζητηθούν με συνέπεια. Η δυσκολία είναι ότι είναι δύσκολο να εντοπιστούν οι πραγματικές ανάγκες και να αναπτυχθούν εναλλακτικές λύσεις που ταιριάζουν σε όλα τα μέρη.

Η συνεργασία είναι ένας κατάλληλος τύπος συμπεριφοράς όταν η επίλυση του προβλήματος είναι σημαντική για όλα τα μέρη και η σύγκρουση για τους συμμετέχοντες είναι απλώς ένα επεισόδιο σε μια μακροχρόνια σχέση, τα μέρη προέρχονται από το γεγονός ότι υπάρχει δουλειά μπροστά σε ένα μακρύ έργο, κ.λπ. (Παράδειγμα, όταν σε μια διαμάχη γεννιέται αληθινά η αλήθεια, όχι ένας καβγάς.)

3. Συμβιβασμός -μισή στρατηγική. Η μερική παραίτηση από τα δικά του συμφέροντα επιτρέπει επίσης σε κάποιον να τα ικανοποιήσει εν μέρει. Ο συμβιβασμός επηρεάζει περισσότερο επιφανειακά επίπεδα παρά τη συνεργασία, αφού συζητούνται κυρίως εξωτερικές θέσεις, χωρίς να εντοπίζονται υποκείμενες ανάγκες και συμφέροντα. Συχνά η απόφαση λαμβάνεται με βάση την αποδοχή της επιλογής και για τα δύο μέρη, αφού η πλήρης ικανοποίηση των συμφερόντων είναι αδύνατη. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς περιλαμβάνει την ίση χρήση ατομικών και κοινών, ενεργητικών και παθητικών ενεργειών.

Τις περισσότερες φορές, ένας συμβιβασμός είναι παραγωγικός όταν και τα δύο μέρη έχουν αντίθετα συμφέροντα και πρέπει να λάβουν γρήγορα μια απόφαση ή είναι ικανοποιημένα με μια προσωρινή συμφωνία.

4. Αποφυγήκαθώς μια στρατηγική συμπεριφοράς δείχνει μια απόσυρση από την ικανοποίηση των συμφερόντων κάποιου, η οποία δεν επιτρέπει στον άλλο συμμετέχοντα να ικανοποιήσει τα συμφέροντά του. Σε αυτή την περίπτωση, ο συμμετέχων αρνείται τόσο να επιτύχει το αποτέλεσμα όσο και να συνεχίσει τη σχέση. Έτσι, η αποφυγή είναι μια ατομική παθητική στρατηγική. Αυτή είναι απλώς μια προσωρινή ή μόνιμη διέξοδος από τη σύγκρουση, αλλά μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι η ευθύνη για περαιτέρω ενέργειες μεταβιβάζεται αυτόματα στην άλλη πλευρά.

5. Συσκευή -είναι, πρώτα απ 'όλα, μια παραίτηση από τα δικά του συμφέροντα προς όφελος της ικανοποίησης των συμφερόντων ενός άλλου ατόμου. Εδώ, το αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης δεν είναι η επίτευξη ενός πραγματικού στόχου, αλλά η διατήρηση σχέσεων που έχουν πολύ μεγαλύτερη αξία για τον συμμετέχοντα στη σύγκρουση που έχει επιλέξει την προσαρμογή. Οι ενέργειες αυτού του τύπου συμπεριφοράς αξιολογούνται ως κοινές παθητικές. Ένα άτομο ενεργεί μαζί με ένα άλλο άτομο, συμφωνώντας να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του.

Η προσαρμογή συνιστάται σε περιπτώσεις όπου το πρόβλημα για έναν συμμετέχοντα στη σύγκρουση είναι ασήμαντο ή η κυρίαρχη ανάγκη του είναι η διατήρηση της ειρήνης και των φιλικών σχέσεων, ενώ για έναν άλλον η έκβαση της σύγκρουσης είναι πολύ πιο σημαντική. Οι παγκόσμιες τάσεις στον εξανθρωπισμό της κοινωνίας, τη διαχείριση της παραγωγής και την εκπαίδευση δείχνουν ότι η προθυμία για συνεργασία με άλλους, για τη δημιουργία κοινών δραστηριοτήτων και για την εξεύρεση συμβιβασμών έχει ιδιαίτερη αξία.

4. Συνομιλία «Κανόνες συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης»

• Τι εμποδίζει εσάς ή άλλους να επιλύσετε τις συγκρούσεις με τρόπους που ωφελούν και τα δύο μέρη;
• Πώς μπορεί να επιλυθεί μια σύγκρουση χωρίς να παραβιάζονται τα δικαιώματα και η αξιοπρέπεια όλων των ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση;
• Για ποιο σκοπό δημιουργούνται κανόνες συμπεριφοράς;
• Ποιοι κανόνες για την επίλυση καθημερινών συγκρούσεων υπάρχουν στην οικογένειά σας;

5. Επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης

Οι μαθητές δημιουργούν τρόπους επίλυσης συγκρούσεων.

Ο παρουσιαστής προσκαλεί τους συμμετέχοντες να εξοικειωθούν με τη «Μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων Win-Win»

1. Μάθετε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τι ακριβώς συμβαίνει, ποιος είναι ο λόγος της διαφωνίας.
2. Προσπαθήστε να βρείτε όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές για την επίλυση της σύγκρουσης.
3. Αξιολογήστε όλες τις επιλογές και επιλέξτε αυτή που ταιριάζει καλύτερα στα συμφέροντα όλων των συγκρουόμενων μερών, συμφωνήστε να ενεργήσετε σύμφωνα με αυτές.
4. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις συμφωνίες που έχουν επιτευχθεί.
5. Συζητήστε τι θα κάνετε αν τα πράγματα δεν πάνε όπως τα θέλατε.

7. Τελικό μέρος

Ποιες ιδιότητες σας βοηθούν να επιλύσετε εύκολα τις συγκρούσεις; (Οι μαθητές κάνουν μια λίστα)

Πιθανές απαντήσεις:

• Η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή σας.
• Ικανότητα αποδοχής κριτικής.
• Σεβασμός.
• Λεπτότητα.
• Αυτοέλεγχος.
• Αποκριτικότητα.

Μίνι σκετς "Επίλυση συγκρούσεων"

Για την εκτέλεση της άσκησης, η ομάδα πρέπει να χωριστεί σε υποομάδες των 3-4 ατόμων.

Οδηγίες για μαθητές: «Κάθε ομάδα θα πρέπει τώρα να δώσει ένα παράδειγμα μιας από τις τυπικές καθημερινές συγκρούσεις και να κάνει ένα σκετς στο οποίο αυτή η σύγκρουση θα επιλυθεί με βάση τη «Μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων Win-win».

Παραδείγματα θα μπορούσαν να είναι:

Ο αδερφός σου παίζει στον υπολογιστή εδώ και δύο ώρες και πρέπει επειγόντως να κάνεις μια αναφορά για το θέμα.

Κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής, ο σύντροφός σας σας ζητά να του λύσετε ένα τεστ, αλλά εσείς οι ίδιοι δεν έχετε χρόνο να λύσετε όλες τις εργασίες στην εργασία σας.

Σήμερα είναι η σειρά σου να καθαρίσεις την τάξη και βιάζεσαι να φτάσεις στην τάξη. αθλητικό τμήμα, αλλά ο δάσκαλος της τάξης επιμένει να μείνετε αργά.