σύγκρουση- σύγκρουση 2 αντίθετων στόχων, θέσεων, συμφερόντων, που απαιτεί την επίλυσή της. Ο Κ. Τόμας εντόπισε 5 τρόπους συμπεριφοράς σε σύγκρουση:

1.κατάπνιξη- πραγματοποίηση των συμφερόντων κάποιου σε βάρος των συμφερόντων των άλλων.

2.Υποταγή- ένα από τα μέρη θυσιάζει τα συμφέροντά του·

3.Αποφυγή- αποφυγή συγκρούσεων

4.Συμβιβασμός- στυλ μερικών παραχωρήσεων (μειώνει τη σοβαρότητα της σύγκρουσης).

5.Συνεργασία- μια λύση που να ικανοποιεί και τα δύο μέρη. απαιτεί την ικανότητα να συγκρατεί τα συναισθήματα, να ακούει την άλλη πλευρά, να δηλώνει σωστά την ουσία των ενδιαφερόντων του.

Ταξινόμηση των συγκρούσεων:

1.διαπροσωπικές(μια σύγκρουση ανθρώπων που αλληλεπιδρούν, των οποίων οι στόχοι είτε αλληλοαποκλείονται και ασυμβίβαστοι σε μια δεδομένη κατάσταση, εναντιώνονται και παρεμβαίνουν ο ένας στον άλλον).

2. Διαομαδική(αντιπαράθεση ομάδων σε ομάδα, κοινωνία).

3. Ενδοπροσωπική(σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων κινήτρων, αναγκών, ενδιαφερόντων σε 1 άτομο).

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι σημαντικό πώς την αντιπροσωπεύουν τα υποκείμενα. Μπορεί να υπάρχουν ψευδείς συγκρούσεις (δεν έχουν ουσιαστικούς λόγους, αντιφάσεις) και γνήσιες. Οι συγκρούσεις μετατοπίζονται (διπλή) - μια ρητή σύγκρουση, πίσω από την οποία μπορείτε να βρείτε μια κρυμμένη που βρίσκεται κάτω από τη ρητή. Το πιο περίπλοκο είναι λανθάνον (κρυμμένο) - είτε δεν συνειδητοποιεί είτε κρύβεται (συμβάλλει στην ανάπτυξη κυνισμού και υποκρισίας μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση). Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι: - προσωπικές και βιομηχανικές (οι πιο δύσκολες). - ειδικός τύπος - παιδαγωγικές συγκρούσεις - όλες οι συγκρούσεις που σχετίζονται με τη διαδικασία της εκπαίδευσης και της ανατροφής.

Διαγνωστικές μέθοδοι: προσδιορισμός τάσης για συγκρουσιακή συμπεριφορά - μέθοδος Κ. Θωμά.

Η δομή της σύγκρουσης:

Τα κύρια στοιχεία της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης είναι:

1) αντικείμενο σύγκρουσης

2) συμμετέχοντες στη σύγκρουση,

3) κοινωνικό περιβάλλον, συνθήκες σύγκρουσης,

4) υποκειμενική αντίληψη της σύγκρουσης και των προσωπικών της στοιχείων.

1 - Αντικείμενο σύγκρουσης. Κάθε σύγκρουση έχει την αιτία της, προκύπτει για την ανάγκη να ικανοποιηθεί μια ανάγκη. Η αξία που μπορεί να ικανοποιήσει αυτή την ανάγκη και λόγω της κυριαρχίας της οποίας προκύπτει μια σύγκρουση, είναι το αντικείμενό της. Αντικείμενο της σύγκρουσης μπορεί να είναι υλικές, κοινωνικές και πνευματικές αξίες.

2 - Συμμετέχοντες στη σύγκρουσημπορεί να υπάρχουν άτομα, κοινωνικές ομάδες, οργανώσεις, κράτη, συνασπισμοί κρατών. Οι κύριοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση είναι τα αντίπαλα μέρη ή οι αντίπαλοι. Αποτελούν τον πυρήνα της σύγκρουσης. Όταν τουλάχιστον ένα από τα κύρια μέρη αποχωρήσει από την αντιπαράθεση, η σύγκρουση τελειώνει. Ανάλογα με τη φύση αυτών των μερών, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε 3 κύριους τύπους (δείτε την ταξινόμηση των συγκρούσεων)

Εκτός από τα κύρια μέρη στη σύγκρουση, μπορεί να υπάρχουν και άλλοι συμμετέχοντες που παίζουν δευτερεύοντες ρόλους σε αυτήν. Αυτοί οι ρόλοι μπορεί να είναι τόσο σημαντικοί όσο και ασήμαντοι, μέχρι τους ρόλους των λεγόμενων «ανθρώπων από το πλήθος».

Οι ρόλοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση δεν είναι οι ίδιοι. Διαφέρουν τόσο από κοινωνιολογική όσο και από ψυχολογική άποψη.

Από κοινωνιολογική άποψη, μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ως προς την κοινωνική τους σημασία, δύναμη και επιρροή, κάτι που αποκαλύπτεται ιδιαίτερα όταν ένα άτομο συγκρούεται με το κράτος. Φυσικά, σε μια σύγκρουση αυτού του είδους, οι δυνάμεις των συμμετεχόντων δεν είναι καθόλου ίσες, όπως αποδεικνύεται από την τραγική μοίρα των «αντιφρονούντων» που εναντιώθηκαν ενεργά στο σοβιετικό κράτος. Ανάλογα με την κοινωνική τους σημασία, οι ρόλοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση διατάσσονται με την ακόλουθη σειρά: 1) μεμονωμένα άτομα που ενεργούν για δικό τους λογαριασμό, 2) ακολουθούμενα από συλλογικότητες, 3) κοινωνικά στρώματα, 4) το κράτος. Ωστόσο, η σημασία και η επιρροή των συμμετεχόντων στη σύγκρουση δεν αντιστοιχούν πάντα στην καθορισμένη σειρά. Όπως μαρτυρεί η ιστορία, ο ρόλος των ατόμων όχι μόνο στη ζωή μεμονωμένων οργανώσεων και ομάδων, αλλά και στη μοίρα ολόκληρων λαών και κρατών μπορεί να είναι πολύ μεγάλος.

Ο ρόλος των μεμονωμένων συμμετεχόντων στη σύγκρουση είναι επίσης διαφορετικός από ψυχολογική άποψη. Από αυτή την άποψη, μπορεί να είναι μεγαλειώδες, ακόμη και ηρωικό, ή μπορεί να είναι ευτελές, μη ελκυστικό. Κάθε συμμετέχων μπορεί να καθοδηγηθεί στην πορεία ανάπτυξης της αντιπαράθεσης από τα δικά του κίνητρα, στόχους, ενδιαφέροντα, αξίες και συμπεριφορές.

Τόσο η κοινωνική σημασία των συμμετεχόντων όσο και οι στόχοι, οι στάσεις τους εκδηλώνονται ιδιαίτερα ξεκάθαρα μόνο όταν η σύγκρουση φτάσει σε υψηλό βαθμό ανάπτυξης. Αυτή τη στιγμή έρχεται η «στιγμή της αλήθειας» στην εξέλιξη της σύγκρουσης, αποδεικνύεται ποιος είναι ποιος από τους συμμετέχοντες.

3 - Αλλά εκτός από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση, το σύνολο των οποίων αποτελεί, όπως λέγαμε, το μικροπεριβάλλον της, σημαντικό και μερικές φορές καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξή της διαδραματίζει επίσης μακροοικονομικό περιβάλλον, εκείνες τις συγκεκριμένες ιστορικές κοινωνικο-ψυχολογικές συνθήκες μέσα στις οποίες εκτυλίσσεται. έννοια κοινωνικό περιβάλλονκαθορίζει το έδαφος στο οποίο προκύπτει και αναπτύσσεται η σύγκρουση. Αυτή η έννοια περιλαμβάνει όχι μόνο το πλησιέστερο, αλλά και το μακρινό, ευρύτερο περιβάλλον των αντιμαχόμενων μερών, εκείνων των μεγάλων κοινωνικών ομάδων στις οποίες ανήκουν, εθνικές ή ταξικές, καθώς και το κοινωνικό σύνολο.

4 - Η φύση της σύγκρουσης εξαρτάται όχι μόνο από τις αντικειμενικές συνθήκες σε μια δεδομένη χώρα, μεγάλη ή μικρή ομάδα, αλλά και από υποκειμενική αντίληψηή εικόνα της σύγκρουσης, το οποίο δημιουργείται από άτομα ή ομάδες που ενεργούν σε μια δεδομένη κατάσταση σύγκρουσης. Αυτή η εικόνα ή η αντίληψη δεν αντιστοιχεί απαραίτητα στην πραγματική κατάσταση πραγμάτων, στην πραγματική κατάσταση. Αυτές οι εικόνες, οι αντιλήψεις των ανθρώπων μπορεί να είναι τριών τύπων:

1) ιδέες για τον εαυτό τους,

2) την αντίληψη των άλλων συμμετεχόντων στη σύγκρουση,

3) εικόνες του εξωτερικού περιβάλλοντος, μεγάλου και μικρού, στο οποίο εκτυλίσσεται η σύγκρουση.

Αυτές οι εικόνες, οι ιδανικές εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης, και όχι η ίδια η αντικειμενική πραγματικότητα, είναι η άμεση βάση για τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Φυσικά, γενικά, αυτές οι εικόνες και οι εικόνες δημιουργούνται από την αντικειμενική πραγματικότητα. Ωστόσο, όπως σημείωσε ο Immanuel Kant, η γνώση μας αντικατοπτρίζει όχι μόνο την αντικειμενική φύση, αλλά περιλαμβάνει επίσης τη δική μας ανθρώπινη φύση ως αναπόσπαστο συστατικό της. Επομένως, η σχέση μεταξύ των εικόνων, των ιδεών και της πραγματικότητας μας είναι πολύ περίπλοκη και όχι μόνο δεν ανταποκρίνεται ποτέ πλήρως σε αυτήν, αλλά μπορεί να αποκλίνει πολύ σοβαρά από αυτήν, κάτι που είναι μια άλλη πηγή σύγκρουσης.

Ταυτόχρονα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι όποιες κι αν είναι οι εικόνες, οι αντιλήψεις, οι ιδέες μας για τη σύγκρουση, η σύγκρουση δεν θα ξεκινήσει μέχρι να πραγματοποιηθούν στις αντίστοιχες αμοιβαίες ενέργειες. Οι αντικειμενικές και υποκειμενικές αιτίες της σύγκρουσης, που προκύπτουν τόσο στις κοντινές όσο και στις μακρινές προσεγγίσεις της, καθώς και στη σύνθεση των συμμετεχόντων, καθορίζουν το σύνολο των πιθανών μεθόδων δράσης και συμπεριφοράς των μερών. Δεδομένου ότι κάθε ενέργεια ενός από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση προκαλεί μια αντίστοιχη αντίδραση, επηρεάζουν ο ένας τον άλλον και αλληλεπιδρούν.

Ο καθορισμός των χρονικών, χωρικών και συστημικών ορίων της σύγκρουσης είναι σημαντική προϋπόθεση για την επιτυχή ρύθμιση και την πρόληψη της καταστροφικής έκβασής της.

Η ωρίμανση των αιτιών, η διαμόρφωση της σύνθεσης των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, η αλληλεπίδρασή τους και η μία ή η άλλη έκβαση της σύγκρουσης απαιτούν χρόνο. Ως εκ τούτου, οποιαδήποτε πραγματική σύγκρουση δεν είναι μια πράξη εφάπαξ, αλλά μια διαδικασία, συχνά πολύ μεγάλη. Από αυτή την άποψη, η ανάλυση της σύγκρουσης περιλαμβάνει όχι μόνο την εξέταση της δομής, της στατικής της, αλλά και τη μελέτη της δυναμικής, των σταδίων και των σταδίων ανάπτυξής της.

Πέντε βασικοί τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

Αποφυγή, υπεκφυγή(η αδύναμη διεκδικητικότητα συνδυάζεται με τη χαμηλή συνεργατικότητα). Με αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς, οι ενέργειες του μάνατζερ στοχεύουν στο να βγει από την κατάσταση χωρίς να υποχωρεί, αλλά να μην επιμένει μόνος του, να μην μπαίνει σε διαφωνίες και συζητήσεις, να εκφράζει τη θέση του. Σε απάντηση σε αιτήματα ή κατηγορίες που γίνονται εναντίον του, ένας τέτοιος ηγέτης στρέφει τη συζήτηση σε άλλο θέμα. Δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για την επίλυση προβλημάτων, δεν θέλει να δει αμφιλεγόμενα ζητήματα, δεν δίνει σημασία σε διαφωνίες, αρνείται την ύπαρξη σύγκρουσης ή ακόμη και τη θεωρεί άχρηστη, προσπαθεί να μην μπει σε καταστάσεις που προκαλούν σύγκρουση.

εξαναγκασμός (αντιπαράθεση) - σε αυτή την περίπτωση, η υψηλή διεκδίκηση συνδυάζεται με τη χαμηλή συνεργατικότητα. Οι ενέργειες του μάνατζερ στοχεύουν στο να επιμείνουν μόνοι τους μέσα από έναν ανοιχτό αγώνα για τα συμφέροντά τους, τη χρήση εξουσίας, τον εξαναγκασμό. Η αντιπαράθεση περιλαμβάνει την αντίληψη της κατάστασης ως νίκη ή ήττα, τη λήψη σκληρής θέσης και την εκδήλωση ασυμβίβαστου ανταγωνισμού σε περίπτωση αντίστασης του συντρόφου. Ένας τέτοιος ηγέτης θα σας κάνει να αποδεχτείτε την άποψή σας με κάθε κόστος.

Εξομάλυνση (συμμόρφωση) - η χαμηλή διεκδίκηση συνδυάζεται με υψηλή συνεργατικότητα. Οι ενέργειες του ηγέτη σε μια κατάσταση σύγκρουσης στοχεύουν στη διατήρηση ή την αποκατάσταση καλών σχέσεων, στη διασφάλιση της ικανοποίησης του άλλου ατόμου με την εξομάλυνση των διαφωνιών. Για χάρη αυτού, είναι έτοιμος να υποχωρήσει, να παραμελήσει τα δικά του συμφέροντα, να προσπαθήσει να υποστηρίξει τον άλλον, να μην πληγώσει τα συναισθήματά του, να λάβει υπόψη του τα επιχειρήματά του. Το μότο του είναι: «Μην μαλώνετε, καθώς είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα, στο ίδιο σκάφος, που δεν πρέπει να τινάζεται».

Συμβιβασμός, συνεργασία- η υψηλή διεκδίκηση συνδυάζεται με την υψηλή συνεργατικότητα. Στην περίπτωση αυτή, οι ενέργειες του διευθυντή στοχεύουν στην εξεύρεση λύσης που να ικανοποιεί πλήρως τόσο τα ενδιαφέροντά του όσο και τις επιθυμίες ενός άλλου ατόμου κατά τη διάρκεια μιας ανοιχτής και ειλικρινούς ανταλλαγής απόψεων για το πρόβλημα. Προσπαθεί να λύσει τις διαφορές, δίνοντας κάτι με αντάλλαγμα παραχωρήσεις από την άλλη πλευρά, στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων αναζητά ενδιάμεσες «μεσαίες» λύσεις που ταιριάζουν και στις δύο πλευρές, στις οποίες κανείς δεν χάνει τίποτα ιδιαίτερα, αλλά δεν κερδίζει. είτε.

Υπάρχουν άλλοι τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

συντονισμός- συντονισμός τακτικών επιμέρους στόχων και συμπεριφοράς προς το συμφέρον του κύριου στόχου ή τη λύση μιας κοινής εργασίας. Αυτός ο συντονισμός μεταξύ οργανικών μονάδων μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διαφορετικά επίπεδα της πυραμίδας διαχείρισης (κάθετος συντονισμός), σε οργανωτικά επίπεδα της ίδιας βαθμίδας (οριζόντιος συντονισμός) και με τη μορφή μικτής μορφής και των δύο επιλογών. Εάν ο συντονισμός επιτύχει, τότε οι συγκρούσεις επιλύονται με λιγότερο κόστος και προσπάθεια. ολοκληρωμένη επίλυση προβλημάτων. Η επίλυση της σύγκρουσης βασίζεται στην υπόθεση ότι μπορεί να υπάρξει μια λύση στο πρόβλημα που εξαλείφει όλα τα στοιχεία της σύγκρουσης και είναι αποδεκτή και από τα δύο μέρη. Πιστεύεται ότι αυτή είναι μια από τις πιο επιτυχημένες στρατηγικές για τη συμπεριφορά του διευθυντή σε σύγκρουση, αφού σε αυτή την περίπτωση πλησιάζει περισσότερο στην επίλυση των συνθηκών που αρχικά προκάλεσαν αυτή τη σύγκρουση. Ωστόσο, η προσέγγιση επίλυσης προβλημάτων στη σύγκρουση είναι συχνά πολύ δύσκολο να ακολουθηθεί. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον επαγγελματισμό του διευθυντή. Επιπλέον, σε αυτή την περίπτωση, χρειάζεται πολύς χρόνος για να επιλυθεί η σύγκρουση. Σε τέτοιες συνθήκες, ο διαχειριστής πρέπει να έχει καλή τεχνολογία - ένα μοντέλο για την επίλυση προβλημάτων.

η αντιπαράθεση ως τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης- δημοσιοποίηση του προβλήματος. Αυτό δίνει τη δυνατότητα να το συζητήσουμε ελεύθερα με τη συμμετοχή του μέγιστου αριθμού συμμετεχόντων στη σύγκρουση (στην ουσία, δεν πρόκειται πλέον για σύγκρουση, αλλά για εργασιακή διαφορά), για την αντιμετώπιση του προβλήματος και όχι μεταξύ τους, προκειμένου για τον εντοπισμό και την εξάλειψη όλων των ελλείψεων. Ο σκοπός των συγκρουσιακών συναντήσεων είναι να φέρουν τους ανθρώπους κοντά σε ένα μη εχθρικό φόρουμ που προωθεί την επικοινωνία. Η δημόσια και ειλικρινής επικοινωνία είναι ένα από τα μέσα διαχείρισης των συγκρούσεων

Κίνητρα και στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Οποιεσδήποτε ενέργειες υποκινούνται από τα κίνητρα και τους στόχους των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Στόχος (Archile, Furnham, Graham) - "Κοινωνική κατάσταση" => στόχος - μια κατάσταση στην οποία φιλοδοξούν συνειδητά ή ασυνείδητα και η οποία, εάν επιτευχθεί, φέρνει ικανοποίηση, και αν δεν επιτευχθεί, απογοήτευση.

Ο σκοπός της δράσης στη σύγκρουση- αλλαγή της κατάστασης σε ευνοϊκή κατεύθυνση.

3 ομάδες στόχων στη σύγκρουση:

1. Στόχοι που σχετίζονται με το θέμα της σύγκρουσης. Πίσω τους κρύβονται τα κίνητρα για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.
2. Στόχοι που σχετίζονται με πτυχές της σύγκρουσης, π.χ. με τις σχέσεις των μερών.
3. Στόχοι που συνδέονται με την ψυχολογική ανάγκη να δικαιολογήσει κανείς τη θέση του για τον εαυτό του και για τους άλλους.

Θωμάς:

Η επιλογή της στρατηγικής σε μια σύγκρουση καθορίζεται από τη στάση απέναντι σε ένα άλλο άτομο.

Στρατηγικές αλληλεπίδρασης:

1. εποικοδομητικός. Η εποικοδομητική μορφή έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά (Sidorenko):

· Δεν πρέπει να είναι καταστροφικό για τα άτομα που εμπλέκονται στην αλληλεπίδραση και τις σχέσεις τους.

· Η εποικοδομητική επιρροή πρέπει να είναι ψυχολογικά σωστή, δηλ. να λάβει υπόψη τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά του συντρόφου και την κατάσταση. χρησιμοποιήστε τις σωστές μεθόδους επιρροής.

· Πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και των δύο μερών.

1. Καταστρεπτικός.

Στην πάλη, ο αντίπαλος θεωρείται ως μέσο για την επίτευξη ενός σκοπού και όχι ως ο ίδιος ο σκοπός.

Ορλόβα, ξεχώρισε ο Φελόνοφ μηχανισμοί επιρροής σε μια κατάσταση σύγκρουσης:

1. Επιδεικτική ενίσχυση των ιδίων πόρων.
2. αναμονή;
3. Κίνδυνος;
4. Καταναγκασμός;
5. Ψεύτικοι ελιγμοί?
6. Παραπληροφόρηση.

Ξεχώρισε ο Κόρικ 2 τύποι τεχνικών ψυχολογικής πίεσης:

1. Τεχνικές για τη χρήση των κινήτρων του αντιπάλου για τους δικούς του σκοπούς.
2. Δημιουργία απειλής Ι - η έννοια του αντιπάλου (χειραγώγηση του αισθήματος του φόβου).

Η ψυχολογική πίεση συνδέεται με τη δημιουργία μιας κατάστασης ώστε ο σύντροφος να επιλέξει μεταξύ της επίτευξης των στόχων του στη σύγκρουση και της ικανοποίησης των κινήτρων του.

ξεχώρισε η Grishina μέθοδοι πίεσης (στον οργανισμό):

1.Ψυχολογική αναγωγή (τα ανθρώπινα προβλήματα εξηγούνται από τη συνοχή του).

2. Τονίζοντας ότι ένα άτομο βάζει τα δικά του ένστικτα πάνω από τα συμφέροντα της ομάδας.

3. Ένα άτομο επιδιώκει εγωιστικά συμφέροντα.

Καταστροφικές μέθοδοι σε σύγκρουση:

1. Εκφοβισμός και απειλές.
2. Ταπείνωση συντρόφου, ύβρεις που του απευθύνονται.
3. Σύνδεσμοι με την εξουσία σας, άρνηση της εξουσίας του συνεργάτη.
4. Αποφυγή συζήτησης του προβλήματος.
5. Κολακεία.

Ο Dotsenko εντόπισε σημάδια χειραγώγησης:

1. Η στάση του χειριστή προς τον άλλον ως μέσο για την επίτευξη των δικών του στόχων.
2. Η επιθυμία να πάρει μια μονόπλευρη νίκη.
3. Κρυφή φύση της πρόσκρουσης.
4. Η χρήση ψυχολογικής δύναμης, «παίζοντας με τις αδυναμίες».

Αγωνιστική αρχή- η αρχή του αγώνα που υπόκειται σε ορισμένους κανόνες και κανόνες. την αρχή του θεμιτού ανταγωνισμού, που συνεπάγεται σεβασμό προς τον αντίπαλο.

=> διαφωνία, αλλά όχι προσωπική διαμάχη. αγωνίζονται σύμφωνα με τους κανόνες, όχι σκληρή επιθετικότητα. σεβασμό στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια.

1. Κίνητρα και στόχοι των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση.

2. Στρατηγικές και τακτικές αλληλεπίδρασης.

3. Ρυθμιστές αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

4. Ρυθμιστικές αρχές.

5. Μοντέλα ανάπτυξης κατάστασης διαπροσωπικής σύγκρουσης.

Λογοτεχνία:

1. Antsulov A.Ya., Shipilov A.I. Λεξικό Conflictology - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2000.

2. Grishina N.V. Ψυχολογία της σύγκρουσης - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2000. -S.209-281.

3. Lozhkin G.V., Povyakel N.I. Ψυχολογία της σύγκρουσης: Θεωρία και σύγχρονη πράξη - Μ.: Επαγγελματικός εκδοτικός οίκος, 2006.

4. Dotsenko E.L. Ψυχολογία χειραγώγησης. - Μ., 1997 ..

5. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Στρατηγική ζωής. - Μ., 1991.

6. Koryak N.M. Επίδραση της αυτοαξιολόγησης στη συμπεριφορά σε σύγκρουση // Εφαρμοσμένη Ψυχολογική και Παιδαγωγική Έρευνα στο Πανεπιστήμιο. - Novosibirsk, 1988.-S. 18-22.

Κίνητρα και στόχοι των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση

Όπως ήδη αναφέρθηκε, η σύγκρουση είναι ένα διπολικό φαινόμενο. Στη δυναμική της σύγκρουσης, η διπολικότητα της εκδηλώνεται με την παρουσία τουλάχιστον δύο μερών μεταξύ των οποίων λαμβάνει χώρα η αλληλεπίδραση. Ταυτόχρονα, οι ενέργειες αυτών των μερών θα πρέπει να στρέφονται μεταξύ τους. Συντονίζονται στην πορεία της σύγκρουσης και συντονίζονται ανάλογα με το πώς εξελίσσεται. Δηλαδή, τα μέρη της σύγκρουσης ρυθμίζουν την πορεία της.

Μια σημαντική ψυχολογική πλευρά της κατάστασης σύγκρουσης είναι η επιθυμία των μερών, η οποία, ωστόσο, πρακτικά δεν περιγράφεται στην ψυχολογική βιβλιογραφία. Περιγράφοντας τη σύγκρουση, οι ερευνητές σημειώνουν, καταρχάς, ότι έχει σημαντικό συναισθηματικό στρες που σχετίζεται με ορισμένα προβλήματα.

Ένα κίνητρο είναι ένα κίνητρο για δραστηριότητα που σχετίζεται με την ικανοποίηση των αναγκών του υποκειμένου, ένα σύνολο εξωτερικών ή εσωτερικών συνθηκών που προκαλούν τη δραστηριότητα του υποκειμένου και καθορίζουν την κατεύθυνσή του.

Αν μιλάμε για συγκρούσεις, τότε σε αυτό το κίνητρο είναι ένα κίνητρο για να μπείτε σε μια σύγκρουση. Αρκετά συχνά στην αλληλεπίδραση σύγκρουσης είναι δύσκολο να αποκαλυφθούν τα αληθινά κίνητρα των συμμετεχόντων. Οι αντίπαλοι κρύβουν τα κίνητρά τους, επιδεικνύοντας μόνο τα κίνητρα της συμμετοχής στη σύγκρουση. Ωστόσο, αυτά τα κίνητρα μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από εκείνα που στην πραγματικότητα καθοδηγούνται από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

Η δραστηριότητα προκαλείται από ανάγκες, οι οποίες ορίζονται ως η κατάσταση του υποκειμένου, η οποία συνίσταται στην ανάγκη για ορισμένους πόρους - υλικούς ή πνευματικούς, που είναι απαραίτητοι για την ύπαρξη και την ανάπτυξη.

Οι ανάγκες που προσδιορίσαμε παραπάνω (για ασφάλεια, αναγνώριση, συμμετοχή κ.λπ.) είναι χαρακτηριστικές όχι μόνο των ατόμων, αλλά και των κοινωνικών ομάδων, κοινοτήτων, ακόμη και του κράτους.

Συνήθως η συμπεριφορά των συμμετεχόντων σε μια κατάσταση σύγκρουσης στοχεύει στην ικανοποίηση ορισμένων συμφερόντων. Τα συμφέροντα είναι συνειδητές ανάγκες που παρέχουν κατεύθυνση στο αντικείμενο της σύγκρουσης και συμβάλλουν στην υλοποίηση συγκρουσιακή συμπεριφοράάτομο.

Κοντά στα συμφέροντα είναι επίσης οι αξίες που μπορεί να υπερασπιστεί ένα άτομο σε μια σύγκρουση: η αλήθεια μιας ιδέας, η δικαιοσύνη απόφαση, αυτοεκτίμηση, τιμή, αυτοεκτίμηση.

Τα κίνητρα του ατόμου συχνά καθορίζονται από την υπάρχουσα κατάσταση αλληλεπίδρασης. Επίσης, η αστάθεια στη σύγχρονη ουκρανική κοινωνία διαμορφώνει μια ορισμένη κοινή γνώμη, η οποία, μεσολαβούμενη στο μυαλό των ανθρώπων μέσω των αναγκών και των ενδιαφερόντων τους, αντανακλάται στις ενέργειες συγκεκριμένων ανθρώπων και ομάδων.

Τα κίνητρα των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση προσδιορίζονται στους στόχους τους. Ο στόχος είναι μια συνειδητή εικόνα του επιδιωκόμενου αποτελέσματος, στο οποίο κατευθύνεται η δράση ενός ατόμου. Στη σύγκρουση, ο στόχος ενός ατόμου είναι η ιδέα του για το τελικό αποτέλεσμα της σύγκρουσης. Δεδομένου ότι ο στόχος είναι πάντα συνειδητός, αξίζει να διαχωρίσουμε κίνητρα-στόχους και απλά κίνητρα όταν ένας συμμετέχων στη σύγκρουση δεν θέτει στον εαυτό του έναν συγκεκριμένο συνειδητό στόχο. N.V. Ο Grishina πιστεύει ότι ο συμμετέχων στη σύγκρουση επιδιώκει να ξεπεράσει την αντίφαση, αλλά είναι απίθανο να διατυπώσει τους στόχους του ακριβώς σε ένα τέτοιο σύστημα ιδεών.

Με μια ευρεία έννοια, οι στόχοι ενός ατόμου είναι οι κύριοι, καθοδηγητές παράγοντες που καθορίζουν τον τρόπο ζωής του, την επιλογή ορισμένων καταστάσεων, την προτίμηση για μια ευκαιρία έναντι μιας άλλης.

Η σύγκρουση είναι μια κατάσταση όξυνσης των αντιφάσεων, που ενθαρρύνει το άτομο να δραστηριοποιηθεί, με στόχο την υπέρβαση της αντίφασης. Ως εκ τούτου, μπορεί να υποστηριχθεί ότι ο στόχος του συμμετέχοντος στη σύγκρουση είναι να αλλάξει την κατάσταση προς μια ευνοϊκή κατεύθυνση: "κάντε το με τον τρόπο μου", "πάρτε μια απόφαση", "αποκτήστε ένα πλεονέκτημα", "διαπραγματευτείτε", "συμφωνώ". επί θέσεων» κ.λπ.

Οι στόχοι σε μια σύγκρουση μπορεί να έχουν στρατηγικό ή τακτικό χαρακτήρα. Δεδομένου ότι ο κύριος στόχος μπορεί να θεωρηθεί η επιθυμία να κυριαρχήσει το θέμα της σύγκρουσης, αυτός ο στόχος μπορεί να θεωρηθεί στρατηγικός και οι τακτικοί στόχοι θα υποταχθούν σε αυτόν. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, ένας τέτοιος στόχος μπορεί να αλλάξει σε άλλον όταν οι αντίπαλοι έχουν την επιθυμία να προκαλέσουν τη μέγιστη ζημιά ο ένας στον άλλο ή, αντίθετα, να διατηρήσουν καλές σχέσεις με την άλλη πλευρά.

Στην πραγματικότητα, τρεις ομάδες στόχων μπορούν να διακριθούν στη σύγκρουση:

1. Στόχοι που σχετίζονται με το θέμα της σύγκρουσης, πίσω από τους οποίους βρίσκονται τα κίνητρα για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.

2. Οι στόχοι των συμμετεχόντων που σχετίζονται με τις κοινωνικές πτυχές της σύγκρουσης (η σχέση μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση).

3. Οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση συνδέονται με την ψυχολογική ανάγκη να δικαιολογήσουν τη θέση τους και τις πράξεις τους για τον εαυτό τους και για τους άλλους ανθρώπους.

Εάν ένα άτομο ενεργεί παρουσία άλλων, έχει δύο επίπεδα αντίθετα από το περιεχόμενο:

Το «περιεχόμενο για τον εαυτό σας» δεν απαιτεί πρόσθετες αιτιολογήσεις και κίνητρα, εκτός από το θέμα στο οποίο κατευθύνεται η δραστηριότητα του ατόμου ή το πρόβλημα για το οποίο εκτελεί ορισμένες ενέργειες. Η εκπλήρωση των απαιτήσεων του «περιεχομένου για τους άλλους» προβλέπει την παρουσία «ορισμένου κοινωνικά κωδικοποιημένου, συμβατικού και γενικά προσιτού νοήματος» για κάθε στοιχείο συμπεριφοράς (A. Kharash). Με βάση αυτό, προκύπτει ένα ιδιόρρυθμο κίνητρο «να είσαι κατανοητός».

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, υπάρχει αναγκαστικά μια δικαιολογία για τη θέση και τις πράξεις κάποιου («περιεχόμενο για τον εαυτό του»). Κάθε συμμετέχων στη σύγκρουση είναι σίγουρος ότι έχει δίκιο, ότι κάνει τα πάντα σωστά και ο άλλος έχει «δίκιο. Ακόμα κι αν είναι πρόθυμος να παραδεχτεί ότι έχει άδικο σε ορισμένα ζητήματα, εξίσου θεωρούμε τους εαυτούς μας «πιο σωστούς» από τον αντίπαλό μας.

Είναι η δυνατότητα μιας διφορούμενης ερμηνείας της κατάστασης σε περίπτωση αντιφάσεων που ενισχύει το κίνητρο «να είμαστε κατανοητοί». Αυτό ενθαρρύνει ένα άτομο να δικαιολογήσει τις πράξεις του στα μάτια των άλλων. Αυτή η επιθυμία είναι ευθέως ανάλογη με την πιθανότητα διφορούμενης εκτίμησης της συμπεριφοράς του.

Οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση είναι ένας σημαντικός ρυθμιστής της συμπεριφοράς τους. Ωστόσο, δεν καθορίζουν κατηγορηματικά τη φύση της αλληλεπίδρασής τους στη σύγκρουση, την επιλογή στρατηγικής και τακτικής συμπεριφοράς. Γενικά, η επιλογή στρατηγικής και τακτικής συμπεριφοράς γίνεται το αποτέλεσμα ενός πολύπλοκου συστήματος παραγόντων που δεν αποτελούν καν ένα σύνθετο, αλλά ένα κράμα - ρυθμιστή αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

Συνήθως τα κίνητρα και οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση δεν είναι τόσο εύκολο να αναγνωριστούν. Για αναθεώρηση και ανάλυση είναι διαθέσιμα πριν από τη θέση του πέναλτι. Η θέση του συμμετέχοντος στη σύγκρουση είναι ένα σύστημα στάσεων του αντιπάλου στα στοιχεία της κατάστασης σύγκρουσης, το οποίο εκδηλώνεται στην αντίστοιχη συμπεριφορά και ενέργειες. Βασικά, οι θέσεις των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση της σύγκρουσης είναι αρκετά σταθερές.

ΚΡΑΤΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΟΣΧΑΣ

Δοκίμιο για την ψυχολογία και την παιδαγωγική

«Ψυχολογία της σύγκρουσης»

Εκτελέστηκε: ???????

Ομάδα: ?????

Μόσχα, 2003 Πίνακας περιεχομένων

Εισαγωγή

Δομή της σύγκρουσης

Τυπολογία συγκρούσεων

Η εμφάνιση της σύγκρουσης

Αιτίες συγκρούσεων

συγκρουσιακά

Μοτίβο: Η σύγκρουση κλιμακώνεται

Τύποι συγκρουσιακών παραγόντων.

Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις

Τυπολογία προσωπικοτήτων σύγκρουσης

Η εξέλιξη της σύγκρουσης και η ολοκλήρωσή της

τεχνολογία επίλυσης συγκρούσεων

Τη διαχείριση των συγκρούσεων

Πρόληψη και τόνωση συγκρούσεων

Τη διαχείριση των συγκρούσεων

4 Κανόνες για επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις (συγκρούσεις στη ζωή μας)

Ποιος ζει χωρίς σύγκρουση (συμπέρασμα)

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Εισαγωγή.

Στην κοινωνία ανέκαθεν προέκυπταν και εκδηλώνονταν διάφορα είδη συγκρούσεων μεταξύ των ανθρώπων: από διαπροσωπικές και οικογενειακές έως κοινωνικές-ταξικές και διακρατικές. Οι άνθρωποι, αντιμέτωποι με ορισμένες συγκρούσεις που προκύπτουν μεταξύ τους, βρήκαν τελικά τα απαραίτητα μέσα και τρόπους για να εξαλείψουν τις τελευταίες με δοκιμή και λάθος. Ωστόσο, δεν έγινε κατανοητό το ίδιο το φαινόμενο της σύγκρουσης, η βάση και ο μηχανισμός επίλυσής της. Για αιώνες ο άνθρωπος χαρακτηρίζεται από την ικανότητα να ενεργεί πολύ και να σκέφτεται πολύ λίγο (M. Heiggeder).

Προς το παρόν, η πρακτική έκανε χωρίς ειδικές γνώσεις για τις συγκρούσεις. Για πρώτη φορά, συγκρούσεις μεταξύ και κρατική εξουσία, και την κοινωνία, μεμονωμένες κοινωνικές ομάδες, κάτι που αντανακλάται στα δόγματα της δημοκρατίας. Αργότερα, οι κοινωνικές-ταξικές συγκρούσεις, οι πολιτικές, οι εθνοεθνικές και στη συνέχεια οι διαομαδικές και διαπροσωπικές συγκρούσεις εμπίπτουν στον κύκλο των συμφερόντων της επιστήμης. Τέλος, υπάρχει ανάγκη για μια συστηματική ανάλυση όλων των σχέσεων σύγκρουσης που είναι απαραίτητες για την κοινωνία και της σχέσης τους με σχέσεις αρμονίας και συμφωνίας. Αυτή η ανάγκη υπαγορεύτηκε από την ίδια τη φύση της σύγχρονης κοινωνίας, ικανή για κανονική λειτουργία και ανάπτυξη, μόνο σκόπιμα ρυθμιζόμενη και, κυρίως, συνειδητά ελεγχόμενη.

Οι εκπρόσωποι των πρώτων σχολών διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένων των υποστηρικτών της σχολής των ανθρώπινων σχέσεων, πίστευαν ότι η σύγκρουση είναι σημάδι αναποτελεσματικής οργάνωσης και κακής διαχείρισης. Στις μέρες μας, οι θεωρητικοί και οι επαγγελματίες του μάνατζμεντ τείνουν όλο και περισσότερο στην άποψη ότι ορισμένες συγκρούσεις, ακόμη και στον πιο αποτελεσματικό οργανισμό με τις καλύτερες σχέσεις, είναι όχι μόνο δυνατές, αλλά και επιθυμητές. Απλά πρέπει να διαχειριστείτε τη σύγκρουση. Ο ρόλος των συγκρούσεων και η ρύθμισή τους στη σύγχρονη κοινωνία είναι τόσο μεγάλος που στο δεύτερο μισό του 20ου αιώνα αναδύθηκε ένα ιδιαίτερο πεδίο γνώσης - η συγκρουσιακή λογοτεχνία. Μεγάλη συνεισφορά στην ανάπτυξή του είχε η κοινωνιολογία, η φιλοσοφία, η πολιτική επιστήμη και φυσικά η ψυχολογία.

Οι κλασικοί της θεωρητικής συγκρητολογίας δεν έδωσαν σαφή ορισμό της έννοιας της «σύγκρουσης». Μόνο με τις γενικές τους δηλώσεις μπορεί κανείς να φανταστεί κάποιες προσεγγίσεις για το τι είναι σύγκρουση.

Μια ομάδα κοινωνικών επιστημόνων πιστεύει ότι η σύγκρουση πρέπει να περιλαμβάνει μια ειδική μεταβλητή - τη διαφωνία (Derendorf). Σύμφωνα με άλλους κοινωνιολόγους, σύγκρουση υπάρχει όταν υπάρχουν επιλύσιμες διαφορές ή συγκρούσεις συμφερόντων (Thomas, Axeldorf). Για τους τρίτους εκπροσώπους της συγκρητολογίας, η σύγκρουση προκύπτει σε περιπτώσεις όπου οι διαφωνίες περιλαμβάνουν αντίθετους τύπους συμπεριφοράς.

Σύμφωνα με την έννοια των συμπεριφορικών ψυχολόγων, η σύγκρουση νοείται ως μια συνειδητή αντιπαράθεση μεταξύ ατόμων ή ομάδων με αντικρουόμενα συμφέροντα προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα δικά τους συμφέροντα σε βάρος των συμφερόντων των άλλων.

Η κοινωνικο-ψυχολογική επιστημονική τάση συνεπάγεται μια ανώμαλη, παραμορφωμένη κατάσταση συναισθημάτων, στάσεων και σχέσεων μεταξύ διαφορετικών μερών λόγω σύγκρουσης.

Τι είναι λοιπόν η σύγκρουση;

σύγκρουση- (από το λατινικό "conflictus" - σύγκρουση) - μια σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων στόχων, συμφερόντων, θέσεων, απόψεων ή θεμάτων αλληλεπίδρασης. Οποιαδήποτε σύγκρουση βασίζεται σε μια κατάσταση που περιλαμβάνει: 1) είτε αντικρουόμενες θέσεις των μερών για οποιοδήποτε θέμα. 2) είτε αντίθετοι στόχοι είτε μέσα για την επίτευξή τους υπό δεδομένες συνθήκες. 3) είτε αναντιστοιχία συμφερόντων, επιθυμιών, κλίσεων αντιπάλων κ.λπ. λεξικό πρακτικού ψυχολόγου ].

Η σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ κοινωνικών παραγόντων προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα συγκρουόμενα συμφέροντα, θέσεις, αξίες και απόψεις τους. [ τα βασικά της συγκρητολογίας ].

Υπάρχουν διάφοροι ορισμοί της σύγκρουσης, αλλά στο επίκεντρο κάθε σύγκρουσης βρίσκεται μια αντίφαση, δηλαδή μια κατάσταση στην οποία η μία αποκλείει την άλλη. Ο κόσμος είναι διατεταγμένος αντιφατικά. Αυτή η συσκευή λέγεται ότι είναι αμφίθυμη, διπλή. Η σύγκρουση εκτυλίσσεται στο πλαίσιο ενός αντιφατικού κόσμου, όντας αφενός μια μορφή ύπαρξης αντίφασης και αφετέρου ένα από τα στοιχεία μιας ατελείωτης σειράς αντιφάσεων της πραγματικότητας και αφετέρου η πηγή κάθε εξέλιξης, κίνησης.

«Καλό» και «κακό», «μέρα» και «νύχτα», «νεότητα» και «γηρατειά», «ζωή» και «θάνατος», «θέλω» και «πρέπει», «δύναμη» και «αδυναμία», « όνειρο» και «πραγματικότητα», «φτώχεια» και «πλούτος», «γενναιοδωρία» και «τσιγκουνιά», «αγάπη» και «μίσος» ... - πότε υπάρχει σύγκρουση σε αυτή τη σειρά με νόημα;

Μόνο όταν γεννιέται και ξετυλίγεται μια αντίφαση στη σφαίρα των διαπροσωπικών σχέσεων, ανάμεσα σε δύο προσωπικότητες, ανάμεσα σε δύο υποκείμενα, φορείς ενός εσωτερικού αυτόνομου κόσμου, μοναδικού στο περιεχόμενό του και σε αντίθεση με κανέναν άλλο εσωτερικό πνευματικό κόσμο.

Όπου δεν υπάρχει θέμα, δεν υπάρχει σύγκρουση. Αντίθετα, η αντίφαση που προέκυψε στην αλληλεπίδραση δύο όντων που δεν είναι προσωπικότητες, υποκείμενα, δεν χαρακτηρίζεται ως σύγκρουση, δεν προσδιορίζεται από την έννοια της «σύγκρουσης». Για τη σφαίρα των συγκρούσεων μεταξύ ζώων και φυσικών στοιχείων, υπάρχουν άλλες κατηγορίες. Η έννοια της «σύγκρουσης» είναι ιδιοκτησία των κοινωνικών, ψυχολογικών, προσωπικών, σχεσιακών σφαιρών.

Δύο άτομα, αντιμέτωποι με την πορεία των περιστάσεων σε αντίφαση, πρέπει να είναι σε θέση να συνειδητοποιήσουν τόσο το δικό τους «εγώ» σε αυτή τη σύγκρουση, όσο και το «εγώ» ενός άλλου υποκειμένου. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει επίγνωση της αντίφασης μεταξύ των δύο εσωτερικών κόσμων διαφορετικών «Εαυτών», η σύγκρουση θα πρέπει να χαρακτηριστεί ως σύγκρουση με ένα εμπόδιο - και τότε προκύπτει μια διαμάχη, ένας καυγάς, ένα σκάνδαλο - το εμπόδιο είναι εξαλείφονται με τα μέσα που διαθέτουν οι εταίροι της αλληλεπίδρασης.

Η σύγκρουση συνοδεύεται πάντα από μεγάλη ψυχολογική ένταση (γι' αυτό στους ανθρώπους δεν αρέσουν τόσο πολύ οι συγκρούσεις!), και αυτή η ένταση τρέφεται από αυτό που στην ψυχολογία ονομάζεται προσωπικό νόημα.

Μια σύγκρουση, ως φαινόμενο της πραγματικότητας, γίνεται σύγκρουση για εμάς προσωπικά όταν οι αντιφάσεις που συναντάμε σε αυτήν είναι προσωπικά σημαντικές για εμάς. Αν και, σε παγκόσμια κλίμακα, μπορεί να φαίνονται εντελώς ανούσιες. Επιπλέον, μπορεί να ενθουσιάσουν κάποιον περισσότερο, κάποιον λιγότερο και για κάποιον άλλον να είναι εντελώς αδιάφοροι. Προσωπικό νόημα είναι το νόημα ενός τέτοιου μέτρου από το οποίο εξαρτάται η κατάσταση, η ευημερία και η πορεία της ζωής μας, αφού αυτό που προκαλεί μια αντίφαση είναι μέρος του προσωπικού μας περιεχομένου. «Προσωπικό νόημα» είναι αυτό που «σημαίνει για μένα ένα δεδομένο φαινόμενο», κάτι που είναι σημαντικό και αγγίζει την ψυχή μας.

Όσο δεν υπάρχει σύγκρουση προσωπικών νοημάτων, δεν υπάρχουν συγκρούσεις, υπάρχουν μόνο διαφορετικές απόψεις για το ίδιο θέμα. Μπορούμε να αγαπήσουμε το φθινόπωρο και κάποιον τον χειμώνα, αλλά αυτή η αντίφαση δεν θα προκαλέσει σύγκρουση μέχρι να προκύψει το ζήτημα της παραχώρησης διακοπών για μια άξια ανάπαυσης. Σε κάποιον αρέσει η σιωπή και σε κάποιον άλλο αρέσει η θορυβώδης διασκέδαση. Και μια τέτοια αντίφαση δεν θα οδηγήσει σε σύγκρουση έως ότου οι συνθήκες συγκρούσουν τα συμφέροντά μας στον ίδιο τόπο και την ίδια στιγμή. Η σύγκρουση γύρω από την αλήθεια «2Χ2=4» δεν προκύπτει ακριβώς επειδή αυτή η αντικειμενική αλήθεια δεν αφορά σε καμία περίπτωση τα συμφέροντά μας, τη στιγμή της ζωής. Αλλά αν ξαφνικά οι πληροφορίες για την αλήθεια ανεβάζουν ή μειώνουν την κατάσταση ενός ατόμου σε μια ομάδα, θα αγωνιστεί για την αλήθεια με τη μορφή που εμφανίζεται μπροστά του.

Η σύγκρουση είναι ένα σύνθετο, ποικιλόμορφο και κάθε άλλο παρά σαφές φαινόμενο. Παρά την πολυπλοκότητα αυτού του κοινωνικο-ψυχολογικού φαινομένου, είναι δυνατό να εντοπιστούν τα βασικά χαρακτηριστικά του:

Η υποκειμενικότητα του φορέα της αντίφασης.

Το προσωπικό νόημα του θέματος της αντίφασης για κάθε ένα από τα θέματα.

Περιστάσεις που αποκάλυψαν την αντίφαση και συγκρούστηκαν τα συμφέροντα των υποκειμένων.

σύγκρουση- αυτή είναι μια στιγμή στις διαπροσωπικές σχέσεις δύο υποκειμένων με έναν ατομικό εσωτερικό κόσμο, όταν προκύπτει μια αντίφαση μεταξύ αυτών των προσωπικών δομών, εμφανίζεται μια σύγκρουση προσωπικών νοημάτων.

Η ανθρώπινη συμπεριφορά σε μια σύγκρουση χαρακτηρίζεται από υψηλό βαθμό έντασης, τόσο σωματικής όσο και ψυχολογικής, επειδή μια σύγκρουση απαιτεί συγκέντρωση δυνάμεων και εστίαση όλων των πνευματικών, ψυχολογικών πόρων σε μια διέξοδο από την κατάσταση.

Όσο πιο περίπλοκη είναι η σύγκρουση, τόσο περισσότερη δύναμη απαιτεί. Αν δεν αντέχουμε την ένταση, τότε κρυβόμαστε, παραβιάζουμε τα όρια επικοινωνίας και συμπεριφοράς: υψώνουμε τη φωνή μας, φωνάζουμε, κουνάμε τα χέρια μας, χρησιμοποιούμε παράνομες μεθόδους καταστολής του εχθρού. Τότε λυπόμαστε πολύ για αυτό που συνέβη, βασανίζουμε τον εαυτό μας επειδή χάσαμε τον έλεγχο του εαυτού μας, ντρεπόμαστε για την άσχημη συμπεριφορά. Αν τη στιγμή μιας τέτοιας απογοήτευσης της σύγκρουσης κοιταζόμασταν στον καθρέφτη, θα συγκλονιζόμασταν από τη δική μας ασχήμια.

Μερικές φορές ένα άτομο δεν ηρεμεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, ζει την κατάσταση ξανά και ξανά στις σκέψεις του, λέει ξανά αυτό που είπε, αναζητά άλλες επιλογές για τη δική του αντίδραση, μασάει διανοητικές τσίχλες. Ακόμη και συνειδητοποιώντας ότι πρέπει κανείς να ξεχάσει ένα ασήμαντο επεισόδιο, επιστρέφει πεισματικά σε αυτό που συνέβη: αχ, αν όλα ήταν καινούρια, θα συμπεριφερόμουν διαφορετικά! Θα έλεγα... θα έκανα... Θα ήμουν ήρεμος σαν βράχος και αξιοπρεπής σαν κύριος...

Η ηρεμία θα έρθει αργότερα. Αλλά το μονοπάτι θα παραμείνει. Τα κοψίματα της ψυχής θα επουλωθούν.

Οι συγκρούσεις είναι μια σταθερά της ανθρώπινης ζωής, από την περίοδο διαμόρφωσης της προσωπικότητας έως τον θάνατο ενός ατόμου. Δεν υπάρχει ζωή χωρίς σύγκρουση, αν είναι ζωή, και όχι βλάστηση, ούτε βιολογική ύπαρξη, ούτε βαλτώδης στασιμότητα. Και η φύση αυτής της κανονικότητας συνδέεται με τον γενικό νόμο της ανάπτυξης της ζωής μέσω της υπέρβασης των αντιφάσεων.

Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο μέρος των κοινωνικών, πολιτικών, οικονομικών σχέσεων, καθώς και της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και η έκβασή της, ευνοϊκή και για τα δύο μέρη, εξαρτάται άμεσα από το πόσο πλήρης είναι η γνώση της κατάστασης σύγκρουσης.

Η σύγκρουση είναι μια εκδήλωση αντιφάσεων μεταξύ δύο θεμάτων και ο πιο οξύς τρόπος επίλυσής τους.

Οι αντίθετες δυνάμεις των συμμετεχόντων στη σύγκρουση προκαλούν πάντα μια ορισμένη ένταση και από αυτή την άποψη, η σύγκρουση είναι ένας τρόπος εκτόνωσης, μια διέξοδος από τις επικρατούσες συνθήκες.

Υπάρχουν διάφορες απόψεις σχετικά με τις λειτουργίες και το ρόλο των συγκρούσεων στην κοινωνία:

1. Η κοινή γνώμη αξιολογεί τη σύγκρουση ως ανεπιθύμητο φαινόμενο. Ωστόσο, αυτή η στάση συνδέεται με την επικράτηση των στερεοτύπων: η σύγκρουση παρουσιάζεται ως οικιακό ή εργασιακό πρόβλημα, διαμάχη, διαεθνοτική αντιπαράθεση, πολιτικό αντικείμενο διαμάχης κ.λπ.
2. Ωστόσο, η σύγκρουση δεν είναι μόνο αναπόφευκτη, αλλά και κοινωνικά ωφέλιμη. Τείνει να τελειώνει και να επιλύεται όταν εμφανίζονται δυνάμεις που επαναφέρουν το σύστημα σε κατάσταση ηρεμίας, πράγμα που σημαίνει ότι αυτές οι δυνάμεις είναι εγγενείς στην ίδια τη σύγκρουση, σχεδιασμένες να εξισορροπούν και να σταθεροποιούν την κατάσταση. Αυτά περιλαμβάνουν συζητήσεις, συζητήσεις, συμφωνίες, συμβιβασμούς κ.λπ.
3. Ορισμένοι ερευνητές θεωρούν ότι η σύγκρουση είναι μια απολύτως φυσική πλευρά των κοινωνικών σχέσεων. Η παρουσία οποιουδήποτε ελλείμματος στην κοινωνία (το οποίο είναι αναπόφευκτο) προκαλεί πάντα την ανάγκη αύξησης του μεριδίου των ιδίων πόρων και σε περίπτωση αγώνα για εξουσία, ηγεσία και προηγμένες θέσεις, η σύγκρουση μόνο εντείνεται.
4. Πιστεύεται ότι η σύγκρουση στην ομάδα συμβάλλει κατά κάποιο τρόπο στη συσπείρωση των μελών της, αλλά αυτό μπορεί να υποστηριχθεί μόνο σε σχέση με συγκρούσεις που δεν έρχονται σε αντίθεση με τους γενικούς κανόνες της ομάδας και τα βασικά στοιχεία των σχέσεων μεταξύ των μελών της ομάδας.

Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι όχι τόσο πολλά από τα μέρη του όσο ένα τρίτο μέρος μπορεί να ενδιαφέρονται για τη σύγκρουση, και στην περίπτωση αυτή η θετική λειτουργία της σύγκρουσης εξαντλείται - κάθε συμμετέχων αξιολογεί τις λειτουργίες της σύγκρουσης με τον δικό του τρόπο.

Είδη και τύποι

Ανάλογα με τον τρόπο επίλυσης των συγκρούσεων, χωρίζονται σε δύο τύπους:

1. Ανταγωνιστικός. Η αντιπαράθεση επιλύεται με την καταστροφή των δομών όλων των μερών ή την πλήρη άρνηση των μερών να συμμετάσχουν, εκτός από εκείνο που κέρδισε τη σύγκρουση. Για παράδειγμα, να κερδίσετε μια διαφωνία ή να εκλεγείτε στις αρχές.
2. Συμβιβασμός. Η λύση στη σύγκρουση γίνεται λαμβάνοντας υπόψη το ένα ή το άλλο όφελος και για τα δύο μέρη. Για παράδειγμα, ένας προμηθευτής προσφέρει σε έναν πελάτη έκπτωση στις υπηρεσίες για καθυστέρηση σε όρους κ.λπ.

Με βάση τις περιοχές εκδήλωσης, οι συγκρούσεις χωρίζονται ως εξής:

• πολιτικός: αγώνας για την εξουσία;
• κοινωνικός: αντιφάσεις στις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων και ομάδων, που χαρακτηρίζονται από αυξημένα συμφέροντα - απεργίες εργαζομένων, πικετοφορίες κ.λπ.
• οικονομικός: η σύγκρουση βασίζεται στις αντιφάσεις των οικονομικών συμφερόντων, στον αγώνα για οφέλη, πόρους.
• οργανωτικόςΑ: Στο επίκεντρο των συγκρούσεων, κατά κανόνα, βρίσκεται η ρύθμιση των ευθυνών ως συνέπεια της ιεραρχικής δομής στον οργανισμό.

Ανάλογα με την κατεύθυνση της σύγκρουσης, χωρίζονται σε δύο τύπους:

• κατακόρυφος: Μειώστε την ποσότητα ισχύος από πάνω προς τα κάτω. Για παράδειγμα, στις σχέσεις μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου, μιας μητρικής εταιρείας και μιας θυγατρικής.
• οριζόντιος: λαμβάνει χώρα αλληλεπίδραση μεταξύ των μερών που έχουν ίση δύναμη. Για παράδειγμα, οι επικεφαλής των γειτονικών τμημάτων της επιχείρησης.

Ανάλογα με τη σοβαρότητα της σύγκρουσης οι καταστάσεις χωρίζονται σε δύο ομάδες:

• Άνοιξε: η σύγκρουση εκφράζεται ξεκάθαρα: μια διαφωνία, ένας καβγάς.
• κρυμμένος: η έκφραση της σύγκρουσης είναι έμμεση, οι επιθετικές ενέργειες κρύβονται.

Ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε:

1. Ενδοπροσωπική: σύγκρουση κινήτρων της προσωπικότητας του ίδιου ατόμου, τις περισσότερες φορές χαρακτηρίζονται από το πρόβλημα της επιλογής. Ταυτόχρονα, η επιλογή μπορεί να καθοριστεί τόσο από τους κανόνες και τις απαιτήσεις της κοινωνίας όσο και από τις προσωπικές ανάγκες και επιθυμίες.
2. διαπροσωπικές: η σύγκρουση μπορεί να είναι μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας, μεταξύ δύο ατόμων.
3. Διαομαδική: σε αυτήν την περίπτωση, δύο ομάδες ανθρώπων που ενώνονται σε μια συγκεκριμένη βάση συγκρούονται.

Ανάλογα με τις ανάγκες που επηρεάζονται από τη σύγκρουση, υπάρχουν δύο τύποι:

• γνωστική σύγκρουση- Σύγκρουση γνώσεων, αντίθετες απόψεις και κρίσεις.
• σύγκρουση συμφερόντων- η σύγκρουση βασίζεται στα συμφέροντα μιας ομάδας ή ενός ατόμου.

Ταξινόμηση και δομή της σύγκρουσης

Η δομή της σύγκρουσης είναι ένα σύνολο σταθερών δεσμών που διασφαλίζουν την ακεραιότητά της. Υποχρεωτικά στοιχεία της σύγκρουσης είναι:

1. Συμμετέχοντες στη σύγκρουση. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει όλα τα άτομα που εμπλέκονται στη σύγκρουση με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
2. Μοντέλα Πληροφοριώνγια όλες τις κατηγορίες συμμετεχόντων.
3. Είδος: το πρόβλημα βρίσκεται στο επίκεντρο της σύγκρουσης, ενώ μπορεί να είναι και αντικειμενικά υπαρκτό και υποκειμενικά παρουσιαζόμενο.
4. Ενα αντικείμενο: ο λόγος της κατάστασης σύγκρουσης. Όταν βρεθεί στη διασταύρωση συμφερόντων, δημιουργείται μια κατάσταση άμεσης σύγκρουσης.
5. Μικροπεριβάλλον, μακροπεριβάλλον. Όλες οι συνθήκες του συστήματος στο οποίο βρίσκονται οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση, οι οποίες καθιστούν δυνατό να εξαχθεί το σωστό συμπέρασμα για τα αίτια, την πορεία της σύγκρουσης και να μην το ξεχωρίσουμε ως ξεχωριστό φαινόμενο, αλλά να το εκλάβουμε ως μέρος της κοινωνικής κατάστασης.

Αιτίες και συνθήκες εμφάνισης

Οι λόγοι για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης είναι πολύ διαφορετικοί και εξαρτώνται από τον τύπο, τον αριθμό των συμμετεχόντων, τις συνθήκες ροής κ.λπ.


Οι συνήθεις λόγοι για τον σχηματισμό των περισσότερων καταστάσεων σύγκρουσης περιλαμβάνουν:

1. Φυσική σύγκρουση αξιώνστη διαδικασία της κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Ταυτόχρονα, σε αξίες μπορούν να αποδοθούν πνευματικά, υλικά κ.λπ.
2. Υπανάπτυκτη νομικό πλαίσιο, επιτρέποντας την επίλυση κοινωνικών αντιφάσεων σε έναν συγκεκριμένο τομέα, την έλλειψη σαφούς ρύθμισης.
3. Σοβαρή έλλειψη αγαθώνπου έχουν καθοριστική σημασία στη ζωή των υποκειμένων.
4. Επίμονα στερεότυπασυμπεριφορά και σκέψη, που τις περισσότερες φορές οδηγεί σε ομαδικές συγκρούσεις.
5. Κακή συνειδητοποίησησε ορισμένα ζητήματα που σχετίζονται με τα θέματα της σύγκρουσης.

Συμμετέχοντες και συνέπειες

Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση είναι όλα υποκείμενα, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο που συμμετέχουν στη σύγκρουση: από τα άμεσα μέρη μέχρι εκείνους που επηρεάζουν την πορεία της.

Τα μέλη χωρίζονται σε:

1. Οι κυριότερες είναι οι αντίπαλες δυνάμεις.
2. Ομάδες υποστήριξης - βοήθεια, κοινή χρήση απόψεων κ.λπ.
3. Άλλοι συμμετέχοντες - τόνωση της σύγκρουσης, πρόκληση κ.λπ.

Οι συνέπειες της σύγκρουσης μπορεί να είναι διαφορετικές:

1. Ευνοϊκός. Αυτά είναι αποδεκτά και από τα δύο μέρη. Αυτό δίνει στους συμμετέχοντες την αίσθηση ότι ανήκουν στη λύση ενός κοινού προβλήματος και σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε προοπτικές συνεργασίας στο μέλλον.
2. Δυσλειτουργικός.Αυτά περιλαμβάνουν:

• δυσαρέσκεια;
• χαμηλός βαθμός συνεργασίας·
• μη εποικοδομητικός, μη παραγωγικός ανταγωνισμός με άλλες ομάδες.
• σχηματίζοντας άποψη για την άλλη πλευρά ως «εχθρό»·
• το τέλος της αλληλεπίδρασης των μερών·
• εχθρότητα.

Στρατηγικές σύγκρουσης

1. Ανταγωνισμός. Αυτός που επιλέγει αυτή τη στρατηγική, κατά κανόνα, εκτιμά τα δικά του συμφέροντα πολύ υψηλότερα από τα συμφέροντα του αντιπάλου του. Με αυτή τη στρατηγική, η εξουσία, η δύναμη και η σκληρή θέση χρησιμοποιούνται ενεργά.
2. Φροντίδα. Αυτή η στρατηγική χαρακτηρίζεται από χαμηλή εκτίμηση των συμφερόντων του καθενός και των συμφερόντων του αντιπάλου. Στην ουσία πρόκειται για αμοιβαία παραχώρηση.
3. παραχώρηση. Σε αυτή την περίπτωση, το άτομο εκτιμά το συμφέρον του αντιπάλου πάνω από το δικό του και θυσιάζει τις προσωπικές του ανάγκες.
4. Συμβιβασμός. Χαρακτηρίζεται από ισορροπία συμφερόντων και αναζήτηση διεξόδων που να βολεύουν και τις δύο πλευρές.
5. Συνεργασία. Μια τέτοια στρατηγική χαρακτηρίζεται από υψηλή εκτίμηση και των δύο ενδιαφερόντων, καθώς και από αναγνώριση της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων.

Διαχείριση και μέθοδοι επίλυσης

Η διαχείριση των συγκρούσεων περιλαμβάνει τη διατήρησή της εντός των ορίων, πέρα ​​από τα οποία υπάρχει κίνδυνος για τις διαπροσωπικές σχέσεις, τους οργανισμούς, τις ομάδες κ.λπ. Η επιδέξια διαχείριση σε ορισμένες περιπτώσεις βοηθά στην επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επίλυσης συγκρούσεων:

1. Φροντίδα, υπεκφυγή. Η επιθυμία να αποφευχθεί η σύγκρουση, και μια φορά σε αυτήν, η άρνηση συζήτησης, διαπραγμάτευσης κ.λπ. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η μέθοδος επίλυσης είναι αποδεκτή, για παράδειγμα, εάν είναι απαραίτητο, για την ανάλυση της κατάστασης, αλλά αυτό, κατά μία έννοια, μετατίθεται σε μεταγενέστερο χρόνο.
2. Εξομάλυνση. Αυτή είναι μια απόδειξη συμφωνίας με τις καθορισμένες απαιτήσεις. Η εξομάλυνση μπορεί να περιλαμβάνει υποσχέσεις, συγγνώμη κ.λπ.
3. Συμβιβασμός. Αμοιβαία παραχώρηση, η οποία επιτρέπει σε καθένα από τα μέρη να βγει από τη σύγκρουση ικανοποιημένο στον έναν ή τον άλλο βαθμό.
4. Καταναγκασμός. Αυτή είναι η καταστολή ενός από τα μέρη, αγνοώντας τα συμφέροντα και τις απόψεις του.
5. Αντιμετώπιση. Με αυτή τη μέθοδο λύσης ο καθένας μένει με τη γνώμη του, επιμένει στη δική του. Σε αυτή την περίπτωση χρειάζεται τρίτο μέρος για καλύτερη επίλυση.
6. Συνεργασία– από κοινού υπέρβαση της προκύπτουσας διαφωνίας.

Διάγνωση και πρόβλεψη

Η πρόβλεψη μιας σύγκρουσης είναι μια υπόθεση για την πιθανότητα εμφάνισής της και περαιτέρω ανάπτυξή της με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Πολλά εξωτερικά ερεθίσματα μπορούν να προβλεφθούν και να εξαλειφθούν έγκαιρα, ωστόσο, η πρόβλεψη θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη δεδομένα για όλα τα δομικά στοιχεία της σύγκρουσης:

• πρόβλημα;
• σχέσεις μεταξύ των μερών, περιστάσεις.
• σήματα σχετικά με μια πιθανή σύγκρουση, τη συχνότητά τους.
• περιστατικά, εποικοδομητικές και καταστροφικές εκδηλώσεις, αντιδράσεις συμπεριφοράς κ.λπ.
• μέλη ή τους προσωπικά χαρακτηριστικά, ατομική τάση να μπαίνει σε καταστάσεις σύγκρουσης.

Οι συγκρούσεις είναι υποχρεωτική πλευρά κάθε σχέσης, συμπεριλαμβανομένων εργασιακών, οικονομικών, κοινωνικών κ.λπ., και ανάλογα με το πεδίο δραστηριότητας, την κατεύθυνση, τα χαρακτηριστικά των μερών και άλλους παράγοντες, επιλέγονται διάφορες στρατηγικές συμπεριφοράς και βέλτιστες λύσεις σε αυτές τις καταστάσεις.

Βίντεο: Τι είναι η σύγκρουση