Στρατηγικές αλληλεπίδρασης στην επικοινωνία. Τεχνικές Επιχειρηματικής Επικοινωνίας Στρατηγικές και Τακτικές Επιχειρηματικής Επικοινωνίας

• 5.1. Βασικά στοιχεία στρατηγικής εργασιακή επικοινωνία.
• 5.2. Τακτικές και τεχνολογίες επιχειρηματικής επικοινωνίας.
• 5.3. Χειρισμοί στην επιχειρηματική επικοινωνία και εξουδετέρωση τους

Βασικές αρχές της Στρατηγικής Επιχειρηματικής Επικοινωνίας

Κάθε οργανισμός στην πορεία της ζωής του αναπτύσσει συγκεκριμένες στρατηγικές, τακτικές και τεχνολογίες για την υλοποίηση μακροπρόθεσμων και τρεχόντων σχεδίων. Στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η ανάπτυξη και η εφαρμογή τους έχουν τις μεγαλύτερες δυσκολίες και εμπόδια, καθώς συνδέονται με την ανάγκη να ληφθούν υπόψη πολλά πρότυπα λειτουργίας του «ανθρώπινου παράγοντα», οι εκδηλώσεις του στις συγκεκριμένες συνθήκες του οργανισμού. .

Είναι σημαντικό για τους διευθυντές όλων των βαθμίδων να κατανοήσουν τη σχέση μεταξύ στρατηγικών στόχων (στόχοι μεγάλης κλίμακας του οργανισμού στον τομέα της παραγωγής, επέκταση των αγορών προϊόντων, απόκτηση και διατήρηση ηγετικής θέσης στον ανταγωνισμό), τακτικά σχέδια και ενέργειες (τρόποι επίτευξης στρατηγικοί στόχοι - η απόκτηση νέων τεχνολογιών και εξοπλισμού, επαγγελματική κατάρτιση και ανάπτυξη προσωπικού) και τεχνικών (ανάπτυξη μεθόδων επαγγελματικής επιλογής και παρακίνησης προσωπικού, έλεγχος ποιότητας προϊόντων, συνοχή προσωπικού).

Η συνολική στρατηγική του οργανισμού, που συνήθως διαμορφώνεται από την ανώτατη διοίκηση, καθορίζει τους στόχους του οργανισμού και τον τρόπο επίτευξής τους. Αυτό γίνεται στο πλαίσιο της στρατηγικής διαχείρισης σε οργανισμούς.

Η στρατηγική διαχείριση είναι ένα σύστημα σκόπιμων ενεργειών του οργανισμού, που οδηγεί σε μακροπρόθεσμη υπέρβαση του επιπέδου απόδοσης του οργανισμού έναντι του επιπέδου απόδοσης των ανταγωνιστών.

Το καθήκον της στρατηγικής διαχείρισης είναι να προετοιμάσει τον οργανισμό για πιθανές αλλαγές στην κατάσταση της αγοράς, να αντέξει τις δυσμενείς επιπτώσεις του εξωτερικού περιβάλλοντος μακροπρόθεσμα.

Η διαδικασία στρατηγικής διαχείρισης, όπως και κάθε διαδικασία διαχείρισης, αποκαλύπτεται μέσα από αλληλένδετες λειτουργίες διαχείρισης: βασικές και συγκεκριμένες. Αλλά το περιεχόμενο ορισμένων βασικών λειτουργιών αλλάζει και εμφανίζονται νέες συγκεκριμένες λειτουργίες διαχείρισης.

Η συνάφεια μιας τέτοιας διαχείρισης προκαλείται από αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Αυτές οι αλλαγές είναι:

• - αύξηση του δυναμισμού του εξωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού.
• - η εμφάνιση νέων αναγκών.
• - αυξημένος ανταγωνισμός για πόρους.
• - διεθνοποίηση και παγκοσμιοποίηση των επιχειρήσεων.
• - αυξανόμενος ρόλος της επιστημονικής και τεχνικής προόδου και καινοτομιών.
• - διαθεσιμότητα σύγχρονων τεχνολογιών.
• - ανάπτυξη δικτύων πληροφοριών, που καθιστά δυνατή την ταχεία διάδοση και λήψη πληροφοριών·
• - αλλαγή του ρόλου του ανθρώπινου δυναμικού στον οργανισμό.

Η συνολική στρατηγική του οργανισμού περιλαμβάνει οργανικά τη στρατηγική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η οποία είναι ένα σύνολο αρχών και μεθόδων ατομικής και ομαδικής εργασίας με το προσωπικό προς το συμφέρον της κινητοποίησής του για την επίλυση κοντινών και μακρινών στόχων του οργανισμού.

Με κοινωνικο-ψυχολογικούς όρους, ο «στόχος» είναι το αντιληπτό αποτέλεσμα της δραστηριότητας ενός ατόμου, μιας ομάδας ανθρώπων (οποιασδήποτε κοινότητας). Το περιεχόμενο του στόχου σε κάποιο βαθμό καθορίζεται από τα μέσα επίτευξής του και τα κίνητρα των ανθρώπων σε σχέση με αυτόν.

Οι στόχοι μπορεί να είναι μακρινοί, κοντινοί, κοινωνικά πολύτιμοι ή επιβλαβείς (ακοινωνικοί), αλτρουιστικοί ή εγωιστές, επαγγελματικά σημαντικοί, δημιουργικοί κ.λπ.

Οι στρατηγικοί στόχοι του οργανισμού στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας στο πλαίσιο των δομικών του τμημάτων (ομάδες, μικροομάδες, προσωρινές ομάδες) προσδιορίζονται σε σχέση με υπαλλήλους, ειδικούς, επίσημους και άτυπους ηγέτες με τη μορφή βραχυπρόθεσμων (σταδιακών) στόχοι. Οι στόχοι πρέπει να είναι σαφείς, εστιασμένοι και σίγουρα να παρέχουν μια αίσθηση του τρόπου με τον οποίο γίνεται η εργασία και των στόχων που οδηγούν στην επιτυχία.

Από ψυχολογική και παιδαγωγική άποψη, σημαντικοί στόχοι (καθήκοντα) προκαλούν, κινητοποιούν, κατευθύνουν τη βούληση και τη συμπεριφορά των εργαζομένων. Είναι επιθυμητό ένας διευθυντής ως διοργανωτής επαγγελματικής αλληλεπίδρασης να λαμβάνει υπόψη ότι κάθε εργαζόμενος, ως μέλος μιας συγκεκριμένης ομάδας (μικροομάδας), θέτει έναν στόχο με βάση τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα ή την επίγνωση και την αποδοχή των καθηκόντων που ανατίθενται. προωθείται από τον διευθυντή ή τον ηγέτη λόγω κοινωνικών δεσμών και εξαρτήσεων.

Αυτό συμβαίνει σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο. ο καθορισμός του στόχου.Στην αποτελεσματική λειτουργία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, ο καθορισμός στόχων (σε στρατηγικό και τακτικό επίπεδο) παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο, καθώς τα κύρια στοιχεία στη δομή της είναι η σκέψη, η προσοχή, τα συναισθήματα, τα συναισθήματα και τα κίνητρα συμπεριφοράς.

Εξ ου και η ανάγκη για έναν διευθυντή να γνωρίζει τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά των υφισταμένων του, έγκαιρες προσαρμογές των τακτικών και της τεχνολογίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες των επαγγελματικών δραστηριοτήτων του προσωπικού σύμφωνα με τους στρατηγικούς στόχους του οργανισμού.

Η αλληλεπίδραση στρατηγικής, τακτικής και τεχνολογίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας στις συνθήκες του οργανισμού αντικατοπτρίζεται ξεκάθαρα στο σχ. 1.

Ρύζι. 1. Πολιτιστικό και ιστορικό περιβάλλον. Σχέση στρατηγικής(ΜΕ), τακτική (Τ) και τεχνικές, μέθοδοι και μέσα (Ρ) επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ένα ταξίδι 1000 li ξεκινά με το πρώτο βήμα

Κινέζικη παροιμία

Οι τακτικές επικοινωνίας είναι πολύ σημαντικές για την εικόνα ενός επιχειρηματία. Αν αναλύσουμε την προηγούμενη μέρα μας, μπορούμε σίγουρα να διαπιστώσουμε ότι έγιναν κάποιοι λανθασμένοι υπολογισμοί στη διαδικασία επικοινωνίας ή κάτι δεν εξελίχθηκε όπως θα θέλαμε, αν και όλα είχαν προβλεφθεί εκ των προτέρων σε ένα στρατηγικό σχέδιο.

Γιατί δεν εφαρμόσατε την επικοινωνιακή σας στρατηγική; Η σωστή στρατηγική για ζωντανή επικοινωνία δεν αποτελεί ακόμη απόλυτη εγγύηση επιτυχίας. Στην επικοινωνία, μεγάλη σημασία έχει η σωστή επιλογή τακτικής για την εφαρμογή της.

Πολλοί άνθρωποι έχουν δει επανειλημμένα από τη δική τους εμπειρία πόσο μεγάλη είναι η σημασία της μεταβλητότητας και της δυνατότητας ελιγμών στην επιχειρηματική επικοινωνία. Όχι όλα, φυσικά, μπορούν να υπολογιστούν εκ των προτέρων, αλλά οι επεξεργασμένες επιλογές είναι επιθυμητές. Δεν είναι δύσκολο να επαληθεύσετε τη χρησιμότητα αυτής της συμβουλής όταν εξοικειωθείτε με την πρακτική διεξαγωγής επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων και συνομιλιών. Η μέγιστη επιτυχία συνοδεύει όσους, ακόμη και έχοντας μια σταθερή πρακτική συμμετοχής σε αυτές, κάθε φορά προετοιμάζονται προσεκτικά για αυτές.

Ποιες είναι οι απαιτήσεις για τακτική επικοινωνίας;

1. Είναι απαραίτητο να έχετε πολλές επιλογές συμπεριφοράς στον ίδιο τύπο κατάστασης και να μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε γρήγορα.

2. Σε οποιαδήποτε επικοινωνία, ειδικά στην επιχείρηση, δεν πρέπει να επιτρέπετε καμία αντιπαράθεση, και ακόμη περισσότερο - μια σύγκρουση.Σε μια αντιπαράθεση, η επικοινωνία δεν θα είναι ποτέ επιτυχής. Με αυτό είναι αναπόφευκτες ψυχολογικές απώλειες.Φυσικά είναι δυνατές έντονες διαφωνίες και διαφωνίες αντιπάλων σε θεμελιώδεις θέσεις.Το κυριότερο είναι η αντιπαράθεση να μην μετατραπεί σε προσωπική εχθρότητα

3. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε επιδέξια τους μηχανισμούς της ψυχολογικής αλληλεπίδρασης.

Οι μηχανισμοί ψυχολογικής επιρροής περιλαμβάνουν:

Προσκόλληση, που είναι αποτέλεσμα της εξοικείωσης των ανθρώπων μεταξύ τους. Με τα χρόνια της κοινής μελέτης ή εργασίας, αναπτύσσονται καλές σχέσεις. Το σπάσιμο των συνηθισμένων δεσμών είναι συχνά επώδυνο.

Η συμπάθεια είναι μια συναισθηματική διάθεση, μια κατευθυνόμενη έλξη προς κάποιον. Σε μια ομάδα στην οποία εκδηλώνεται ξεκάθαρα η συμπάθεια, δημιουργείται ένα ασυνήθιστα ζεστό ψυχολογικό υπόβαθρο, άρα και η άνεση των σχέσεων. Σε μια τέτοια ατμόσφαιρα επικοινωνίας, οι καταστροφικές συγκρούσεις δεν φουντώνουν.

Αυτοπεποίθηση. Εάν η στοργή και η συμπάθεια είναι ένας ασυνείδητος (συναισθηματικός) προσανατολισμός προς κάποιον, τότε η εμπιστοσύνη λειτουργεί ως πίστη σε ένα συγκεκριμένο άτομο ή σε ορισμένες από τις ιδιότητές του. Είναι πολύ δύσκολο να διορθωθεί ποιο ψυχολογικό συστατικό - υποσυνείδητο ή συνειδητό - έπαιξε καθοριστικό ρόλο. Το αδιαμφισβήτητο είναι ότι χωρίς συμπάθεια δεν διαμορφώνεται. Η εμπιστοσύνη είναι ένα σωρό συναισθήματα και μια στάση αξιολόγησης. Η αξιοπιστία των σχέσεων εξαρτάται αποφασιστικά από την ισορροπία εμπιστοσύνης που έχει αναπτυχθεί μεταξύ των ανθρώπων.

Ο σεβασμός είναι μια εθελοντική αναγνώριση ενός ατόμου, της κατάστασής του. Ο ισχυρισμός για σεβασμό πρέπει να υποστηρίζεται από την παρουσία εκκρεμών δεδομένων από αυτόν που τον αναζητά.

Αυτές οι απαιτήσεις δεν μπορούν να εξεταστούν μεμονωμένα η μία από την άλλη. Δεν μπορείτε να δώσετε προτίμηση σε ένα, αγνοώντας τα υπόλοιπα.

Από ποια στοιχεία αποτελείται η βέλτιστη εικόνα, ποια είναι τα συστατικά στοιχεία της εικόνας;

Κάθε επιχειρηματίας έχει τη δική του εικόνα, το δικό του στυλ. Τι είναι κοινό, θεμελιώδες για όλους; Αυτά είναι οι τρόποι, η εμφάνιση, το βάδισμα, τα ρούχα, η εμφάνιση και το χαμόγελο, το μακιγιάζ και το χτένισμα.

Οι τρόποι κάνουν έναν άνθρωπο τέτοιο ώστε να τον αναγνωρίζουν οι άνθρωποι. Με τρόπους, η εικόνα ενός ατόμου αναδημιουργείται, εκείνες από τις ιδιότητές του που αξιολογούνται από άτομα με σύμβολο "συν" ή "πλην" εκδηλώνονται οπτικά.

Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το βιβλίο «Η ζωή στο φως, στο σπίτι και στο δικαστήριο», που εκδόθηκε στην Αγία Πετρούπολη το 1890:

«Οι καλοί τρόποι είναι απαραίτητοι για τους ευγενείς άντρες ή γυναίκες, γιατί είναι σημάδι ηθικής εξευγενισμού πολύ περισσότερο από κοσμικότητα.

Οι μοχθηροί άνθρωποι πολύ σπάνια διακρίνονται από χαριτωμένους τρόπους.

Οι καλοί τρόποι είναι μεταδοτικοί... Οι τρόποι του ανθρώπου είναι το μέτρο του κοινωνικού κύκλου στον οποίο ζει.

Οι καλοί τρόποι μεταδίδουν χάρη και αρχοντιά. Οι καλοί τρόποι αποκτώνται κυρίως με την αυτοπαρατήρηση. Γίνεται συνήθεια δια βίου. Έπειτα ενισχύονται με επισκέψεις από καλομαθείς ανθρώπους με ευγενή νοοτροπία.

Μια γυναίκα με καλούς τρόπους είναι παγκοσμίως σεβαστή, ευχάριστη σε άνδρες και γυναίκες. Τα ήθη των ανδρών εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις γυναίκες. Μια αξιοπρεπής γυναίκα, με την ίδια της την παρουσία, συγκρατεί τους πιο αχαλίνωτους ανθρώπους στα όρια της ευπρέπειας.

Στους τρόπους επικοινωνίας μεγάλος είναι ο ρόλος της ευγένειας και των φιλοφρονήσεων. Για πολλούς από εμάς, αυτό είναι κάτι αόρατο και μακρινό, αν και όλοι χρειαζόμαστε μια ευχάριστη λέξη και διακριτική προσοχή. Ταυτόχρονα, η κολακεία, ιδιαίτερα η κολακεία, είναι απαράδεκτη. Η χρήση ενός κομπλιμέντου απαιτεί ένα συγκεκριμένο τακτ και αίσθηση αναλογίας. Να είστε επιφυλακτικοί να συμπεριφέρεστε σαν δύστροπος άνθρωπος, λέγοντας πάντα ευγένειες που είναι βαριές, ακατάλληλες και ακόμη χειρότερα, ανόητες. Ωστόσο, αποφύγετε να είστε σύνθετοι. Είναι πολύ σημαντικό να νιώθετε συνεργάτες επικοινωνίας.

Η πιο καθολική τεχνική, με την επιδέξια χρήση της οποίας είναι σχεδόν πάντα δυνατό να κερδίσεις τον συνομιλητή, είναι να του κάνεις κομπλιμέντα. Ένα κομπλιμέντο ικανοποιεί την πιο σημαντική ψυχολογική ανάγκη του ανθρώπου για θετικά συναισθήματα.

Φυσικά, οι καλοί τρόποι δεν περιορίζονται στην ικανότητα να κάνεις ένα κομπλιμέντο, αν και παίζει σημαντικό ρόλο. Οι τρόποι είναι αυτοί που δίνουν στην εικόνα ένα οπτικό σχήμα. Δεν το δημιουργούν πλήρως, αλλά παίζουν σημαντικό ρόλο στην αυτοπαρουσίαση. (Μιλήσαμε λεπτομερώς για το ρόλο και το νόημα ενός κομπλιμέντου στο κεφάλαιο II, § 4.)

Εμφάνιση. Εδώ συμπεριλαμβάνουμε τις στάσεις, το βάδισμα, τις χειρονομίες και την ομορφιά του σώματος 1 .

Ο Σωκράτης είπε κάποτε ότι ένα άτομο αναγνωρίζεται ως άτομο που μπορεί να ελέγξει το σώμα του. Αυτός που ελέγχει το σώμα του επιβεβαιώνεται εκφραστικά. Η ομορφιά των σωματικών μορφών, σύμφωνα με τον Λέοντα Τολστόι, συμπίπτει πάντα με την έννοια της ενεργητικής ζωτικής ενέργειας. Για να μάθετε να ελέγχετε το σώμα σας, δεν χρειάζεται να έχετε ειδικά φυσικά δεδομένα. Είναι σημαντικό να θέλεις και να μπορείς να το κάνεις αυτό.

Για παράδειγμα, με τις στάσεις μπορεί κανείς να κρίνει με ακρίβεια τη σχέση των ανθρώπων που επικοινωνούν. Γι’ αυτό είναι χρήσιμο να γνωρίζετε τις τυπικές στάσεις και τη «γλώσσα» τους για να τις χρησιμοποιείτε επιδέξια ή, αντίθετα, να τις αποφεύγετε στη συμπεριφορά σας. Θα πρέπει να είστε προσεκτικοί μαζί τους: να μην κοιτάτε ασυνήθιστα σε πόζες, αλλά σαν να σημειώνετε ακούσια τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των συντρόφων σας, να περιηγηθείτε στην προσωπική τους διάθεση, παρουσία κάποιου είδους εμπειρίας.

Βάδισμα. Η κίνηση του σώματος σταθεροποιείται στο βάδισμα. Είναι ένα είδος χαρτογράμματος προσωπικότητας. Τα συστατικά του είναι ο ρυθμός, η δυναμική των βημάτων και το σωματικό βάρος. Όλα αυτά τα δεδομένα σε διαφορετικούς ανθρώπους εμφανίζονται με λιγότερη ή μεγαλύτερη διαφορά. Με το βάδισμα, μπορεί κανείς να κρίνει την ευημερία ενός ατόμου, την ηλικία και τον χαρακτήρα του. Για να δείξουμε τι έχει ειπωθεί για το βάδισμα, και το πιο σημαντικό, για να κατακτήσετε τις δεξιότητες της ανάγνωσής του, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε τους έξι κύριους τύπους βάδισης.

1. Άτομο με αυτοπεποίθηση. Περπατά γρήγορα, κουνώντας τα χέρια του, έχει ξεκάθαρο στόχο και είναι έτοιμος να τον πραγματοποιήσει.

2. Επικριτικό και μυστικοπαθές, συντριπτικό άλλο άτομο. Κρατάει τα χέρια στις τσέπες ακόμα και σε ζεστό καιρό.

3. Άτομο που βρίσκεται σε καταθλιπτική κατάσταση. Χέρια σε κίνηση ή σε τσέπες, ανακατεύοντας και συνήθως κοιτάζοντας προς τα κάτω.

4. Ένα άτομο που βιώνει μια έκρηξη ενέργειας. Περπατάει το akimbo, σκοπεύει να φτάσει στον στόχο από τη συντομότερη διαδρομή.

5. Ενδιαφερόμενο άτομο. Περπατάει σε στάση «στοχαστή», το κεφάλι του χαμηλωμένο, τα χέρια του πιασμένα πίσω από την πλάτη.

6. Αλαζονικό άτομο. Υψηλά ανασηκωμένο πηγούνι, χέρια που κινούνται με έμφαση στην ενέργεια, πόδια σαν να είναι από ξύλο, στυλ - διασκελίζει ο ηγέτης.

Στην εποχή μας των ταχέως αναπτυσσόμενων επαφών μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών χωρών, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να περιηγηθείτε στη «σιωπηλή γλώσσα» των χειρονομιών. Οι ερμηνευτές τους είναι τα χέρια. Με πολλές συμπτώσεις κινήσεων των χεριών, πρέπει να θυμόμαστε ότι η ίδια χειρονομία μπορεί να έχει διαφορετικό νόημα για διαφορετικούς λαούς. Αυτή είναι η ίδια παγίδα στην οποία βρίσκονται συχνά οι επιχειρηματίες.

Οι χειρονομίες μας είναι μια σωματική εκδήλωση συναισθημάτων και σκέψεων. Μερικές φορές αναφέρονται ακόμη και ως πνευματικά εργαλεία επικοινωνίας. Μεταφέρουν έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών, οι οποίες είναι συχνά πιο ειλικρινείς από τις προφορικές λέξεις.

Οι χειρονομίες βρίσκονται στο επίκεντρο της παντομίμας. Γι' αυτό δεν περιορίζονται στα χέρια. Η στροφή του λαιμού, η κίνηση των ποδιών, η στάση - όλα αυτά αποκτούν μια ιδιαίτερη εκφραστικότητα πληροφοριών λόγω των χειρονομιών. Όταν αυτό γίνεται καλλιτεχνικά, δημιουργείται μια ζωντανή προσωπική εικόνα.

Οι άνθρωποι εντυπωσιάζονται από άτομα που δεν είναι μόνο σωματικά δυνατά, αλλά έχουν και ένα χαριτωμένο σώμα. Η φυσική αρμονία συμβάλλει πάντα στην οπτική έλξη. Αν προσθέσουμε σε αυτό την προσωπική ταυτότητα και την υψηλή κουλτούρα, τότε μια τέτοια εικόνα γίνεται ακαταμάχητη. Ένα χαριτωμένο σώμα εκφράζει πλαστικά την πνευματικότητα του ατόμου και αυτό είναι πολύ σημαντικό για τη δημιουργία μιας ελκυστικής εικόνας.

Πολλά έχουν ειπωθεί για τη φυσική και οπτική ελκυστικότητα των γυναικών, ας στραφούμε στους άνδρες. Λίγοι από αυτούς αντέχουν στη δοκιμασία του χρόνου. Περίπου στην ηλικία των πενήντα ετών, χάνουν το ενδιαφέρον τους για τα φυσικά τους δεδομένα, γίνονται πλαδαροί, μια υπερβολική προεξέχουσα κοιλιά παραμορφώνει τη φιγούρα. Με την ευκαιρία αυτή, μπορεί να αντιταχθεί ότι με την ηλικία, αναπόφευκτα συμβαίνουν μεταβολικές διαταραχές, καθώς και εξάντληση του αντισταθμιστικού μηχανισμού για τη διατήρηση της φυσικής κατάστασης. Ωστόσο, αυτό είναι περισσότερο μια εξήγηση παρά μια δικαιολογία.

Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες πρέπει πάντα να θυμούνται ότι σε οποιαδήποτε ηλικία, με λίγη προσπάθεια, μπορείτε να είστε σωματικά ελκυστικός.

Πανί. Η έκφραση είναι γνωστή: "Συναντιούνται με ρούχα ...". Αποτυπώνει δυναμικά τον ρόλο της ένδυσης στην κοινωνική αναπαράσταση ενός ατόμου.

Τα ρούχα μας είναι οπτικές πολυδιάστατες πληροφορίες (για παράδειγμα, για τις οικονομικές μας ευκαιρίες, το αισθητικό γούστο, το ανήκουμε σε μια επαγγελματική ομάδα, τη στάση απέναντι στους ανθρώπους γύρω μας). Τα ρούχα είναι ένα είδος τηλεκάρτας. Έχει ψυχολογικό αντίκτυπο στους συνεργάτες επικοινωνίας, συχνά προκαθορίζοντας τη στάση τους ο ένας απέναντι στον άλλο.

Ο τρόπος που φοράς τα ρούχα είναι πολύ σημαντικός. Μπορώ να έχω ρούχα στη μόδα, αλλά όχι για να κάνεις τη σωστή εντύπωση, γιατί πρώτα από όλα θα πρέπει να ξέρεις τι να φορέσεις. Όταν επιλέγετε ρούχα, δεν μπορείτε να αγνοήσετε τα φυσικά σας δεδομένα. Επιπλέον, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τον λειτουργικό του σκοπό: πού πηγαίνετε - στη δουλειά, στην επίσκεψη ή σε μια επίσημη δεξίωση.

Κακό γούστο, υπερβολή, μη εποχικότητα και απλά προχειρότητα - αυτά είναι τα χαρακτηριστικά του τρόπου να φοράς ρούχα που είναι επιζήμια για την εικόνα. Διασχίζουν πολλές υπέροχες ιδιότητες ανθρώπων, δημιουργούν μια ψεύτικη ιδέα για αυτούς.

Υπάρχει κάτι τέτοιο - να ντύνεσαι με γούστο. Είναι καθολική στην ερμηνεία του, γιατί τα γούστα των ανθρώπων εξαρτώνται από πολλές περιστάσεις. Μεταξύ αυτών, πρωταγωνιστικό ρόλο δίνεται στον γενικό πολιτισμό, τις υλικές ευκαιρίες, την ηλικία και τους εθνοψυχολογικούς παράγοντες. Υπάρχει επίσης ένα ορισμένο πρότυπο «καλού γούστου». Για να το τηρήσετε, όταν επιλέγετε ρούχα και φοράτε, θα πρέπει να λαμβάνετε υπόψη τα κινητικά σας δεδομένα, την αισθητική του χρόνου και την κοινωνική θέση. Για πολύ καιρό ντύσιμο με γούστο σήμαινε να ντύνομαι αυστηρά και μονόχρωμα. Σε περιόδους εκδημοκρατισμού των γεύσεων, μπορείς να ντύνεσαι με διάφορους τρόπους, αλλά ταυτόχρονα να σέβεσαι την αρχή του συνόλου.

Θα ήθελα ιδιαίτερα να επιστήσω την προσοχή στα ρούχα των ανδρών, στο γεγονός ότι στο σύνολο των ρούχων τους η επίδραση των πουκάμισων είναι μεγάλη. Μπορείτε να έχετε ένα ζευγάρι κοστούμια και ένα ζευγάρι μπλέιζερ και παντελόνι, και αυτό θα είναι αρκετό για να φαίνεστε θεαματικές και φρέσκες (αλλά με μια υποχρεωτική προϋπόθεση: πρέπει να έχετε τουλάχιστον μια ντουζίνα διαφορετικά πουκάμισα στην γκαρνταρόμπα σας). Κάποτε, η παλάμη δόθηκε σε λευκά πουκάμισα. Η έγχρωμη τηλεόραση δείχνει ξεκάθαρα πόσο αναξιόπιστο είναι ένα λευκό πουκάμισο στο να «γλύψει» μια εικόνα. Φυσικά, υπάρχουν περιπτώσεις που, σύμφωνα με την εθιμοτυπία ή το τελετουργικό, είναι απαραίτητο να είστε με λευκό πουκάμισο. Γενικά οι άντρες δείχνουν πιο συμφέροντες σε εκείνα τα πουκάμισα που σκιάζουν το πρόσωπο με τον καλύτερο τρόπο, συνδυασμένα αρμονικά με γραβάτα.

Μεταξύ των Αμερικανών, το επιχειρηματικό στυλ ένδυσης ονομάστηκε "βασικό". Το Basic απορροφά άνευ όρων όλα τα κλασικά ενός ανδρικού κοστουμιού. Μπορεί να φαίνεται μόνο σε έναν ερασιτέχνη ότι ένα κλασικό κοστούμι είναι αμετάβλητο. Επιπλέον, δεν έχει δίκιο αυτός που, γνέφοντας τη δημοκρατία, περπατά με πουλόβερ και πουλόβερ. Προτιμάται ένα κοστούμι εργασίας κατά τη διάρκεια της ημέρας σε γκρι, ανοιχτό γκρι ή σκούρο μπλε.

Η κύρια διακόσμηση ενός άνδρα είναι ... η γραβάτα. Πρέπει να είναι μοντέρνο σε μήκος, πλάτος και συνδυασμό χρωμάτων. Κοιτάζοντας μια γραβάτα, μπορείτε να αξιολογήσετε με ακρίβεια τη γεύση του ιδιοκτήτη της. Ένα κομψό κοστούμι μπορεί να περάσει απαρατήρητο, αλλά μια όμορφη γραβάτα ποτέ. Η επιλογή του χρώματος ή του σχεδίου μιας γραβάτας σας επιτρέπει να δείξετε την ατομικότητα και μερικές φορές τη διάθεση στην οποία βρίσκεται ο ιδιοκτήτης της.

Οι γραβάτες οποιουδήποτε σχεδίου, χρώματος και μεγέθους φαίνονται κομψές όταν δεν είναι εμφανείς. Το επιθυμητό αποτέλεσμα επιτυγχάνεται όχι με μοτίβα, αλλά με τη σωστή επιλογή γραβάτας για κοστούμι. Κάθε εποχή υπαγορεύει τη μόδα της για το χρώμα. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι το κυρίαρχο χρώμα της γραβάτας πρέπει να επαναλαμβάνει έναν από τους τόνους του κοστουμιού.

Τώρα οι επιχειρηματίες ντύνονται από ιδιοτροπία, βασιζόμενοι στο δικό τους γούστο, ίσως ακούγοντας τις συμβουλές άλλων ανθρώπων. Καμία μελέτη δεν αποδεικνύει ότι ένας καλοντυμένος επιχειρηματίας κλείνει πιο κερδοφόρες συμφωνίες, αλλά μπορείτε να εγγυηθείτε για το γεγονός ότι κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίας φαίνεται άψογος.

Οι γυναίκες έχουν πολύ περισσότερα προβλήματα με τα ρούχα. Κάθε γυναίκα προορίζεται να είναι μοναδική. Γι' αυτό η γυναικεία μόδα είναι δυναμική, ποικίλη και απρόβλεπτη. Ωστόσο, η κύρια δυσκολία είναι ότι μια γυναίκα δεν μπορεί να ντυθεί όπως οι άλλες. Για εκείνη, τα ρούχα είναι το σκηνικό για την αυτο-παρουσίαση των καλύτερων ιδιοτήτων της.

Τόσο στο παρελθόν όσο και σήμερα, ο σκοπός της γυναικείας ένδυσης είναι να τονίσει την προσωπική πρωτοτυπία και κομψότητα. Μια γυναίκα έχει πάντα το δικαίωμα στην πρωτοτυπία των ρούχων της, στο δικό της στυλ να τα φοράει. Μια γυναίκα που λύνει με επιτυχία το πρόβλημα ενός αρμονικού συνδυασμού χρωμάτων στα ρούχα της απολαμβάνει άνευ όρων επιτυχία.

Για σέρβις, ένα φόρεμα με μακριά μανίκια είναι πιο αποδεκτό και το πιο "αυθεντικό" φόρεμα είναι γκρι με μικρές ρίγες. Τα καλύτερα χρώματα για ένα επαγγελματικό φόρεμα είναι σκούρο μπλε, ταμπά, μπεζ, σκούρο καφέ, γκρι, γαλάζιο. Τα λιγότερο κατάλληλα είναι τα έντονα χρώματα.

Ο σκοπός του κοσμήματος είναι να δώσει σε μια γυναίκα χάρη, να δημιουργήσει αυτό το χτύπημα στην εικόνα, χωρίς το οποίο δεν θα είναι ολοκληρωμένο. Το να φοράει κοσμήματα δεν είναι ένδειξη των υλικών δυνατοτήτων μιας γυναίκας, αλλά της κουλτούρας και της φινέτσας της γεύσης. Οι ειδικοί στην εικόνα μιας γυναίκας επιχειρηματία πιστεύουν ότι η βέρα είναι η σωστή διακόσμηση. Μια επιχειρηματίας πρέπει να έχει μια τσάντα από καλό δέρμα. Η ευπρέπεια απαιτεί να χρησιμοποιεί ένα καλό στυλό μιας αξιοπρεπούς κατηγορίας.

Και λίγα λόγια για την επίδραση των αξεσουάρ. Χάρη σε αυτό το αποτέλεσμα, μια γυναίκα μπορεί πάντα να δώσει στην οπτική της εικόνα μια ιδιαίτερη γοητεία. Ένα χρωματιστό μαντήλι (αλλά όχι πολύχρωμο), μια καρφίτσα, μια σγουρή φουρκέτα, μια πρωτότυπη ζώνη, μια κομψή τσάντα - αυτές και άλλες απλές λεπτομέρειες μιας γυναικείας τουαλέτας της δίνουν ατομικότητα στην εμφάνισή της. Η επιθυμία να είναι αισθητή είναι η βαθύτερη ανάγκη μιας γυναίκας. Γι' αυτό εφευρίσκει συνεχώς μέσα για να την ικανοποιήσει και το εφέ των αξεσουάρ είναι ένα από αυτά τα μέσα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η επίτευξη αυτού του αποτελέσματος δεν απαιτεί κανένα σημαντικό κόστος υλικού. Τα ίδια τα αξεσουάρ προσφέρονται για πολλούς συνδυασμούς. Εκπληρώνουν τέλεια τον ρόλο των πρόσθετων λεπτομερειών στην ανάπτυξη της εικόνας. Μπορείτε να έχετε δύο φουλάρια ή μαντήλια στην τσάντα σας, αλλάζοντας τα κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα πιο εύκολο, αλλά το αποτέλεσμα είναι προφανές. Η καινοτομία που έχει εμφανιστεί με το πρόσχημα μιας γυναίκας δεν θα περάσει απαρατήρητη.

Το πρόσωπο είναι το πιο εκφραστικό συστατικό της εικόνας, είναι ο καθρέφτης μας. Στη λογοτεχνία της λαϊκής επιστήμης, υπάρχει ομόφωνη αναγνώριση ότι αντανακλά τη φυσική και ψυχική κατάσταση ενός ατόμου, τον χαρακτήρα και ακόμη και τις αρχές που τον καθοδηγούν στη συμπεριφορά του.

Ο Α. Σοπενχάουερ είπε με επιτυχία αυτό: «Το πρόσωπο ενός ανθρώπου λέει ακόμη περισσότερα και πιο ενδιαφέροντα πράγματα από το στόμα του, γιατί αντιπροσωπεύει μια επιτομή όλων όσων θα πει ποτέ, όντας ένα μονόγραμμα όλων των σκέψεων και των φιλοδοξιών αυτού του ατόμου». Επιπλέον, προσθέτει ότι η ανάγνωση προσώπων είναι μια μεγάλη και δύσκολη τέχνη.

Οι ειδικοί της εικόνας διακρίνουν τρεις ζώνες στο πρόσωπο: πάνω (μέτωπο), μέση (φρύδια, μύτη, μάτια, χείλη) και κάτω (πηγούνι). Μεταξύ αυτών των ζωνών, τα μάτια είναι μια ελκυστική πληροφοριακή πηγή. Έχουν έναν ιδιαίτερο τρόπο αυτοπαρουσίασης (βλέμμα).

Η ψυχολογική επίδραση μιας ματιάς ενισχύεται περαιτέρω από το γεγονός ότι, κατά κανόνα, μεταφέρει πληροφορίες. Στην πραγματικότητα, χάρη στην κατατοπιστική του εμφάνιση, το πρόσωπο προσφέρεται για ανάγνωση.

Ένα εξίσου εκφραστικό μέρος του προσώπου είναι τα χείλη.

Μπορούν να είναι μια σιωπηλή πηγή πληροφοριών. Τα σφιχτά συμπιεσμένα χείλη είναι ένδειξη στοχαστικότητας, κυρτών - αμφιβολιών ή σαρκασμού. Με τη βοήθεια των ματιών και των χειλιών, μπορείτε να επεξεργαστείτε έξι εκφράσεις προσώπου: πραγματιστική, αποφασιστική, ανοιχτή, κλειστή, προσεκτική και ντροπαλή.

Όταν κατακτάτε αυτές τις εκφράσεις του προσώπου, ο ρόλος του χαμόγελου είναι εξαιρετικά σημαντικός. Μπορείτε να μάθετε πολλά για αυτά από τον τρόπο που οι άνθρωποι χαμογελούν. Υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ της ψυχής και φυσική κατάστασηάνθρωπος και το χαμόγελό του. Ανεξάρτητα από το πόσο ευγενής είστε, δεν θα μπορείτε να λάμψετε με ένα χαμόγελο εάν αντιμετωπίζετε σωματικό πόνο ή κάποιο είδος ψυχικής ταλαιπωρίας.

Οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται με ευγνωμοσύνη χαμόγελα που εκφράζουν φιλικότητα ή φιλικότητα. Ένα χαμογελαστό πρόσωπο προκαλεί συχνότερα διάθεση προς τον ιδιοκτήτη του. Ένα σοβαρό πρόσωπο είναι πιο επιτυχημένο στην εξάλειψη μιας πιθανής αντιπαράθεσης παρά μιας ζοφερής. Το πρόσωπο ήταν και παραμένει προτεραιότητα στην εμφάνιση ενός ανθρώπου.

Το μακιγιάζ είναι ένας από τους τρόπους περιποίησης του προσώπου σας. Ο στρατηγικός του σκοπός είναι να κρύψει τις αλλαγές που σχετίζονται με την ηλικία στο πρόσωπο και τυχόν ελαττώματα που είναι εγγενή σε αυτό. Συχνά, το μακιγιάζ χρησιμοποιείται για να κρύψει την κακή υγεία. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εκτελεί τη λειτουργία του μακιγιάζ.

Το μακιγιάζ είναι διακοσμητικό καλλυντικό. Ο τακτικός του σκοπός είναι να δώσει στο πρόσωπο αισθητική και ελκυστικότητα.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το μακιγιάζ: γίνεται στο «ελαφρώς» επίπεδο. Κοιτάζεσαι όμως στον καθρέφτη και βλέπεις πώς μεταμορφώνεται το πρόσωπό σου. Τώρα φαίνεται φρέσκο, με κάποια γοητεία. Είναι η ικανότητα να μην αναστατώνεις τους άλλους με την κουρασμένη ή άρρωστη εμφάνισή σου.- Αυτό είναι ένας δείκτης της κουλτούρας της επικοινωνίας.

Το μακιγιάζ είναι επιστήμη και τέχνη, με τη βοήθεια της οποίας δίνεται η αισθητική και η ατομική ελκυστικότητα στο πρόσωπο, οπότε δεν το γνωρίζουν όλοι. Όσον αφορά το μακιγιάζ, πρέπει να είστε σίγουροι ότι έχετε ένα καλό καλλιτεχνικό γούστο, μια συστηματική οπτική της εικόνας, μια αντικειμενική αξιολόγηση των δυνατοτήτων σας. Η επιδεξιότητα και η επιθετικότητα στο μακιγιάζ υποδηλώνουν αμέσως την απουσία τέτοιων ιδιοτήτων.

Κατά την ανάπτυξη μιας εικόνας, μια τέτοια λεπτομέρεια όπως η σωστή επιλογή μακιγιάζ ανάλογα με το χρώμα των μαλλιών είναι απαραίτητη. Δημιουργώντας τη γυναικεία γοητεία, αυτό καθορίζει το αποτέλεσμα του "ζεστού".

Τα μαλλιά δεν σε κάνουν ελκυστική από μόνα τους, αν και δεν αποκλείεται παρόμοιο αποτέλεσμα, αλλά σε συνδυασμό με χτένισμα. Η επιλογή και η ικανότητά της να διατηρεί στο κεφάλι της δεν είναι τόσο απλό πρόβλημα στην εικόνα, όπως μερικές φορές νομίζουν ορισμένοι.

Ένα χτένισμα κάνει μια γυναίκα ελκυστική και ένας άντρας δίνει χαρακτήρα. Η επιλογή ενός χτενίσματος έχει τους δικούς του κανόνες. 1. Το χτένισμα επιλέγεται λαμβάνοντας υπόψη το σχήμα. 2. Το χτένισμα επιλέγεται ανάλογα με τον τύπο του προσώπου. 3. Όταν επιλέγετε ένα χτένισμα, θα πρέπει να λάβετε υπόψη το σχήμα του κεφαλιού.

Οι ειδικοί έχουν αναπτύξει συστάσεις για το πώς, με τη βοήθεια ενός καλά επιλεγμένου χτενίσματος, μπορείτε να αποσπάσετε την προσοχή από μια σκυμμένη πλάτη, έναν άσχημο λαιμό κ.λπ. Τέτοιοι χειρισμοί με τα μαλλιά μπορούν να πραγματοποιηθούν υπό την προϋπόθεση ότι παρακολουθούνται συνεχώς.

Η εικόνα της προσωπικότητας είναι ένα πολυφωνικό έργο. Τα συστατικά του στοιχεία είναι εκείνες οι θέσεις που έχουν ήδη διατυπωθεί. Προσπαθήστε να αφαιρέσετε οποιοδήποτε από αυτά τα στοιχεία και θα δείτε ότι ολόκληρη η σύνθεση της εικόνας, η ζωτική της κατάσταση, έχει διαταραχθεί και, ως αποτέλεσμα, μια ελκυστική προσωπική εικόνα έχει καταστραφεί. Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να μην χάσετε ούτε ένα στοιχείο από τα συστατικά της εικόνας, όσο ασήμαντο κι αν σας φαίνεται.

Για να δημιουργήσετε μια εικόνα, είναι πολύ αποτελεσματικό να ασχοληθείτε με την ψυχολογία της προσωπικής αυτοδιοίκησης. Από αυτή την άποψη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες συμβουλές από τον ψυχολόγο S. Klyuchnikov:

«Αρχίστε να παρατηρείτε την κατάσταση των μυών του προσώπου και την έκφρασή του σε διάφορες καταστάσεις, δημόσια και μόνοι. Νιώστε πόσο άνετα νιώθουν οι μύες του προσώπου πρώτα ξεχωριστά (μέτωπο, μάτια, μάγουλα, χείλη) και μετά όλοι μαζί. Διορθώστε αυτή τη συνηθισμένη έκφραση τις μεμονωμένες αισθήσεις αυτών των μυών. Πιάστε τη σωματική ευεξία και τη συναισθηματική κατάσταση που αποτυπώνεται σε μια τέτοια έκφραση. Κοιτάξτε τον εαυτό σας στον καθρέφτη και ρωτήστε ξανά: είναι η στιγμιαία έκφραση του προσώπου σας ένα ατύχημα; Πώς είναι η τυπική σας έκφραση προσώπου που σχετίζεται με την τυπική σας διάθεση;

Γενικά, προσπαθήστε να αναπτύξετε στον εαυτό σας την ιδιότητα της εσωτερικής παρατήρησης και ελεγκτή της κατάστασης των μυών του προσώπου και της έκφρασής του. Αφήστε σε αυτό να σας βοηθήσει η εικόνα ενός «στιγμιαίου νοητικού καθρέφτη» που εμφανώς και με ανακούφιση σας δείχνει το πρόσωπό σας. Εργαστείτε στις εκφράσεις του προσώπου σε συνδυασμό με την εκπαίδευση χειρονομιών. Μάθετε να τα παρακολουθείτε. Παρατηρήστε σε τι απευθύνονται, τι συναισθήματα εκφράζουν. Αναγκάστε τον εαυτό σας να δώσει μεγάλη προσοχή στις κινήσεις του κεφαλιού, των χεριών και του κορμού που κάνετε κατά την επικοινωνία και τη συνομιλία.

Η εικόνα είναι μια εξωτερική αντανάκλαση της ανθρώπινης εικόνας, μια οπτική και εκφραστική «κοπή» της. προσωπικά χαρακτηριστικά. Η δημιουργία μιας εικόνας συνδέεται με τη δημιουργία μιας ελκυστικής εικόνας. Το να κάνεις τον εαυτό σου είναι η πιο δύσκολη δουλειά, αλλά, φυσικά, ενδιαφέρει κάθε άνθρωπο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η εικόνα είναι ένα είδος επωνυμίας (όσο καλύτερα παρουσιάζεται, τόσο υψηλότερη είναι η φήμη του ατόμου). Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η φήμη είναι το κλειδί για την επίλυση πολλών επιχειρηματικών και προβλημάτων ζωής.

Λειτουργίες και δομή επικοινωνίας

Η επικοινωνία είναι μια συγκεκριμένη μορφή ανθρώπινης αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους ως μέλη της κοινωνίας. στην επικοινωνία υλοποιούνται κοινωνικές σχέσειςτων ανθρώπων.

Υπάρχουν τρεις αλληλένδετες πτυχές στην επικοινωνία:

1) διαχυτικόςπλευρά της επικοινωνίας είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων.

2) διαδραστικόπλευρά είναι οργάνωση της αλληλεπίδρασηςμεταξύ των ανθρώπων, για παράδειγμα, είναι απαραίτητο να συντονίζονται ενέργειες, να διανέμονται λειτουργίες ή να επηρεάζονται η διάθεση, η συμπεριφορά, οι πεποιθήσεις του συνομιλητή.

3) αντιληπτικήπλευρά της επικοινωνίας περιλαμβάνει μια διαδικασία αντιλήψεις ο ένας για τον άλλονεταίρους επικοινωνίας και καθιέρωση σε αυτή τη βάση αμοιβαία κατανόηση.

Τα μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

· Γλώσσα- ένα σύστημα λέξεων, εκφράσεων και κανόνων για το συνδυασμό τους σε ουσιαστικές δηλώσεις που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία.

· Τονισμός- συναισθηματική εκφραστικότητα, η οποία είναι σε θέση να δώσει διαφορετικά νοήματα στην ίδια φράση.

· εκφράσεις του προσώπου- η πόζα, το βλέμμα του συνομιλητή μπορεί να ενισχύσει, να συμπληρώσει ή να αντικρούσει το νόημα της φράσης.

· Χειρονομίεςπώς τα μέσα επικοινωνίας μπορούν να είναι τόσο γενικά αποδεκτά, δηλαδή να έχουν νόημα που τους αποδίδεται ή εκφραστικά, δηλαδή να χρησιμεύουν για μεγαλύτερη εκφραστικότητα του λόγου.

· Απόσταση, στην οποία επικοινωνούν οι συνομιλητές, εξαρτάται από τις πολιτισμικές, εθνικές παραδόσεις, από τον βαθμό εμπιστοσύνης στον συνομιλητή.

Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

1. Η ανάγκη για επικοινωνία(είναι απαραίτητο να ενημερώσετε ή να μάθετε πληροφορίες, να επηρεάσετε τον συνομιλητή κ.λπ.) - ενθαρρύνει ένα άτομο να έρθει σε επαφή με άλλα άτομα.

2. Προσανατολισμός για επικοινωνία, σε κατάσταση επικοινωνίας.

3. Προσανατολισμός στην προσωπικότητασυνομιλητής.

4. Σχεδιασμός Περιεχομένουτου μηνύματός του - ένα άτομο φαντάζεται (συνήθως ασυνείδητα) τι ακριβώς θα πει.

5. Επιλογή μέσων επικοινωνίας. Ασυνείδητα (μερικές φορές συνειδητά) ένα άτομο επιλέγει συγκεκριμένα μέσα, φράσειςπου θα χρησιμοποιηθεί, αποφασίζει πώς να μιλάς, πώς να συμπεριφέρεσαι.

6. Αντίληψη Και Βαθμόςαπάντηση του συνομιλητή έλεγχοςαποτελεσματικότητα της επικοινωνίαςμε βάση την ανατροφοδότηση.

7. Προσαρμογή κατεύθυνση, στυλ, μέθοδοι επικοινωνίας. Εάν κάποιος από τους συνδέσμους στην πράξη επικοινωνίας σπάσει, τότε ο ομιλητής αποτυγχάνει να επιτύχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα της επικοινωνίας - θα αποδειχθεί αναποτελεσματικό.

Αυτές οι δεξιότητες ονομάζονται «κοινωνική νοημοσύνη», «πρακτικό-ψυχολογικό μυαλό», «επικοινωνιακή ικανότητα», «κοινωνικότητα».

Επικοινωνιακή ικανότητα. Στρατηγικές, τακτικές, είδη επικοινωνίας.

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία αμφίδρομης ανταλλαγής πληροφοριών που οδηγεί σε αμοιβαία κατανόηση. . «Επικοινωνία» στα λατινικά σημαίνει «κοινή, κοινή με όλους». Αν δεν επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση, τότε δεν έχει υπάρξει επικοινωνία.. Για να εξασφαλίσετε την επιτυχία της επικοινωνίας, πρέπει να έχετε ανατροφοδότηση για το πώς σας κατάλαβαν οι άνθρωποι, πώς σας αντιλαμβάνονται, πώς σχετίζονται με το πρόβλημα.

Επικοινωνιακή ικανότητα- την ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης των απαραίτητων επαφών με άλλα άτομα.

Οι λόγοι για την κακή επικοινωνία μπορεί να είναι:

ΕΝΑ) στερεότυπα - απλουστευμένες απόψειςσχετικά με άτομα ή καταστάσεις, ως αποτέλεσμα δεν υπάρχει αντικειμενική ανάλυση και κατανόηση ανθρώπων, καταστάσεων, προβλημάτων.

β)" προκαταλήψεις» - ροπή να απορρίψει κάθε τι που έρχεται σε αντίθεση με τις δικές του απόψειςτι είναι νέο, ασυνήθιστο («Πιστεύουμε αυτό που θέλουμε να πιστέψουμε»). Σπάνια συνειδητοποιούμε ότι η ερμηνεία των γεγονότων από κάποιο άλλο άτομο είναι εξίσου θεμιτή με τη δική μας.

V) κακή σχέση μεταξύ ανθρώπωνγιατί αν η στάση ενός ατόμου είναι εχθρική, τότε είναι δύσκολο να τον πείσεις για τη δικαιοσύνη της άποψής σου.

ΣΟΛ) έλλειψη προσοχής και ενδιαφέροντος του συνομιλητή , και το ενδιαφέρον προκύπτει όταν ένα άτομο συνειδητοποιεί έννοια της πληροφορίαςγια τον εαυτό σας (χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να πάρετε αυτό που θέλετε ή να αποτρέψετε ανεπιθύμητες εξελίξεις).

μι) αδιαφορία για γεγονότα , δηλ. η συνήθεια εξαγωγής συμπερασμάτων-συμπερασμάτων ελλείψει επαρκούς αριθμού γεγονότων·

μι) λάθη στην κατασκευή δηλώσεων : λάθος επιλογή λέξεων, πολυπλοκότητα μηνύματος, ασθενής πειστικότητα, παραλογισμόςκαι ούτω καθεξής.;

και) λάθος επιλογή στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας.

Στρατηγικές επικοινωνίας:

1. ανοιχτή - κλειστή επικοινωνία.

2. μονόλογος - διαλογικός;

3. παιχνίδι ρόλων (με βάση τον κοινωνικό ρόλο) - προσωπικό (επικοινωνία από καρδιάς).

ανοιχτή επικοινωνία - επιθυμία και ικανότητα να εκφράσει πλήρως την άποψή του και ετοιμότητα να λάβει υπόψη του τις θέσεις των άλλων.

Κλειστή επικοινωνία - απροθυμίαή αδυναμία να εκφράσει με σαφήνεια την άποψή του, τη στάση του, τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Είδη επικοινωνίας

· "Επικοινωνία με μάσκα"- επίσημη επικοινωνία, όταν δεν υπάρχει επιθυμία να κατανοήσουμε και να λάβουμε υπόψη την προσωπικότητα του συνομιλητή, χρησιμοποιούνται οι συνήθεις μάσκες(ευγένεια, σοβαρότητα, αδιαφορία, σεμνότητα, συμπόνια κ.λπ.) - ένα σύνολο εκφράσεων προσώπου, χειρονομιών, τυπικών φράσεων που σας επιτρέπουν να κρύψετε αληθινά συναισθήματα, στάση απέναντι στον συνομιλητή. Στην πόλη, η επαφή με μάσκες είναι ακόμη και απαραίτητη σε ορισμένες περιπτώσεις, ώστε οι άνθρωποι να «μην πληγώνουν» άσκοπα ο ένας τον άλλοννα «αποσυνδεθεί» από τον συνομιλητή.

· πρωτόγονη επικοινωνία,Οταν αξιολογήστε το άλλο άτομο ως απαραίτητο ή παρεμβατικό αντικείμενο: αν χρειαστεί, τότε έρχονται ενεργά σε επαφή, αν παρεμβαίνει, θα απωθήσουν ή θα ακολουθήσουν επιθετικές αγενείς παρατηρήσεις. Αν πάρουν αυτό που θέλουν από τον συνομιλητή, τότε χάνουν το ενδιαφέρον τους για αυτόν και δεν το κρύβουν.

· Επίσημη επικοινωνία με παιχνίδια ρόλων,Οταν ρυθμίζεταικαι το περιεχόμενο και τα μέσα επικοινωνίας και αντί να γνωρίζουν την προσωπικότητα του συνομιλητή τα καταφέρνουν με γνώση του κοινωνικού του ρόλου.

· Επαγγελματική συνομιλία,όταν λαμβάνουν υπόψη τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, του χαρακτήρα, της ηλικίας, της διάθεσης του συνομιλητή, αλλά τα συμφέροντα της υπόθεσης είναι πιο σημαντικάπαρά πιθανές προσωπικές διαφορές.

· Πνευματικός. διαπροσωπική επικοινωνίαοι φιλοιόταν μπορείτε να αγγίξετε οποιοδήποτε θέμα και δεν είναι απαραίτητο να καταφύγετε στη βοήθεια λέξεων - ένας φίλος θα σας καταλάβει με εκφράσεις προσώπου, κινήσεις, τονισμό. Μια τέτοια επικοινωνία είναι δυνατή όταν κάθε συμμετέχων έχει μια εικόνα του συνομιλητή, γνωρίζει την προσωπικότητα, τα ενδιαφέροντα, τις πεποιθήσεις, τη στάση του, μπορεί να προβλέψει τις αντιδράσεις του.

· χειριστική επικοινωνίαμε στόχο την εξαγωγή οφέλη από τον συνομιλητή χρησιμοποιώντας διαφορετικές τεχνικές(κολακεία, εκφοβισμός, «ρίχνω σκόνη στα μάτια», δόλος, επίδειξη καλοσύνης) ανάλογα με την προσωπικότητα του συνομιλητή.

· Κοσμική επικοινωνία.Η ουσία της κοσμικής επικοινωνίας σε αυτήν ανούσια, δηλαδή οι άνθρωποι δεν λένε αυτό που σκέφτονται, αλλά τι υποτίθεται ότι πρέπει να ειπωθείσε τέτοιες περιπτώσεις; Αυτό κλειστή επικοινωνία, επειδή οι απόψεις των ανθρώπων για ένα συγκεκριμένο θέμα δεν έχουν σημασία και δεν καθορίζουν τη φύση των επικοινωνιών.

Κοσμικός Κώδικας Επικοινωνίας :

ΕΝΑ)ευγένεια, διακριτικότητα: "παρατηρήστε τα συμφέροντα του άλλου"

σι)έγκριση, συναίνεση: «μην κατηγορείς άλλον», «αποφύγεις αντιρρήσεις».

V)συμπάθεια: «να είσαι ευγενικός, ευγενικός».

Κώδικας Επιχειρηματικής Επικοινωνίας άλλα:

1. αρχή συνεργατικότητα: "η συνεισφορά σας θα πρέπει να είναι τέτοια όπως απαιτεί η από κοινού εγκριθείσα κατεύθυνση της συνομιλίας"

2. αρχή επάρκεια πληροφοριών- «Μίλα ούτε περισσότερο ούτε λιγότερο από όσο απαιτείται αυτή τη στιγμή»

3. αρχή ποιότητα πληροφοριών- "δεν λένε ψέματα";

4. αρχή σκοπιμότητα- "μην παρεκκλίνεις από το θέμα, μπορείς να βρεις λύση"

5." εκφράζουν ιδέες καθαρά και πειστικάγια τον συνομιλητή»?

6." να μπορεί να ακούει και να κατανοείη σωστή ιδέα"?

7." να μπορεί να λαμβάνει υπόψη τα επιμέρους χαρακτηριστικά του συνομιλητήγια χάρη του σκοπού».

Εάν ένας συνομιλητής καθοδηγείται από την αρχή " ευγένεια», και το άλλο - στην αρχή συνεργατικότηταμπορούν να μπουν σε γελοία, αναποτελεσματική επικοινωνία. Ως εκ τούτου, οι κανόνες επικοινωνίας πρέπει να συμφωνούνται και να τηρούνται και από τους δύο συμμετέχοντες.

Επικοινωνιακή τακτική- υλοποίηση σε συγκεκριμένη κατάστασηστρατηγική επικοινωνίας που βασίζεται στην κατοχή τεχνικών και γνώση των κανόνων επικοινωνίας.

Τεχνική επικοινωνίας- ένα σύνολο συγκεκριμένων δεξιότητες επικοινωνίας: μίλα και άκου.

Θέσεις στην επικοινωνίαδιακρίνετε τα εξής:

1) μια καλοπροαίρετη θέση αποδοχής του συνομιλητή.

2) ουδέτερη θέση.

3) εχθρική θέση μη αποδοχής του συνομιλητή.

4) κυριαρχία, ή "επικοινωνία από πάνω"?

5) "επικοινωνία επί ίσοις όροις"·

6) υποβολή, ή θέση «από κάτω».

Από τη σύγκριση αυτών των δύο παραγόντων-διανυσμάτων σε έναν κύκλο, ο Leary προσδιορίζει 8 μεμονωμένα στυλ επικοινωνίας:

Ανάλυση θέσεων στην επικοινωνία πραγματοποιείται και στην έννοια της συναλλακτικής ανάλυσης (E. Berne).

Μια στρατηγική επικοινωνίας είναι ένα γενικό σχήμα ενεργειών των συνομιλητών που στοχεύουν στην υλοποίηση ενός συγκεκριμένου στόχου. Μπορεί να είναι αρκετά μεγάλη, επομένως δεν περιορίζεται σε μία συνομιλία. Η στρατηγική αποτελείται από τακτικές ενέργειες, η εφαρμογή των οποίων φέρνει ένα άτομο πιο κοντά στον στόχο. Σήμερα θα μιλήσουμε για το τι είναι οι επικοινωνιακές τακτικές και πώς ταξινομούνται.

Συστατικά

Η τακτική επικοινωνίας αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. κίνητρο. Απαντά στην ερώτηση εάν ένα ή δύο άτομα επιτυγχάνουν τον στόχο κατά την επικοινωνία.
2. Δίκτυο. Καθορίζει τον τύπο των ρυθμίσεων επικοινωνίας. Είναι ανθρωπιστές ή χειριστικοί.
3. Διαδικαστικός. Καθορίζει τη σχέση μονολόγου και διαλόγου.

Σε μια γενικευμένη έννοια, μια στρατηγική και οι τακτικές της ενέργειες μπορούν να έχουν τις ακόλουθες κατευθύνσεις:

1. Ανθρωπιστικό-διαλογικό.
2. ανθρωπιστικό-μονολογικό.
3. Χειριστικό-διαλογικό.
4. Χειριστικό-μονολογικό.

Επιπλέον, καθένα από αυτά μπορεί να κατευθυνθεί τόσο για την επίτευξη ενός κοινού στόχου όσο και για την επίτευξη ενός μεμονωμένου στόχου.

Η ταξινόμηση του E. Shostrom

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα επικοινωνιακών στρατηγικών και τακτικών που περιγράφονται στην επιστημονική βιβλιογραφία. Θα εξετάσουμε τα κύρια. Ας ξεκινήσουμε με την ταξινόμηση του E. Shostrom, η οποία βασίζεται στα χειριστικά χαρακτηριστικά των ανθρώπων.

1. Ενεργός χειριστής

Ένα τέτοιο άτομο προσπαθεί να ελέγχει τους άλλους μέσω ενεργών μεθόδων. Στην επικοινωνία, δεν δείχνει ποτέ αδυναμία, και πάντα προσπαθεί να διατηρήσει τη φήμη ενός ατόμου γεμάτο δύναμη. Ταυτόχρονα, ένας ενεργός χειριστής, κατά κανόνα, χρησιμοποιεί τη θέση του στην κοινωνία (αφεντικό, πατέρας, δάσκαλος, μεγαλύτερος αδελφός κ.λπ.). Οι γιατροί μερικές φορές χρησιμοποιούν αυτή την τακτική όταν επικοινωνούν με ασθενείς. Στηριζόμενος στην ανικανότητα των άλλων ανθρώπων και ελέγχοντάς τους, λαμβάνει ικανοποίηση. Στην επικοινωνία, ένας ενεργός χειριστής χρησιμοποιεί συχνά ένα σύστημα δικαιωμάτων, καθηκόντων, αιτημάτων, εντολών, πίνακες βαθμών κ.λπ.

2. Παθητικός χειριστής

Αντιπροσωπεύει το αντίθετο ενός ενεργού χειριστή. Αυτός ο τύπος ανθρώπων, παραπονούμενος ότι δεν είναι σε θέση να ελέγξει τη ζωή του, αρνείται κάθε προσπάθεια και επιτρέπει στον ενεργό χειριστή να διαθέσει τον εαυτό του. Συχνά ο παθητικός χειριστής προσποιείται ότι είναι αβοήθητος και καταπιεσμένος. Η απόλυτη παθητικότητα του κάνει τον ενεργό χειριστή να κάνει τα πάντα μόνος του.

3. Ανταγωνιστικός χειριστής

Τέτοιοι άνθρωποι βλέπουν τη ζωή ως ανταγωνισμό, αναγκάζοντας έτσι τους εαυτούς τους να παραμένουν σε συνεχή επαγρύπνηση. Αντιλαμβάνονται όλους τους άλλους ανθρώπους ως αντιπάλους ή εχθρούς, πραγματικούς ή δυνητικούς. Όσον αφορά τις επικοινωνιακές τακτικές, ένας ανταγωνιστικός χειριστής είναι κάτι μεταξύ παθητικού και ενεργητικού χειριστή.

4. Αδιάφορος χειριστής

Αυτός ο τύπος ανθρώπων προτιμά να παίζει αδιαφορία στην επικοινωνία. Απομακρύνεται από περιττές επαφές και ανταγωνισμό. Το βασικό μυστικόενός αδιάφορου χειριστή έγκειται στο γεγονός ότι δεν τον ενδιαφέρει καθόλου για το τι ζουν και μιλούν οι άλλοι - διαφορετικά δεν θα ξεκινούσε χειριστικά παιχνίδια. Οι επικοινωνιακές τακτικές ενός αδιάφορου χειριστή μπορούν να του παίξουν ένα κόλπο. Γεγονός είναι ότι, αντιμετωπίζοντας τους ανθρώπους σαν κούκλες, κάποια άψυχα αντικείμενα, καλλιεργεί άθελά του την αψυχία στον εαυτό του. Επομένως, μια τέτοια στάση απέναντι στους ανθρώπους θεωρείται αυτοκτονική.

5. Ενημερωτής

Ένας ενεργοποιητής είναι το αντίθετο του χειριστή. Ένα τέτοιο άτομο εκδηλώνει τις εσωτερικές του δυνατότητες πιο ενεργά από το μέσο άτομο, επομένως η ζωή του είναι πιο γεμάτη γεγονότα.

Η διαφορά στον τρόπο ζωής του χειριστή και του πραγματοποιητή εκφράζεται από τέσσερις παράγοντες:

1. Αλήθεια ή ψέμα. Ο χειριστής μπορεί να παίξει οποιοδήποτε ρόλο για να εντυπωσιάσει και να πετύχει τους στόχους του. Ο πραγματοποιητής εκδηλώνει την κοσμοθεωρία και τα συναισθήματά του με ειλικρίνεια, ακόμα κι αν δεν ευχαριστούν τον συνομιλητή.
2. Συνείδηση ​​και ασυνειδησία. Ο χειριστής βλέπει και ακούει μόνο αυτό που θέλει, πράγμα που σημαίνει ότι δεν συνειδητοποιεί το πραγματικό νόημα της ζωής. Ο ενεργοποιητής είναι πάντα δεκτικός τόσο στον εαυτό του όσο και στους άλλους.
3. έλεγχο και θέληση. Παρά την εξωτερική ηρεμία, ο χειριστής ελέγχει πάντα τον εαυτό του και τους γύρω του, κρύβοντας τα αληθινά του κίνητρα. Ο πραγματοποιητής προτιμά την ελεύθερη έκφραση των εγγενών δυνατοτήτων του.
4. Κυνισμός και εμπιστοσύνη. Ο χειριστής δεν εμπιστεύεται κανέναν, πιστεύοντας ότι μπορεί να υπάρχουν μόνο δύο στρατηγικές σε μια σχέση: να ελέγχει ή να ελέγχεται. Ο Actualizer εμπιστεύεται τον εαυτό του και τους άλλους.

Η μετάβαση από τη χειραγώγηση στην πραγματοποίηση είναι ένα είδος συνέχειας από την απάθεια και την προθυμία στον αυθορμητισμό και την ευθυμία.

Επικοινωνιακή τακτική σύμφωνα με τη θεωρία του V. Satire

Ο Αμερικανός ψυχολόγος V. Satir πρότεινε τη δική του ταξινόμηση των επικοινωνιακών τακτικών:

1. Κατήγορος. Το μοντέλο συμπεριφοράς ενός τέτοιου ανθρώπου βασίζεται στην πεποίθησή του ότι όλα εξαρτώνται από αυτόν. Δεν φοβάται να χαρακτηριστεί ως δικτάτορας και βρίσκει κάποιον να κατηγορήσει σε οποιοδήποτε πρόβλημα. Οι άνθρωποι που ομολογούν τις τακτικές του κατήγορου, κατά κανόνα, συνοδεύονται από ψυχολογικά προβλήματα όπως η μοναξιά, η αμφιβολία για τον εαυτό τους, η ανάγκη για αυτοεπιβεβαίωση και ούτω καθεξής.
2. Αυτός που ευχαριστεί. Τέτοιοι άνθρωποι στη συνομιλία προσπαθούν πάντα να ευχαριστήσουν τους άλλους, να ζητούν συγγνώμη πολύ, να αποφεύγουν λογομαχίες και να χρησιμοποιούν τακτικές επικοινωνίας με κατανόηση. Επιδεικνύουν την ανικανότητά τους, την ενοχή τους για όλα όσα συμβαίνουν και την πλήρη εξάρτησή τους από τους άλλους. Κατά κανόνα, η αυτοαμφισβήτηση συνοδεύει όλους τους ανθρώπους αυτής της κατηγορίας.
3. "Υπολογιστή". Αυτός ο τύπος περιλαμβάνει άτομα που είναι πάντα σωστά, ήρεμα και μαζεμένα. Στην ενασχόληση με ένα τέτοιο άτομο, φαίνεται ότι στερείται συναισθημάτων.
4. Αντιτορπιλικό. Ένα τέτοιο άτομο δεν κάνει και δεν λέει ποτέ κάτι συγκεκριμένο. Οι απαντήσεις του σε ερωτήσεις τείνουν να είναι ασαφείς και ακατάλληλες.
5. Εξισωτής. Για αυτόν τον τύπο ανθρώπων είναι χαρακτηριστική η ελευθερία, η συνέπεια και η αρμονία στην επικοινωνία. Εκφράζουν ανοιχτά τη γνώμη τους, αλλά ποτέ δεν θα ταπεινώσουν την αξιοπρέπεια του συνομιλητή. Ένας ισορροπημένος και ολοκληρωμένος άνθρωπος που ασκεί τακτικές ευθυγράμμισης, σε αντίθεση με τις τέσσερις προηγούμενες κατηγορίες, δεν βιώνει τη δική του κατωτερότητα και δεν υποφέρει από χαμηλή αυτοεκτίμηση.

Έννοια Thomas-Kilman

Η έννοια του Thomas-Kilman, σύμφωνα με την οποία υπάρχουν πέντε τακτικές (ή στρατηγικές, τύποι, στυλ) ανθρώπινης συμπεριφοράς σε μια κατάσταση επικοινωνίας σύγκρουσης, έχει αποκτήσει μεγάλη δημοτικότητα και ευρεία εφαρμογή σε διάφορους τομείς δραστηριότητας.

1. Ανταγωνισμός, άμιλλα ή αντιπαράθεση

Αυτή η τακτική ομιλίας στην επαγγελματική επικοινωνία είναι ιδιαίτερα κοινή. Συνοδεύεται από έναν ακάλυπτο αγώνα για τα συμφέροντά τους και υποθέτει ότι μόνο ένας συμμετέχων στη συζήτηση θα βγει νικητής. Μπορεί να είναι αποτελεσματικό εάν ένα άτομο είναι προικισμένο με μια συγκεκριμένη δύναμη (ξέρει τι κάνει σωστά και επιμένει μόνος του, χρησιμοποιώντας τις δικές του ικανότητες) ή όταν ένα άτομο είναι σε θέση να πάρει αποφάσεις με ισχυρή θέληση και δεν ενδιαφέρεται στη συνεργασία με άλλους. Τα άτομα που χρησιμοποιούν αυτή την τακτική επικοινωνίας τείνουν να εξυπηρετούν τα δικά τους συμφέροντα αναγκάζοντας τους άλλους όχι μόνο να παρέχουν υποστήριξη αλλά και να θυσιάζουν τα δικά τους συμφέροντα.

Εάν μιλάμε για μια τέτοια στρατηγική και τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας όπως ο «ανταγωνισμός», τότε δεν συνιστάται η χρήση της στην προσωπική επικοινωνία, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποξένωση του συνομιλητή. Λοιπόν, σε περιπτώσεις όπου η εξουσία ενός ατόμου είναι περιορισμένη ή αμφισβητείται, και η γνώμη του δεν συμπίπτει με τις απόψεις των άλλων, μπορεί να αποτύχει εντελώς, προσπαθώντας να ενεργήσει μέσω του «ανταγωνισμού».

Υπάρχουν συγκεκριμένες περιπτώσεις στη βιβλιογραφία που αυτή η επικοινωνιακή τακτική μπορεί να αποφέρει καρπούς:

1. Το αποτέλεσμα είναι θεμελιώδες για ένα άτομο, επομένως ποντάρει στη δική του λύση στο πρόβλημα που έχει προκύψει.
2. Η εξουσία του ηγέτη είναι τόσο μεγάλη που κάθε απόφαση που λαμβάνεται από αυτόν αναγνωρίζεται ως η πιο σωστή.
3. Είναι απαραίτητο να ληφθεί μια απόφαση γρήγορα και η εξουσία ενός ατόμου του επιτρέπει να το κάνει αυτό χωρίς περαιτέρω εξήγηση.
4. Ένα άτομο νιώθει ότι δεν έχει τίποτα να χάσει, απλά δεν έχει άλλη επιλογή.
5. Ο ηγέτης καταλαβαίνει ότι βρίσκεται σε μια απελπιστική κατάσταση, αλλά εκτός από αυτόν δεν υπάρχει κανείς που να οδηγεί τους ανθρώπους.

2. Αποφυγή ή υπεκφυγή

Αυτή η τακτική της λεκτικής επικοινωνίας, κατά κανόνα, χρησιμοποιείται όταν το πρόβλημα που έχει προκύψει δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικό για το άτομο, δεν θέλει να ξοδέψει ενέργεια για την επίλυσή του ή το πρόβλημα είναι τόσο επιδεινωμένο που αισθάνθηκε απελπισμένος και εγκατέλειψε . Η στρατηγική αποφυγής χρησιμοποιείται όταν το άτομο κατανοεί την ορθότητα του συνομιλητή ή όταν δεν υπάρχουν σοβαροί λόγοι ανταγωνισμού. Τυπικά, η χρήση τέτοιων τακτικών παρατηρείται σε περιπτώσεις που το αντικείμενο της διαφοράς δεν είναι θεμελιώδες.

Η ψυχολογική βιβλιογραφία περιγράφει τις πιο τυπικές καταστάσεις στις οποίες οι τακτικές αποφυγής είναι πιο σωστές:

1. Η ένταση της συζήτησης είναι πολύ μεγάλη, και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να αποδυναμωθεί η όξυνση.
2. Το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι τόσο αδιάφορο για το άτομο που αποφασίζει να μην σπαταλήσει την ενέργειά του σε αυτό.
3. Το άτομο έχει πολλά προβλήματα και δεν χρειάζεται να λύσει κάποιο άλλο.
4. Ένα άτομο καταλαβαίνει ότι δεν μπορεί να επιλύσει τη σύγκρουση προς όφελός του.
5. Η κατάσταση είναι πολύ περίπλοκη και ο χειρισμός της μπορεί να είναι δαπανηρός.
6. Ένα άτομο δεν έχει αρκετή δύναμη για να λύσει το πρόβλημα με τρόπο αποδεκτό από αυτόν.
7. Η προσπάθεια επίλυσης προβλημάτων μπορεί να κάνει τα πράγματα χειρότερα.

3. Εξομάλυνση ή προσαρμογή αντιφάσεων

Κατά κανόνα, ένα άτομο χρησιμοποιεί αυτή την τακτική όταν το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι ασήμαντο για αυτόν, αλλά εξαιρετικά σημαντικό για τον αντίπαλο. Επίσης, αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί επίσης να γίνει χρήσιμος όταν ένα άτομο καταλάβει ότι μια κλιμάκωση της αντιπαράθεσης μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια του.

Ο μετριασμός των συγκρούσεων είναι παρόμοιος με την αποφυγή, καθώς μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να καθυστερήσει την επίλυση ενός προβλήματος. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ αυτών των δύο προσεγγίσεων. Η τακτική εξομάλυνσης προϋποθέτει ότι το άτομο που τη χρησιμοποιεί ενεργεί σε συνεννόηση με τον αντίπαλο και συμφωνεί με τις αποφάσεις του. Στην περίπτωση της τακτικής αποφυγής, ένα άτομο δεν προσπαθεί να ικανοποιήσει τα συμφέροντα του άλλου, αλλά απλώς απομακρύνει το πρόβλημα από τον εαυτό του.

Οι πιο δημοφιλείς περιπτώσεις χρήσης για τακτικές εξομάλυνσης είναι:

1. Το άτομο θέλει να διατηρήσει την ειρήνη και τις καλές σχέσεις με τον αντίπαλο.
2. Το άτομο καταλαβαίνει ότι το αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης είναι πολύ πιο σημαντικό για τον άλλο παρά για αυτόν.
3. Ένα άτομο συνειδητοποιεί ότι η αλήθεια δεν είναι με το μέρος του.
4. Ένα άτομο καταλαβαίνει ότι αν ενδώσει στον αντίπαλό του, θα λάβει ένα χρήσιμο μάθημα ζωής.

4. Συμβιβασμός

Στην περίπτωση χρήσης αυτής της στρατηγικής, η διευθέτηση του προβλήματος επέρχεται μέσω αμοιβαίων υποχωρήσεων. Είναι αποτελεσματικό όταν και τα δύο μέρη προσπαθούν για το ίδιο πράγμα, αλλά κατανοούν ότι είναι αδύνατο να το πετύχουν ταυτόχρονα.

Πλέον τυπικές περιπτώσειςχρήση τακτικών συμβιβασμού:

1. Τα κόμματα έχουν την ίδια εξουσία και έχουν αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα.
2. Το άτομο θέλει να βρει μια γρήγορη λύση.
3. Μια προσωρινή λύση και ένα βραχυπρόθεσμο όφελος είναι ελκυστικά για ένα άτομο.
4. Άλλες προσεγγίσεις για την επίλυση του προβλήματος δεν έφεραν αποτελέσματα.
5. Ο συμβιβασμός επιτρέπει στα μέρη να διατηρήσουν μια υγιή σχέση.

5. Συνεργασία

Αυτή είναι η πιο εποικοδομητική και γόνιμη επικοινωνιακή τακτική στην ψυχολογία, καθώς στοχεύει στην ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο πλευρών. Ομολογώντας την αρχή της συνεργασίας, ένα άτομο συμμετέχει ενεργά στην επίλυση της σύγκρουσης, αλλά δεν εγκαταλείπει τα συμφέροντά του.

Σε σύγκριση με άλλες τακτικές επίλυσης συγκρούσεων, η συνεργασία απαιτεί περισσότερο χρόνο και ενεργοβόρα εργασία, καθώς ένα άτομο πρώτα εντοπίζει τις ανάγκες και τις ανησυχίες και των δύο μερών και στη συνέχεια τις συζητά. Εάν τα μέρη ενδιαφέρονται να λύσουν το πρόβλημα, τότε αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να βρεθεί μια αμοιβαία επωφελής λύση.

Κατά κανόνα, οι τακτικές συνεργασίας χρησιμοποιούνται σε τέτοιες περιπτώσεις:

1. Η επίλυση του προβλήματος είναι σημαντική και για τα δύο μέρη.
2. Τα μέρη αναπτύσσουν μια μακροπρόθεσμη και αμοιβαία επωφελή σχέση.
3. Οι αντίπαλοι έχουν χρόνο να λύσουν το πρόβλημα.
4. Και οι δύο πλευρές της σύγκρουσης είναι προικισμένες με το ίδιο επίπεδο ισχύος ή είναι έτοιμες να εξισωθούν προκειμένου να βρουν τρόπους επίλυσης του προβλήματος.

Η συνεργασία είναι η πιο επιτυχημένη τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας. Για να το χρησιμοποιήσετε, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Καθορίστε τα αληθινά κίνητρα και των δύο μερών.
2. Καθορίστε τρόπους για να αντισταθμίσετε τις διαφωνίες.
3. Αναπτύξτε νέες προσεγγίσεις για την επίλυση προβλημάτων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες όλων.
4. Δείξτε ότι οι αντίπαλοι μπορεί να είναι εταίροι και όχι αντίπαλοι.

Καμία από τις στρατηγικές επικοινωνίας σύγκρουσης που εξετάζουμε δεν μπορεί να χαρακτηριστεί εκατό τοις εκατό επιτυχημένη ή αποτυχημένη, επειδή καθεμία από αυτές μπορεί να γίνει η μόνη αληθινή σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Ταυτόχρονα, από τη σκοπιά των σύγχρονων ιδεών για την τακτική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η οποία βασίζεται στον διάλογο και την αναγνώριση της αξίας ενός συνομιλητή, η προτεραιότητα ανήκει ξεκάθαρα στη στρατηγική συνεργασίας.

Περίληψη

Η ψυχολογική τακτική της επικοινωνίας είναι ένα σύστημα συνεπών ενεργειών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου και στην εφαρμογή μιας συγκεκριμένης στρατηγικής. Η ίδια στρατηγική μπορεί να εφαρμοστεί με διαφορετικές τακτικές. Οι τακτικές μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές τόσο ως προς το περιεχόμενό τους όσο και ως προς την εστίασή τους και εξαρτώνται άμεσα από τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των αλληλεπιδρώντων ατόμων, τις αξίες, τις στάσεις τους, καθώς και το κοινωνικο-πολιτιστικό και εθνοψυχολογικό πλαίσιο της διαδικασίας επικοινωνίας. Οι τακτικές που είναι επιτυχείς σε μια κατάσταση μπορεί να είναι εντελώς ανεπιτυχείς σε μια άλλη.

Οι τρέχουσες διαθέσιμες στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας παρουσιάστηκαν στην πιο αγνή τους μορφή. Στη ζωή, είναι σπάνιο να συναντήσεις ένα άτομο στη συμπεριφορά του οποίου θα παρατηρούσε μια συγκεκριμένη τακτική επικοινωνίας. Γενικά, οι άνθρωποι συναναστρέφονται ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙεπικοινωνιακές τακτικές για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Ωστόσο, έχοντας μια γενική κατανόηση των τακτικών λόγου, μπορεί κανείς να μάθει να αισθάνεται τους ανθρώπους, να αναγνωρίζει τα αληθινά τους κίνητρα και να σχεδιάζει το ψυχολογικό τους πορτρέτο. Όλα αυτά βοηθούν να στρίψετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση και να πετύχετε τους στόχους σας.

Ο αριθμός των στρατηγικών και των τακτικών της λεκτικής επικοινωνίας μπορεί να αυξηθεί σημαντικά εάν τα υποκείμενα της δραστηριότητας γνωρίζουν τις κοινωνικές συνέπειες των διαπροσωπικών επαφών. Η γνώση της σχέσης μεταξύ των προσωπικών ιδιοτήτων των υποκειμένων, του κοινωνικοπολιτισμικού πλαισίου και του είδους των επικοινωνιακών τακτικών επιτρέπει σε έναν συμμετέχοντα στη διαδικασία επικοινωνίας να προβλέψει περισσότερο ή λιγότερο τη φύση της διαπροσωπικής επιρροής.

Κατά την επιλογή της τακτικής της επικοινωνίας και της αλληλεπίδρασης γενικότερα, αξίζει να βασιστείτε στον τύπο της επιχειρηματικής σχέσης και στο είδος της δραστηριότητας. Για παράδειγμα, όταν αναλύουμε την προοπτική χρήσης μιας μονολογικής και διαλογικής στρατηγικής επικοινωνίας σε ένα εκπαιδευτικό περιβάλλον, είναι αδύνατο να αποφασίσουμε ποια από τις στρατηγικές είναι καλύτερη χωρίς να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά των κύριων παιδαγωγικών στόχων. Έτσι, η πρώτη ομάδα παιδαγωγικών στόχων βασίζεται στην επιρροή στη διαμόρφωση του προσανατολισμού του ατόμου. Σε αυτή την περίπτωση, η πιο επιτυχημένη θα είναι η χρήση διαλογικής επιρροής. Η δεύτερη ομάδα περιλαμβάνει τον οπλισμό του μαθητή με τα απαραίτητα μέσα για την εφαρμογή της ίδιας κατεύθυνσης. Εδώ θα κυριαρχήσει η μονολογική επιρροή.

Πρέπει να σημειωθεί ότι οι διαλογικές τακτικές της λεκτικής επικοινωνίας είναι εξαιρετικά απαραίτητες σε διάφορους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, αφού δεν είναι όλες οι δηλώσεις αδιάψευστες. Με τη βοήθεια του διαλόγου, οι γνώσεις και οι δεξιότητες μπορούν να αλλάξουν τη μορφή και το περιεχόμενό τους ανάλογα με το πλαίσιο στο οποίο παρουσιάζονται.

Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη, πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων. Σύμφωνα με τους στόχους και τα μέσα επικοινωνίας, χωρίζονται σε ιδανικά (όταν οι άνθρωποι ανταλλάσσουν ιδέες, ιδέες, εμπειρίες) και σε υλικό (όταν οι άνθρωποι επικοινωνούν χρησιμοποιώντας κάποια αντικείμενα). Όταν μιλούν για τα μέσα επικοινωνίας, εννοούν τα μέσα με τα οποία οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους ή ανταλλάσσουν πληροφορίες (λέξεις ή χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου κ.λπ.). Αν μιλάμε για μεθόδους επικοινωνίας, τότε αυτοί είναι τρόποι κωδικοποίησης, μετάδοσης πληροφοριών ή επηρεασμού των ανθρώπων μεταξύ τους. Μερικές φορές μιλούν για κανάλια επικοινωνίας - αυτοί είναι οι τρόποι ή οι κατευθύνσεις κατά τις οποίες μεταδίδονται πληροφορίες από το ένα άτομο στο άλλο.

Η επικοινωνία ως επικοινωνιακή δραστηριότητα χαρακτηρίζεται από έννοιες όπως «στόχοι», «στρατηγική», «τακτική». Οι επικοινωνιακοί στόχοι ενός ατόμου καθορίζονται από τις ανάγκες του, ιδίως: την ανάγκη αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους. ανάγκη για πληροφορίες· την ανάγκη για γνώση του εαυτού και του άλλου, για αυτοπραγμάτωση. Ωστόσο, η προϋπόθεση αποδοτική επικοινωνίαείναι η σωστά επιλεγμένη στρατηγική και τακτική εφαρμογής του. Λένε ότι καλός σκακιστής είναι κάτι που προβλέπει την κατάσταση τουλάχιστον δύο βήματα μπροστά, δηλαδή κατά κανόνα κερδίζει αυτός που είναι ο καλύτερος στρατηγός. Τα κορυφαία σχολεία του κόσμου ορίζουν τη στρατηγική με διαφορετικούς τρόπους: τόσο ως μοναδικό και συνεπή τρόπο δημιουργίας της αξίας, όσο και ως γενικευτικό μοντέλο των ενεργειών που είναι απαραίτητες για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων και ως θεμελιώδη απόφαση για το πώς να ξεπεραστούν όλα όσα εμποδίζουν την επίτευξη του στόχου. Με βάση αυτό, μπορούμε να πούμε ότι μια στρατηγική επικοινωνίας είναι ένα γενικό σχέδιο ενεργειών ή ένα γενικό σχέδιο για την επίτευξη ενός στόχου και η τακτική είναι η ανάπτυξη συνεπών ενεργειών που οδηγούν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Η στρατηγική είναι να βρείτε και να αναπτύξετε μια ατομική, μοναδική πορεία δράσης, αυτή είναι η δημιουργία ενός ειδικού είδους αξίας. Είναι λάθος να διαχωρίζουμε τη στρατηγική από τη διαδικασία που προκύπτει. Σύμφωνα με τον M. Porter, η επιλογή στρατηγικής ή μη στρατηγικής (που είναι πιο συνηθισμένη) επηρεάζεται από όλα όσα σκέφτεται ένα άτομο για τους άλλους, καθώς και από το πώς αξιολογεί τον εαυτό του και τις δυνατότητές του. Γενικά, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι ικανοί για στρατηγική σκέψη, αλλά ανάμεσά τους υπάρχουν μόνο λίγοι από αυτούς που επικοινωνώντας με άλλους εκδηλώνονται ως στρατηγοί. Αυτοί οι άνθρωποι φαίνεται να βλέπουν τι θα συμβεί κάποια μέρα.Ακούνε τους άλλους περισσότερο από ό,τι μιλούν οι ίδιοι, αισθάνονται υπεύθυνοι για τους άλλους ανθρώπους, για την αιτία, για την οργάνωση. Και, σύμφωνα με παρατηρήσεις, ζουν και εργάζονται όχι για χάρη των χρημάτων, αλλά σύμφωνα με την αρχή "να είσαι".

Κάθε επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει τη λύση στρατηγικών και τακτικών καθηκόντων. Ένα συγκεκριμένο αναμενόμενο αποτέλεσμα είναι ένα τακτικό καθήκον της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Αλλά, με τη σειρά του, μπορεί να οδηγήσει σε λύσεις σε ένα στρατηγικό καθήκον - τη δημιουργία μακροπρόθεσμων επιχειρηματικών επαφών.

Για να δημιουργήσει μια αποτελεσματική στρατηγική στην επιχειρηματική επικοινωνία, ένας διευθυντής θα πρέπει να λάβει υπόψη ορισμένα πρότυπα που καθορίζουν τις διαδικασίες των διαπροσωπικών σχέσεων, δηλαδή ότι:

Η αντίληψη των ανθρώπων για τις εξωτερικές επιρροές εξαρτάται από τις ψυχολογικές τους δομές.

Η αυτοεκτίμηση ενός ατόμου δεν είναι επαρκής και δεν καταλαβαίνει τον άλλον με τον τρόπο που θα ήθελε.

Όταν μεταδίδονται πληροφορίες, χάνονται ή παραμορφώνονται.

Η φύση της επικοινωνίας επηρεάζεται από το ένστικτο της αυτοσυντήρησης ενός ατόμου (ειδικά το καθεστώς, η ελευθερία, η αξιοπρέπεια).

Υπάρχει μια αντιστάθμιση ορισμένων ιδιοτήτων ενός ατόμου από άλλους, ελλείψεις σε ένα - από θετικές ιδιότητες σε άλλο.

Οποιαδήποτε αλλαγή στρατηγικής απαιτεί ριζική αναδιάρθρωση της επικοινωνιακής διαδικασίας, για την οποία θα πρέπει να γίνουν προπαρασκευαστικές εργασίες, να αλλάξει η τακτική. Όσον αφορά την τακτική, προσδιορίζεται η διακύμανση της συμπεριφοράς (ανάλογα με την κατάσταση) και η ευελιξία της (παίρνουν στυλ, μεθόδους, φόρμες κ.λπ.). Η ίδια στρατηγική κατά την αντιμετώπιση διαφορετικοί άνθρωποιμπορεί να επιτευχθεί χρησιμοποιώντας διάφορες τακτικές. η επιλογή τους εξαρτάται από τη στάση του ατόμου απέναντι στις ηθικές αξίες, τα ενδιαφέροντά του, καθώς και από την ικανότητα αναγνώρισης ψυχολογικά χαρακτηριστικάτους συνομιλητές τους και χρησιμοποιούν ψυχολογικούς μηχανισμούς αλληλεπίδρασης.

Όταν εξετάζουμε τη φύση της επικοινωνίας, το στυλ διακρίνεται παραδοσιακά ως τα ενσωματωμένα χαρακτηριστικά του. Το στυλ εννοείται, φυσικά, ως ένα σύστημα τεχνικών για τον επηρεασμό της συμπεριφοράς άλλων ανθρώπων. Τα στυλ επικοινωνίας του μάνατζερ αντιστοιχούν σε στυλ διοίκησης, επομένως μπορούν να περιγραφούν ως αυταρχικά, δημοκρατικά και φιλελεύθερα.

Με αυταρχικό στυλ, ο διευθυντής χρησιμοποιεί σκληρές τεχνικές επικοινωνίας, δίνει οδηγίες, οδηγίες, δίνει εντολές. Δεν του αρέσει όταν οι άλλοι παίρνουν πρωτοβουλία, δεν θέλει να συζητείται μαζί του, να συζητούν τις αποφάσεις του. Αυτός ο διευθυντής που τηρεί ένα αυταρχικό στυλ επικοινωνίας, για παράδειγμα, παρουσία προβλήματος θα πει: "Σε σχέση με το πρόβλημα, απαιτώ να το κάνετε ...". Με φιλελεύθερο στυλ επικοινωνίας, τα προβλήματα συζητούνται επίσημα, ενώ ο διευθυντής φέρει διάφορες επιρροές, δεν δείχνει πρωτοβουλία σε κοινές δραστηριότητες. Αυτός ο διευθυντής που ακολουθεί αυτό το στυλ επικοινωνίας θα πει: «Έχουμε πρόβλημα, πήγαινε, σκέψου και κάνε ό,τι θέλεις». Το δημοκρατικό στυλ, αντίθετα, προϋποθέτει ότι η δραστηριότητα των συμμετεχόντων στην επικοινωνία και η πρωτοβουλία τους υποστηρίζονται από τα καθήκοντα και συζητούνται οι τρόποι υλοποίησής τους, γίνεται σεβαστή η γνώμη κάθε συμμετέχοντος στην επικοινωνία. Αυτός ο μάνατζερ που τηρεί το δημοκρατικό στυλ θα πει: "Έχουμε ένα πρόβλημα. Τι πιστεύετε ότι είναι το καλύτερο πράγμα για εμάς σε αυτήν την κατάσταση...". Δηλαδή, αν το αυταρχικό στυλ επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από την κατανομή του «εγώ» κάποιου, τότε για ένα δημοκρατικό, η τυπική αντωνυμία είναι «Εμείς». Αυτό είναι το πιο αποτελεσματικό στυλ επικοινωνίας για έναν διευθυντή.

Οι ψυχολόγοι διακρίνουν επίσης τα στυλ επικοινωνίας από την εστίασή τους - σε κάποιον άλλο ή στον εαυτό τους. Εάν ένα άτομο συμφωνεί εύκολα με τους άλλους, λέγεται ότι έχει εύπλαστο στυλ. Αν ο συνομιλητής επιδιώκει να πετύχει στην επικοινωνία και τη δραστηριότητα, ελέγχοντας τους άλλους, το στυλ του ονομάζεται επιθετικό. Αν ένα άτομο διατηρεί συναισθηματική απόσταση, ανεξαρτησία στην επικοινωνία, το στυλ του θεωρείται αποστασιοποιημένο. Επιπλέον, διακρίνονται επίσης τα ακόλουθα στυλ: αλτρουιστικό (βοηθώντας τους άλλους), χειραγωγικό (επίτευξη του στόχου του ενός σε βάρος του άλλου) και ιεραποστολικό (προσεκτικό αντίκτυπο). Κατά κανόνα, στην πραγματική ζωή, οι διευθυντές δείχνουν επίσης τέτοια στυλ επικοινωνίας: κοινή δημιουργική δραστηριότητα. φιλική διάθεση? επικοινωνία ως απόσταση? επικοινωνία ως εκφοβισμός· επικοινωνία ως φλερτ.

Επικοινωνώντας, οι άνθρωποι εμφανίζουν διαφορετικά στερεότυπα συμπεριφοράς, που ονομάζεται μοντέλο επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών, για παράδειγμα,

«Μον Μπλαν» (δικτατορικό μοντέλο). Για ένα άτομο που επιδεικνύει ένα τέτοιο μοντέλο επικοινωνίας, είναι χαρακτηριστική η αποξένωση από τον συνομιλητή. η ιδέα όλων των ανθρώπων ως γκρίζα μάζα, η δημιουργία μεγάλης απόστασης μεταξύ του εαυτού μας και των άλλων. υπεροχή, έμφαση στην κοινωνική θέση ή την ηλικία κάποιου, χρήση επικοινωνίας κυρίως για λήψη ή μετάδοση πληροφοριών.

"Chinese Wall" (μοντέλο χωρίς επαφή). Ταυτόχρονα, η απροθυμία για συνεργασία, η μεγάλη ψυχολογική απόσταση και η έλλειψη ανατροφοδότησης είναι χαρακτηριστικά.

"Teterev" (υποαντανακλαστικό μοντέλο). Ταυτόχρονα, υπάρχει πολύ εγωκεντρισμός. Ένα τέτοιο άτομο ακούει μόνο τον εαυτό του. δεν έχει αντιδράσεις στους συνομιλητές της, δεν ξέρει πώς να διεξάγει διάλογο.

«Άμλετ» (υπεραντανακλαστικό μοντέλο). Για ένα τέτοιο άτομο, είναι σημαντικό πώς την αντιλαμβάνονται οι συνομιλητές της, αποκαλύπτει δυσπιστία, δυσαρέσκεια και συχνά αντιδρά ανεπαρκώς στους άλλους.

«Ρομπότ» (άκαμπτη απόκριση). Ένα τέτοιο άτομο δεν ξέρει πώς να διεξάγει διάλογο, δεν αντιλαμβάνεται αλλαγές στην κατάσταση και τη διάθεση του συνομιλητή. Δεν την ενδιαφέρει η ανατροφοδότηση. Ταυτόχρονα, χαρακτηριστική είναι η άκαμπτη λογική, η επικοινωνία με ένα προηγουμένως μεταγλωττισμένο πρόγραμμα.

«Εντοπιστής» (διαφορική προσοχή). Είναι χαρακτηριστικό για ένα τέτοιο άτομο να επικεντρώνεται όχι σε όλους τους συνομιλητές, αλλά μόνο σε ένα μέρος τους (φίλους ή εχθρούς), επισημαίνοντας τα λεγόμενα αγαπημένα.

«Ένωση» (ενεργητική αλληλεπίδραση). Ένα άτομο που ακολουθεί αυτό το μοντέλο επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από την ικανότητα να διεξάγει διάλογο, προσεκτική ακρόαση των άλλων, διατήρηση θετικής διάθεσης μεταξύ των συνομιλητών, προσπάθειες λήψης αποφάσεων μέσω κοινών προσπαθειών, παρουσία άμεσης και ανατροφοδότησης.

Αν και ο καθένας μας είναι μοναδικός άνθρωπος, το σύνολο των μοντέλων, των στερεοτύπων επικοινωνίας είναι μικρό.Βεβαίως χρησιμοποιούνται δύο-τρία μοντέλα. Από αυτά, το μοντέλο Soyuz είναι το πιο αποτελεσματικό. Άλλα μοντέλα βασίζονται σε μηχανισμούς ψυχολογικής άμυνας και ο μάνατζερ δεν πρέπει να τους χρησιμοποιεί, καθώς η επικοινωνία δεν θα είναι αποτελεσματική.