Η σύγκρουση είναι μια πολύ ευρεία έννοια. Μελετάται από διαφορετικές θέσεις και από διάφορες πτυχές από πολλές επιστήμες: φιλοσοφία, κοινωνιολογία, ψυχολογία, νομολογία, ιστορία και πολιτικές επιστήμες. Η σύγκρουση βρίσκεται κάτω από κάθε αντίφαση, και αυτή, με τη σειρά της, αποτελεί κίνητρο για οποιεσδήποτε αλλαγές, άλλοτε εποικοδομητικές και προοδευτικές, και άλλοτε καταστροφικές, καταστροφικές. Τις περισσότερες φορές, η έννοια της σύγκρουσης εξετάζεται στη σχέση ανθρώπων και κοινωνικών ομάδων, στην ψυχολογία, η σύγκρουση είναι επίσης βαθιές ενδοπροσωπικές εμπειρίες και αντιφάσεις που προκαλούν κρίσεις ζωής, κατάθλιψη, αλλά αυτό δεν οδηγεί πάντα σε αρνητικές συνέπειες. Πολύ συχνά, μια εσωτερική σύγκρουση είναι ένα ερέθισμα για ανάπτυξη, ανοίγοντας νέους ορίζοντες ζωής και κρυφές δυνατότητες που κρύβει ένα άτομο.

Η μελέτη της σύγκρουσης βασίζεται σε έναν συνδυασμό διαφόρων εννοιών που συνθέτουν αυτό το περίπλοκο φαινόμενο: τη δυναμική του, τις μεθόδους διαχείρισης των συγκρούσεων και την τυπολογία του. Επιπλέον, αυτές οι έννοιες μπορούν να συσχετιστούν με διάφορες συγκρούσεις - κοινωνικές, διαπροσωπικές και ενδοπροσωπικές, αλλά σε καθεμία από αυτές θα έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά.

Δυναμική της σύγκρουσης

Η σύγκρουση είναι μια δυναμική, εξελισσόμενη διαδικασία. Διακρίνονται τα ακόλουθα κύρια στάδια ανάπτυξής του: η κατάσταση πριν από τη σύγκρουση είναι μια ανοιχτή σύγκρουση και το στάδιο της ολοκλήρωσής της.

Το λανθάνον στάδιο που προηγείται μιας ανοιχτής σύγκρουσης είναι ο σχηματισμός όλων των δομικών στοιχείων της. Πρώτα απ 'όλα, προκύπτει η αιτία της αντιπαράθεσης και εμφανίζονται οι συμμετέχοντες σε αυτήν και στη συνέχεια υπάρχει συνειδητοποίηση από τα μέρη της αντιμετώπισης της τρέχουσας κατάστασης ως σύγκρουσης. Η δυναμική της σύγκρουσης μπορεί να αναπτυχθεί περαιτέρω εάν, στο πρώτο στάδιο, οι κύριες αντιφάσεις δεν επιλυθούν ειρηνικά και φιλικά.

Το δεύτερο στάδιο είναι η μετάβαση των συμμετεχόντων του στη συγκρουσιακή συμπεριφορά, τα χαρακτηριστικά της οποίας ορίζονται στην ψυχολογία και τη συγκρουσολογία. Η δυναμική της σύγκρουσης σε αυτό το στάδιο χαρακτηρίζεται από αύξηση του αριθμού των συμμετεχόντων στην αντιπαράθεση, αποδιοργανωτικές ενέργειες των μερών που στρέφονται το ένα εναντίον του άλλου, μετάβαση από την επίλυση προβλημάτων με επιχειρηματικές μεθόδους σε προσωπικές κατηγορίες και πολύ συχνά με έντονη αρνητική συναισθηματική στάση, καθώς και υψηλός βαθμός έντασης που οδηγεί σε άγχος.

Η δυναμική της εξέλιξης της σύγκρουσης σε αυτό το στάδιο δηλώνεται με τον όρο κλιμάκωση, δηλ. αύξηση των καταστροφικών, καταστροφικών ενεργειών των αντιμαχόμενων μερών, που συχνά οδηγεί σε μη αναστρέψιμες καταστροφικές συνέπειες.

Τέλος, η δυναμική της σύγκρουσης στο τελευταίο στάδιο είναι η αναζήτηση τρόπων επίλυσής της. Εδώ χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι, τεχνικές και στρατηγικές για τη διαχείριση των συγκρούσεων, εμπλέκονται ειδικοί στις συγκρούσεις και ψυχολόγοι. Κατά κανόνα, η επίλυση πραγματοποιείται με δύο τρόπους: τη μεταμόρφωση των λόγων που τη διέπουν και την αναδιάρθρωση της υποκειμενικής ιδανικής αντίληψης αυτής της κατάστασης στο μυαλό των συμμετεχόντων.

Πρέπει να σημειωθεί ότι οι στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων δεν οδηγούν πάντα σε πλήρη επιτυχία. Αρκετά συχνά, όλα τελειώνουν με ένα μερικό αποτέλεσμα, όταν οι ορατές μορφές ανάδυσης και ροής κατάσταση σύγκρουσηςεξαλείφεται και δεν αφαιρείται η συναισθηματική ένταση των συμμετεχόντων, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει νέες αντιπαραθέσεις.

Η πλήρης επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης συμβαίνει μόνο όταν αφαιρεθούν όλες οι εξωτερικές αντιφάσεις και αιτίες της, καθώς και όλοι οι εσωτερικοί, συναισθηματικοί και ψυχολογικοί παράγοντες εξαλειφθούν.

Το πιο δύσκολο έργο στο τελευταίο στάδιο επίλυσης της σύγκρουσης είναι ο μετασχηματισμός, η αλλαγή στην υποκειμενική ιδανική αντίληψη των αιτιών της αντιπαράθεσης στο μυαλό των συμμετεχόντων σε καθένα από τα μέρη. Εάν αυτός ο στόχος επιτευχθεί από τους διαμεσολαβητές ή τη διοίκηση του οργανισμού, τότε η επίλυση των συγκρούσεων θα είναι επιτυχής.

Η σύγκρουση, διαπροσωπική ή ενδοπροσωπική, προχωρά σύμφωνα με το τυπικό σχήμα και έχει τα ίδια στάδια και μεθόδους επίλυσης, μόνο φυσικά με τις δικές της ιδιαιτερότητες.

Ανάλογα με το πόσο αποτελεσματική είναι η διαχείριση των συγκρούσεων, οι συνέπειές της θα γίνουν λειτουργικές ή δυσλειτουργικές, κάτι που με τη σειρά του θα επηρεάσει την πιθανότητα μελλοντικών συγκρούσεων: εξάλειψη των αιτιών των συγκρούσεων ή δημιουργία τους.

Υπάρχουν τα ακόλουθα κύρια λειτουργικές (θετικές) συνέπειες των συγκρούσεων για τον οργανισμό:

1) το πρόβλημα επιλύεται με τρόπο που ταιριάζει σε όλα τα μέρη, και ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι αισθάνονται ότι συμμετέχουν στην επίλυση ενός σημαντικού για αυτούς προβλήματος.

2) από κοινού απόφασηταχύτερη και καλύτερη εφαρμογή.

3) τα μέρη αποκτούν εμπειρία συνεργασίας για την επίλυση διαφορών και μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν στο μέλλον.

4) η αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων καταστρέφει το λεγόμενο "σύνδρομο υποταγής" - τον φόβο να εκφράσει κανείς ανοιχτά τη γνώμη του, διαφορετική από τη γνώμη των ηλικιωμένων.

5) οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων βελτιώνονται.

6) οι άνθρωποι παύουν να θεωρούν την ύπαρξη διαφωνιών ως «κακή», οδηγώντας πάντα σε άσχημες συνέπειες.

Οι κύριες δυσλειτουργικές (αρνητικές) συνέπειες των συγκρούσεων:

1) μη παραγωγικές, ανταγωνιστικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.

2) έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία, καλές σχέσεις.

3) η ιδέα της αντίθετης πλευράς ως «εχθρού», της δικής του θέσης ως αποκλειστικά θετικής, της θέσης του αντιπάλου ως μόνο αρνητικής. Και οι άνθρωποι που πιστεύουν ότι μόνοι τους κατέχουν την αλήθεια είναι επικίνδυνοι.

4) περικοπή ή πλήρης διακοπή της αλληλεπίδρασης με το αντίθετο μέρος, που εμποδίζει την επίλυση προβλημάτων παραγωγής.

5) η πεποίθηση ότι το να «κερδίσουμε» τη σύγκρουση είναι πιο σημαντικό από την επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

6) αισθήματα δυσαρέσκειας, δυσαρέσκειας, κακής διάθεσης, εναλλαγής προσωπικού.

Φυσικά, τόσο οι αρνητικές όσο και οι θετικές συνέπειες των συγκρούσεων δεν μπορούν να απολυθούν, θεωρούμενες εκτός της συγκεκριμένης κατάστασης. Η πραγματική αναλογία λειτουργικών και δυσλειτουργικών συνεπειών της σύγκρουσης εξαρτάται άμεσα από τη φύση τους, τις αιτίες τους, καθώς και από την επιδέξια διαχείριση των συγκρούσεων.

4. Χειρισμός συγκρούσεων.

4.1. Ηγετική στάση απέναντι στη σύγκρουση.

Υπάρχουν τέσσερις τύποι στάσης του διευθυντή σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

1. Η επιθυμία για αποφυγή προβλημάτων, ταλαιπωρίας. Ο γέροντας συμπεριφέρεται σαν να μην συνέβη τίποτα. Δεν παρατηρεί τη σύγκρουση, αποφεύγει να λύσει το ζήτημα, αφήνει τα πράγματα να πάρουν το δρόμο τους, δεν παραβιάζει τη φαινομενική ευημερία, δεν περιπλέκει τη ζωή του. Η ηθική του παιδικότητα καταλήγει συχνά σε καταστροφή. Οι παραβιάσεις της πειθαρχίας μεγαλώνουν σαν χιονόμπαλα. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι παρασύρονται στη σύγκρουση. Οι ανεπίλυτες διαφορές καταστρέφουν την ομάδα, προκαλούν τα μέλη της σε ακόμη πιο κατάφωρες παραβιάσεις της πειθαρχίας.

2. Ρεαλιστική στάση απέναντι στην πραγματικότητα. Ο διευθυντής είναι υπομονετικός, νηφάλιος για αυτό που συμβαίνει. Προσαρμόζεται στις απαιτήσεις των συγκρουσιακών. Με άλλα λόγια, ακολουθεί το παράδειγμά τους, προσπαθώντας να μετριάσει τις σχέσεις σύγκρουσης με πειθώ και προτροπή. Συμπεριφέρεται με τέτοιο τρόπο ώστε αφενός να μην ενοχλεί την ομάδα και τη διοίκηση και αφετέρου να μην χαλάει τις σχέσεις με τον κόσμο. Αλλά η πειθώ, οι παραχωρήσεις οδηγούν στο γεγονός ότι ο γέροντας δεν είναι πλέον σεβαστός και γελασμένος.

3. Ενεργητική στάση σε αυτό που συνέβη.Ο ηγέτης αναγνωρίζει την παρουσία μιας κρίσιμης κατάστασης και δεν κρύβει τη σύγκρουση από ανωτέρους και συναδέλφους. Δεν αγνοεί αυτό που συνέβη και δεν προσπαθεί να ευχαριστήσει "τόσο τα δικά μας όσο και τα δικά σας", αλλά ενεργεί σύμφωνα με τις δικές του ηθικές αρχές και πεποιθήσεις, αγνοώντας τα ατομικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των υφισταμένων, την κατάσταση στην ομάδα, τα αίτια της σύγκρουση. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει μια κατάσταση εξωτερικής ευημερίας, διακοπής των καβγάδων, παραβιάσεων της πειθαρχίας. Αλλά την ίδια στιγμή, οι ζωές των μελών της ομάδας συχνά ακρωτηριάζονται, η μοίρα τους καταστρέφεται και προκαλείται μια σταθερή εχθρότητα προς το αφεντικό και την ομάδα, και μερικές φορές προς τον οργανισμό ως σύνολο.

4. Δημιουργική στάση στη σύγκρουση. Ο ανώτερος συμπεριφέρεται ανάλογα με την κατάσταση και επιλύει τη σύγκρουση με τις λιγότερες απώλειες. Σε αυτή την περίπτωση, συνειδητά και σκόπιμα, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα συνοδευτικά φαινόμενα, βρίσκει διέξοδο από τη σύγκρουση. Λαμβάνει υπόψη τα αντικειμενικά και υποκειμενικά αίτια της σύγκρουσης, για παράδειγμα, μη γνωρίζοντας το κίνητρο για την προσβολή ενός υπαλλήλου στον άλλο, δεν παίρνει βιαστική απόφαση.

Μια δημιουργική στάση, μια ενδελεχής ανάλυση του τι συνέβη είναι ιδιαίτερα απαραίτητη κατά την αντίληψη της κριτικής. Εάν ο κριτικός επιδιώκει να βελτιώσει την αποδοτικότητα της εργασίας, να διορθώσει τις ελλείψεις που παρεμβαίνουν στην πλήρη εργασία, την κοινωνική εργασία, είναι απαραίτητο να καταγράψετε πολύτιμες συμβουλές, να προσπαθήσετε να διορθώσετε παραλείψεις και στον ελεύθερο χρόνο σας, όταν ο ομιλητής κρυώσει, εάν είναι απαραίτητο, επικρίνετε τον για αχρείαστο, εξηγήστε τι πρέπει να είναι η κριτική και φροντίστε να τον επαινείτε για μια σοβαρή στάση στη δουλειά, για την επιθυμία να διορθώσετε τις ελλείψεις.

Εάν ο κριτικός ξεκαθαρίζει προσωπικές αποτιμήσεις ή επιδιώκει να παρουσιαστεί, να δείξει την ακεραιότητά του, είναι καλύτερο να προσπαθήσει να ζητήσει την υποστήριξη των παρόντων και να αποφύγει περαιτέρω επαφή με τον ομιλητή. Είναι ανώφελο να εξηγήσω οτιδήποτε σε αυτή την περίπτωση. Είναι καλύτερο να εξηγήσουμε ήρεμα στους παρευρισκόμενους τον λόγο της αγανάκτησης του κριτικού, για να δείξουμε τι προκάλεσε την επιθυμία να μιλήσει «τολμηρά» ενάντια στα κενά στο έργο.

Ιδιαίτερα δυσάρεστες μορφές κριτικής είναι οι παραστάσεις με σκοπό τη βελτίωση της θέσης κάποιου στην ομάδα και η κριτική για να λάβει συναισθηματική φόρτιση. Και στις δύο περιπτώσεις, η αντιμαχόμενη πλευρά δεν ενδιαφέρεται καθόλου για το θέμα. Ο λόγος είναι ειλικρινά εγωιστικά κίνητρα ή αγάπη για καυγάδες, η χαρά της συναισθηματικής εκκένωσης, η ανάγκη για αυτό. Και στις δύο περιπτώσεις, δεν πρέπει κανείς να υποκύψει σε συναισθηματική επιρροή, να γίνει στόχος του κριτικού. Εάν είναι δυνατόν, θα πρέπει να φύγετε από την αίθουσα, αν όχι, ήρεμα, με αξιοπρέπεια, να μιλήσετε με την ομάδα για ένα ενδιαφέρον θέμα ή να κάνετε κάποια επιχείρηση, σε καμία περίπτωση να μην επιδεικνύετε περιφρόνηση για τον κριτικό, χωρίς να τονώσετε ακόμη περισσότερο τη συναισθηματική του ένταση.

Αυτές οι μορφές κριτικής σπάνια βρίσκονται στην καθαρή τους μορφή και σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιούνται πάντα συνειδητά και σκόπιμα. Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να αναγνωριστούν και να ερμηνευτούν σωστά. Ωστόσο, έχοντας κατανοήσει τα αίτια τους, είναι ευκολότερο να προσδιοριστεί ο στόχος του κριτικού και να περιγραφούν οι τακτικές για την πρόληψη μιας διαμάχης και την έξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης.

Η αδιάφορη στάση του διευθυντή στα γεγονότα στην ομάδα, η παθητική αντίδραση στη φαινομενικά ασήμαντη τριβή των εργαζομένων προκαλούν συχνά σταθερές ανεξέλεγκτες συγκρούσεις. Επομένως, καλό είναι να μην φέρετε τα πράγματα σε σοβαρές συγκρούσεις, να μην περιμένετε μέχρι να δημιουργηθούν καλές σχέσεις από μόνες τους. Είναι απαραίτητο, ο καθορισμός συγκεκριμένου στόχου για τον υφιστάμενο, η οργάνωση των δραστηριοτήτων του με στόχο την επίτευξη αυτού του στόχου, η καλλιέργεια της συντροφικότητας, της φιλίας στην ομάδα, η αύξηση της συνοχής των μελών της, η αντίσταση της ομάδας σε διαφωνίες και συγκρούσεις.

Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, έχει προκύψει η σύγκρουση, είναι απαραίτητο να εξαλειφθεί με τις λιγότερες απώλειες για τους συμμετέχοντες, την ομάδα, τον ίδιο τον διευθυντή.

Οι συνέπειες της σύγκρουσης είναι ιδιαίτερα αμφιλεγόμενες. Αφενός, οι συγκρούσεις καταστρέφουν κοινωνικές δομές, οδηγούν σε σημαντική αδικαιολόγητη δαπάνη πόρων, αφετέρου είναι ο μηχανισμός που συμβάλλει στην επίλυση πολλών προβλημάτων, ενώνει ομάδες και, τελικά, χρησιμεύει ως ένας από τους τρόπους επίτευξης κοινωνική δικαιοσύνη. Η ασάφεια στην εκτίμηση των συνεπειών της σύγκρουσης από τους ανθρώπους οδήγησε στο γεγονός ότι οι κοινωνιολόγοι που εμπλέκονται στη θεωρία των συγκρούσεων δεν έχουν καταλήξει σε κοινή άποψη σχετικά με το εάν οι συγκρούσεις είναι ωφέλιμες ή επιβλαβείς για την κοινωνία.

Η σοβαρότητα της σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τα κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά των αντιμαχόμενων μερών, καθώς και από την κατάσταση που απαιτεί άμεση δράση. Απορροφώντας ενέργεια από το εξωτερικό, η κατάσταση σύγκρουσης αναγκάζει τους συμμετέχοντες να δράσουν αμέσως, βάζοντας όλη τους την ενέργεια στη σύγκρουση.

Η διττή εκτίμηση των συνεπειών της σύγκρουσης από τους ανθρώπους οδήγησε στο γεγονός ότι οι κοινωνιολόγοι που εμπλέκονται στη θεωρία των συγκρούσεων, ή, όπως λένε, στη συγκρουσολογία, δεν έχουν καταλήξει σε κοινή άποψη για το εάν οι συγκρούσεις είναι ωφέλιμες ή επιβλαβείς για κοινωνία. Έτσι, πολλοί πιστεύουν ότι η κοινωνία και τα επιμέρους συστατικά της αναπτύσσονται ως αποτέλεσμα εξελικτική αλλαγή, και ως αποτέλεσμα, υποθέτουν ότι η κοινωνική σύγκρουση μπορεί να είναι μόνο αρνητική, καταστροφική.
Υπάρχει όμως μια ομάδα επιστημόνων, που αποτελείται από υποστηρικτές της διαλεκτικής μεθόδου. Αναγνωρίζουν το εποικοδομητικό, χρήσιμο περιεχόμενο κάθε σύγκρουσης, αφού ως αποτέλεσμα των συγκρούσεων εμφανίζονται νέες ποιοτικές βεβαιότητες.

Ας υποθέσουμε ότι σε κάθε σύγκρουση υπάρχουν και αποσυνθετικές, καταστροφικές και ενσωματωτικές, δημιουργικές στιγμές. Η σύγκρουση μπορεί να καταστρέψει τις κοινωνικές κοινότητες. Επιπλέον, η εσωτερική σύγκρουση καταστρέφει την ενότητα της ομάδας. Μιλώντας για τις θετικές πτυχές της σύγκρουσης, θα πρέπει να σημειωθεί ότι μια περιορισμένη, ιδιωτική συνέπεια της σύγκρουσης μπορεί να είναι η αύξηση της ομαδικής αλληλεπίδρασης. Η σύγκρουση μπορεί να είναι η μόνη διέξοδος από μια τεταμένη κατάσταση. Επομένως, υπάρχουν δύο τύποι συνεπειών των συγκρούσεων:

• αποσαθρωμένες συνέπειες που αυξάνουν την πικρία, οδηγούν σε καταστροφή και αιματοχυσία, σε ένταση εντός της ομάδας, καταστρέφουν τα κανονικά κανάλια συνεργασίας, αποσπούν την προσοχή των μελών της ομάδας από πιεστικά προβλήματα.
• ενσωματωτικές συνέπειες που καθορίζουν την έξοδο από δύσκολες καταστάσεις, οδηγούν στην επίλυση προβλημάτων, αυξάνουν τη συνοχή της ομάδας, οδηγούν στη σύναψη συμμαχιών με άλλες ομάδες, οδηγούν την ομάδα στην κατανόηση των συμφερόντων των μελών της.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτές τις συνέπειες:

Θετικές συνέπειες της σύγκρουσης

Θετικό, λειτουργικά χρήσιμο αποτέλεσμα της σύγκρουσης θεωρείται η επίλυση του προβλήματος που προκάλεσε διαφωνίες και συγκρούσεις, λαμβάνοντας υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα και στόχους όλων των μερών, καθώς και την επίτευξη κατανόησης και εμπιστοσύνης, ενίσχυση συνεργασίες και συνεργασία, υπερνίκηση του κομφορμισμού, ταπεινοφροσύνη, προσπάθεια για πλεονέκτημα.

Κοινωνικά (συλλογικά) - ο εποικοδομητικός αντίκτυπος της σύγκρουσης εκφράζεται στις ακόλουθες συνέπειες:

Η σύγκρουση είναι τρόπος εντοπισμού και επίλυσης διαφωνιών, καθώς και προβλήματα στην κοινωνία, την οργάνωση, την ομάδα. Η σύγκρουση δείχνει ότι οι αντιφάσεις έχουν ήδη φτάσει στο υψηλότερο όριο και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να ληφθούν άμεσα μέτρα για την εξάλειψή τους.

Έτσι, οποιαδήποτε η σύγκρουση εκτελεί μια πληροφοριακή λειτουργία, δηλ. παρέχει πρόσθετες παρορμήσεις στην επίγνωση των συμφερόντων του ατόμου και των άλλων στην αντιπαράθεση.

Η σύγκρουση είναι μορφή επίλυσης συγκρούσεων. Η ανάπτυξή του συμβάλλει στην εξάλειψη εκείνων των ελλείψεων και των εσφαλμένων υπολογισμών στην κοινωνική οργάνωση που οδήγησαν στην ανάδειξή του. Η σύγκρουση συμβάλλει στην απομάκρυνση της κοινωνικής έντασης και στην εξάλειψη μιας αγχωτικής κατάστασης, βοηθά να "ξεφύγει ο ατμός", να εκτονωθεί η κατάσταση.

Η σύγκρουση μπορεί εκτελούν μια ενοποιητική, ενοποιητική λειτουργία. Απέναντι σε μια εξωτερική απειλή, η ομάδα χρησιμοποιεί όλους τους πόρους της για να ενωθεί και να αντιμετωπίσει τον εξωτερικό εχθρό. Επιπλέον, είναι το καθήκον της επίλυσης των υφιστάμενων προβλημάτων που ενώνει τους ανθρώπους. Αναζητώντας μια διέξοδο από τη σύγκρουση, υπάρχει αμοιβαία κατανόηση και αίσθηση εμπλοκής στη λύση μιας κοινής αποστολής.

Η επίλυση των συγκρούσεων συμβάλλει στη σταθεροποίηση κοινωνικό σύστημαγιατί εξαλείφει τις πηγές δυσαρέσκειας. Τα μέρη της σύγκρουσης, έχοντας διδαχθεί από την «πικρή εμπειρία», θα είναι πιο συνεργάσιμα στο μέλλον από ό,τι πριν από τη σύγκρουση.

Επιπλέον, επίλυση συγκρούσεων αποτρέψει την εμφάνιση πιο σοβαρών συγκρούσεωνπου θα μπορούσε να είχε προκύψει αν δεν συνέβαινε αυτό.

σύγκρουση εντείνει και διεγείρει τη δημιουργικότητα της ομάδας, συμβάλλει στην κινητοποίηση ενέργειας για την επίλυση των προβλημάτων που ανατίθενται στα θέματα. Στη διαδικασία εύρεσης τρόπων επίλυσης της σύγκρουσης, ενεργοποιούνται νοητικές δυνάμεις για την ανάλυση δύσκολων καταστάσεων, αναπτύσσονται νέες προσεγγίσεις, ιδέες, καινοτόμες τεχνολογίες κ.λπ.

σύγκρουση μπορεί να χρησιμεύσει ως μέσο αποσαφήνισης της ισορροπίας δυνάμεων των κοινωνικών ομάδων ή κοινοτήτωνκαι έτσι μπορεί να προειδοποιήσει για τις ακόλουθες, πιο καταστροφικές συγκρούσεις.

Η σύγκρουση μπορεί να γίνει η πηγή νέων κανόνων επικοινωνίαςμεταξύ ανθρώπων ή να συμβάλει στην πλήρωση των παλιών κανόνων με νέο περιεχόμενο.

Ο εποικοδομητικός αντίκτυπος της σύγκρουσης σε προσωπικό επίπεδο αντανακλά τον αντίκτυπο της σύγκρουσης στα μεμονωμένα χαρακτηριστικά:

εκπλήρωση από τη σύγκρουση μιας γνωστικής λειτουργίας σε σχέση με τα άτομα που συμμετέχουν σε αυτήν. Σε δύσκολες κρίσιμες (υπαρξιακές) καταστάσεις, φαίνεται ο πραγματικός χαρακτήρας, οι αληθινές αξίες και τα κίνητρα της συμπεριφοράς των ανθρώπων. Η δυνατότητα διάγνωσης της δύναμης του εχθρού συνδέεται επίσης με τη γνωστική λειτουργία.

προώθηση της αυτογνωσίας και της επαρκούς αυτοεκτίμησης του ατόμου. Η σύγκρουση μπορεί να βοηθήσει στη σωστή αξιολόγηση των δυνατοτήτων και των ικανοτήτων κάποιου, στην αποκάλυψη νέων, άγνωστων προηγουμένως πτυχών του χαρακτήρα της προσωπικότητας. Μπορεί επίσης να μετριάσει τον χαρακτήρα, να συμβάλει στην ανάδειξη των νέων του αρετών (αίσθημα υπερηφάνειας, αυτοεκτίμησης κ.λπ.).

αφαίρεση ανεπιθύμητων χαρακτηριστικών του χαρακτήρα (αίσθημα κατωτερότητας, ταπεινοφροσύνη, συμμόρφωση).

αύξηση του επιπέδου κοινωνικοποίησης ενός ατόμου, την ανάπτυξή του ως άτομο. Σε μια σύγκρουση, ένα άτομο μπορεί να αποκτήσει τόση εμπειρία ζωής σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, όση μπορεί να μην αποκτήσει ποτέ στην καθημερινή ζωή.

διευκολύνοντας την προσαρμογή του εργαζομένου στην ομάδα, καθώς κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης οι άνθρωποι ανοίγονται σε μεγαλύτερο βαθμό. Ένα άτομο είτε γίνεται αποδεκτό από τα μέλη της ομάδας, είτε, αντίθετα, το αγνοούν. Στην τελευταία περίπτωση, φυσικά, δεν γίνεται καμία προσαρμογή.

μείωση της ψυχικής έντασης στην ομάδα, ανακούφιση από το άγχος μεταξύ των μελών της (σε περίπτωση θετικής επίλυσης της σύγκρουσης).

ικανοποίηση όχι μόνο πρωταρχικών, αλλά και δευτερευουσών αναγκών του ατόμου, αυτοπραγμάτωση και αυτοεπιβεβαίωσή του.

Αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης

Οι αρνητικές, δυσλειτουργικές συνέπειες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν τη δυσαρέσκεια των ανθρώπων για μια κοινή αιτία, την απομάκρυνση από την επίλυση επειγόντων προβλημάτων, την αύξηση της εχθρότητας στις διαπροσωπικές και διομαδικές σχέσεις, την αποδυνάμωση της συνοχής της ομάδας κ.λπ.

Ο κοινωνικός καταστροφικός αντίκτυπος της σύγκρουσης εκδηλώνεται σε διάφορα επίπεδα του κοινωνικού συστήματος και εκφράζεται με συγκεκριμένες συνέπειες.

Κατά την επίλυση της σύγκρουσης, μπορούν να χρησιμοποιηθούν βίαιες μέθοδοι, με αποτέλεσμα να είναι πιθανές μεγάλες ανθρώπινες απώλειες και υλικές απώλειες. Εκτός από τους άμεσους συμμετέχοντες, στη σύγκρουση μπορεί να υποφέρουν και οι γύρω τους.

Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει τα μέρη της αντιπαράθεσης (κοινωνία, κοινωνική ομάδα, άτομο) σε κατάσταση αποσταθεροποίησης και αποδιοργάνωσης. Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε επιβράδυνση του ρυθμού της κοινωνικής, οικονομικής, πολιτικής και πνευματικής ανάπτυξης της κοινωνίας. Επιπλέον, μπορεί να προκαλέσει στασιμότητα και κρίση Ανάπτυξη κοινότητας, την εμφάνιση δικτατορικών και ολοκληρωτικών καθεστώτων.

Η σύγκρουση μπορεί να συμβάλει στην αποσύνθεση της κοινωνίας, στην καταστροφή των κοινωνικών επικοινωνιών και στην κοινωνικο-πολιτιστική αποξένωση. κοινωνικούς σχηματισμούςμέσα στο κοινωνικό σύστημα.

Η σύγκρουση μπορεί να συνοδεύεται από αύξηση της απαισιοδοξίας στην κοινωνία και αδιαφορία για τα έθιμα.

Η σύγκρουση μπορεί να προκαλέσει νέες, πιο καταστροφικές συγκρούσεις.

Η σύγκρουση οδηγεί συχνά σε μείωση του επιπέδου οργάνωσης του συστήματος, μείωση της πειθαρχίας και, ως αποτέλεσμα, μείωση της αποτελεσματικότητας της δραστηριότητας.

Ο καταστροφικός αντίκτυπος της σύγκρουσης σε προσωπικό επίπεδο εκφράζεται με τις ακόλουθες συνέπειες:

• αρνητικό αντίκτυπο στο κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα: υπάρχουν ενδείξεις αρνητικού ψυχολογική κατάσταση(αισθήματα κατάθλιψης, απαισιοδοξίας και άγχους), που οδηγούν ένα άτομο σε κατάσταση στρες.
• απογοήτευση από τις ικανότητες και τις ικανότητές κάποιου, αποένταση του προσώπου. την εμφάνιση ενός αισθήματος αυτο-αμφιβολίας, την απώλεια προηγούμενων κινήτρων, την καταστροφή των υπαρχόντων αξιακών προσανατολισμών και προτύπων συμπεριφοράς. Στη χειρότερη περίπτωση, οι συνέπειες της σύγκρουσης μπορεί επίσης να είναι απογοήτευση, απώλεια πίστης στα προηγούμενα ιδανικά, που προκαλεί αποκλίνουσα συμπεριφορά και, ως ακραία περίπτωση, αυτοκτονία.
• αρνητική αξιολόγηση ενός ατόμου για τους συνεργάτες του σε κοινές δραστηριότητες, απογοήτευση από τους συναδέλφους του και τους πρόσφατους φίλους του.
• η αντίδραση ενός ατόμου στη σύγκρουση μέσω αμυντικών μηχανισμών που εκδηλώνονται με διάφορες μορφές κακής συμπεριφοράς:
• εσοχή - σιωπή, διαχωρισμός του ατόμου από την ομάδα.
• πληροφορίες που τρομάζουν με κριτική, επίπληξη, αποδεικνύοντας την υπεροχή κάποιου έναντι των άλλων μελών της ομάδας.
• σταθερός φορμαλισμός - επίσημη ευγένεια, καθιέρωση αυστηρών κανόνων και αρχών συμπεριφοράς σε μια ομάδα, παρατήρηση άλλων.
• μετατρέποντας τα πάντα σε αστείο.
• συνομιλίες για ξένα θέματα αντί για επιχειρηματική συζήτηση προβλημάτων.
• συνεχής αναζήτηση για τους ένοχους, αυτομαστίγωμα ή κατηγορίες για όλα τα δεινά των μελών της ομάδας.

Αυτές είναι οι κύριες συνέπειες της σύγκρουσης, οι οποίες είναι αλληλένδετες και είναι συγκεκριμένες και σχετικές.

Η έννοια της κοινωνικής σύγκρουσης.συναρτήσεις σύγκρουσης.

Γενικά σύγκρουσημπορεί να οριστεί ως μια σύγκρουση ατόμων, κοινωνικών ομάδων, κοινωνιών που συνδέονται με

ύπαρξη αντιφάσεων ή αντίθετων συμφερόντων και στόχων.

Η σύγκρουση προσέλκυσε κοινωνιολόγους του τέλους του δέκατου ένατου και των αρχών XX V. Ο Καρλ Μαρξ πρότεινε ένα διχοτομικό μοντέλο σύγκρουσης. Σύμφωνα με αυτήν, η σύγκρουση είναι πάντα μπομπ- . αντιμετωπίζονται δύο πλευρές: η μία αντιπροσωπεύει την εργασία, η άλλη το κεφάλαιο. Η σύγκρουση είναι η έκφραση ενός δεδομένου

αντιπαράθεση και τελικά οδηγεί στον μετασχηματισμό της κοινωνίας.

Στην κοινωνιολογική θεωρία του G. Simmel, η σύγκρουση παρουσιάστηκε ως μια κοινωνική διαδικασία που δεν έχει μόνο αρνητικές λειτουργίες και δεν οδηγεί απαραίτητα σε αλλαγή της κοινωνίας. Ο Simmel πίστευε ότι η σύγκρουση εδραιώνει την κοινωνία, καθώς διατηρεί τη σταθερότητα των ομάδων και των στρωμάτων της κοινωνίας.

Ωστόσο, στα μέσα του περασμένου αιώνα, το ενδιαφέρον των επιστημόνων για τη σύγκρουση μειώθηκε αισθητά. Ειδικότερα, ο λόγος για αυτό ήταν ένα τέτοιο χαρακτηριστικό της έννοιας των λειτουργιστών όπως η θεώρηση του πολιτισμού και της κοινωνίας ως ενοποιητικών και εναρμονιστικών μηχανισμών. Φυσικά, από τη σκοπιά μιας τέτοιας προσέγγισης, η σύγκρουση δεν μπορούσε να περιγραφεί.

Μόνο στο δεύτερο ημίχρονο XXαιώνα, ή μάλλον, ξεκινώντας γύρω στη δεκαετία του 1960, η σύγκρουση άρχισε να αποκαθιστά σταδιακά τα δικαιώματά της ως κοινωνιολογικό αντικείμενο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι επιστήμονες, βασισμένοι στις ιδέες των G. Simmel και K. Marx, προσπάθησαν να αναβιώσουν τη θεώρηση της κοινωνίας από τη σκοπιά της σύγκρουσης. Ανάμεσά τους, πρώτα απ' όλα, πρέπει να αναφερθούν οι R. Dahrendorf, L. Kozer και D. Lockwood.

Υπάρχουν δύο βασικές προσεγγίσεις για την κατανόηση της σύγκρουσης.

Η μαρξιστική παράδοση θεωρεί τη σύγκρουση ως ένα φαινόμενο που τα αίτια του βρίσκονται στην ίδια την κοινωνία, πρωτίστως στην αντιπαράθεση μεταξύ των τάξεων και των ιδεολογιών τους. Κατά συνέπεια, ολόκληρη η ιστορία στα γραπτά των κοινωνιολόγων με προσανατολισμό μαρξιστή εμφανίζεται ως η ιστορία της πάλης μεταξύ των καταπιεστών και των καταπιεσμένων.

Οι εκπρόσωποι της μη μαρξιστικής παράδοσης (L. Koser, R. Dahrendorf και άλλοι) θεωρούν τη σύγκρουση ως μέρος της ζωής της κοινωνίας, η οποία πρέπει να διαχειρίζεται. Φυσικά, υπάρχουν επίσης ουσιαστικές διαφορές στις προσεγγίσεις τους, αλλά είναι θεμελιωδώς σημαντικό οι μη μαρξιστές κοινωνιολόγοι να βλέπουν τη σύγκρουση ως μια κοινωνική διαδικασία που δεν οδηγεί πάντα σε αλλαγή στην κοινωνική δομή της κοινωνίας (αν και, φυσικά, ένα τέτοιο αποτέλεσμα είναι δυνατή, ειδικά εάν η σύγκρουση υπόκειται σε διατήρηση και δεν επιλύθηκε εγκαίρως).

Στοιχεία μιας κατάστασης σύγκρουσης. Σε κάθε κατάσταση σύγκρουσης, διακρίνονται οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση και το αντικείμενο της σύγκρουσης. Αναμεταξύ συμμετέχοντες στη σύγκρουσηδιακρίνω αντιπάλους(δηλαδή τα άτομα που ενδιαφέρονται για το αντικείμενο της σύγκρουσης), εμπλεκόμενες ομάδες και ομάδες συμφερόντων.Όσον αφορά τις εμπλεκόμενες και τις ενδιαφερόμενες ομάδες, η συμμετοχή τους στη σύγκρουση προκαλείται από δύο λόγους ή έναν συνδυασμό αυτών: 1) είναι σε θέση να επηρεάσουν την έκβαση της σύγκρουσης, ή 2) η έκβαση της σύγκρουσης επηρεάζει τα συμφέροντά τους.

Αντικείμενο σύγκρουσης- αυτός είναι ο πόρος στον οποίο ισχύουν τα συμφέροντα των μερών. Το αντικείμενο της σύγκρουσης είναι αδιαίρετο, αφού είτε η ουσία του αποκλείει τη διαίρεση, είτε παρουσιάζεται στα πλαίσια της σύγκρουσης ως αδιαίρετο (το ένα ή και τα δύο μέρη αρνούνται να διαιρεθούν). Το φυσικό αδιαίρετο δεν είναι απαραίτητη προϋπόθεση για μια σύγκρουση, καθώς δεν είναι ασυνήθιστο ένα αντικείμενο να μπορεί να χρησιμοποιηθεί και από τα δύο μέρη (για παράδειγμα, το ένα μέρος απαγορεύει στο άλλο να χρησιμοποιήσει μια συγκεκριμένη θέση στάθμευσης χωρίς να έχει το δικαίωμα να το κάνει).

Όλα αυτά τα κριτήρια αναφέρονται στη στατική θεώρηση της σύγκρουσης. Ως προς τη δυναμική του συνήθως διακρίνονται τα εξής στάδια της σύγκρουσης:

1. Κρυφό στάδιο.Σε αυτό το στάδιο, οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση δεν γνωρίζουν τις αντιφάσεις. Η σύγκρουση εκδηλώνεται μόνο με ρητή ή σιωπηρή δυσαρέσκεια με την κατάσταση. Η ασυμφωνία μεταξύ των αξιών, των συμφερόντων, των στόχων, των μέσων επίτευξής τους δεν οδηγεί πάντα σε σύγκρουση: η αντίθετη πλευρά μερικές φορές είτε παραιτείται από την αδικία είτε περιμένει στα φτερά, κρατώντας μνησικακία. Στην πραγματικότητα η σύγκρουση ξεκινά με ορισμένες ενέργειες που στρέφονται ενάντια στα συμφέροντα της άλλης πλευράς.

2. Σχηματισμός της σύγκρουσης.Σε αυτό το στάδιο σχηματίζονται αντιφάσεις, αναγνωρίζονται ξεκάθαρα αξιώσεις που μπορούν να εκφραστούν στην αντίθετη πλευρά & με τη μορφή απαιτήσεων. Δημιουργούνται ομάδες που συμμετέχουν στη σύγκρουση, ορίζονται ηγέτες σε αυτές. Υπάρχει επίδειξη των επιχειρημάτων του καθενός και κριτική στα επιχειρήματα του αντιπάλου. Σε αυτό το στάδιο, δεν είναι ασυνήθιστο τα μέρη να αποκρύπτουν τα σχέδια ή τα επιχειρήματά τους. Χρησιμοποιείται επίσης η προβοκάτσια, δηλαδή ενέργειες που στοχεύουν στη διαμόρφωση κοινής γνώμης που είναι ευεργετική για τη μια πλευρά, δηλαδή ευνοϊκή για τη μια πλευρά και δυσμενή για την άλλη.

3. Περιστατικό.Σε αυτό το στάδιο συμβαίνει ένα γεγονός που μεταφέρει τη σύγκρουση στο στάδιο των ενεργών ενεργειών, δηλαδή τα μέρη αποφασίζουν να μπουν σε ανοιχτό αγώνα.

4. Ενεργητικές ενέργειες των μερών.Η σύγκρουση απαιτεί πολλή ενέργεια, επομένως φτάνει γρήγορα στο μέγιστο των ενεργειών σύγκρουσης - ένα κρίσιμο σημείο, και στη συνέχεια υποχωρεί γρήγορα.

5. Ολοκλήρωση της σύγκρουσης.Σε αυτό το στάδιο, η σύγκρουση λήγει, κάτι που όμως δεν σημαίνει ότι ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των μερών. Στην πραγματικότητα, μπορεί να υπάρχουν πολλά αποτελέσματα της σύγκρουσης.

Γενικά, μπορούμε να πούμε ότι κάθε ένα από τα μέρη είτε κερδίζει είτε χάνει, και η νίκη του ενός δεν σημαίνει ότι το άλλο έχει χάσει. Σε πιο συγκεκριμένο επίπεδο, είναι δίκαιο να πούμε ότι υπάρχουν τρία αποτελέσματα: κερδίζω-ήττα, κερδίζω-κερδίζω, χάνω-ήττα.

Ωστόσο, αυτή η αναπαράσταση της έκβασης της σύγκρουσης είναι μάλλον ανακριβής. Το γεγονός είναι ότι υπάρχουν επιλογές που δεν ταιριάζουν πλήρως στο αρχικό σχήμα. Όσον αφορά την περίπτωση «win-win», για παράδειγμα, ένας συμβιβασμός δεν μπορεί πάντα να θεωρείται νίκη και για τα δύο μέρη. μια πλευρά επιδιώκει συχνά έναν συμβιβασμό μόνο για να αποτρέψει τον αντίπαλό της από το να θεωρήσει τον εαυτό της νικητή, και αυτό συμβαίνει ακόμα κι αν ο συμβιβασμός είναι τόσο δυσμενής για αυτήν όσο και η ήττα.

Όσον αφορά το σύστημα «χάνω-χάνω», δεν ταιριάζει πλήρως στις περιπτώσεις όπου και τα δύο μέρη γίνονται θύματα κάποιου τρίτου που εκμεταλλεύεται τη διαφωνία τους για κέρδος. Επιπλέον, η ύπαρξη μιας σύγκρουσης μπορεί να προκαλέσει ένα αδιάφορο ή ελάχιστα ενδιαφερόμενο τρίτο μέρος να μεταφέρει αξία σε ένα άτομο ή ομάδα που δεν συμμετείχε καθόλου στη σύγκρουση. Για παράδειγμα, είναι εύκολο να φανταστεί κανείς μια κατάσταση στην οποία ο επικεφαλής μιας επιχείρησης αρνείται σε δύο υπαλλήλους σε μια θέση που αμφισβητούν και τη δίνει σε τρίτο μόνο επειδή, κατά τη γνώμη του, μόνο ένα άτομο που δεν μπαίνει σε συγκρούσεις μπορεί εκτελεί αυτά τα καθήκοντα.

Σύμφωνα με τον L. Koser, οι κύριες λειτουργίες της σύγκρουσης είναι:

1) ο σχηματισμός ομάδων και η διατήρηση της ακεραιότητας και των ορίων τους.

2) καθιέρωση και διατήρηση σχετικής σταθερότητας των ενδοομιλικών και διομαδικών σχέσεων.

3) δημιουργία και διατήρηση ισορροπίας μεταξύ των αντίπαλων πλευρών.

4) τόνωση της δημιουργίας νέων μορφών κοινωνικού ελέγχου.

5) δημιουργία νέων κοινωνικών θεσμών.

6) λήψη πληροφοριών για το περιβάλλον (ακριβέστερα, για την κοινωνική πραγματικότητα, τις ελλείψεις και τα πλεονεκτήματά της).

7) κοινωνικοποίηση και προσαρμογή συγκεκριμένων ατόμων. Αν και η σύγκρουση συνήθως επιφέρει μόνο αποδιοργάνωση και βλάβη, μπορούν να διακριθούν τα ακόλουθα: θετικές λειτουργίες της σύγκρουσης:

1) επικοινωνιακή λειτουργία:Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, οι άνθρωποι ή άλλα υποκείμενα της κοινωνικής ζωής γνωρίζουν καλύτερα τόσο τις φιλοδοξίες, τις επιθυμίες, τους στόχους τους, όσο και τις επιθυμίες και τους στόχους της αντίθετης πλευράς. Χάρη σε αυτό, η θέση καθενός από τα μέρη μπορεί να ενισχυθεί και να μεταμορφωθεί.

2) λειτουργία εκκένωσης τάσης:Η έκφραση της θέσης κάποιου και η υπεράσπιση της σε αντιπαράθεση με τον εχθρό είναι ένα σημαντικό μέσο διοχέτευσης των συναισθημάτων, το οποίο μπορεί επίσης να οδηγήσει στην εξεύρεση συμβιβασμού, καθώς η «συναισθηματική προσφορά» της σύγκρουσης εξαφανίζεται.

3) συνάρτηση ενοποίησης:η σύγκρουση μπορεί να εδραιώσει την κοινωνία, αφού μια ανοιχτή σύγκρουση επιτρέπει στα μέρη της σύγκρουσης να γνωρίζουν καλύτερα τη γνώμη και τους ισχυρισμούς της αντίθετης πλευράς.

Παράγοντες που επηρεάζουν τη διαμόρφωση, την πορεία και την επίλυση της σύγκρουσης, συνδέεται με την κατάσταση των κοινωνικών συστημάτων στα οποία εκτυλίσσεται (η σταθερότητα της οικογένειας κ.λπ.). Υπάρχουν πολλές τέτοιες προϋποθέσεις:

1) χαρακτηριστικά της οργάνωσης ομάδων σύγκρουσης.

2) ο βαθμός αναγνώρισης της σύγκρουσης: όσο περισσότερο αποκαλύπτεται η σύγκρουση, τόσο λιγότερο έντονη είναι.

3) κοινωνική κινητικότητα: όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο κινητικότητας, τόσο λιγότερο έντονη είναι η σύγκρουση. Όσο ισχυρότερη είναι η σύνδεση με την κοινωνική θέση, τόσο ισχυρότερη είναι η σύγκρουση. Και πράγματι, η παραίτηση από αξιώσεις, η αλλαγή τόπου εργασίας, η δυνατότητα απόκτησης του ίδιου οφέλους σε άλλο μέρος είναι η προϋπόθεση ότι η σύγκρουση θα τερματιστεί με το κόστος της εξόδου από αυτήν.

4) η παρουσία ή η απουσία πληροφοριών σχετικά με τους πραγματικούς πόρους των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Σύγκρουση: συμμετοχή ή δημιουργία... Vladimir Kozlov

Διάγραμμα 1.1.2 Αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης

Σχήμα 1.1.2

Αρνητικές συνέπειες της σύγκρουσης

Δυνατόν Αρνητικές επιπτώσειςσυγκρούσεις είναι.

Περίπου το 80% των βιομηχανικών συγκρούσεων είναι ψυχολογικής φύσης και περνούν από τη βιομηχανική σφαίρα στις διαπροσωπικές σχέσεις.

Περίπου το 15% του χρόνου εργασίας δαπανάται σε συγκρούσεις και ανησυχίες για αυτές.

Η παραγωγικότητα της εργασίας μειώνεται.

Οι συγκρούσεις επιδεινώνουν το ψυχολογικό κλίμα στις ομάδες, παραβιάζουν τη συνεργασία και την αλληλοβοήθεια.

Η εργασιακή δυσαρέσκεια και η εναλλαγή εργαζομένων αυξάνονται.

Ο αδικαιολόγητος ανταγωνισμός αυξάνεται. Οι πληροφορίες είναι κρυμμένες.

Διαμορφώνεται η ιδέα της άλλης πλευράς ως «εχθρού».

Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν ηγέτη που δεν έχει αντιμετωπίσει ποτέ το πρόβλημα της επίλυσης συγκρούσεων μεταξύ υφισταμένων υπαλλήλων ή τμημάτων, ενώ κατανοεί ότι:

Οποιαδήποτε σύγκρουση, κατά κανόνα, έχει ισχυρό καταστροφικό φορτίο.

Η αυθόρμητη ανάπτυξη της σύγκρουσης πολύ συχνά οδηγεί σε διακοπή της κανονικής λειτουργίας του οργανισμού.

Η σύγκρουση συνήθως συνοδεύεται από ισχυρά αρνητικά συναισθήματα που βιώνουν τα μέρη μεταξύ τους. Αυτά τα συναισθήματα εμποδίζουν την αναζήτηση μιας λογικής διεξόδου και σχηματίζουν την εικόνα ενός εχθρού που πρέπει να νικηθεί ή να καταστραφεί με κάθε κόστος. Όταν η σύγκρουση φτάσει σε αυτό το στάδιο, είναι ήδη δύσκολο να την αντιμετωπίσεις.

Δυσλειτουργικές συνέπειες οργανωτικών συγκρούσεων:

Μειωμένη παραγωγικότητα, αρνητική συναισθηματική κατάσταση, αυξημένη εναλλαγή προσωπικού (οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τον οργανισμό), αυξημένα συναισθήματα δυσαρέσκειας με τον εαυτό τους, αυξημένη επιθετικότητα στην αλληλεπίδραση.

Μείωση του εύρους της συνεργασίας, εστίαση στον αγώνα μεταξύ ομάδων, αύξηση του ανταγωνισμού μεταξύ των ομάδων, αύξηση της επιρροής των ενδοομαδικών κανόνων.

Μετατόπιση της προσοχής από το συνολικό καθήκον του οργανισμού στη σύγκρουση: ο σχηματισμός μιας αρνητικής εικόνας του ανταγωνιστή ως εχθρού.

Αυτό το κείμενο είναι ένα εισαγωγικό κομμάτι.Από το βιβλίο The Seven Deadly Sins, or The Psychology of Vice [για πιστούς και μη] συγγραφέας Shcherbatykh Yury Viktorovich

Αρνητικές επιπτώσεις της λαιμαργίας στην υγεία, την ψυχή και την κοινωνική ζωή Για να χάσετε πραγματικά βάρος, αρκεί να εγκαταλείψετε μόνο τρία πράγματα: το πρωινό, το μεσημεριανό και το βραδινό. Frank Lloyd Wright Η βλάβη της υπερφαγίας από την άποψη της υγείας Η ίδια η υπερκατανάλωση τροφής, αν δεν είναι

Από το βιβλίο Ψυχολογία του Στρες και Μέθοδοι Διόρθωσης συγγραφέας Shcherbatykh Yury Viktorovich

3.3. Αρνητικές συνέπειες παρατεταμένου στρες 3.3.1. Ψυχοσωματικές παθήσεις και στρες Οι ψυχοσωματικές παθήσεις είναι ασθένειες στις οποίες ψυχολογικοί παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του ψυχολογικού στρες, παίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο. κλασικό σετ

Από το βιβλίο Νόμοι επιφανών ανθρώπων ο συγγραφέας Kalugin Roman

Όταν ο θυμός κυβερνά, οι συνέπειες είναι πάντα αρνητικές Αν και είναι φυσικό να αντιδρούμε με θυμό σε άδικη μεταχείριση ή σε ένα τυχαίο λάθος απέναντί ​​μας, η εκδήλωσή του μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση. Εάν ένα άτομο καταφέρει να παραμείνει ήρεμο, τότε

Από το βιβλίο Δύσκολοι Άνθρωποι. Πώς να χτίσετε καλές σχέσεις με άτομα που συγκρούονται από την Helen McGrath

Επισημάνετε με διακριτικότητα τις αρνητικές συνέπειες για την επιχείρηση Εάν είστε το αφεντικό ενός τέτοιου αφεντικού, πάρτε το στην άκρη και πείτε του ότι εκτιμάτε και σέβεστε τη δουλειά του, αλλά οι άνθρωποι θα του φερθούν καλύτερα αν γίνει λιγότερο αυταρχικό. Εξήγησέ του τι

Από το βιβλίο Πώς να διαχειριστείς τους άλλους, πώς να διαχειριστείς τον εαυτό σου. συγγραφέας Sheinov Viktor Pavlovich

Ονομάζουμε συγκρουσιακά στοιχεία λέξεις, πράξεις (ή αδράνεια) που μπορούν να οδηγήσουν σε σύγκρουση.Η λέξη «ισχυρός» είναι το κλειδί εδώ. Αποκαλύπτει την αιτία του κινδύνου ενός συγκρουσιακού παράγοντα. Το ότι δεν οδηγεί πάντα σε σύγκρουση μειώνει την επαγρύπνηση μας απέναντί ​​της.

από τον Ford Charles W.

Αρνητικές συνέπειες της αυταπάτης Η αυταπάτη μπορεί να είναι πολύ ωφέλιμη για να βοηθήσει στη ρύθμιση της αυτοεκτίμησης και της δυσφορικής (καταθλιπτικής) κατάστασης κάποιου. Έχει όμως και ένα μειονέκτημα. Μπορεί να οδηγήσει όχι μόνο στην καταστροφή της προσωπικότητας του ίδιου του ατόμου, αλλά και

Από το βιβλίο Ψυχολογία της εξαπάτησης [Πώς, γιατί και γιατί ακόμα και οι έντιμοι άνθρωποι λένε ψέματα] από τον Ford Charles W.

Θετικές και αρνητικές συνέπειες του ψέματος Τα οφέλη των ανθρώπων που λένε ψέματα με επιτυχία είναι προφανή. Αποκτούν μεγάλη δύναμη και πλούτο εκφοβίζοντας τους γύρω τους ή αποδυναμώνοντας τη δύναμή τους με παραπληροφόρηση. Οι ψεύτες αυξάνουν τις πιθανότητές τους για σεξουαλικές σχέσεις και αποφεύγουν

Από το βιβλίο Εργασία και Προσωπικότητα [Εργασία, τελειομανία, τεμπελιά] συγγραφέας Ilyin Evgeny Pavlovich

9.3. Αρνητικές συνέπειες της καταστροφικής εργασιομανίας Συνέπειες στην υγεία Πολλά έχουν γραφτεί για τις αρνητικές επιπτώσεις της εργασιομανίας στην ανθρώπινη υγεία. Στην ψυχοθεραπεία και την ψυχιατρική, η εργασιομανία θεωρείται ως αυτοκαταστροφή μέσω της εργασίας «να φθείρεται». Ωστόσο,

Από το βιβλίο Child of Man.Ψυχοφυσιολογία ανάπτυξης και παλινδρόμησης συγγραφέας Μπαζάρνι Βλαντιμίρ Φιλίπποβιτς

Κεφάλαιο 9 Οι αρνητικές συνέπειες της ασεξουαλικής αγωγής Πολλά γράφονται για την κρίση του «ανδρισμού» και την ποιότητα της ανδρικής προσωπικότητας σήμερα στον ειδικό επιστημονικό και λαϊκό Τύπο. Οι περισσότεροι ερευνητές συμφωνούν ότι τα αγόρια και τα κορίτσια είναι τελείως διαφορετικά

Από το βιβλίο Θετική Ψυχολογία. Αυτό που μας κάνει χαρούμενους, αισιόδοξους και με κίνητρο από την Style Charlotte

Περιορισμός των αρνητικών συνεπειών της μεγιστοποίησης Εάν ενδιαφέρεστε πολύ για το τι έχουν και τι κάνουν οι άλλοι, ή εάν είστε τελειομανής ή θέλετε πάντα να κάνετε τις καλύτερες επιλογές, τότε πιθανότατα είστε ένας μεγιστοποιητής και τα παρακάτω θα σας ωφελεί:

συγγραφέας Κοζλόφ Βλαντιμίρ

Διάγραμμα 1.1.7 Ορισμός της σύγκρουσης Υπάρχουν πολλοί ορισμοί της σύγκρουσης, όλοι ανάλογα με το εύρος και την οπτική γωνία. Θα επικεντρωθούμε στα εξής: Η σύγκρουση είναι μια μορφή αντίθεσης μεταξύ των μερών με διαφορετικά συμφέροντα και (ή) αντικρουόμενες ανάγκες.

Από το βιβλίο Σύγκρουση: συμμετέχετε ή δημιουργήστε ... συγγραφέας Κοζλόφ Βλαντιμίρ

Διάγραμμα 1.1.9 Σήματα σύγκρουσης Το σήμα ότι συμμετέχετε σε ένα περιστατικό είναι συνήθως ασήμαντο. Κάποιο μικρό πράγμα μπορεί να προκαλέσει προσωρινό ενθουσιασμό ή ερεθισμό, αλλά το «πρόβλημα» συχνά ξεχνιέται μετά από λίγες μέρες. Ένα τόσο ασήμαντο περιστατικό από μόνο του,

Από το βιβλίο Σύγκρουση: συμμετέχετε ή δημιουργήστε ... συγγραφέας Κοζλόφ Βλαντιμίρ

Σχήμα 1.1.10 Επίλυση συγκρούσεων Η οργανωσιακή συγκρουσιακή σύγκρουση κάνει διάκριση μεταξύ διαχείρισης συγκρούσεων και επίλυσης συγκρούσεων. Οι προϋποθέσεις για την επιτυχή επίλυση συγκρούσεων είναι: εξάντληση του περιστατικού = εξασφάλιση σταθερής συναισθηματικής κατάστασης των συμμετεχόντων σε αυτό

Από το βιβλίο Reasonable World [Πώς να ζεις χωρίς περιττές ανησυχίες] συγγραφέας Sviyash Alexander Grigorievich

Υπάρχουν αρνητικές συνέπειες Υπάρχουν αρνητικές συνέπειες από το γεγονός ότι αρχίσατε να επικοινωνείτε με το υποσυνείδητο; Όχι ρητά, αλλά υπάρχουν ορισμένα χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασής σας. Εκδηλώνονται στο γεγονός ότι το σώμα σας, συνειδητοποιώντας ότι αρχίσατε να ακούτε

Από το βιβλίο Κοινωνικο-ψυχολογικά προβλήματα της πανεπιστημιακής διανόησης κατά τις μεταρρυθμίσεις. Άποψη δασκάλου συγγραφέας Ντρουζίλοφ Σεργκέι Αλεξάντροβιτς

Αρνητικές συνέπειες της ανεργίας Η ανεργία είναι ένα εξαιρετικά αρνητικό κοινωνικο-οικονομικό φαινόμενο που έχει αρνητικό αντίκτυπο στην κατάσταση της οικονομίας συνολικά. Ως αποτέλεσμα: έλλειμμα στις πληρωμές φόρων στον προϋπολογισμό, μείωση του ΑΕΠ, αύξηση της εγκληματικότητας

Από το βιβλίο Μυστικά του Βασιλιά Σολομώντα. Πώς να γίνετε πλούσιοι, επιτυχημένοι και ευτυχισμένοι γραμμένο από τον Scott Steven

Πώς μπορείτε να εξαλείψετε τις αρνητικές επιπτώσεις που προκαλεί ο θυμός; Κάθε φορά που χάνετε την ψυχραιμία σας καθώς μαλώνετε με κάποιον, τον χτυπάτε. Εάν αυτό το άτομο είναι ψυχολογικά πιο ώριμο από εσάς, θα αντιδράσει σωστά σε αυτό. Αλλά τις περισσότερες φορές, ο πόνος είναι δύσκολο να ξεχαστεί, και εσείς

• σύνολο:0
• Σε επαφή με 0
• Google Plus 0
• Εντάξει 0
• Facebook 0