Πώς να υποβάλετε μια αίτηση στη Sberbank. Καταγγελία κατά της Sberbank της Ρωσίας

Μεταξύ των ρωσικών τραπεζών, η Sberbank είναι η μεγαλύτερη. Αντιπροσωπεύει ένα τεράστιο δίκτυο υποκαταστημάτων και περιφερειακών γραφείων που καλύπτει ολόκληρη τη Ρωσική Ομοσπονδία. Κατά τη διαδικασία συνεργασίας με πελάτες, μερικές φορές μπορεί να προκύψουν καταστάσεις που απαιτούν διερεύνηση. Τι πρέπει να κάνει ένας πελάτης αν αντιμετωπίσει τέτοιο πρόβλημα; Εάν η Sberbank κάνει λάθος, μια καταγγελία είναι μια ευκαιρία να αποκατασταθεί η δικαιοσύνη, φτάνοντας ακόμη και σε μια τόσο μεγάλη τράπεζα. Αλλά είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε αντικειμενικά τις περιπλοκές της κατάρτισης και της υποβολής αξίωσης.

Λόγοι καταγγελιών

Σε έναν τεράστιο, καλά λαδωμένο τραπεζικό μηχανισμό, μερικές φορές μπορεί να προκύψουν δυσλειτουργίες.

Για παράδειγμα, μπορούμε να μιλήσουμε για τις ακόλουθες καταστάσεις:

1. Αν έπρεπε να αντιμετωπίσετε λανθασμένη αντιμετώπιση από τραπεζικούς υπαλλήλους, τότε έχετε μια επιλογή. Μπορείτε να προσποιηθείτε ότι δεν συνέβη τίποτα ή μπορείτε να προσφύγετε στη συμπεριφορά τους. Αλλά ταυτόχρονα, αυτό είναι λόγος για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με την υπηρεσία. Εάν κάποιος πελάτης παραπονεθεί για την αγένεια του προσωπικού, η τράπεζα είναι υποχρεωμένη να απαντήσει σε αυτό.
2. Οι μηχανισμοί των τραπεζικών υπηρεσιών δεν είναι πάντα σαφείς στον πελάτη. Η προσεκτική στάση των εργαζομένων και οι συμβουλές για το πώς να ενεργούν σωστά σε μια συγκεκριμένη κατάσταση μπορούν να βοηθήσουν εδώ. Μερικές φορές θα βοηθήσει εάν ένας τραπεζικός υπάλληλος απλώς παρέχει ηθική υποστήριξη σε έναν νευρικό πελάτη. Δυστυχώς, δεν είναι ασυνήθιστο για έναν πελάτη να αντιμετωπίζεται με αγένεια, να αποφεύγει να απαντά σε δύσκολες ερωτήσεις και να παρέχει κακής ποιότητας τραπεζικές υπηρεσίες. Εάν όχι σε αυτήν την περίπτωση, αυτές οι ελλείψεις μπορεί να αναπτυχθούν περαιτέρω.
3. Μερικές φορές τα προβλήματα που προκύπτουν οδηγούν σε λανθασμένους υπολογισμούς και συσσώρευση κεφαλαίων. Ο πελάτης έχει κάθε δικαίωμα να προστατεύει τα χρήματά του και να αποκαθιστά τη δικαιοσύνη.
4. Σε ορισμένες περιπτώσεις, κατά την αποπληρωμή ενός δανείου, ο δανειολήπτης παραπονιέται για τα λάθη της τράπεζας, τα οποία οδηγούν σε παράνομη αυστηροποίηση των όρων αποπληρωμής του δανείου.
5. Μια σοβαρή παραβίαση μπορεί να είναι η αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων για έναν πελάτη. Εξάλλου, όλοι γνωρίζουν ότι οι τράπεζες αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα διαβατηρίου, την οικονομική κατάσταση και τη διεύθυνση του πελάτη. Η αποκάλυψη δεν είναι μόνο ανήθικη, αλλά και αντίθετη με το νόμο. Εάν η Sberbank το επέτρεψε, τότε η καταγγελία θα είναι απολύτως νόμιμη.
6. Δυστυχώς, στην εποχή μας υπάρχει μια πρακτική επιβολής πρόσθετων πληρωμών ή δυσμενών όρων σε πελάτες τραπεζών. Αυτό είναι επίσης παράνομο.

Υπάρχουν άλλοι τύποι πιθανών παραβιάσεων. Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης αντιμετώπισε ένα ή περισσότερα παρόμοια προβλήματα και θέλει να υποβάλει γραπτή καταγγελία. Από πού να ξεκινήσετε και τι να κάνετε στη συνέχεια;

Επισκόπηση επιλογών

Παρά τη φαινομενική πολυπλοκότητα της κατάστασης, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για να τη διορθώσετε.

Αυτές οι μέθοδοι μπορούν χονδρικά να χωριστούν σε δύο ομάδες:

• σχετικά πιο ήπιες μέθοδοι.
• πιο σοβαρές επιλογές.

Στη συνέχεια παρατίθενται οι διαθέσιμες επιλογές κατά σειρά αυξανόμενης πολυπλοκότητας. Θα είναι απολύτως νόμιμο να επιλέξετε από αυτήν τη λίστα πού να παραπονεθείτε για τη Sberbank της Ρωσίας, αλλά θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι όσο πιο σημαντική είναι η επιλεγμένη μέθοδος, τόσο περισσότερος χρόνος και προσπάθεια θα χρειαστεί να δαπανηθεί για την επίτευξη του ζητήματος.

Είναι πιο λογικό να ξεκινήσετε με την απλούστερη μέθοδο προσφυγής και, αν αποτύχει, να προχωρήσετε στην επόμενη μέχρι να εμφανιστεί ένα θετικό αποτέλεσμα.

Από πού να ξεκινήσετε

Ένα δείγμα καταγγελίας στη Sberbank για οποιαδήποτε επιλογή αίτησης που συζητείται αργότερα στο άρθρο παρέχει μια σαφή διατύπωση του προβλήματος και μια δήλωση όλων των γεγονότων που επιβεβαιώνουν την άποψη του αιτούντος.

Η απλούστερη ενέργεια είναι απλώς να επιπλήξεις τους αρμόδιους υπαλλήλους και να τους ζητήσεις να διορθώσουν το λάθος που έκαναν. Αυτό δεν είναι παράπονο, αλλά μερικές φορές μπορεί να βοηθήσει στη διόρθωση της κατάστασης.

Η πρώτη επιλογή μπορεί να είναι να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή. Μπορεί να μην χρειαστεί να γράψετε μια καταγγελία στη Sberbank. Απλώς καλέστε τον αριθμό - 8-800-555-555-0. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε απλά να βασιστείτε σε μια ευγενική απάντηση. Ο χειριστής θα εξηγήσει την τρέχουσα κατάσταση και θα δώσει αυτήν ή εκείνη τη συμβουλή. Και μόνο σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να μεταφερθεί μια καταγγελία στη Sberbank στον υπεύθυνο. Ωστόσο, οι πιθανότητες να συμβεί αυτό είναι σχεδόν μηδενικές. Το αίτημα δεν καταγράφεται, δεν του δίνεται μοναδικός αριθμός και δεν υπάρχει τρόπος να παρακολουθήσετε τι κάνει η τράπεζα για να διορθώσει την κατάσταση. Αυτό δεν είναι δύσκολο να γίνει, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις δεν πρέπει να υπολογίζετε στη διόρθωση της κατάστασης.

Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα

Η επόμενη επιλογή δεν είναι επίσης δύσκολη. Αλλά η αποτελεσματικότητά του είναι ακόμα κάπως μεγαλύτερη. Σήμερα, σχεδόν κάθε τράπεζα έχει τη δική της ιστοσελίδα στο Διαδίκτυο, η οποία την αντιπροσωπεύει. Η Sberbank διαθέτει επίσης έναν τέτοιο ιστότοπο και μέσω αυτού μπορούν να υποβληθούν παράπονα. Θα σας πούμε πώς να συντάξετε μια αξίωση στη Sberbank. Εάν μεταβείτε σε αυτήν τη σελίδα, υπάρχει μια μετάβαση σε μια ειδική σελίδα για σχόλια.

Για να καταλάβετε πώς να γράψετε μια καταγγελία κατά της Sberbank, πρέπει να θυμάστε πώς να συντάξετε σωστά το έγγραφο.

1. Το μήκος της ένστασης δεν μπορεί να υπερβαίνει τους πέντε χιλιάδες χαρακτήρες. Επομένως, θα πρέπει να γράψετε για την ουσία του θέματος, χρησιμοποιώντας σαφή γλώσσα και παραθέτοντας σχετικά γεγονότα.
2. Η δήλωση πρέπει να αναφέρει το γενικό θέμα με το οποίο σχετίζεται η καταγγελία.
3. Δεδομένου ότι η τράπεζα λειτουργεί σε ολόκληρη τη Ρωσική Ομοσπονδία, είναι απαραίτητο να επιλέξετε την περιοχή όπου συνέβησαν όλα και επίσης να αναφέρετε το όνομα ενός συγκεκριμένου υποκαταστήματος της Sberbank.

Μετά την αποστολή του μηνύματος, θα του εκχωρηθεί ένας αριθμός με τον οποίο ο αιτών θα μπορεί να παρακολουθεί την πρόοδο της αίτησης.

Εάν ο πελάτης υποδείξει τη διεύθυνση email που έχει, θα του σταλεί επίσημη απάντηση.

Από τον προσωπικό σας λογαριασμό

Οι Ρώσοι πελάτες της τράπεζας έχουν προσωπικό λογαριασμό στον ιστότοπο. Απαιτείται για να μπορείτε να εκτελείτε ορισμένες τραπεζικές εργασίες με επιπλέον ευκολία. Πώς να παραπονεθείτε για τη Sberbank με αυτόν τον τρόπο; Εάν προκύψουν προβλήματα, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού. Στο κάτω μέρος της σελίδας υπάρχει ένας διακριτικός σύνδεσμος «Επιστολή στην τράπεζα». Αφού το περάσετε, μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονική αίτηση στη Sberbank.

Έγγραφη υποβολή αξίωσης

Οι εργαζόμενοι πρέπει να λάβουν μια καταγγελία στη Sberbank, ένα δείγμα και τα ίδια τα έντυπα για να το συμπληρώσουν και να στείλουν μια καταγγελία. Είναι γενικά αποδεκτό ότι είναι λογικό να συμπληρώσετε μια αίτηση απευθείας στο γραφείο του προϊσταμένου. Αν και παρέχεται ειδική φόρμα εδώ, η αίτηση είναι επίσης γραμμένη σε ελεύθερη μορφή. Έχοντας δει τη σοβαρότητα των προθέσεων του πελάτη, στις περισσότερες περιπτώσεις ο διευθυντής θα είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημα μόνος του. Είναι καλύτερο να απευθύνετε το έγγραφο σε έναν διαχειριστή υψηλότερου επιπέδου. Αυτός μπορεί να είναι διευθυντής τμήματος ή περιφερειακός διευθυντής. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο λαμβάνει αριθμό εγγραφής και επίσης να λάβετε αντίγραφο της καταγγελίας με αυτόν τον αριθμό και την υπογραφή ενός τραπεζικού υπαλλήλου.

Τα υποβληθέντα έγγραφα εξετάζονται εντός 25 ημερών.

Διαδίκτυο παράπονα

Δεν έχουν επίσημο καθεστώς, αλλά σε κάποιο βαθμό δημιουργούν τη φήμη της τράπεζας. Επομένως, μπορείτε να πείτε την ιστορία σας μέσω του Διαδικτύου σε έναν από αυτούς τους θεματικούς ιστότοπους όπου συζητείται η ποιότητα των υπηρεσιών διαφόρων ρωσικών τραπεζών. Επιπλέον, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι μεταξύ αυτών υπάρχουν και εκείνα που έχουν επίσημη υποστήριξη από τη Sberbank της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Το να μιλάς εκεί είναι το ίδιο με την επικοινωνία με την ίδια τη Sberbank μέσω Διαδικτύου. Σε αυτές τις σελίδες μπορείτε όχι μόνο να μάθετε για τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων, αλλά και να δείτε παραδείγματα περιπτώσεων όπου κάποιος μπόρεσε να κερδίσει με επιτυχία μια διαφωνία με μια τράπεζα.

Χρησιμοποιώντας θεματικούς ιστότοπους, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία κατά της Sberbank.

Επόμενο επίπεδο

Οι επόμενες μέθοδοι αγώνα για τα δικαιώματά σας μπορούν να θεωρηθούν αρκετά σοβαρές ενέργειες. Οι προηγούμενες ενότητες αναφέρονταν σε αξιώσεις που η ίδια η τράπεζα προσπαθεί να εξαλείψει αφού τις μάθει. Αλλά τι να κάνετε εάν οι καταγγελίες κατά της Sberbank δεν απέφεραν κανένα αποτέλεσμα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα, την εισαγγελία και άλλες διευθύνσεις.

Επικοινωνία με την Κεντρική Τράπεζα

Αυτός ο οργανισμός ελέγχει το έργο όλων των τραπεζών στη Ρωσική Ομοσπονδία. Η προσφυγή στην Κεντρική Τράπεζα είναι στην πραγματικότητα προσφυγή σε ρυθμιστική αρχή. Έχει μεγάλη εξουσία στο τραπεζικό σύστημα, συμπεριλαμβανομένης της ανάκλησης της σχετικής άδειας. Η Κεντρική Τράπεζα έχει τον δικό της ιστότοπο όπου μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία στη Sberbank.

Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία

Σε ορισμένες (όχι όλες) μια καταγγελία κατά της Sberbank μπορεί να σταλεί εδώ. Για παράδειγμα, η αρμοδιότητα της περιλαμβάνει καταστάσεις όπου η διαφήμιση εξαπατούσε και ο πελάτης συνήψε δυσμενή συμφωνία με τη Sberbank βάσει ψευδών πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.

εισαγγελία

Σε ορισμένες περιπτώσεις, υποβάλλεται μήνυση στον εισαγγελέα. Εάν παραβιάστηκε ο νόμος σε σχέση με τον αιτούντα, αυτό μπορεί να βοηθήσει. Πιστεύεται ότι είναι απαραίτητο να συνταχθεί μια δήλωση καταγγελίας σχετικά με το έργο της τράπεζας σε ανώτερη εισαγγελία (περιοχή, περιοχή ή περιοχή). Εκεί όχι μόνο θα εξετάσουν την καταγγελία κατά της Sberbank της Ρωσίας, αλλά θα παράσχουν και κάποια νομική υποστήριξη.

Επικοινωνία με την αστυνομία

Αυτό ενδείκνυται σε περιπτώσεις όπου τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη παρασχέθηκαν από την τράπεζα σε τρίτους. Αυτή η μεταχείριση μπορεί επίσης να συμβεί όταν η τράπεζα στέλνει πληροφορίες σχετικά με οικονομικές συναλλαγές σε όσους δεν είναι εξουσιοδοτημένοι για αυτό και επίσης δεν έχουν τα αντίστοιχα δικαιώματα από το νόμο. Οι καταγγελίες που υποβλήθηκαν κατά της Sberbank της Ρωσίας που υποβλήθηκαν στην αστυνομία θα διερευνηθούν με τη μέγιστη προσοχή.

Rospotrebnadzor

Σε ορισμένες περιπτώσεις αυτή η οργάνωση μπορεί να βοηθήσει. Συγκεκριμένα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία:

• εάν η Sberbank αρνηθεί να αποπληρώσει πρόωρα το δάνειο, για το οποίο στην περίπτωση αυτή ενδέχεται να υπάρχουν σοβαρές αξιώσεις·
• εάν οι τόκοι του δανείου είχαν συσσωρευτεί με σφάλματα·
• για βοήθεια από τη Rospotrebnadzor για την επίλυση προβλημάτων με τις υπηρεσίες συλλογής·
• Εάν η πληρωμή του δανείου καθυστερήσει για βάσιμους λόγους, αυτός ο οργανισμός μπορεί να βοηθήσει να πείσει την τράπεζα να αναδιαρθρώσει τις πληρωμές.

Δικαστήριο

Εάν κανένα άλλο μέσο δεν έχει βοηθήσει, αλλά εξακολουθείτε να έχετε την αποφασιστικότητα να αγωνιστείτε για την αποκατάσταση της δικαιοσύνης, τότε το μόνο που μένει είναι να προσφύγετε στα δικαστήρια. Συνιστάται να κάνετε αίτηση στον τόπο διαμονής σας και όχι στην τοποθεσία του υποκαταστήματος της τράπεζας. Αυτή η διαδικασία είναι μακρά, ενοχλητική και μπορεί να είναι δαπανηρή. Σε αυτήν την περίπτωση, όλα τα διαθέσιμα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την καταγγελία θα έχουν σημαντικό όφελος.

Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου η Sberbank δεν είναι πρόθυμη να συνεργαστεί, το δικαστήριο συχνά λαμβάνει απόφαση υπέρ του αιτούντος.

Αγένεια, αντιεπαγγελματισμός, χονδροειδή λάθη, εσκεμμένα ψευδείς πληροφορίες - όλα αυτά είναι συστατικά της κακής εξυπηρέτησης. Αλλά το χειρότερο είναι ότι αυτό δεν συμβαίνει μόνο σε ένα κατάστημα ή σαλόνι, αλλά στη μεγαλύτερη τράπεζα στη Ρωσία. Αυτό το άρθρο θα μιλήσει για το πώς ακριβώς να αντιμετωπίσετε το γεγονός ότι έχετε πέσει θύμα αυτών των παραγόντων, πού πρέπει να γράψετε, τι πρέπει να κάνετε και, το πιο σημαντικό, πώς να διασφαλίσετε ότι θα ακουστεί.

Και πρώτα απ 'όλα, ας αποφασίσουμε τι ακριβώς πρέπει να αναγράφεται στην καταγγελία, πώς πρέπει να είναι έτσι ώστε η εργασία σε αυτήν να είναι όσο το δυνατόν πιο παραγωγική.

Πώς πρέπει να είναι μια καταγγελία κατά της Sberbank;

1. Περιγραφή της κατάστασης.Θα πρέπει να είναι εμπεριστατωμένο, λεπτομερές και επίσης ουσιαστικό. Προσπαθήστε να αποφύγετε γενικές φράσεις, γράψτε στο σημείο, αναφέροντας συγκεκριμένα γεγονότα και λεπτομέρειες. Όλες αυτές οι μικρές λεπτομέρειες έχουν μεγάλη σημασία όταν πρόκειται να επεξεργαστούμε μια καταγγελία· σε αυτές βασίζεται η εργασία με τους υπαλλήλους.
2. Χρόνος, τόπος, ονόματα.Αυτό είναι πολύ σημαντικό, επομένως μην τεμπελιάζετε να υποδείξετε τη διεύθυνση του γραφείου (ή το όνομά του) και επίσης να θυμάστε την ακριβή ώρα. Όσο περισσότερα δεδομένα έχετε για το περιστατικό, τόσο καλύτερο θα είναι το αποτέλεσμα. Επίσης, στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να αναφέρετε τα ονόματα των υπαλλήλων που συμμετείχαν ή που προκάλεσαν οι ίδιοι την αποκρουστική υπηρεσία.
3. Τι θέλετε να λάβετε;Αυτό θα μπορούσε να είναι μια συγγνώμη, μια απαίτηση να επιστρέψετε κάποια κεφάλαια που εξαπατηθήκατε για να ξοδέψετε ή μπορεί ακόμη και να είναι μια απαίτηση για απόλυση συγκεκριμένου υπαλλήλου. Εάν η καταγγελία δεν έχει ξεκάθαρο πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί, δεν υπάρχουν απαιτήσεις, τότε μπορεί να θεωρηθεί ως έσχατη λύση. Είναι οι απαιτήσεις για δράση που υποκινούν την ανταπόκριση.

Τώρα έχετε ένα πλήρες, πλήρες, όπου υποδεικνύονται οι λεπτομέρειες, το πρόβλημα περιγράφεται πλήρως, με το οποίο μπορείτε ήδη να ξεκινήσετε την επίθεση. Γιατί πρέπει να τα γράψετε όλα αυτά για τον εαυτό σας εξαρχής; Όταν γράφετε ένα παράπονο, μπορείτε πρώτα να ηρεμήσετε για να μην ενεργήσετε βιαστικά. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, γιατί τότε θα μπορείτε να δείτε τι γράφεται και να αξιολογήσετε νηφάλια την κατάσταση. Και επίσης θα συλλέξετε αμέσως τις διαθέσιμες πληροφορίες, ενώ οι λεπτομέρειες δεν έχουν ακόμη ξεχαστεί, αυτό θα σας φανεί πολύ χρήσιμο στο μέλλον.

Επομένως, δείτε το παράπονό σας, ελέγξτε ότι έχετε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Εχεις ελέγξει? Αν ναι, τότε αξίζει να συζητήσουμε ποιοι τρόποι υπάρχουν για να στείλετε αυτό το παράπονο.

Πού να παραπονεθώ για τη Sberbank της Ρωσίας;

Υπάρχει αρκετά μεγάλο εύρος μεθόδων. Η Sberbank της Ρωσίας εξετάζει και μάλιστα εποπτεύει αξιώσεις, αξιολογήσεις και σχόλια όχι μόνο στον επίσημο ιστότοπο της, αλλά και σε πολλούς άλλους πόρους με ικανούς υπαλλήλους. Η Sberbank διαθέτει ένα ειδικό τμήμα που εργάζεται με παράπονα πελατών, κατανοεί σφάλματα και απαράδεκτες καταστάσεις και, στο μέτρο του δυνατού, τα επιλύει ή τα στέλνει στη σωστή διεύθυνση. Θέλω να πω αμέσως ότι η καλύτερη λύση θα ήταν να χρησιμοποιήσετε πολλές μεθόδους ταυτόχρονα.

1. Καλέστε τον αριθμό ανοιχτής γραμμής

Αριθμός τηλεφωνικής γραμμής Sberbank 8-800-555-555-0 , και μπορείτε επίσης να καλέσετε 900 από το κινητό σας τηλέφωνο.

Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή η μέθοδος είναι από τις πιο «άχρηστες». Μέσω τηλεφώνου, είναι πιο πιθανό να μπορέσετε να μιλήσετε ανοιχτά, απλά να πετάξετε τη δυσαρέσκεια ή τον θυμό σας. Τα παράπονα σπάνια καταγράφονται εκεί με την κατάλληλη μορφή. Το πιθανότερο είναι ότι στην καταγγελία δεν θα εκχωρηθεί καν αριθμός. Υπάρχει περίπτωση να συναντήσετε έναν επαρκή χειριστή που θα κατανοήσει το πρόβλημά σας και θα επισημοποιήσει και θα καταγράψει τα πάντα σωστά, αλλά αυτό είναι εξαιρετικά απίθανο. Αλλά αυτή η μέθοδος επικοινωνίας δεν μπορεί να αγνοηθεί.

2. Γράψτε στη Sberbank στον επίσημο ιστότοπο

Στον ιστότοπο της Sberbank υπάρχει μια επιγραφή "Σχόλια" στην κορυφή. Εδώ ανοίγει η φόρμα αίτησης. Στη φόρμα που ανοίγει, μπορείτε να γράψετε το παράπονό σας, καθώς και να επιλέξετε ένα ή περισσότερα στοιχεία στα οποία σχετίζεται η ερώτησή σας. Συνήθως, το στοιχείο "Άλλο" χρησιμοποιείται συχνότερα για παράπονα. Αφού υποβάλετε την καταγγελία σας χρησιμοποιώντας αυτήν τη φόρμα, θα της εκχωρηθεί ο δικός της αριθμός με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της καταγγελίας σας. Εκεί, στα σχόλια, θα δείτε ένα πεδίο όπου μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό αιτήματος για να ελέγξετε την κατάστασή του. Τέτοια παράπονα διεκπεραιώνονται αρκετά γρήγορα: λαμβάνεται ένα μήνυμα ότι έχει γίνει αποδεκτό και στη συνέχεια λαμβάνεται απάντηση από την τράπεζα. Αυτό μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Η απάντηση και τα πιθανά μέτρα που ελήφθησαν δεν είναι πάντα ικανοποιητικά για όσους έκαναν αίτηση. Η Sberbank θα εξετάσει την καταγγελία εντός επτά εργάσιμων ημερών. Τις περισσότερες φορές, η απάντηση μοιάζει με μια συνηθισμένη τυπικότητα και δεν δημιουργεί την εντύπωση ότι η καταγγελία έχει καν διαβαστεί.

3. Καταγγελία μέσω Sberbank Internet banking

Ο επίσημος ιστότοπος της Sberbank της Ρωσίας καθιστά επίσης δυνατή τη χρήση του Sberbank Online για την υποβολή καταγγελίας. Αυτή η μέθοδος είναι βολική επειδή η γραπτή αλληλογραφία θα αποθηκευτεί για περίπου έξι μήνες, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν ανά πάσα στιγμή. Στο Sberbank Online είναι αρκετά δύσκολο να βρείτε αυτήν την επιγραφή "Επιστολή στην τράπεζα", καθώς είναι κρυμμένη στο κάτω μέρος της σελίδας, αλλά και με μικρά γράμματα, στη δεξιά πλευρά. Αυτή η μέθοδος είναι καλή για την αποθήκευση αλληλογραφίας που μπορεί να σας φανεί χρήσιμη.

4. Γραπτή αίτηση στην τράπεζα

Μπορείτε να λάβετε ένα δείγμα μιας τέτοιας αίτησης στο γραφείο της τράπεζας και μπορεί επίσης να υπάρχει μια έτοιμη φόρμα για το σκοπό αυτό. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος θα ήταν η σύνταξη προσφυγής παρουσία του προϊσταμένου του τμήματος. Συνήθως, ακόμη και κατά τη διάρκεια της συγγραφής, τα προβλήματα που έχουν προκύψει μπορούν να επιλυθούν από αυτόν τον διευθυντή, καθώς δεν είναι ωφέλιμο γι 'αυτόν η αποστολή της προσφυγής στην ανώτερη διοίκηση. Μια γραπτή ένσταση είναι ένα έγγραφο που αποστέλλεται καλύτερα στον περιφερειακό διευθυντή ή στον διευθυντή του τμήματος, εάν θέλετε η καταγγελία να έχει επιπλέον βάρος.

5. Πόροι Διαδικτύου τρίτων

Δεν είναι η μόνη επίσημη ιστοσελίδα, αυτό λένε. Οι υπάλληλοι της Sberbank της Ρωσίας ζουν επίσης σε μεγάλες πύλες αφιερωμένες στις τράπεζες. Συνήθως, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στις καταγγελίες που λαμβάνονται εκεί. Τουλάχιστον για άλλες τράπεζες σίγουρα. Αφήνοντας ένα παράπονο εκεί, όχι μόνο θα πείτε σε άλλα άτομα για το τι συνέβη, αλλά θα επηρεάσετε επίσης σημαντικούς δείκτες του επιπέδου ποιότητας της υπηρεσίας της τράπεζας, καθώς και άλλα γραφήματα επιβράβευσης.

Τι να κάνετε εάν τα συνηθισμένα παράπονα είναι ανίσχυρα;

Εάν το παράπονό σας δεν σχετίζεται μόνο με την ποιότητα της υπηρεσίας, αλλά τα δικαιώματά σας παραβιάστηκαν ή οι ενέργειες της τράπεζας παραβιάζουν τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τότε αυτός είναι ένας καλός λόγος για να προχωρήσετε περαιτέρω. Θυμηθείτε όμως ότι σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων σας, η προσφυγή θα εξεταστεί έως και 30 ημέρες και σε περίπτωση παραβίασης του νόμου, για περισσότερες από 30 ημέρες. Για να πετύχετε δικαιοσύνη, θα πρέπει να αποκτήσετε δύναμη, υπομονή και αντοχή. Πού να παραπονεθείτε για τη Sberbank σε αυτήν την περίπτωση;

Επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor

Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή 8-800-100-00-04 .

Μπορείτε επίσης να το διατηρήσετε εντός δύο χιλιάδων χαρακτήρων, επισυνάπτοντας φωτογραφίες ή άλλα έγγραφα εάν είναι απαραίτητο. Θα χρειαστεί να υποδείξετε όλους τους πιθανούς τρόπους επικοινωνίας μαζί σας και στη συνέχεια να περιμένετε μια απάντηση κατά μέσο όρο από 10 έως 30 ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα. Αν σας αρέσει να επικοινωνείτε πρόσωπο με πρόσωπο, τότε μπορείτε να απολαύσετε τις ουρές στα περιφερειακά υποκαταστήματα.

Καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Για να γράψετε, θα πρέπει να διατηρήσετε 5000 χαρακτήρες και μπορείτε επίσης να επισυνάψετε έως δέκα αρχεία. Η Κεντρική Τράπεζα ρυθμίζει και εποπτεύει όλες τις εμπορικές τράπεζες, επομένως οι επιδέξιες καταγγελίες σε περιπτώσεις παραβίασης των δικαιωμάτων των πολιτών μπορούν να οδηγήσουν σε σοβαρά μέτρα - μέχρι την ανάκληση της άδειας. Φροντίστε να σκεφτείτε το ακριβές θέμα της προσφυγής και το είδος της ένστασης, καθώς αυτά τα σημεία, με μια λογική προσέγγιση, θα επιταχύνουν σημαντικά την εξέταση της καταγγελίας. Και επίσης μια σημαντική σύσταση.

Στην προσφυγή σας, αναφέρετε συγκεκριμένες παραβιάσεις και, ιδανικά, άρθρα ρυθμιστικών νόμων που παραβιάστηκαν.

εισαγγελία

Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με το περιφερειακό ή περιφερειακό γραφείο και σίγουρα αξίζει να σημειωθεί ότι σε αυτό το θέμα είστε νομικά απροστάτευτο μέρος. Και χρειάζεστε επίσης επειγόντως την προστασία των υπηρεσιών επιβολής του νόμου. Με αυτήν την προσέγγιση, θα είναι υποχρεωμένοι να σας υπερασπιστούν εάν πραγματικά δεν έχετε την ευκαιρία να ξοδέψετε χρήματα σε δικηγόρο και δεν καταλαβαίνετε απολύτως τίποτα σε νομικά θέματα. Στην ίδια την προσφυγή γράφεις εντελώς ό,τι σε ανησυχεί. Εάν θέλετε, μπορείτε να προσθέσετε στην αρχική καταγγελία που κάνατε για τον εαυτό σας.

Δικαστήριο

Εάν είστε βέβαιοι ότι έχετε δίκιο, γνωρίζετε ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί και τίποτα άλλο δεν σας βοήθησε να επιτύχετε τη δικαιοσύνη - ήρθε η ώρα για μια σοβαρή απόφαση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να συλλέξετε απολύτως όλα όσα ήταν προηγουμένως: αριθμούς αιτημάτων, καταγγελιών, φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας, ηχογραφήσεις συνομιλιών, αντίγραφα γραπτών απαντήσεων, τα πάντα. Οποιαδήποτε στοιχεία έχουν αποδεικτικά στοιχεία θα σας βοηθήσουν. Μην ξεχνάτε ότι ο χαμένος είναι αυτός που πληρώνει τα δικαστικά έξοδα, επομένως αναρωτηθείτε - είστε πραγματικά σίγουροι ότι αυτό είναι απαραίτητο;

Υπάρχει τεράστιος ανταγωνισμός στην αγορά της εμπορικής τραπεζικής και κάθε πολίτης, κατά κανόνα, καθορίζει μόνος του σε ποια τράπεζα θα είναι πελάτης.

Αναθέτοντας στην τράπεζα την αποθήκευση ή τη μηνιαία λήψη των κεφαλαίων τους ως μέρος ενός μισθολογικού έργου, ο πολίτης αναμένει από την τράπεζα και τους υπαλλήλους της υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, προστασία των οικονομικών τους και βοήθεια για την επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων.

Ωστόσο, στην πράξη, οι πελάτες αντιμετωπίζουν συχνά την πλήρη αδιαφορία από την πλευρά των ανίκανων διευθυντών, ακόμη και σε μεγάλες πιστωτικές εταιρείες.

Η παλαιότερη και πιο διάσημη τράπεζα στη Ρωσία, η Sberbank, δεν αποτελεί εξαίρεση. Ως μέρος του άρθρου, θα προσπαθήσουμε να καταλάβουμε πώς να προστατεύσουμε τα συμφέροντά μας στον αγώνα κατά της Sberbank και πού να παραπονεθούμε για τη Sberbank.

Η PJSC Sberbank είναι μια εμπορική τράπεζα με κρατική υποστήριξη. Υπάρχει για πολύ καιρό, από το 1841.

Σήμερα το 2019, περισσότερο από το 50% των μετοχών της δημόσιας εταιρείας ανήκει στην Κεντρική Τράπεζα της Ρωσίας. Με βάση αυτό, η Sberbank απολαμβάνει μεγάλη εμπιστοσύνη από τον πληθυσμό.

Σήμερα, κάθε δεύτερος πολίτης της χώρας έχει ή είχε στο παρελθόν λογαριασμούς και κάρτες στη Sberbank.

Νομικά πρόσωπα σε όλη τη χώρα συνεργάζονται με την τράπεζα για τον υπολογισμό και την καταβολή μισθών στους υπαλλήλους τους.

Ωστόσο, η Sberbank, όπως και άλλες εμπορικές τράπεζες, απέχει πολύ από το να είναι τέλεια.

Αξίζει να θυμόμαστε τουλάχιστον τις ατελείωτες ουρές, το προσωπικό που δεν μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη και τις μεγάλες μεταφορές χρημάτων σε πελάτες άλλων τραπεζών.

Μην ξεχνάτε ότι οι απλοί άνθρωποι εργάζονται στη Sberbank. Παρεμπιπτόντως, το επίπεδο μισθού των απλών διευθυντών στη Sberbank είναι χαμηλότερο από αυτό των παρόμοιων θέσεων σε άλλες τράπεζες.

Ο ανθρώπινος παράγοντας δεν έχει ακυρωθεί. Οι εργαζόμενοι μπορεί να είναι κουρασμένοι, σε αγχωτική κατάσταση, νευρικοί και ανίκανοι να αντεπεξέλθουν σε μεγάλο όγκο εργασίας.

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να συμβούν επεισόδια αγένειας, άγνοιας, γελοίων λαθών και άλλων καταστάσεων σύγκρουσης.

Δεν χρειάζεται να παραπονιέστε ότι σας «κοίταξαν λάθος» ή ότι ο πελάτης που έχετε μπροστά σας εξυπηρετήθηκε για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό δεν είναι καλός λόγος, αυτή είναι η κανονική πορεία της διαδικασίας εργασίας.

Αλλά υπάρχουν καταστάσεις όπου αξίζει ακόμα να προσελκύσετε την προσοχή της διοίκησης και να φέρετε τη σύγκρουση στην προσοχή του κοινού.

Έτσι, οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για καταγγελίες κατά της Sberbank είναι:

Ο κατάλογος αυτών των λόγων είναι ανοιχτός και όχι εξαντλητικός. Οποιεσδήποτε ενέργειες της Sberbank παραβιάζουν τα δικαιώματά σας μπορούν να υποβληθούν σε έφεση.

Μόλις εσείς και η Sberbank έχετε μια αντίφαση ή παρεξήγηση, ξεκινήστε αμέσως να γράφετε μια καταγγελία για να καταγράψετε γρήγορα τις λεπτομέρειες του προβλήματος.

Οι νομικές απαιτήσεις για την υποβολή αξίωσης στην τράπεζα δεν καταγράφονται πουθενά. Ωστόσο, όπως κάθε νομικό έγγραφο, η καταγγελία πρέπει να συμμορφώνεται με τους βασικούς κανόνες για την προετοιμασία της νομικής τεκμηρίωσης.

Επομένως, η αξίωση πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:

Βεβαιωθείτε ότι η καταγγελία έχει συνταχθεί σωστά, ότι η ουσία του προβλήματος αναφέρεται σωστά και χωρίς βωμολοχίες και πηγαίνετε να προστατεύσετε τα συμφέροντά σας.

Ευτυχώς, στη Ρωσία υπάρχουν πολλά διάφορα τμήματα και αρχές όπου μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία κατά της Sberbank.

Δείγμα καταγγελίας

Μπορείτε να παραπονεθείτε για ένα υποκατάστημα της Sberbank κάνοντας μια γενική καταγγελία που παρουσιάζεται παρακάτω:

Προς τον επικεφαλής του υποκαταστήματος No. 1378 της Sberbank of Russia PJSC

Κρούζιν Σεργκέι Μπορίσοβιτς

Διεύθυνση: Nizhnevartovsk, st. Diveeva, 6, κτίριο 2

Από την IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich,

που κατοικεί στη διεύθυνση: Nizhnevartovsk,

αγ. Gorkogo, αρ.89, διαμ.88

Διαβατήριο 7567 789900, έκδοση 11/12/2002

Υποκατάστημα Νο. 45 της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Μετανάστευσης της Ρωσίας για την περιοχή Tyumen,

ΑΦΜ 8900274994559

Τηλ.: 8-979-97-33-23

Απαίτηση

Στις 13 Οκτωβρίου 2016, συνήφθη η συμφωνία αριθ.

Στις 12 Νοεμβρίου 2017, κεφάλαια ύψους 15.345 ρούβλια διαγράφηκαν αδικαιολόγητα από ανοιχτό τραπεζικό λογαριασμό. (δεκαπέντε χιλιάδες τριακόσια σαράντα πέντε ρούβλια). Την ημέρα αυτή, δεν έκανα καμία συναλλαγή· η χρέωση αυτού του ποσού δεν είναι σαφής.

Είναι προφανές ότι αυτά τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου κατά λάθος. Παρακαλώ εξετάστε την τρέχουσα κατάσταση και επιστρέψτε αυτό το χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου. Στείλτε την απάντηση στην καταγγελία στην καθορισμένη διεύθυνση.

Με εκτιμιση!

IP Kozhemyakin I.K.

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση κατά της Sberbank σε έναν τεράστιο αριθμό εποπτικών οργανισμών και υπηρεσιών. Μπορείτε να παραπονεθείτε για έναν υπάλληλο της Sberbank ή για την υπηρεσία Sberbank στις ακόλουθες αρχές:

Ας δούμε, λοιπόν, κάθε επιλογή για την υποβολή αξίωσης με περισσότερες λεπτομέρειες.

Κατά κανόνα, τα παράπονα σπάνια καταγράφονται στη σωστή μορφή μέσω της τηλεφωνικής γραμμής. Υπάρχει πολύ μικρή πιθανότητα αυτή η κλήση να συνεχίσει τη διαδικασία αξίωσης.

Μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή της Sberbank στο 8-800-555-55-50 ή στο 900 από το κινητό σας τηλέφωνο. Η κλήση είναι δωρεάν για όλες τις περιοχές της χώρας.

Η σύνταξη καταγγελίας μέσω Διαδικτύου στον επίσημο ιστότοπο της Sberbank είναι αρκετά εύκολη.

Στο παράθυρο που ανοίγει, πρέπει να συμπληρώσετε τα παρακάτω πεδία:

• Στόχος του αιτήματος.
• Αιτία;
• Κείμενο της προσφυγής·
• Προσωπικά δεδομένα;
• Μέθοδος ανάδρασης.

Αφού το συμπληρώσετε, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε κλικ στο κουμπί «Υποβολή».

Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία στην ένσταση με μέγιστο αριθμό 6 τεμαχίων και το μέγεθος καθενός από αυτά έως 3 MB.

Συνιστάται επίσης να αναφέρετε στο πεδίο εισαγωγής κειμένου της προσφυγής τον αριθμό, τη διεύθυνση και το όνομα του τμήματος με το έργο του οποίου δεν είστε ικανοποιημένοι. Στο γράμμα θα εκχωρηθεί ένας αριθμός.

Σε περίπτωση που δεν έχει ληφθεί απάντηση στο παράπονο, μπορείτε να προσπαθήσετε να στείλετε μια δεύτερη ένσταση, υποδεικνύοντας τον εκχωρημένο αριθμό της πρώτης καταγγελίας.

Καταγγελία μέσω Internet Banking

Όταν τίθεται το ερώτημα τι να κάνετε εάν το ATM της Sberbank έφαγε τα χρήματα και δεν τα πίστωσε στον λογαριασμό, είναι καλύτερο να υποβάλετε μια αξίωση αμέσως. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μέσω της ηλεκτρονικής εφαρμογής Sberbank.

Η ευκολία αυτής της μεθόδου είναι ότι σε αυτήν την περίπτωση, η αλληλογραφία με την τράπεζα θα παραμείνει εντός της άμεσης πρόσβασής σας για 6 μήνες.

Το κουμπί «Επιστολή στην Τράπεζα» βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας στα δεξιά και είναι γραμμένο με πολύ μικρή γραμματοσειρά. Στο παράθυρο που ανοίγει, θα χρειαστεί επίσης να υποδείξετε τα προσωπικά σας δεδομένα και να περιγράψετε την ουσία της καταγγελίας.

Εάν βρεθείτε σε κατάσταση σύγκρουσης με ένα υποκατάστημα τράπεζας, το πιο έξυπνο πράγμα που έχετε να κάνετε θα ήταν να υποβάλετε καταγγελία σε έναν ανώτερο οργανισμό - τα κεντρικά γραφεία.

Για να γίνει αυτό, η καλύτερη επιλογή είναι να συντάξετε μια γραπτή καταγγελία και να την στείλετε ταχυδρομικά ή αυτοπροσώπως στο κεντρικό κτίριο της Sberbank.

Η έδρα της Sberbank στη Μόσχα βρίσκεται στη διεύθυνση: st. Βαβίλοβα, 19.

Αυτή η μέθοδος είναι πολύ πιθανό να έχει θετικό αποτέλεσμα, καθώς ο διευθυντής δεν ενδιαφέρεται για παράπονο για την εργασία του σε ανώτερο οργανισμό.

Παράπονα για τη Sberbank στο banki.ru

Αυτή η ηλεκτρονική πύλη σάς επιτρέπει να υποβάλετε ένα παράπονο και μια ερώτηση σχετικά με το έργο όλων των τραπεζών στη χώρα, αλλά μόνο αφού εγγραφείτε σε αυτήν.

Μετά την εγγραφή, πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα "Εταιρείες Hotline". Έχοντας επιλέξει το όνομα της τράπεζας στην ενότητα, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποβολή ερώτησης" και να δηλώσετε το πρόβλημα ενδιαφέροντος.

Η Κεντρική Τράπεζα εποπτεύει τη νομιμότητα της λειτουργίας όλων των εμπορικών τραπεζών. Μπορείτε να παραπονεθείτε στην Κεντρική Τράπεζα είτε υποβάλλοντας γραπτή καταγγελία είτε μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Κεντρικής Τράπεζας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Λάβετε υπόψη ότι το μέγεθος χαρακτήρων στην ηλεκτρονική καταγγελία περιορίζεται στους 15.000 χαρακτήρες. Η καταγγελία πρέπει να είναι εξατομικευμένη και όχι ανώνυμη.

Η επιλογή της επιλογής σχολίων είναι δική σας: θα λάβετε ένα έγγραφο ή ένα email ως απάντηση.

Η Κεντρική Τράπεζα εξετάζει μόνο καταγγελίες που υποδηλώνουν παραβάσεις συγκεκριμένων κανονισμών και νομοθεσίας. Εάν δεν έχετε τις κατάλληλες γνώσεις σε αυτόν τον τομέα, καλύτερα να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο.

Καταγγελία στη Rospotrebnadzor

Μπορείτε επίσης να παραπονεθείτε για την εξυπηρέτηση από τη Sberbank στο Rospotrebnadzor. Αυτός ο εποπτικός οργανισμός προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών σε όλους τους τομείς της ζωής, συμπεριλαμβανομένων των χρηματοπιστωτικών αγορών.

Υπάρχουν δύο επιλογές για αλληλεπίδραση με το Rospotrebnadzor:

1. Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή στο 8-800-100-00-04.
2. Στείλτε email μέσω του επίσημου ιστότοπου στη στήλη Σχόλια.

Η Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία επιλύει ζητήματα με αθέμιτη διαφήμιση από τράπεζες, καθώς και σε περίπτωση επιβολής στους πελάτες συνεργασίας με συγκεκριμένες ασφαλιστικές ή άλλες εταιρείες. Αυτές οι ενέργειες έχουν αντίκτυπο στην ελευθερία του ανταγωνισμού.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην FAS με τους εξής τρόπους:

• Υποβάλετε μια γραπτή καταγγελία στο γραμματοκιβώτιο στον πρώτο όροφο του κτιρίου FAS.
• Μέσω της Δημόσιας Υποδοχής, κλείστε ραντεβού με υπαλλήλους της FAS και παραδώστε την καταγγελία σε αυτούς αυτοπροσώπως.
• Στείλτε μια ηλεκτρονική ένσταση μέσω του επίσημου ιστότοπου στην καρτέλα «Επαφές».

Η FAS βρίσκεται στη Μόσχα στη διεύθυνση: st. Sadovaya-Kudrinskaya, 11.

Καταγγελία στην Εισαγγελία

Καλό θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Εισαγγελία εάν οι προσφυγές σας σε άλλες αρχές δεν απέδωσαν κανένα αποτέλεσμα.

Η καταγγελία υποβάλλεται στο εδαφικό τμήμα της Εισαγγελίας με όλες τις επιστολές και την απάντηση σε αυτές από κατώτερες αρχές. Οι κάτοικοι της Μόσχας μπορούν να στείλουν ένσταση μέσω διαδικτύου.

Η Roskomnadzor εξετάζει καταγγελίες κατά της Sberbank σε περιπτώσεις όπου η τράπεζα παραβιάζει τη νομοθεσία για τα προσωπικά δεδομένα. Η προσφυγή μπορεί να υποβληθεί μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της επιτροπής.

Η υποδοχή των πολιτών στο κεντρικό κατάστημα πραγματοποιείται κατόπιν ραντεβού και με επίδειξη ταυτότητας.

Μπορείτε να λάβετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την αλληλεπίδραση της υπηρεσίας με τον πληθυσμό καλώντας στο 8-495-987-68-00.

Πηγαίνοντας στο δικαστήριο

Αυτό το μέτρο επίλυσης του προβλήματος θεωρείται ακραίο μέτρο. Είναι απαραίτητο να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο όταν είστε βέβαιοι ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί και καμία από τις αρχές δεν σας έχει βοηθήσει να λύσετε αυτό το πρόβλημα.

Για να υποβάλετε αξίωση, θα χρειαστεί να συλλέξετε ένα μεγάλο πακέτο εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων όλων των ειδών αλληλογραφίας με την τράπεζα. Αυτό είναι απαραίτητο για να επιβεβαιωθεί το γεγονός μιας προσπάθειας εξωδικαστικής επίλυσης της διαφοράς.

Υπάρχουν πλέον πολλοί τρόποι για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας, τους οικονομικούς πόρους και τις περιουσιακές σας σχέσεις, μεταξύ άλλων από την αυθαιρεσία των πιστωτικών ιδρυμάτων, που είναι η Sberbank.

Μην ξεχνάτε ότι οι υπάλληλοι της Sberbank έχουν συνήθως μεγαλύτερη επίγνωση των δικαιωμάτων και των εξουσιών τους από εσάς.

Επομένως, προτού ξεκινήσετε σοβαρές δικαστικές διαμάχες και πόλεμο με την τράπεζα, είναι καλύτερο να συμβουλευτείτε νομικά έμπειρους ειδικούς σχετικά με την εγκυρότητα των αξιώσεων σας.

Όταν γίνουμε πελάτης τράπεζας, οι περισσότεροι από εμάς περιμένουμε να λάβουμε αξεπέραστες υπηρεσίες, εμπνευσμένες από τη διαφήμιση. Ωστόσο, αντί μια χαμογελαστή νεαρή κοπέλα να προσφέρει καφέ και ένα ειδησεογραφικό περιοδικό, πολλοί δέχονται συχνά αλαζονικούς και μη σοβαρούς διευθυντές φοιτητών με αμφίβολη φήμη. Ακόμη πιο συχνά μπορείτε να ακούσετε μη κολακευτικές κριτικές που απευθύνονται σε εσάς από υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου, των πιστωτικών και ακόμη και των λειτουργικών τμημάτων. Αν και, όπως φαίνεται, όλοι είναι υποχρεωμένοι να «κυκλώνουν» τον πελάτη και να του δίνουν τα κατάλληλα κομπλιμέντα. Επιπλέον, αυτό δεν ισχύει μόνο για μικρούς χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς, αλλά και για έμπειρες τράπεζες. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα αυτού είναι η Sberbank. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω; Και πού να παραπονεθώ για τη Sberbank;

«Έχετε σχέδιο, κύριε Φιξ;

Πριν κάνετε οτιδήποτε, να θυμάστε ότι η καταγγελία είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο στον αγώνα για τα δικαιώματά σας. Απλώς, αξίζει να ενεργήσετε με την παρουσίαση και τον σχεδιασμό του πολύ συνετά και επιδέξια. Ως εκ τούτου, όταν σας ζητηθεί από τη διάσημη αυστραλιανή σειρά κινουμένων σχεδίων "Ο γύρος του κόσμου σε 80 ημέρες", θα πρέπει να έχετε ήδη ένα σαφές σχέδιο δράσης.

Πρώτα, ζυγίστε τα υπέρ και τα κατά, σκεφτείτε αν αξίζει να παραπονεθείτε καθόλου. Είσαι σίγουρος ότι δεν ενεργούσες συναισθηματικά; Παραβιάστηκαν όντως τα δικαιώματά σας ή ήσουν ο εμπνευστής της σύγκρουσης; Μην ξεχνάτε ότι ακόμη και στο δικαστήριο ακούγονται και οι δύο συμμετέχοντες στο περιστατικό. Επομένως, απαντήστε νοερά σε αυτές τις ερωτήσεις και μετακινήστε την όλη κατάσταση πίσω. Εάν τα δικαιώματά σας παραβιάστηκαν πραγματικά, πρέπει να μάθετε πού να παραπονεθείτε για τους υπαλλήλους της Sberbank. Λοιπόν, ποιες είναι οι επιλογές σε αυτή την περίπτωση;

Πού να πάτε: επιλογές

Υπάρχουν πολλά μέρη όπου μπορείτε πραγματικά να απευθυνθείτε για βοήθεια. Ένα από αυτά είναι η ίδια η διοίκηση της Sberbank. Οι εκπρόσωποι αυτού του οργανισμού εξακολουθούν να κατανοούν την εξάρτησή τους από την αφοσίωση των πελατών.

Άλλωστε, είναι θετικές κριτικές για το έργο ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος που διαμορφώνουν τη φήμη του. Επιπλέον, σε αυτήν την κατάσταση δεν έχει καμία σημασία τι είδους πελάτης είναι - άτομο ή εκπρόσωπος μιας μεγάλης εταιρείας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τράπεζα διαθέτει μια ολόκληρη υπηρεσία υπεύθυνη για την παρακολούθηση των απόψεων των πελατών και υπαλλήλους που ανταποκρίνονται γρήγορα σε προβλήματα και συγκρούσεις που προκύπτουν. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν ξέρετε πού να παραπονεθείτε για τη Sberbank, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με αυτήν την υπηρεσία. Πως να το κάνεις?

Πώς να παραπονεθώ μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της τράπεζας;

Για να ενημερώσετε τους εκπροσώπους της τράπεζας σχετικά με το πρόβλημα, πρέπει να εκτελέσετε τα ακόλουθα βήματα:

• μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της τράπεζας.
• στο επάνω δεξιό μέρος του μενού, επιλέξτε την καρτέλα "Σχόλια" (ή μια παρόμοια βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία).
• συμπληρώστε τη φόρμα?
• στείλετε.

Εδώ μπορείτε να παραπονεθείτε για τη Sberbank της Ρωσίας χωρίς να φύγετε από το σπίτι σας. Το κύριο πλεονέκτημα αυτής της θεραπείας είναι ότι δεν χρειάζεται να πάτε πουθενά. Και η απάντηση στο παράπονό σας θα σταλεί στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε ή τηλεφωνικά (με τη μορφή SMS).

Πώς να συμπληρώσετε τη φόρμα αίτησης;

Κατά τη συμπλήρωση αυτής της φόρμας, πρέπει να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• είτε είστε ιδιωτικός είτε ?
• σκοπός της προσφυγής (για παράδειγμα, καταγγελία για ανάρμοστη συμπεριφορά υπαλλήλων του υποκαταστήματος Νο. 8 στη Μόσχα).
• λόγος επικοινωνίας (εδώ μπορείτε να επιλέξετε "υπηρεσία" ή "άλλο").
• περιγράψτε την ουσία του προβλήματος όσο το δυνατόν συνοπτικά και ακριβέστερα·
• Στοιχεία επικοινωνίας.

Στο τέλος της συμπλήρωσης της φόρμας μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία της υπόθεσής σας. Για παράδειγμα, εάν συνέβη αμέλεια ή λανθασμένος χειρισμός κατά την αλληλογραφία με έναν εκπρόσωπο της ηλεκτρονικής υποστήριξης της τράπεζας. Αυτή η έκκληση θα πάει σίγουρα στην υπηρεσία που ασχολείται με την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, όπου δεν είναι μόνο δυνατό, αλλά και απαραίτητο να παραπονεθεί κανείς για το έργο της Sberbank.

Σημαντικά σημεία που πρέπει να θυμάστε κατά την υποβολή αίτησης

Αφήνοντας το παράπονό σας χρησιμοποιώντας σχόλια, θα μπορείτε πάντα να ελέγχετε σε ποιο στάδιο εξέτασης βρίσκεται. Αυτό μπορεί να γίνει χάρη στον ατομικό αριθμό που έχει εκχωρηθεί στο αίτημά σας. Εάν δεν υπάρξει απάντηση από την τράπεζα, μπορείτε επίσης να επαναλάβετε την ένσταση, αναφέροντας τον αριθμό καταγγελίας και το γεγονός ότι εστάλη ξανά.

Απευθείας επικοινωνία με τη διεύθυνση του υποκαταστήματος

Κάθε πελάτης που επικοινωνεί με την τράπεζα πρέπει να γνωρίζει πού να παραπονεθεί για τους υπαλλήλους της Sberbank. Για παράδειγμα, ένας εξαιρετικός μοχλός επιρροής στους απρόσεκτους υπαλλήλους είναι η ανώτερη διοίκηση τους. Είναι αυτός με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε. Επιπλέον, είναι λογικό να κάνετε μια εγγραφή στο βιβλίο παραπόνων, το οποίο είναι διαθέσιμο σε κάθε υποκατάστημα.

Πολλοί Ρώσοι κάτοικοι είναι εξοικειωμένοι με τη Sberbank: κάποιοι λαμβάνουν συντάξεις ή παροχές εκεί, άλλοι πληρώνουν πρόστιμα, άλλοι πληρώνουν δάνεια κ.λπ. Οι υπηρεσίες που παρέχει η τράπεζα πρέπει να παρέχονται πλήρως και με υψηλή ποιότητα. Σε περίπτωση παραβίασης δικαιωμάτων, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Ας εξετάσουμε πώς και πότε μπορείτε να γράψετε μια αξίωση στη Sberbank.

Τι μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία κατά της Sberbank;

Θεωρητικά, οι τραπεζικές υπηρεσίες θα πρέπει να παρέχονται γρήγορα, αποτελεσματικά και νόμιμα (ο πελάτης πληρώνει χρήματα για αυτό). Ωστόσο, στην πράξη, όλα απέχουν πολύ από το να είναι έτσι: οι τερματικοί σταθμοί δυσλειτουργούν, το προσωπικό δεν μπορεί να αντέξει τον φόρτο εργασίας και να το μεταφέρει στους πελάτες, συντάσσονται συμβάσεις αντίθετα με την ισχύουσα νομοθεσία κ.λπ.

Κοινοί λόγοι για τους ισχυρισμούς είναι:

• Ασυνέπεια των όρων της δανειακής σύμβασης με το νόμο.
• Αίτημα επιστροφής ποινών και προμηθειών που δεν προβλέπονται στη σύμβαση.
• Το έργο του προσωπικού εξυπηρέτησης (εξαπάτησαν, δεν ενημέρωσαν για την πρόσθετη προμήθεια, απέκρυψαν τους όρους της σύμβασης κ.λπ.).
• Παραβίαση των προθεσμιών για την πίστωση κεφαλαίων (για παράδειγμα, τα χρήματα που κατατέθηκαν στην κάρτα έφτασαν αργότερα από τη συμφωνηθείσα ημερομηνία).
• Βλάβες στη λειτουργία μηχανισμών (π.χ. μπλοκάρισμα κάρτας χωρίς ειδοποίηση του κατόχου, βλάβη από ΑΤΜ).
• Διαγραφή κεφαλαίων για υπηρεσίες που δεν προβλέπονται στη σύμβαση.
• Διαφημιστικές αποστολές χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη της τράπεζας.

Πού να παραπονεθώ για τη Sberbank;

Μπορείτε να γράψετε καταγγελία κατά της Sberbank της Ρωσίας στις εποπτικές αρχές και στο δικαστήριο εάν υπάρχουν παραβιάσεις δικαιωμάτων στον τομέα των τραπεζικών υπηρεσιών.

Δομές που εμπλέκονται στη διεκπεραίωση των προσφυγών:

• Η Rospotrebnadzor είναι ένας φορέας στον τομέα της εποπτείας των δραστηριοτήτων οποιωνδήποτε ιδρυμάτων που παρέχουν υπηρεσίες και ασχολούνται με την πώληση αγαθών. Έχει το δικαίωμα, κατόπιν αιτήσεως ή με δική του πρωτοβουλία, να διενεργεί ελέγχους σε πιστωτικά ιδρύματα. Εάν διαπιστωθούν παραβάσεις, δίνεται εντολή εξάλειψής της και (ή) πρόστιμο. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία κατά της Sberbank:
  • Μέσω του ιστότοπου Rospotrebnadzor επιλέγοντας την ενότητα "Υποβολή προσφυγής". Μπορείτε να συντάξετε μια αξίωση τόσο με όσο και χωρίς εγγραφή στο Ενοποιημένο αυτόματο σύστημα αναγνώρισης και ελέγχου ταυτότητας. Στο παράθυρο που ανοίγει, συμπληρώστε τα πεδία και κάντε κλικ στο «Υποβολή». Επιπλέον, επισυνάπτονται έγγραφα που υποδεικνύουν την παράβαση (αξίωση, απάντηση σε αυτήν, σύμβαση, αποδείξεις κ.λπ.).
  • Μέσω του ταχυδρομείου. Η επιστολή πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση: 127994, Μόσχα, λωρίδα Vadkovsky, 18, κτίριο 5 και 7.
• Κεντρική Τράπεζα. Η Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας είναι ένα όργανο ελέγχου, αλλά όχι τιμωρίας. Για παράδειγμα, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα εάν η Sberbank άλλαξε μονομερώς τους όρους της δανειακής σύμβασης (αύξηση τόκων). Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία:
  • Αυτοπροσώπως κατά τις ώρες γραφείου ή στείλτε μια επιστολή στη διεύθυνση: Μόσχα, st. Neglinnaya, 12;
  • Ηλεκτρονικά μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Κεντρικής Τράπεζας.
• εισαγγελία. Εάν ένας πολίτης πιστεύει ότι έχει διαπραχθεί ποινικό αδίκημα σε βάρος του, μπορεί να απευθυνθεί στον εισαγγελέα για βοήθεια. Μπορείτε να κάνετε μια καταγγελία:
  • υποβάλετε σε μια προσωπική δεξίωση·
  • μεταφορά μέσω του γραμματέα της εισαγγελίας ·
  • στείλετε με επιστολή.
• Η FAS (Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία) είναι ένας φορέας που καταπολεμά τον αθέμιτο ανταγωνισμό και τη διαφημιστική εξαπάτηση. Για παράδειγμα, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία για μια διαφήμιση που σιωπά σχετικά με έναν ουσιαστικό όρο της δανειακής σύμβασης.
• Το δικαστήριο είναι η έσχατη λύση. Η αξίωση γίνεται αποδεκτή για εξέταση με την επιφύλαξη της διαδικασίας αξιώσεων για την επίλυση της διαφοράς. Εάν ικανοποιηθούν οι αναφερόμενες απαιτήσεις, το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα επιβαρύνεται με όλα τα νομικά έξοδα. Ο ενάγων έχει επίσης το δικαίωμα να αναμένει αποζημίωση για ηθική βλάβη.

Μπορείτε επίσης να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με την εξυπηρέτηση στα ανώτερα στελέχη ή στα κεντρικά γραφεία της Sberbank. Κάθε τμήμα έχει έναν ηγέτη που είναι υπεύθυνος για τους υφισταμένους του. Σε περίπτωση αγένειας, μεγάλης ουράς ή διαφωνίας με τα επιχειρήματα του τραπεζικού υπαλλήλου, μπορείτε να προσκαλέσετε το αφεντικό. Κατά κανόνα, προσπαθούν να επιλύσουν μικρές συγκρούσεις επί τόπου για να αποφύγουν την τιμωρία από την έδρα.

Σπουδαίος:Μια καταγγελία μπορεί να σταλεί στο κεντρικό υποκατάστημα της Sberbank με επιστολή στη διεύθυνση: Μόσχα, st. Vavilova, 19. Μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία στη Sberbank μέσω Διαδικτύου μέσω του Sberbank Online.

Αξίωση στη Sberbank - δείγμα

Όταν κάνετε αίτηση αυτοπροσώπως ή μέσω ταχυδρομείου, η αξίωση γίνεται σε ένα απλό έντυπο χαρτιού (συνήθως ένα χαρτί Α4). Δεν επιτρέπει συναισθηματικές παρεκκλίσεις, απειλές, χιούμορ κ.λπ. Θα πρέπει να παρουσιάζονται μόνο τα γεγονότα.

Η καταγγελία πρέπει να αναφέρει:

• Όνομα πιστωτικού ιδρύματος, διεύθυνση, πλήρες όνομα του διευθυντή.
• Καταγγέλλων: Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας.
• Στη μέση γράφεται: «Αξίωση» ή «Καταγγελία».
• Η ουσία της προσφυγής: αναφέρονται οι περιστάσεις της υπόθεσης, τα παραβιασμένα δικαιώματα του πελάτη (όλα πρέπει να υποστηρίζονται από άρθρα κανονιστικών νομικών πράξεων).
• Το απαιτητικό κομμάτι. Αυτή η ενότητα προσδιορίζει τι ζητά ο αιτών, το χρόνο για τη διόρθωση των παραβιάσεων και την απαίτηση αναφοράς των αποτελεσμάτων της επανεξέτασης.
• Λίστα επισυναπτόμενων εγγράφων. Αυτό μπορεί να είναι αντίγραφο του συμβολαίου, φωτογραφία, κατάθεση μάρτυρα κ.λπ.
• Ημερομηνία αίτησης.
• Υπογραφή και μεταγραφή.

Σπουδαίος:Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει συντεταγμένες επιστροφής και έναν αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία. Αυτό είναι απαραίτητο για την παροχή απάντησης στην καταγγελία, καθώς και για τη διευκρίνιση των πληροφοριών που ενδιαφέρουν την υπόθεση.

Οι πολίτες μπορούν να υποβάλουν καταγγελία μόνοι τους ή να επικοινωνήσουν με έναν ειδικευμένο δικηγόρο. Οι νομικές διαβουλεύσεις στα πανεπιστήμια παρέχουν βοήθεια δωρεάν ή με ελάχιστο κόστος.

Προθεσμίες για την εξέταση των αιτήσεων

Συνήθως, το πιστωτικό ίδρυμα έχει 10-15 ημέρες για να εξετάσει την αίτηση. Εάν η κατάσταση απαιτεί πρόσθετους ελέγχους, η περίοδος παρατείνεται σε 30-45 ημέρες. Ωστόσο, στην περίπτωση αυτή, η απόφαση αυτή πρέπει να γνωστοποιηθεί στο πρόσωπο που υπέβαλε αίτηση. Ο χρόνος για την παροχή απάντησης αρχίζει να τρέχει από τη στιγμή που ο τραπεζικός υπάλληλος λαμβάνει το παράπονο. Για παράδειγμα, μια καταγγελία στάλθηκε στις 12 Οκτωβρίου και καταχωρήθηκε ως εισερχόμενο έγγραφο στις 25 Οκτωβρίου. Έτσι, η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά από τις 25.10.

Πώς να γράψετε μια επιστολή στη Sberbank Online;

Θα πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στο τμήμα αξιώσεων της Sberbank. Ο βασικός του ρόλος είναι να εξετάζει αιτήματα και να παρέχει απαντήσεις σε αυτά. Ένας βολικός τρόπος για ένα σύγχρονο άτομο είναι η πρόσβαση σε πληροφορίες μέσω του Διαδικτύου.

Ας δούμε πώς να γράψετε μια επιστολή στη Sberbank Online:

• στο επάνω μέρος της σελίδας κάντε κλικ στο "Σχόλια"·
• επιλέξτε «Ιδιώτες πελάτες» εάν η αξίωση υποβάλλεται από ιδιώτη.
• αναφέρετε τον σκοπό και τον λόγο του αιτήματος, προσωπικά δεδομένα, αριθμό τηλεφώνου·
• αναφέρετε την ουσία του θέματος·
• κάντε κλικ στο "Υποβολή".

Έτσι, μπορείτε να παραπονεθείτε για τη Sberbank τόσο στα ανώτερα στελέχη όσο και στις εποπτικές αρχές και στο δικαστήριο. Υπάρχουν πολλές επιλογές για την υποβολή ένστασης: αυτοπροσώπως, ταχυδρομικώς, μέσω email ή μέσω Διαδικτύου. Η τράπεζα υποχρεούται να εξετάσει την απαίτηση και να απαντήσει εντός της καθορισμένης προθεσμίας (θετική ή αρνητική).