Δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για υπηρεσίες που δεν παρέχονται; Πώς να υποβάλετε αξίωση για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται

Οι καταστάσεις είναι ευρέως διαδεδομένες όταν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την εκτέλεση της παραγγελίας του. Κατά τη χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας, θα μπορούσε να υποστεί σοβαρή ταλαιπωρία ή να χάσει χρόνο λόγω κακής ποιότητας υπηρεσίας. Επιπλέον, ο καταναλωτής δεν λαμβάνει πάντα τις υπηρεσίες για τις οποίες πλήρωσε. Για παράδειγμα, ένας πωλητής καταστήματος δεν παρείχε σχετικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή αρνήθηκε να σας επιστρέψει ένα προϊόν κακής ποιότητας.

Τι να κάνετε σε μια κατάσταση όπου πληρώσατε για υπηρεσίες, αλλά δεν σας παρασχέθηκαν; Πώς να επιλύσετε μια σύγκρουση με έναν αδίστακτο πάροχο υπηρεσιών; Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω και σε ποιον πρέπει να απευθύνω τις αξιώσεις μου; Διαβάστε σχετικά σε αυτό το άρθρο.

Λόγοι καταγγελίας

Όταν έρχονται αντιμέτωποι με παραβίαση των δικαιωμάτων τους, οι καταναλωτές μπορεί να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων.Για να γίνει αυτό, χρειάζεται απλώς να γράψετε μια εφαρμογή. Λόγοι για τη σύνταξή του Τα πιο δημοφιλή από αυτά μπορούν να εντοπιστούν:

• Παράνομο εμπόριο και παροχή παράνομων υπηρεσιών.
• Πώληση αγαθών ή υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας.
• Παράλειψη παροχής υπηρεσιών στον καταναλωτή.

Πριν υποβάλετε μια αίτηση, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ότι η σχέση σας με την εταιρεία καταγράφεται σε κάποιο έγγραφο.Μπορεί να είναι συμφωνία μεταξύ των μερών, καθώς και επιταγές και κάρτες εγγύησης. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να αποδείξετε το γεγονός της πληρωμής για τις υπηρεσίες που σας παρέχονται.

Κανόνες για την υποβολή αξίωσης. Δείγμα

Για να πάρετε πίσω χρήματα για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται, πρέπει να κάνετε γραπτή δήλωση.Θα γίνει η βάση για τις περαιτέρω ενέργειές σας. Η αίτηση πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πληροφορίες για τον εκπρόσωπο της εταιρείας(θέση, επώνυμο, όνομα και πατρώνυμο)·
• Δεδομένα καταναλωτή(επώνυμο, όνομα και πατρώνυμο, διεύθυνση και τηλέφωνο)·
• περιστάσεις, παρακινώντας τον καταναλωτή να ζητήσει επιστροφή χρημάτων·
• Στοιχεία τράπεζαςή ταχυδρομική διεύθυνση·
• Κατάλογος άλλων εγγράφων που σχετίζονται με την υπόθεση(συμφωνητικό, επιταγή, πιστοποιητικό, απόδειξη).

Πληροφορίες

Η αίτηση πρέπει να συνταχθεί σε δύο αντίγραφα. Ένα από αυτά το παίρνει ο πωλητής, το δεύτερο παραμένει στον πελάτη. Είναι σημαντικό να τηρηθεί για να παρουσιαστεί ως αποδεικτικό στοιχείο σε ενδεχόμενη δικαστική προσφυγή. Το έγγραφο υπογράφεται από τον επικεφαλής της εταιρείας και τον αιτούντα.

Πού να επικοινωνήσετε;

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων στον επικεφαλής της οργάνωσης.Μπορείτε να το παραδώσετε προσωπικά ή με συστημένη επιστολή - τότε κρατήστε την απόδειξη του ταχυδρομείου σας.Για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας χρειάζεστε:

• Υποβολή αίτησης στον πάροχο υπηρεσιών.
• Περιμένετε απάντηση και επιστροφή χρημάτων.
• Σε περίπτωση άρνησης, επικοινωνήστε
• Υποβολή αξίωσης

Η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί να σας δώσει χρήματα - τότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor. Πρόκειται για τον κύριο εποπτικό φορέα στον τομέα των υπηρεσιών. Μια καταγγελία μπορεί να υποβληθεί πριν, μετά και κατά την προσφυγή στο δικαστήριο.Η μορφή της αίτησης στο Rospotrebnadzor δεν διαφέρει σχεδόν από τη συνηθισμένη. Αλλά στο συμπέρασμα πρέπει να υποδείξετε τον σκοπό της προσφυγής - αίτημα επιστροφής των χρημάτων ή διεξαγωγής μη προγραμματισμένης επιθεώρησης. Με βάση τα αποτελέσματα μιας τέτοιας επιθεώρησης, εκδίδεται συμπέρασμα για τις παραβιάσεις που εντοπίστηκαν και προτείνονται μέτρα για την εξάλειψή τους. Η εποπτική αρχή μπορεί επίσης να εκδώσει εντολή τιμωρίας των δραστών.

Εάν τα μέρη της σύγκρουσης δεν καταλήξουν σε συμφωνία, τότε, σύμφωνα με Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο με αξίωση για επιστροφή χρημάτων.Πρέπει επίσης να έχετε μια προηγούμενη επαφή με τον ερμηνευτή μαζί σας. Επιπλέον, θα πρέπει να αποδείξετε ότι αγνόησε το παράπονό σας ή το αρνήθηκε. Κατά την προσφυγή στο δικαστήριο, ο πελάτης απαλλάσσεται από την καταβολή κρατικών τελών.

Δείγματα εγγράφων

Όροι και ποσό επιστροφής

Ο ανάδοχος επιστρέφεται σε περίπτωση που δεν τηρήσει αυτή την προθεσμία, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πρόσθετη αποζημίωση από τον ανάδοχο.

Το ποσό του ποσού εξαρτάται άμεσα από τη συγκεκριμένη κατάσταση. Εάν οι υπηρεσίες δεν παρασχέθηκαν με υπαιτιότητα της εταιρείας, τότε ο πελάτης επιστρέφει πλήρως τα χρήματα που δαπανήθηκαν.Και αν φταίει ο πελάτης, ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της πληρωμής ή αρνηθεί να επιστρέψει καθόλου τα χρήματα.Τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή για την υπηρεσία - σε μετρητά, με τραπεζικό έμβασμα ή με κάρτα. Οι επιστροφές χρημάτων σε νομικά πρόσωπα μεταφέρονται μόνο με τραπεζικό έμβασμα.Εάν ακόμα δεν έχετε λάβει τα χρήματα, τότε είναι λογικό

Οι καταστάσεις της ζωής μερικές φορές εξελίσσονται με τέτοιο τρόπο που πρέπει να αρνηθείτε την προπληρωμένη εργασία. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους. Ωστόσο, το ζήτημα της επιστροφής ποσών που είχαν κατατεθεί στο παρελθόν παραμένει ανοιχτό. Χρήσιμες πληροφορίες σε τέτοιες περιπτώσεις περιέχονται στον ομοσπονδιακό νόμο «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» είναι αφιερωμένα σε αυτά τα θέματα. 29,30,31,32 και το άρθρο 782 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Διαδικασία και κανόνες για υπηρεσίες που δεν παρέχονται

Εάν αντιμετωπίζετε την ανάγκη να επιστρέψετε χρήματα για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι τα δικαιώματά σας προστατεύονται από κατάλληλες νομοθετικές πράξεις. Όπως και στην περίπτωση των μη αγορασθέντων αγαθών, γράφεται . Ως εκ τούτου, στη διαδικασία αυτή απαιτείται να ενεργεί σύμφωνα με τη διαδικασία και τους κανόνες που ορίζει ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών.
Οι οδηγίες βήμα προς βήμα για την παρουσιαζόμενη διαδικασία μοιάζουν με αυτό:

• Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσία που δεν παρέχεται.
• Παραδώστε το έγγραφο στον υπεύθυνο για την παροχή υπηρεσιών.
• Η αίτηση παραδίδεται προσωπικά σε εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο, ο οποίος υπογράφει για παραλαβή. Εάν αρνήθηκε να δεχθεί την καταγγελία, θα πρέπει να αποσταλεί με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση.
• Εάν η εταιρεία αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα εντός της περιόδου που ορίζει ο νόμος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.
• Εάν όλες οι ειρηνικές μέθοδοι για την επιστροφή των δαπανηθέντων κεφαλαίων δεν είναι αποτελεσματικές, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τις δικαστικές αρχές.

Επιστροφή χρημάτων βάσει της σύμβασης για υπηρεσία που δεν παρέχεται

Οποιαδήποτε συμφωνία θα πρέπει να επισημοποιείται σε επίσημο έγγραφο. Μια συμφωνία μεταξύ των μερών μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τέτοια. Για να τεθεί σε ισχύ μια συμφωνία, πρέπει να έχει συνταχθεί σωστά και να αντικατοπτρίζει όλες τις αποχρώσεις της σχέσης μεταξύ των συμμετεχόντων της. Η παρουσιαζόμενη πράξη πρέπει να διευκρινίζει προσεκτικά τις υποχρεώσεις των μερών, τους όρους καταγγελίας, τη διάρκεια της δραστηριότητάς της, τα ποσά, καθώς και την ευθύνη καθενός από τους συμμετέχοντες.

Η σύμβαση πρέπει να διαβαστεί προσεκτικά. Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στα είδη που περιέχουν όρους και προϋποθέσεις πληρωμής. Πρέπει να υπάρχει σφραγίδα του υπεύθυνου οργανισμού (σφραγίδες τοποθετούνται σε όλες τις σελίδες) και υπογραφές του αναδόχου και του πελάτη ή των εκπροσώπων τους. Απαιτείται επίσης η ημερομηνία σύνταξης.
Εάν το έγγραφο συντάσσεται χωρίς ανακρίβειες, τότε θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται.

Έγγραφα για την επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται

Για να επιστρέψετε χρήματα για υπηρεσίες που δεν παρέχονται, πρέπει να έχετε τα απαραίτητα έγγραφα. Έχοντας τα κατάλληλα στοιχεία θα αυξήσετε τις πιθανότητές σας για θετικό αποτέλεσμα στη διαδικασία.
Ο κατάλογος των εγγράφων περιλαμβάνει:

• Αξίωση που συντάσσεται στο όνομα προσώπου που είναι εξουσιοδοτημένο να παρέχει υπηρεσίες·
• Συμφωνία μεταξύ των μερών που επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση της συναλλαγής·
• Απαραίτητη είναι η παρουσία επιταγών ή/και εγγράφων που να επιβεβαιώνουν τραπεζικά εμβάσματα, καθώς το γεγονός ότι ο πελάτης έχει καταβάλει το ανάλογο τέλος. Είναι αδύνατο να απαιτηθεί από τον προμηθευτή να επιστρέψει χρήματα για ανεκπλήρωτες υποχρεώσεις χωρίς να έχει στα χέρια του αποδεικτικά έγγραφα πληρωμής για την υπηρεσία που δεν παρέχεται.
• Σε άλλες περιπτώσεις απαιτούνται έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της μη παροχής της υπηρεσίας. Για παράδειγμα, εάν σε ένα τουριστικό ταξίδι, ο παραλήπτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για μεταφορά από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο, τότε μπορείτε να προσκομίσετε ως απόδειξη μια απόδειξη για την εργασία του οδηγού ταξί.

Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής θα πρέπει να ενεργήσει διαφορετικά.

Περίοδος επιστροφής χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, η καταγγελία πρέπει να εξετάζεται το πολύ εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Σε περίπτωση παραβίασης της προθεσμίας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πρόσθετη αποζημίωση από την εταιρεία.

Το ποσό της επιστροφής εξαρτάται πάντα από τον λόγο για τον οποίο προέκυψε το πρόβλημα. Εάν το λάθος είναι ο εκτελεστής της εργασίας, ο καταναλωτής λαμβάνει το 100% των χρημάτων. Εάν η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε λόγω υπαιτιότητας του πελάτη (για παράδειγμα, ο τουρίστας δεν μπόρεσε να πετάξει στο θέρετρο για έναν λόγο που δεν καθορίζεται στη σύμβαση), ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να μειώσει τις πληρωμές ή να αρνηθεί τον πελάτη εντελώς.

Πώς να υποβάλετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται;

Υπάρχουν διάφοροι κανόνες σχετικά με τον τρόπο σύνταξης μιας αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται. Η συμμόρφωσή τους είναι σημαντική κατά την υποβολή αίτησης. Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας τα ακόλουθα σημεία:

• Απαιτείται η αναφορά των προσωπικών δεδομένων του αιτούντος και του εκπροσώπου του οργανισμού που είναι υπεύθυνος για την παροχή της υπηρεσίας·
• Αναφέρεται ο λόγος της προσφυγής, περιγράφονται όλα τα γεγονότα σχετικά με την εμφάνιση αυτής της κατάστασης και προσδιορίζονται οι ημερομηνίες.
• Για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, συνιστάται η αναφορά σε συγκεκριμένα άρθρα νομικών πράξεων.
• Είναι σημαντικό να περιγράψετε τις απαιτήσεις σας και τις περαιτέρω ενέργειες εάν η κατάσταση δεν επιλυθεί.
• Η αξίωση είναι γραμμένη σε δύο αντίγραφα, τα οποία πρέπει να αναφέρουν βάσει της οποίας συμφωνία απαιτείται να επιστραφούν τα χρήματα. Το έγγραφο υπογράφεται από τον επικεφαλής του οργανισμού και τον αιτούντα.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται - δείγμα

Εάν τα μέρη δεν καταλήξουν σε συμφωνία και το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί, ο πολίτης, σύμφωνα με το άρθρο 15 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, έχει το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια. Είναι σημαντικό να συνταχθεί μια αίτηση στο εκτελεστικό όργανο χωρίς σφάλματα. Εάν γίνουν λάθη, η υπόθεσή σας μπορεί να απορριφθεί. Για να μάθετε πώς να συντάξετε μια δήλωση αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται, μπορείτε να ανατρέξετε στις διατάξεις του νόμου.
Η δομή του εγγράφου πρέπει να αντικατοπτρίζει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Το όνομα και η διεύθυνση της αρχής στην οποία αποστέλλεται η αίτηση·
• Πληροφορίες για το μέρος στη σύγκρουση.
• Είναι απαραίτητο να περιγραφεί η ουσία του προβλήματος με αιτιολογημένο τρόπο.
• Περιγράψτε τις απαιτήσεις σας για την υλοποίηση. Αυτό θα μπορούσε να είναι η επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν, η αποζημίωση για ζημιά κ.λπ.
• Συνιστάται να συμπληρώσετε το έγγραφο με αποδείξεις ότι έχετε δίκιο. Αυτά μπορεί να είναι φωτογραφίες, βίντεο, αποδείξεις, πιστοποιητικά, δηλώσεις αυτοπτών μαρτύρων και άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Ο όγκος των αποδεικτικών στοιχείων επηρεάζει σημαντικά τη φύση της υπόθεσης.
• Υποδείξτε τα έγγραφα που έχετε επισυνάψει στην αξίωση.
• Προσθέστε ημερομηνία και υπογραφή.

Με βάση τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, κάθε πολίτης έχει το δικαίωμα να λαμβάνει ποιοτικές υπηρεσίες. Εάν για οποιονδήποτε λόγο ο πελάτης δεν λάβει την κατάλληλη εξυπηρέτηση, μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

5/5 (8)

Κύρια στάδια επιστροφής χρημάτων

Η διαδικασία με την οποία επιστρέφονται τα χρήματα είναι η εξής:

• Υποβάλετε ξεχωριστή αξίωση για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται στην πραγματικότητα. Το έγγραφο συντάσσεται εγγράφως. Είναι απαραίτητο να συμμορφωθείτε με μια τέτοια νομική μορφή εάν η προβληματική εταιρεία αγνοήσει την επιστολή ή αρνηθεί κατηγορηματικά να συμμορφωθεί οικειοθελώς με τις νομικές απαιτήσεις.
• Μόλις συνταχθεί, παραδώστε το στον επικεφαλής του οργανισμού που ήταν υποχρεωμένος να παρέχει την υπηρεσία όπως είχε συμφωνηθεί. Εναλλακτικά, σε οποιοδήποτε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο να δέχεται έγγραφα. Ένα αντίγραφο της αξίωσης αποστέλλεται στο γραφείο του παραβάτη κατά την παραλαβή του, ο υπεύθυνος εκπρόσωπος (διαχειριστής) το υπογράφει και χρονολογεί. Εάν δεν παραδώσετε το έγγραφο με αυτόν τον τρόπο, στείλτε το ταχυδρομικώς. Χρησιμοποιήστε συστημένη επιστολή με ειδοποίηση για το γεγονός της παράδοσης.
• Περιμένετε απάντηση και επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν. Σύμφωνα με τους κανόνες του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών» (άρθρο 31), η αξίωση πρέπει να εξεταστεί εντός 10 ημερών. Ο χρόνος υπολογίζεται από την ημερομηνία παραλαβής του παραστατικού (το παραπάνω σήμα τοποθετείται μαζί με την υπογραφή). Μόλις λήξει αυτή η περίοδος, ο καταναλωτής θα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για τα κεφάλαια μαζί με τους τόκους. Το ποσό του ποσού που επιστρέφεται θα επηρεαστεί από τους λόγους για τους οποίους δεν παρασχέθηκε η υπηρεσία. Για παράδειγμα, εάν ο εργολάβος ευθύνεται για την αδυναμία παροχής υπηρεσιών, ο καταναλωτής λαμβάνει επιστροφή όλων των χρημάτων, αλλά εάν φταίει ο τελευταίος, τότε ο ανάδοχος έχει κάθε δικαίωμα να αφαιρέσει τις απώλειες που υπέστη από τα επιστρεφόμενα χρήματα. ποσό;
• Επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα προστασίας καταναλωτών. Εάν ο ανάδοχος δεν θέλει να επιστρέψει τα χρήματα που του καταβλήθηκαν για υπηρεσίες που δεν παρέχονται εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αναφέρει αυτό το γεγονός στο περιφερειακό υποκατάστημα της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας που ασκεί εποπτεία σε αυτόν τον τομέα.
• Στείλτε προσφυγή στο δικαστήριο για επίλυση του ζητήματος. Εάν οι νομικές απαιτήσεις του καταναλωτή δεν έχουν εκπληρωθεί, μπορεί να αντέξει οικονομικά να προσφύγει στα δικαστήρια υποβάλλοντας κατάλληλη αξίωση για επιστροφή χρημάτων με βάση την αδυναμία παροχής της υπηρεσίας. Η αξίωση μπορεί να κατατεθεί είτε στον τόπο διαμονής σας, είτε στον τόπο κατοικίας του υπαίτιου (εκτελεστή). Στην αίτηση που συντάσσεται, θα πρέπει να προσδιορίζονται όλα τα αιτήματα που προβάλλονται. Εκτός από την υλική αποζημίωση, μπορεί να ζητηθεί και ηθική αποζημίωση. Το ποσό της τελευταίας αναγράφεται χωριστά από το ποσό της δήλωσης απαίτησης που αποστέλλεται και δεν εξαρτάται από αυτό (σύμφωνα με το άρθρο 15 του νόμου περί ΖΠΠ).

Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου 17 του νόμου για το ZPP αριθ. δικαιώματα.

Πού να επικοινωνήσετε εάν ο ανάδοχος αρνηθεί

Πώς επιστρέφονται τα κεφάλαια για μια υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε, εάν ο ανάδοχος αγνοήσει εντελώς την καταγγελία που του απεστάλη ή εάν αρνηθεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις;

Μπορείτε να λάβετε βοήθεια από τις ακόλουθες αρχές:

• Rospotrebnadzor;
• όργανα της Εισαγγελίας (πόλη ή περιοχή - στον τόπο κατοικίας του δράστη).
• δικαστικές αρχές.

Η αξίωση αποστέλλεται στη δικαστική αρχή που βρίσκεται πλησιέστερα σε:

• τόπος εγγραφής του ενάγοντος ·
• τον τόπο κατοικίας του·
• νομική διεύθυνση του παραβάτη·
• τον τόπο διαμονής του παραβάτη (εάν είναι μεμονωμένος επιχειρηματίας)·
• τον τόπο στον οποίο συνήφθη η συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών·
• την τοποθεσία του επιλεγμένου κλάδου του οργανισμού που παραβίασε το νόμο.

Σπουδαίος! Κατά την αποστολή του ζητήματος στο δικαστήριο για επίλυση, ο ενάγων μπορεί να ζητήσει όχι μόνο την επιστροφή των κεφαλαίων που καταβλήθηκαν βάσει της συμφωνίας που υπογράφηκε με τον ανάδοχο, αλλά και την αποζημίωση για την ποινή (συσσωρευμένη εάν τα χρήματα δεν επιστραφούν εγκαίρως). Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή των εξόδων που πραγματοποιήθηκαν για νομική συνδρομή (προσλαμβανόμενος δικηγόρος).

Δεν πρέπει να αποκλείεται η δυνατότητα ηθικής αποζημίωσης - ένα ορισμένο ποσό μπορεί να ζητηθεί από τον εναγόμενο, λαμβάνοντας υπόψη τη νομική εκτίμηση της κατάστασης και την ηθική βλάβη που προκλήθηκε στον ενάγοντα.

Δεν υπάρχει σχέση μεταξύ αυτού του ποσού και του ποσού της υλικής αποζημίωσης που καθορίζεται στην αξίωση. Η επιθυμία του ενάγοντα να αποζημιώσει για ηθική βλάβη δεν εξαρτάται από την απόφαση του δικαστηρίου για πραγματική αποζημίωση για υλική ζημία.

Κανόνες για την υποβολή αξίωσης

Χωρίς υποβολή αξίωσης, η επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται βάσει της συμφωνίας είναι πρακτικά αδύνατη. Το έγγραφο αυτό πρέπει να συντάσσεται εγγράφως.

Παρακαλώ σημειώστε!

Η αξίωση κατατίθεται σε πολλά αντίγραφα, συνήθως σε δύο. Το ένα μεταφέρεται στην εταιρεία που απέτυχε να εκπληρώσει τη σύμβαση και ο πελάτης κρατά το δεύτερο.

• Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει τις ακόλουθες πληροφορίες:
• Σχετικά με τον εκπρόσωπο της ένοχης εταιρείας (η θέση του, πλήρες όνομα).
• Τα δικά σας δεδομένα ως καταναλωτή (πλήρες όνομα, τόπος διαμονής και αριθμός επικοινωνίας).
• Περιγραφή των περιστάσεων που χρησίμευσαν ως αφορμή για να γράψει ο καταναλωτής αίτημα επιστροφής των χρημάτων που κατέβαλε·
• Έγκυρα τραπεζικά στοιχεία ή στοιχεία διεύθυνσης.

Κατάλογος άλλων εγγράφων που σχετίζονται άμεσα με το υπό εξέταση ζήτημα (αναφέρετε πληροφορίες σχετικά με τη συναφθείσα συμφωνία, διαθέσιμα πιστοποιητικά και έγγραφα πληρωμής - επιταγές, αποδείξεις).

Η αξίωση πρέπει να παραδοθεί σε εκπρόσωπο του παραβάτη ή να του αποσταλεί ταχυδρομικώς. Η τελευταία περίπτωση απαιτεί συστημένη επιστολή. Πρέπει να επισυναφθεί μια ειδοποίηση.

Όταν παραδίδει προσωπικά ένα έγγραφο για την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται, ο υπεύθυνος παραλήπτης πρέπει να υπογράφει το αντίγραφο του καταγγέλλοντος και να αναφέρει την ημερομηνία αποδοχής.

Ο νόμος ορίζει ότι η απάντηση πρέπει να σταλεί στον αιτούντα εντός δέκα ημερών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παραλήπτης πρέπει να εξετάσει το έγγραφο στην ουσία, να μελετήσει τους όρους της σύμβασης, τις διατάξεις του νόμου και να αναφέρει την απόφασή του.Δείτε το ολοκληρωμένο δείγμα αίτησης για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται:

Τμήμα Προστασίας Δικαιωμάτων Καταναλωτή

Πρέπει να αποσταλεί ένσταση εδώ σε περίπτωση που η ένοχη εταιρεία αρνήθηκε επίσημα να επιστρέψει τα χρήματα λόγω αδυναμίας παροχής της υπηρεσίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις που αναφέρονται στην καταγγελία. Γράψτε μια δήλωση και στείλτε την στο Τμήμα Προστασίας Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Παρακαλώ σημειώστε!

Δεν χρειάζεται να επαναλάβετε τον ισχυρισμό - γενικά, περιγράψτε τις περιστάσεις που έχουν προκύψει. Υποδείξτε ότι τα δικαιώματά σας παραβιάστηκαν, έχετε ήδη στείλει αξίωση, αλλά ο ανάδοχος που παραβίασε τη σύμβαση αρνήθηκε να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις ή δεν έστειλε καθόλου απάντηση.

Η δήλωση ζητά να διεξαχθεί έρευνα για το γεγονός αυτό και να διαπιστωθεί το γεγονός της παράβασης, για να βοηθήσει στην οργάνωση της επιστροφής των καταβληθέντων κεφαλαίων που δεν επιστρέφονται από τον ανάδοχο.

Κατά τη σύνταξη του εγγράφου, επισυνάψτε μερικά αντίγραφα σε αυτό: την προηγούμενη αξίωση, την επίσημη σύμβαση με τον ανάδοχο, την οποία παραβίασε και άλλα έγγραφα που είναι σημαντικά για τη σωστή επίλυση του ζητήματος.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για μη παρασχεθείσα υπηρεσία

Η υποβολή αίτησης σε δικαστήριο για την προστασία των δικαιωμάτων σας δεν συνδέεται από μόνη της με το γεγονός της αποστολής αίτησης στο καθορισμένο Τμήμα, επομένως μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ανά πάσα στιγμή.

Σπουδαίος! Ο νόμος καθορίζει την υποχρεωτική συμμόρφωση με τη διαδικασία αξιώσεων για τέτοιες διαφορές.

Για να το θέσω απλά, ο αιτών δεν έχει τη νομική δυνατότητα να υποβάλει την αξίωση στο δικαστήριο εάν δεν προσπαθήσει πρώτα να επιλύσει το ζήτημα προδικαστικά (πριν από την αξίωση, πρέπει να αποσταλεί αξίωση στον παραβάτη).

Για να επιβεβαιώσει ότι αυτές οι υποχρεωτικές ενέργειες έχουν ολοκληρωθεί, ο ενάγων πρέπει να επισυνάψει αντίγραφο της προηγουμένως υποβληθείσας αξίωσης και άλλα έγγραφα που σχετίζονται με αυτήν.

Κατά τη σύνταξη αξίωσης, όλες οι περιστάσεις καθορίζονται με την αυστηρή σειρά της εμφάνισής τους. Κατά την υποβολή αξίωσης, χρησιμοποιήστε αναφορές στις νομικές πράξεις που παραβίασε ο εναγόμενος. Το κείμενο της αξίωσης ακολουθείται από παραρτήματα.

• Το έγγραφο που συντάσσεται για το δικαστήριο πρέπει απαραίτητα να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
• Το επίσημο και πλήρες όνομα του δικαστηρίου στο οποίο υποβάλλεται η αγωγή·
• Πληροφορίες για τα αντικρουόμενα μέρη (καταναλωτής και ανάδοχος).
• Κατάλογος όλων των απαιτήσεων που πρέπει να πληρούνται σε σχέση με την παραβίαση. Για παράδειγμα, μπορείτε να απαιτήσετε την επιστροφή μόνο του καταβληθέντος ποσού ή αποζημίωση για πλήρη ζημιά (μη καταβληθέν ποσό, πρόστιμο (πρόστιμο), αποζημίωση για ηθική ταλαιπωρία).
• Έχοντας εξηγήσει όλες τις πτυχές της παραβίασης, θα πρέπει να υποστηρίξετε τα λόγια σας με συγκεκριμένα στοιχεία. Για παράδειγμα, μπορείτε να επισυνάψετε φωτογραφίες και υλικό βίντεο, διάφορα πιστοποιητικά, υπάρχουσες αποδείξεις που επιβεβαιώνουν το γεγονός της πληρωμής, μαρτυρίες που παρέχονται από αυτόπτες μάρτυρες. Η έκβαση της υπόθεσης θα εξαρτηθεί από το πόσο καλά χτίζεται η βάση αποδεικτικών στοιχείων.
• Στο τέλος παρατίθενται πάντα παραρτήματα - όλα όσα αναφέρονται στο κείμενο ως αποδεικτικά στοιχεία.
• Στο τέλος, βάλτε την τρέχουσα ημερομηνία και μετά την υπογραφή σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Δείτε το συμπληρωμένο δείγμα δήλωσης αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται:

Δείτε το βίντεο.Πώς να επιστρέψετε χρήματα για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται:

Έγγραφα που επισυνάπτονται στην αξίωση

Παρακαλώ σημειώστε!

Για την επιστροφή των κατατεθέντων χρημάτων για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται, απαιτούνται αποδεικτικά έγγραφα για μια τέτοια παράβαση. Εάν υπάρχουν τέτοια καταγεγραμμένα στοιχεία, το αδιαμφισβήτητο της ορθότητας δεν θα εγείρει αμφιβολίες στο μυαλό του δικαστή και η διαφορά θα κερδηθεί.

• Αυτή η λίστα περιέχει τα ακόλουθα έγγραφα:
• Απαίτηση που είχε προηγουμένως μεταφερθεί στο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο του παραβάτη (τον εργολάβο που παραβίασε την υποχρέωση παροχής υπηρεσιών).
• Συμφωνία των μερών, η οποία επιβεβαιώνει την αποδοχή από τον ανάδοχο των σχετικών υποχρεώσεων·
• Επιταγές ή άλλα έγγραφα που πιστοποιούν τη μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό του αναδόχου από τον πελάτη, σύμφωνα με τους όρους της υπογεγραμμένης σύμβασης. Δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων χωρίς να έχετε τέτοια αποδεικτικά έγγραφα πληρωμής από τον πελάτη για τις υπηρεσίες που ανέλαβε να παρέχει ο ανάδοχος.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται τεκμηρίωση που να πιστοποιεί ότι η υπηρεσία δεν πραγματοποιήθηκε. Για παράδειγμα, εάν κατά τη διάρκεια ενός τουριστικού ταξιδιού το μέρος υποδοχής τουριστών δεν πληροί τους όρους της μεταφοράς από τον τόπο παράδοσής τους (αεροδρόμιο) στον τόπο διαμονής τους (ξενοδοχείο), τότε μια απόδειξη που εκδίδεται από οδηγό ταξί για την παροχή των υπηρεσιών μεταφοράς μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία. Προσοχή!

Οι ειδικευμένοι δικηγόροι μας θα σας βοηθήσουν δωρεάν και όλο το εικοσιτετράωρο για οποιοδήποτε θέμα.

Αν μιλάμε για τουρισμό, η κακή ποιότητα των υπηρεσιών εδώ δεν θα εκπλήξει σχεδόν κανέναν. Επιπλέον, κάθε άτομο που έχει αγοράσει ένα τουριστικό πακέτο αντιμετωπίζει μερικές φορές μια σειρά απρόβλεπτων συνθηκών που τον ωθούν να το επιστρέψουν και να επιστραφούν τα χρήματα. Για παράδειγμα, πριν από ένα προγραμματισμένο ταξίδι μπορεί να αρρωστήσετε ή, κατά την προετοιμασία εγγράφων, να σας αρνηθούν τη χορήγηση βίζας κ.λπ.

Προσοχή! Σύμφωνα με την ομοσπονδιακή νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, κάθε τουρίστας έχει κάθε δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματα που είχε πληρώσει προηγουμένως για το ταξίδι. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, συμπληρώστε μια ξεχωριστή αίτηση, αναφέροντας τους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους εσείς, ως τουρίστας, πρέπει να υποβάλετε τέτοιες απαιτήσεις.

Για παράδειγμα:

• οι όροι μιας σύμβασης που έχει συναφθεί προηγουμένως έχουν αλλάξει προς μια κατεύθυνση που δεν είναι επωφελής για τον τουρίστα·
• τα τιμολόγια μεταφοράς έχουν αυξηθεί σημαντικά·
• Νιώθεις άρρωστος;
• Διαπιστώθηκε ότι η διαμονή των τουριστών στην επιλεγμένη πολιτεία όπου αγοράστηκε το εισιτήριο είναι εξαιρετικά επικίνδυνη κ.λπ.

Εάν το τουριστικό ταξίδι ακυρώθηκε για τους καθορισμένους λόγους, ζητήστε από τον ταξιδιωτικό πράκτορα πλήρη επιστροφή της τιμής του ταξιδιού, εκτός από τα ποσά που δαπάνησε η εταιρεία σε σχέση με την οργάνωση του ταξιδιού (κυρώσεις σε σχέση με την ακύρωση κρατήσεις ξενοδοχείων, μεταφορές κ.λπ.).

Κάθε τέτοιο κόστος που επιβάλλεται στον ταξιδιωτικό πράκτορα πρέπει να υποστηρίζεται από επίσημα στοιχεία. Μία από τις ευθύνες των tour operators είναι επίσης να οργανώσουν την επιστροφή των κεφαλαίων που καταβλήθηκαν για την πτήση.

Ο Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει τη νομική υποχρέωση του ταξιδιωτικού πράκτορα, σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης της υπηρεσίας, να επιστρέψει το ανάλογο ποσό χρημάτων στον καταναλωτή εντός 10 ημερών.

Σπουδαίος! Εάν οι πληρωμές δεν πραγματοποιηθούν εντός της καθορισμένης περιόδου ή το ποσό τους είναι ακατάλληλο, ο αποτυχημένος τουρίστας έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πρόστιμο από τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Ο όγκος του ανέρχεται στο 3% του απλήρωτου ποσού (σε δεδουλευμένο για κάθε ημέρα μη πληρωμής).

Άλλες πληρωμές

Εκτός από την επιστροφή χρημάτων για μια υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε στην πραγματικότητα, μπορείτε να ζητήσετε άλλα είδη πρόσθετης αποζημίωσης. Ο νόμος επιτρέπει στους πολίτες των οποίων τα δικαιώματα έχουν παραβιαστεί να απαιτούν από τους παραβάτες (δράστες) να αποζημιώσουν την ηθική βλάβη που τους προκάλεσε.

Ωστόσο, όταν προβάλλει τέτοιους ισχυρισμούς, ο ενάγων πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να του προκαλούν ταλαιπωρία (ψυχική και σωματική). Ο πιο αξιόπιστος τρόπος είναι η παροχή υποστηρικτικών ιατρικών πληροφοριών. έγγραφα (πιστοποιητικά που εκδίδονται από ιατρούς κ.λπ.).

Η δυσαρέσκεια των καταναλωτών με τα αποτελέσματα της εργασίας του εργολάβου στο πλαίσιο μιας σύμβασης παροχής υπηρεσιών είναι, δυστυχώς, ένα ευρέως διαδεδομένο φαινόμενο. Πώς να επιλύσετε αποτελεσματικά το ζήτημα, διασφαλίζοντας την προστασία των δικαιωμάτων και των νόμιμων συμφερόντων; Ελπίζουμε ότι αυτό το άρθρο θα προσφέρει πρακτική βοήθεια στα ενδιαφερόμενα μέρη.

Αγαπητοί αναγνώστες!Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.

Αν θέλεις να μάθεις πώς να λύσετε ακριβώς το πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε δωρεάν διαβούλευση:

Η αδιαμφισβήτητη δήλωση ότι ο τομέας των υπηρεσιών έχει μπει σταθερά στη ζωή των συμπατριωτών μας, δύσκολα χρειάζεται απόδειξη.

Ίδιο όνομα οι συμβάσεις συνοδεύουν μια μεγάλη ποικιλία σχέσεων, οι προσφορές είναι μερικές φορές αρκετά εξωτικές στη φύση (για παράδειγμα, βόλτα με σκύλους, ξενοδοχείο για γάτες, μια μάλλον ασυνήθιστη υπηρεσία «φιλαράκι για μια ώρα»).

Ο νομοθέτης αναμφίβολα το επέτρεψε δυνατότητα διευρυμένης ερμηνείας της έννοιας, γι' αυτό και δεν εισήγαγε αυστηρά όρια στον ταξινομητή υπηρεσιών.

Για περαιτέρω κατανόηση, στο πλαίσιο του υπό εξέταση θέματος, Φαίνεται σκόπιμο να οριστεί πρώτα με σαφήνεια η έννοια.

Βασικές έννοιες και ορισμοί

Σημειώστε ότι οι ορισμοί που υιοθετούνται σε καθημερινό επίπεδο και οι όροι που χρησιμοποιούνται στα νομικά έγγραφα είναι κάπως διαφορετικοί. Στην πρώτη περίπτωση μιλάμε για ένα από τα είδη της επιχειρηματικότητας δραστηριότητες που στοχεύουν στην κάλυψη των επιμέρους αναγκών των ενδιαφερομένων.

Τι είναι μια υπηρεσία;

Κατά την έννοια του Αστικού Κώδικα, η «υπηρεσία» συνεπάγεται την υποχρεωτική ύπαρξη κατάλληλης συμφωνίας μεταξύ του πελάτη και του αναδόχου για την εκτέλεση ορισμένων ενεργειών ή για την εκτέλεση ορισμένων δραστηριοτήτων (άρθρο 1 του άρθρου 779).

Και οι δύο ορισμοί είναι παρόμοιοι από πολλές απόψεις, αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την ουσία της έννομης σχέσης, και οι δύο απαιτούν την ακόλουθη ρήτρα: "εκτός από επαγγελματικές δραστηριότητες που βασίζονται σε εργασιακές σχέσεις", καθώς και μια απαραίτητη προϋπόθεση - οι υπηρεσίες παρέχονται μόνο σε άτομα ( για την ικανοποίηση προσωπικών, οικογενειακών και άλλων καθημερινών αναγκών τους), οι υπηρεσίες αυτές δεν σχετίζονται σε καμία περίπτωση με επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Ωστόσο, το θέμα θα εξεταστεί αποκλειστικά με βάση τον ορισμό που κατοχυρώνεται στον αναφερόμενο νομικό κανόνα. Εκτός, Στο κείμενο, οι έννοιες «καταναλωτής» και «πελάτης» χρησιμοποιούνται ως συνώνυμες– για ευκολία αντίληψης.

Οι κύριες πηγές δικαίου για το θέμα αυτό είναι:

• Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας;
• Αστικός κώδικας;
• Νόμος "" (εφεξής ο Νόμος).
• τοπικούς και νομαρχιακούς κανονισμούς·
• γενικεύσεις της δικαστικής πρακτικής·
• επιστημονικές εργασίες ημεδαπών και ξένων νομικών μελετητών.

Ζητήματα που σχετίζονται με την αγορά παροχής υπηρεσιών, υπό το πρίσμα του αναγραφόμενου νομοθετικού πλαισίου απαιτούν θεωρώντας τις έννομες σχέσεις αυτού του τύπου ως συμβατικές, αποζημιωτικές, διμερείς.

Για την αποφυγή ασυμφωνιών, είναι χρήσιμο να σκιαγραφηθεί τουλάχιστον εν συντομία η ουσία της έννομης σχέσης - από τη θέση του νομοθέτη. Από άποψη αστικού δικαίου, αυτό μια συμφωνία, τα μέρη της οποίας είναι ο πελάτης (καταναλωτής υπηρεσιών) και ο ανάδοχος. Ο τελευταίος μπορεί να είναι είτε νομικό πρόσωπο είτε μεμονωμένος επιχειρηματίας.

Ο νομοθέτης δεν θεσπίζει σημαντικούς περιορισμούς για τα μέρη κατά τη σύναψη συμφωνίας - το κείμενό του πρέπει να αντικατοπτρίζει την ουσία της έννομης σχέσης και να περιέχει υποχρεωτικές επίσημες διατάξεις που ονομάζονται βασικές προϋποθέσεις:

1. δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών·
2. όρους, προϋποθέσεις και ποσό πληρωμής·
3. πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο της σύμβασης·
4. λεπτομέρειες των μερών.

Επιπλέον, το κείμενο πρέπει να περιέχει και άλλες σημαντικές θέσεις - για τη δυνατότητα (ή την έλλειψή της) υπό ορισμένες προϋποθέσεις μονομερούς λύσης της συμφωνίας, για την εξάλειψη των διαφωνιών, για περιστάσεις ανωτέρας βίας κ.λπ.

Η δυνατότητα αποκατάστασης των παραβιαζόμενων δικαιωμάτων οποιουδήποτε συμβαλλόμενου μέρους εξαρτάται από το πόσο πλήρως και νομικά αρμόδια είναι καταρτισμένη η σύμβαση.

Σε περίπτωση σύγκρουσης ή διαφωνίας, επομένως Είναι λογικό να προσεγγίζουμε την προετοιμασία του εγγράφου και των παραρτημάτων του με κάθε ευθύνη.

Για τον πελάτη, αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να υπογράφει αλόγιστα την «τυπική» έκδοση που προσφέρουν οι αρμόδιες εταιρείες. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά το κείμενο της σύμβασης (ιδανικά, να εμπλέκετε έναν αρμόδιο δικηγόρο) και, αν χρειαστεί, να επιμείνετε να κάνετε αλλαγές.

Προβλήματα που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής (πελάτης)

Τι εννοούμε λοιπόν με τον όρο «προβλήματα καταναλωτή»; Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα σχετίζονται με:

• ανεπαρκής ποιότητα υπηρεσιών·
• παραβίαση από τον ανάδοχο των όρων που καθορίζονται στη σύμβαση·
• μη εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων.

Φαίνεται ότι δεν απαιτείται λεπτομερής επεξήγηση των αναγραφόμενων θέσεων - κάθε ικανός άνθρωπος μπορεί να φανταστεί σαφώς τις σχετικές καταστάσεις.

Καταγγελία για μη παροχή υπηρεσίας

Η ισχύουσα εσωτερική νομοθεσία - εάν υπάρχουν λόγοι - απαιτεί δύο βασικές επιλογές για την επίλυση αυτών των προβλημάτων:

1. καταγγελία της σύμβασηςβάσει αξίωσης ενός από τα μέρη (στην περίπτωσή μας, του πελάτη) με αμοιβαία συμφωνία·
2. ανάλογη ενέργεια που πραγματοποιείται βάσει δικαστικής απόφασης.

Πιο συγκεκριμένα, οι ενέργειες του καταναλωτή μπορεί να περιορίζονται στο πρώτο σημείο και μόνο εάν όλα τα αμφιλεγόμενα ζητήματα δεν επιλυθούν μέσω διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να συνταχθεί δήλωση αξίωσης και δικαστική παρέμβαση.

Παράδειγμα 1

Ας εξηγήσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες χρησιμοποιώντας ένα αυθαίρετο παράδειγμα. Ο πελάτης, ελέγχοντας τα αποτελέσματα της υπηρεσίας, διαπιστώνει ότι εκτελέστηκε ακατάλληλα (η ποιότητα δεν αντιστοιχεί σε αυτό που δηλώθηκε, η υπηρεσία πραγματοποιήθηκε κατά παράβαση των συμβατικών προθεσμιών, υπάρχουν άλλες αποκλίσεις από το υποχρεωτικό μέρος της σύμβασης) .

Το δεύτερο μέρος του άρθρου 37 του νόμου ορίζει ότι ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να πραγματοποιήσει πληρωμή - αλλά μόνο εάν η υπηρεσία γίνει αποδεκτή. Εάν δεν πληρούται αυτή η προϋπόθεση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πληρωμή.

Υπάρχουν αποχρώσεις εδώ - για παράδειγμα, ένας ανεπαρκής δείκτης ποιότητας μπορεί να εντοπιστεί μετά τον υπολογισμό. Ωστόσο, αυτό δεν επηρεάζει σημαντικά τον αλγόριθμο των ενεργειών των καταναλωτών.

Είναι εξαιρετικά σημαντικό η σχετική συμφωνία να έχει συνταχθεί νομικά σωστά.

Ειδικότερα, η ύπαρξη στη σύμβαση ρήτρας σχετικά με τη δυνατότητα μονομερούς καταγγελίας της σύμβασης εάν το άλλο μέρος δεν συμμορφωθεί με συγκεκριμένες απαιτήσεις θα βοηθήσει στη σημαντική επιτάχυνση της διαδικασίας.

Είναι χρήσιμο να γνωρίζετε εάν μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν στο κατάστημα χωρίς απόδειξη. Διαβάστε . Είναι επίσης ενδιαφέρον να γνωρίζετε εάν μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνο εντός 14 ημερών.

Οπωσδήποτε απαραίτητος, στο οποίο πρέπει να αναφέρετε λεπτομερώς τον λόγο του αιτήματος. Απαιτούνται αναφορές στη σύμβαση και περιγραφή της ουσίας της μη συμμόρφωσης του αναδόχου με την υποχρέωση (ακατάλληλη εκτέλεση).

Τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να επισυνάπτονται στην αξίωση:

• εξηγήσεις μαρτύρων,
• πιστοποιητικό αποδοχής,
• υλικό φωτογραφιών και βίντεο,
• άλλοι επιβεβαιωτικοί παράγοντες),

Πώς μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου για μια κακή παρεχόμενη υπηρεσία;

Ο νομοθέτης έχει προβλέψει μια τέτοια δυνατότητα - υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Αυτά περιλαμβάνουν, ειδικότερα, ακατάλληλη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων από τον αντισυμβαλλόμενο(παραβίαση προθεσμιών, ποιοτικών δεικτών υπηρεσιών, μη τήρηση άλλων συμβατικών υποχρεώσεων).

Αλλά δεν είναι όλα τόσο απλά - ο νομοθέτης στο άρθρο 32 του νόμου, επιβεβαιώνοντας άνευ όρων δικαίωμα του καταναλωτή να καταγγείλει τη σύμβαση, επιμένει στην αποζημίωση στον ανάδοχο για τα πραγματικά έξοδα που πραγματοποιεί ο τελευταίος.

Εδώ όλα εξαρτώνται από τις συγκεκριμένες συνθήκες - εάν σε μια περίπτωση ο ανάδοχος συμφωνεί με τα επιχειρήματα του πελάτη και, κατά συνέπεια, δεν διαμαρτύρεται για την καταγγελία της σύμβασης, τότε σε άλλες επιμένει στη συμμόρφωση με την προαναφερθείσα προϋπόθεση και το " ποσό των πραγματικών δαπανών που πραγματοποιήθηκαν» μπορεί να υπερεκτιμηθεί σημαντικά.

Η πιο συνηθισμένη κατάσταση είναι ότι αυτό το ποσό περιλαμβάνει έξοδα που δεν σχετίζονται άμεσα με την υπηρεσία - για παράδειγμα, ενοίκιο για χώρους κατά τη διάρκεια μιας καθορισμένης περιόδου, μισθούς για υπαλλήλους κ.λπ.

Μια λεπτομερής περιγραφή των υφιστάμενων προηγούμενων στο πλαίσιο αυτού του άρθρου είναι ακατάλληλη λόγω της ποικιλομορφίας τους (αυτό είναι γεγονός). Θα περιοριστούμε σε μια σύσταση: σε τέτοιες αμφιλεγόμενες περιπτώσεις, η προσφυγή στο δικαστήριο είναι υποχρεωτική μόνον το δικαστήριο μπορεί να επιλύσει τη σύγκρουση, με βάση, μεταξύ άλλων, το άρθρο 453 του Αστικού Κώδικα (άρθρο 5).

Προσοχή! Μια διαφορά μπορεί να αποφευχθεί προβλέποντας και διευκρινίζοντας στο κείμενο της σύμβασης τη δυνατότητα καταγγελίας της - με αναφορά στη διάταξη του άρθρου 32 του Νόμου. Αξίζει επίσης να καθοριστεί ο χρόνος επιστροφής των κεφαλαίων υπέρ του καταναλωτή.

Δήλωση αξίωσης

Μακράν τα περισσότερα ο βέλτιστος τύπος αποκατάστασης παραβιασμένου δικαιώματος είναι η αξίωση. Αυτή η νομική έννοια – στο πλαίσιο της υπό εξέταση έννομης σχέσης – είναι μια γραπτή πράξη που αποστέλλεται στον ανάδοχο από τον πελάτη.

Όπως δείχνει η εκτεταμένη πρακτική, αυτός ο τρόπος επίλυσης του προβλήματος είναι ο πιο επιθυμητός. Επιτρέπει:

• επίλυση της διαφοράς χωρίς τη συμμετοχή των δικαστηρίων (πράγμα που ελαχιστοποιεί σημαντικά τον χρόνο για την εξέτασή της)·
• να αυξήσει τις πιθανότητες επίτευξης συναίνεσης (σε περίπτωση αντιδικίας, η συμφιλίωση των μερών είναι αρκετά προβληματική).
• να λάβει πλήρη αποζημίωση (υπό ορισμένες συνθήκες)·
• οπλιστείτε με πρόσθετα επιχειρήματα για μεταγενέστερη δικαστική εξέταση της υπόθεσης.

Ας σημειώσουμε ότι οι περισσότερες συμφωνίες ορίζουν τη διαδικασία αξιώσεων ως υποχρεωτικό στοιχείο της εξέτασης των διαφορών μεταξύ των μερών.

Στο πλαίσιο των έννομων σχέσεων για την παροχή υπηρεσιών, αξίωση είναι μια απαίτηση που παρουσιάζεται στον ανάδοχο σε σχέση με μη ορθή εκπλήρωση του υποχρεωτικού μέρους της σύμβασης. Σύμφωνα με το άρθ. 31 του Νόμου, η απαίτηση αυτή πρέπει να εκπληρωθεί εντός δέκα ημερών.

Το ίδιο το έγγραφο πρέπει να πληροί ορισμένες απαιτήσεις:

1. αναφέρει πλήρως τα στοιχεία των μερών·
2. η ουσία της παραβίασης περιγράφεται λεπτομερώς.
3. Είναι υποχρεωτικό να υπάρχουν αναφορές σε συγκεκριμένες ρήτρες της σύμβασης και κανονισμούς.

Εκτός, έγγραφα και άλλα υλικά που χρησιμεύουν ως αποδεικτικά στοιχεία των γεγονότων επισυνάπτονται στην αξίωσηαναφέρεται στην καταγγελία.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο μιας σύμβασης παροχής υπηρεσιών.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ένας καταναλωτής που έχει πέσει θύμα ακατάλληλων ενεργειών ενός εκτελεστή πρέπει να ακολουθεί τον ακόλουθο αλγόριθμο:

• αποστολή αξίωσης στον ανάδοχο (διαχείριση εταιρείας).
• αναμονή απάντησης από τον παραλήπτη·
• επικοινωνία με την περιφερειακή αρχή προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών (Rospotrebnadzor) - σε περίπτωση μη ικανοποιητικής απάντησης από τον αντισυμβαλλόμενο (καμία απάντηση στην καταγγελία)·
• προσφυγή στο δικαστήριο - εάν όλες οι παραπάνω ενέργειες δεν οδήγησαν στο επιθυμητό αποτέλεσμα ή προέκυψαν αμφιλεγόμενα ζητήματα.

Εν κατακλείδι, μια σημαντική σύσταση: σε ορισμένες περιπτώσεις, τέτοιες διαφορές απαιτούν υψηλά επαγγελματικά προσόντα, επομένως η βοήθεια των δικηγόρων μπορεί να είναι ανεκτίμητη. Τουλάχιστον σε συμβουλευτική ιδιότητα, καθώς και στην προετοιμασία εγγράφων και την επιλογή αποδεικτικών στοιχείων.

Εάν θέλετε να μάθετε πώς να λύσετε το συγκεκριμένο πρόβλημά σας, επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε τους αριθμούς δωρεάν συμβουλευτικής: επιστροφή στο περιεχόμενο Συμφωνία παροχής υπηρεσιών Η αδιαμφισβήτητη δήλωση ότι ο τομέας των υπηρεσιών έχει μπει σταθερά στη ζωή των συμπατριωτών μας χρειάζεται απόδειξη. Οι συμφωνίες με το ίδιο όνομα συνοδεύουν μια ευρεία ποικιλία σχέσεων, οι προσφορές είναι μερικές φορές αρκετά εξωτικές (για παράδειγμα, βόλτα με σκύλους, ξενοδοχείο για γάτες, μια μάλλον ασυνήθιστη υπηρεσία «φιλαράκι για μια ώρα»). Ο νομοθέτης αναμφίβολα επέτρεψε τη δυνατότητα διευρυμένης ερμηνείας της έννοιας και ως εκ τούτου δεν εισήγαγε αυστηρά περιοριστικά πλαίσια στον ταξινομητή υπηρεσιών. Για περαιτέρω κατανόηση, στο πλαίσιο του θέματος που εξετάζουμε, φαίνεται σκόπιμο να ορίσουμε πρώτα με σαφήνεια την έννοια.

Δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων βάσει συμφωνίας παροχής υπηρεσιών

ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ (όνομα του οργανισμού, νομική διεύθυνση) (πλήρες όνομα καταναλωτή, ταχυδρομική διεύθυνση, τηλέφωνο) ΑΞΙΩΣΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΛΟΓΩ ΜΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ » » 201, μεταξύ μου και εμένα, συνήφθη συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών (όνομα του οργανισμού) (πλήρες όνομα καταναλωτή) με αριθμό "" 201, σύμφωνα με την παράγραφο της οποίας ο οργανισμός σας έχει αναλάβει την υποχρέωση παροχής υπηρεσιών σύμφωνα με την παράγραφο i, ο "Πελάτης" υποχρεούται να πληρώσει για τις παραπάνω υπηρεσίες στο ποσό των () ρουβλίων. Από την πλευρά μου, εκπλήρωσα τις υποχρεώσεις μου να πληρώσω για αυτές τις υπηρεσίες στον βαθμό που επιβεβαιώνεται από την απόδειξη και τις εντολές μετρητών με ημερομηνία "" 201.

Ωστόσο, παρά τη συναφθείσα συμφωνία, η υπηρεσία βάσει της συμφωνίας δεν παρασχέθηκε από την πλευρά σας.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων βάσει συμφωνίας παροχής υπηρεσιών

Προσοχή

Πιστεύω ότι παραπλανήθηκα από τον ανάδοχο σχετικά με την ποιότητα και τον σκοπό των παρεχόμενων νομικών υπηρεσιών σύμφωνα με το άρθ. 4 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο πωλητής (εκτελεστής) είναι υποχρεωμένος να μεταφέρει στα καταναλωτικά αγαθά (εκτέλεση εργασίας, παροχή υπηρεσίας), η ποιότητα των οποίων αντιστοιχεί στη σύμβαση δεν υπάρχουν όροι στη σύμβαση για την ποιότητα των αγαθών (εργασία, υπηρεσία), ο πωλητής (εκτελεστής) υποχρεούται να μεταβιβάσει στον καταναλωτή ένα προϊόν (εκτέλεση εργασίας, παροχή υπηρεσίας) που πληροί τις συνήθεις απαιτήσεις και είναι κατάλληλο για σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιείται ένα προϊόν (εργασία, υπηρεσία) αυτού του είδους. Έτσι, εγώ, συνταξιούχος, ομάδα ΙΙ με ειδικές ανάγκες, παραπλανήθηκα κατά τη σύναψη συμφωνίας για την παροχή νομικών υπηρεσιών και υπέστη ζημιές σε ρούβλια.

μπάτσος. Προηγουμένως, προσπάθησα ήδη να υποβάλω προφορική αξίωση κατά του Αναδόχου, αλλά οι υπάλληλοι της LLC "" αποφεύγουν οποιαδήποτε επικοινωνία μαζί μου.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν παρέχονται

Για την αποφυγή ασυμφωνιών, είναι χρήσιμο να σκιαγραφηθεί τουλάχιστον εν συντομία η ουσία της έννομης σχέσης - από τη θέση του νομοθέτη. Από άποψη αστικού δικαίου, πρόκειται για συμφωνία, τα μέρη της οποίας είναι ο πελάτης (καταναλωτής της υπηρεσίας) και ο εκτελεστής.

Ο τελευταίος μπορεί να είναι είτε νομικό πρόσωπο είτε μεμονωμένος επιχειρηματίας. Ο νομοθέτης δεν θεσπίζει σημαντικούς περιορισμούς για τα μέρη κατά τη σύναψη συμφωνίας - το κείμενό του πρέπει να αντικατοπτρίζει την ουσία της έννομης σχέσης και να περιέχει υποχρεωτικές επίσημες διατάξεις που ονομάζονται βασικές προϋποθέσεις:

1. δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών·
2. όρους, προϋποθέσεις και ποσό πληρωμής·
3. πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο της σύμβασης·
4. λεπτομέρειες των μερών.

Επιπλέον, το κείμενο πρέπει να περιέχει και άλλες σημαντικές θέσεις - για τη δυνατότητα (ή την έλλειψή της) υπό ορισμένες προϋποθέσεις μονομερούς λύσης της συμφωνίας, για την εξάλειψη των διαφωνιών, για περιστάσεις ανωτέρας βίας κ.λπ.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων βάσει σύμβασης παροχής νομικών υπηρεσιών

Πληροφορίες

Ο ομοσπονδιακός νόμος «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο κατασκευαστής (εκτελεστής, πωλητής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) φέρει ευθύνη όπως ορίζει ο νόμος. Επιπλέον, εάν το δικαστήριο ικανοποιεί τις απαιτήσεις του καταναλωτή που ορίζει ο νόμος, το δικαστήριο θα εισπράξει από τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) για μη εκούσια ικανοποίηση των απαιτήσεων του καταναλωτή πρόστιμο ύψους πενήντα τοις εκατό του ποσού που επιδικάστηκε από το δικαστήριο υπέρ του καταναλωτή (Μέρος 6, άρθρο 13 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών»).

Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση θα επιλυθεί με κοινή συμφωνία των μερών. "" 201_

Αξίωση βάσει συμφωνίας παροχής υπηρεσιών: λήψη δείγματος

Στον Ανάδοχο το αίτημά μου για νομική συνδρομή από τον Ανάδοχο οφείλεται στις ακόλουθες συνθήκες λόγω της σοβαρής κατάστασης της υγείας μου, δικαιούμαι να λάβω δωρεάν φάρμακα: Μεταεμφραγματική καρδιοσκλήρωση, στηθάγχη καταπόνησης.
FC II Κατάσταση μετά την εμφύτευση του αριστερού VA στο νέο στόμιο." Όταν έκανα αίτηση ανεξάρτητα σε φαρμακεία στη Μόσχα, αρνήθηκα επανειλημμένα να παράσχω συνταγές για φάρμακα, δικαιολογώντας την άρνηση λόγω έλλειψης φαρμάκων, και ως εκ τούτου, έπρεπε να αγοράσω Έχοντας κάνει αίτηση στο OOO «», κατά τη διάρκεια μιας προφορικής διαβούλευσης, διαβεβαιώθηκα ότι οι αρνήσεις των φαρμακείων να μου παράσχουν φάρμακα οφείλονταν, πρώτα απ' όλα, στη λανθασμένη προσέγγισή μου στην επίλυση του προβλήματος.

Η αξίωση για επιστροφή χρημάτων βάσει συμφωνίας παροχής υπηρεσιών είναι η πρώτη ενέργεια για την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης. Σε αυτό το έγγραφο, το μέρος του οποίου τα συμφέροντα έχουν παραβιαστεί προσφέρει στον ένοχο να αποζημιώσει οικειοθελώς για ζημιές, ζημίες ή διαφυγόντα κέρδη.
Σε όλες τις περιπτώσεις που ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα της παροχής υπηρεσιών, μπορεί να επικοινωνήσει με τον ανάδοχο με αίτημα επιστροφής χρημάτων. Με τον ίδιο τρόπο, εάν ένας καταναλωτής θέλει να επιστρέψει ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, τότε απευθύνεται στον πωλητή ή στον κατασκευαστή ενός τέτοιου προϊόντος με αίτημα την αποκατάσταση των παραβιαζόμενων συμφερόντων.
Πώς να υποβάλετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων Συχνά, η σύμβαση παροχής υπηρεσιών καθορίζει τη μορφή με την οποία υποβάλλεται η αξίωση, ποια έγγραφα πρέπει να επισυναφθούν σε αυτήν και εντός ποιου χρονικού πλαισίου πρέπει να ληφθούν υπόψη οι νομικές απαιτήσεις του πελάτη.

Αξίωση βάσει σύμβασης για υπηρεσίες επί πληρωμή

Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει το αντικείμενο που του είχε μεταβιβάσει προηγουμένως ο ανάδοχος. αποζημίωση δαπανών που υποβλήθηκε για την εξάλειψη ελλείψεων στην εργασία που εκτέλεσε (υπηρεσία που παρέχεται) μόνος του ή από τρίτους Ικανοποιώντας τις απαιτήσεις του καταναλωτή για τη δωρεάν εξάλειψη ελαττωμάτων, για την παραγωγή άλλου είδους ή για την επανειλημμένη εκτέλεση εργασιών. (παροχή υπηρεσίας) δεν απαλλάσσει τον ανάδοχο από την ευθύνη με τη μορφή ποινής για παράβαση της προθεσμίας ολοκλήρωσης της εργασίας (παροχή υπηρεσίας Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση για την εκτέλεση). εργασία (παροχή υπηρεσίας) και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες εάν, εντός της προθεσμίας που καθορίζεται από την καθορισμένη σύμβαση, οι ελλείψεις της εκτελεσθείσας εργασίας (παρεχόμενης υπηρεσίας) δεν εξαλειφθούν από τον ανάδοχο.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων βάσει συμφωνίας παροχής υπηρεσιών

Σπουδαίος

Το παρόν έγγραφο συντάσσεται με βάση τους γενικούς κανόνες για την επίσημη αλληλογραφία μεταξύ των μερών:

• η αξίωση γίνεται σε επιστολόχαρτο της εταιρείας (εάν υπάρχει)·
• αναφέρεται ο παραλήπτης και ο συντάκτης αυτού του εγγράφου·
• επικυρώνεται με την υπογραφή εξουσιοδοτημένου προσώπου και τη σφραγίδα της επιχειρηματικής οντότητας.

Ταυτόχρονα, το κείμενο της αξίωσης πρέπει να υποδεικνύει μια άμεση σύνδεση μεταξύ των ενόχων πράξεων του αναδόχου (αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων βάσει της σύμβασης παροχής υπηρεσιών) και της πρόκλησης πραγματικής ζημίας. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι πρέπει να περιέχεται στην αξίωση παρέχονται στον πίνακα.

Όχι. Λεπτομέρειες αξίωσης Ποιες πληροφορίες περιλαμβάνονται 1. Αποδέκτης Αναφέρετε το όνομα του αντισυμβαλλομένου, τη θέση, το επώνυμο και τα αρχικά του διευθυντή. 2. Τίτλος Καθορίζει την αξίωση (σχετικά με την επιστροφή κεφαλαίων βάσει της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών) 3.

Δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων βάσει συμφωνίας παροχής υπηρεσιών

Με βάση τα παραπάνω και με γνώμονα το άρθ. 31 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ΑΠΑΙΤΩ: 1. Πληρώστε μου μετρητά σε ρούβλια. μπάτσος, που καταβλήθηκε από εμένα βάσει συμβάσεων παροχής νομικών υπηρεσιών με ημερομηνία Αρ. και Αρ. εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αυτής της αξίωσης.

Εάν τα αιτήματά μου απορριφθούν, θα αναγκασθώ να προσφύγω στο δικαστήριο για να αποκαταστήσω τα παραβιασθέντα δικαιώματά μου και να ανακτήσω τα παραπάνω χρήματα από εσάς·3. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφαση που ελήφθη σχετικά με αυτήν την αξίωση γραπτώς στην παραπάνω διεύθυνση. Εφαρμογή: 1.

Αντίγραφο της σύμβασης για την παροχή νομικών υπηρεσιών με ημερομηνία 2. Αντίγραφα παραστατικών πληρωμής. "" Γ.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων βάσει συμφωνίας παροχής υπηρεσιών

Επιτρέπει:

• επίλυση της διαφοράς χωρίς τη συμμετοχή των δικαστηρίων (πράγμα που ελαχιστοποιεί σημαντικά τον χρόνο για την εξέτασή της)·
• να αυξήσει τις πιθανότητες επίτευξης συναίνεσης (σε περίπτωση αντιδικίας, η συμφιλίωση των μερών είναι αρκετά προβληματική).
• να λάβει πλήρη αποζημίωση (υπό ορισμένες συνθήκες)·
• οπλιστείτε με πρόσθετα επιχειρήματα για μεταγενέστερη δικαστική εξέταση της υπόθεσης.

Ας σημειώσουμε ότι οι περισσότερες συμβάσεις ορίζουν μια διαδικασία διεκδίκησης ως υποχρεωτικό στοιχείο για την εξέταση των διαφορών μεταξύ των μερών. Στο πλαίσιο των έννομων σχέσεων για την παροχή υπηρεσιών, αξίωση είναι μια απαίτηση που παρουσιάζεται στον ανάδοχο σε σχέση με μη ορθή εκπλήρωση του υποχρεωτικού μέρους της σύμβασης.

Σύμφωνα με το άρθ. 31 του Νόμου, η απαίτηση αυτή πρέπει να εκπληρωθεί εντός δέκα ημερών.

Το δεύτερο μέρος του άρθρου 37 του νόμου ορίζει ότι ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να πραγματοποιήσει πληρωμή - αλλά μόνο εάν η υπηρεσία γίνει αποδεκτή. Εάν δεν πληρούται αυτή η προϋπόθεση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πληρωμή.

Υπάρχουν αποχρώσεις εδώ - για παράδειγμα, ένας ανεπαρκής δείκτης ποιότητας μπορεί να εντοπιστεί μετά τον υπολογισμό. Ωστόσο, αυτό δεν επηρεάζει σημαντικά τον αλγόριθμο των ενεργειών των καταναλωτών. Είναι εξαιρετικά σημαντικό η σχετική συμφωνία να συντάσσεται νομίμως, οι καταστάσεις σύγκρουσης πρέπει να διευκρινίζονται επαρκώς, καθώς και οι επιλογές για την επίλυση του προβλήματος. Ειδικότερα, η ύπαρξη στη σύμβαση ρήτρας σχετικά με τη δυνατότητα μονομερούς καταγγελίας της σύμβασης εάν το άλλο μέρος δεν συμμορφωθεί με συγκεκριμένες απαιτήσεις θα βοηθήσει στη σημαντική επιτάχυνση της διαδικασίας.
Είναι χρήσιμο να γνωρίζετε εάν μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν στο κατάστημα χωρίς απόδειξη. Διαβάστε το άρθρο.