Επιλέξτε, κανείς δεν είναι ασφαλής από λάθη), το smartphone δεν ανάβει, το χρώμα του παιχνιδιού είναι διαφορετικό από αυτό που αναφέρεται στην περιγραφή, το προϊόν δεν έφτασε στην ώρα του - ή έφτασε, αλλά ήταν ελαττωματικό ή σπασμένο ... Όλα αυτά μπορούν να συμβούν στον καθένα - και συμβαίνουν κάθε μέρα. Τι να κάνετε αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας;

Καταρχήν μην πανικοβάλλεστε! Εάν έχετε πραγματικά δίκιο, τα χρήματά σας θα σας επιστραφούν. Κάθε χρόνο, η διοίκηση της Aliexpress διασφαλίζει όλο και περισσότερο ότι ο αγοραστής προστατεύεται στο μέγιστο από αδίστακτους εμπόρους και σε περίπτωση δύσκολων καταστάσεων, όπως είναι σωστό, παίρνει το μέρος του. Επομένως, μην χαθείτε, αλλά υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Θα σας πούμε πώς να το κάνετε αυτό αργότερα.

Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω

Γιατί πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress; Τουλάχιστον γιατί προς το παρόν αυτός είναι ο μόνος τρόπος να πάρεις τα χρήματα πίσω. Εάν δεν έχει λήξει ή δεν έχετε επιβεβαιώσει ακόμα την απόδειξη, τα χρήματά σας «παγώνουν» στον λογαριασμό της πλατφόρμας Ali. Επομένως, ενώ τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον πωλητή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση. Εάν καταφέρετε να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο, τα χρήματα θα επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο (για παράδειγμα, με κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι) όπως εσείς

Θα πρέπει να αρχίσετε να διαφωνείτε όχι νωρίτερα από 10 ημέρες μετά την αποστολή του αντικειμένου. Οποιαδήποτε στιγμή εντός 15 ημερών από την επιβεβαίωση της παραλαβής, αλλά πριν από το τέλος της προστασίας της παραγγελίας, είναι κατάλληλη. Εάν η περίοδος προστασίας λήξει ενώ η διαφορά βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα.

Πρέπει να ανοίξω μια διαφωνία στο Aliexpress;

Παρά το γεγονός ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, μπορεί να σας αρνηθούν, και ως εκ τούτου πρέπει να προετοιμαστείτε για τη διαμάχη όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά και να μην την ανοίξετε αυθόρμητα και απερίσκεπτα.

Ο πιο συνηθισμένος λόγος για μια διαφωνία Aliexpress είναι μια κατάσταση όπου το πακέτο δεν έχει φτάσει. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα είναι πιο εύκολο να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο. Το μέγιστο είναι 60 ημέρες, αλλά δεν χρειάζεται να περιμένετε να λήξει. Ήδη σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ρωτήσετε διακριτικά για τη δυνατότητα αποζημίωσης για τη μακρά αναμονή. Και αν δεν υπάρχει αγορά για περισσότερες από 90 ημέρες και η περίοδος προστασίας πλησιάζει στο τέλος της, μη διστάσετε να κάνετε κλικ στο κουμπί «Άνοιγμα διαφοράς».

Είναι λίγο πιο δύσκολο να ανοίξεις μια διαφωνία αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν σου ταιριάζει σύμφωνα με κάποιες παραμέτρους (χρώμα, μέγεθος, αρχή λειτουργίας (αν πρόκειται για ηλεκτρονική συσκευή), σύνθεση διαφορετική από αυτή που δηλώθηκε). Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επισυνάψετε αποδεικτικά στοιχεία: στιγμιότυπα οθόνης της περιγραφής του προϊόντος, λεπτομέρειες αγοράς και αλληλογραφία με τους Κινέζους, από τα οποία θα είναι σαφές ότι παραγγείλατε κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που σας δόθηκε στα ρωσικά ταχυδρομεία. Τραβήξτε μια φωτογραφία του αντικειμένου από την ίδια γωνία όπως στην περιγραφή (ή καλύτερα, τραβήξτε ένα βίντεο από τη διαδικασία ανοίγματος του δέματος), δώστε επιχειρήματα υπέρ του γεγονότος ότι η συσκευή δεν λειτουργεί σωστά ή το φόρεμα είναι φτιαγμένο όχι από φυσικό μετάξι, αλλά από συνθετικά, κ.ο.κ.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress - οδηγίες βήμα προς βήμα

Σε κάθε περίπτωση, πριν ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress, επικοινωνήστε απευθείας με τους Κινέζους (μέσω προσωπικών μηνυμάτων). Περιγράψτε του ευγενικά την κατάσταση. Ίσως θα φοβάται να καταστρέψει τη βαθμολογία του και θα σας συναντήσει πρόθυμα στα μισά του δρόμου και η σύγκρουση θα επιλυθεί (αν είναι δυνατόν) χωρίς τη συμμετοχή τρίτων.

Να είστε προετοιμασμένοι για αυτό που θα σας υποσχεθούν ή ένα δώρο για εκείνη. Ίσως ο έμπορος παραδέχεται ότι το πακέτο χάθηκε, αλλά φέρεται να σας έστειλε ήδη το αντικείμενο που χρειάζεστε στη συνέχεια και θα σας παρακαλέσει να μην του χαλάσετε το κατάστημά του, αλλά να αποδεχτείτε την παραγγελία και να περιμένετε λίγο. Παρεμπιπτόντως, όσον αφορά τον ελαττωματικό εξοπλισμό, η προσφορά δωρεάν επισκευών είναι πολύ δημοφιλής εάν ο αγοραστής πληρώσει για τη μεταφορά του αντικειμένου στην Κίνα (η οποία μερικές φορές κοστίζει περισσότερο από την ίδια τη συσκευή).

Όπως δείχνει η πρακτική, καμία από αυτές τις υποσχέσεις δεν εκπληρώνεται. Ζητήστε αποζημίωση και ανοίξτε μια διαφωνία. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστείτε μια λίστα με όλες τις αγορές (την καρτέλα "Οι παραγγελίες μου" του Προσωπικού σας Λογαριασμού."

Τώρα ας αποφασίσουμε για το σκοπό της διαμάχης. Θα επιλέξουμε την επιλογή "Μόνο επιστροφή", η οποία δεν απαιτεί επιστροφή, αλλά σας επιτρέπει να επιστρέψετε χρήματα σε μια διαφωνία, εάν τα εμπορεύματα δεν έφτασαν καθόλου ή έφτασαν - αλλά όχι όπως απαιτείται. (Σε αυτή την περίπτωση ζητάτε μόνο χρηματική αποζημίωση και κρατάτε το ελαττωματικό προϊόν). Και αν λάβατε ένα είδος χαμηλής ποιότητας και θέλετε να το επιστρέψετε και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω, κάντε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή αγαθών και χρημάτων".

Ας δούμε πρώτα την πιο συνηθισμένη κατάσταση - ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για ένα χαμένο πακέτο.

Επιλέξτε το στοιχείο που περιγράφει το πρόβλημα παράδοσης από την αναπτυσσόμενη λίστα και συμπληρώστε τα υπόλοιπα πεδία. Ένα στιγμιότυπο οθόνης παρακολούθησης κατά αριθμό κομματιού θα χρησιμεύσει ως απόδειξη.

Μπορείτε να γράψετε το επιθυμητό ποσό επιστροφής χρημάτων στο ακέραιο και εάν πραγματικά δεν λάβατε τα αγαθά, τότε οι απαιτήσεις σας θα ικανοποιηθούν, αλλά αν έφτασε, αλλά δεν σας έφερε χαρά, τότε, κατά κανόνα, κανείς δεν συμφωνεί για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ολόκληρο το ποσό και ως εκ τούτου να καθυστερήσετε τη διαδικασία, αλλά για να επιταχύνετε τη διαδικασία, σας συμβουλεύουμε να συμφωνήσετε με λιγότερα.

Η αποζημίωση θα μεταφερθεί σε εσάς μόνο αφού το προϊόν επιστρέψει στην Κίνα στον αποστολέα του.

Η απόδειξη, όπως θυμόμαστε, είναι υποχρεωτική σε όλες τις περιπτώσεις που δεν λάβατε αυτό που θέλατε.

Ολα? Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή»... και θα μεταφερθείτε στη σελίδα περιγραφής αμφισβήτησης.

Η λύση σας (μια λύση στο πρόβλημα που θα σας ταίριαζε) εμφανίζεται εδώ, την οποία θα εξετάσει ο πωλητής. Στη συνέχεια (εάν δεν συμφωνεί), η απόφασή του θα εμφανιστεί εδώ (αντιπροσφορά - ποσό ή όροι επιστροφής), με την οποία μπορείτε να συμφωνήσετε ή να διαφωνήσετε - και να συνεχίσετε το showdown. (Παρεμπιπτόντως, ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στην ανοιχτή διαφωνία σας εντός 5 ημερολογιακών ημερών. Εάν δεν απαντήσει, η υπόθεση θα κλείσει αυτόματα υπέρ σας).

Τι ευκαιρίες παρέχει αυτό το πεδίο; Τουλάχιστον, μπορείτε να ακυρώσετε τη διαφωνία ανά πάσα στιγμή. Αυτό συμβαίνει συχνά εάν έχετε ήδη ανοίξει μια διαφορά στο Aliexpress και τα εμπορεύματα έχουν φτάσει. Θα είναι δυνατή η ανανέωσή του εντός 15 ημερών από την παραλαβή του δέματος, εάν η προστασία εξακολουθεί να ισχύει.

ΖΩΗΑΚ.Για να ακυρώσετε μια διαφωνία, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποβολή" και όχι στο κουμπί "Ακύρωση".

Για να καθησυχάσετε τους Κινέζους, μπορείτε να γράψετε ένα σχόλιο εδώ - για παράδειγμα, ότι ανοίξατε μια διαφωνία κατά λάθος.

Και μπορείτε πάντα να αλλάξετε την απόφασή σας (να συμφωνήσετε σε διαφορετικό ποσό ή να διορθώσετε ένα σχόλιο), να επισυνάψετε νέα στοιχεία ή να προσθέσετε άλλη λύση.

Για παράδειγμα, μια λύση θα μπορούσε να είναι μια πλήρης επιστροφή χρημάτων 25 $ και η δεύτερη θα μπορούσε να είναι μια μερική επιστροφή χρημάτων 15 $ και ένα δώρο με την επόμενη αγορά σας αξίας 7 $ (υπάρχουν πολλές επιλογές, όλα εξαρτώνται μόνο από εσάς και τη φαντασία σας) .

Έτσι, εσείς και ο αντίπαλός σας έχετε καταλήξει σε κάποιο είδος «κοινού παρονομαστή» και είστε έτοιμοι να δεχτείτε το επιχείρημα. Εξαιρετικό, αλλά βεβαιωθείτε ότι η προσφορά του εμπόρου αντικατοπτρίζεται στη διεπαφή διαφωνίας και όχι στην προσωπική αλληλογραφία! Κατά τη λήψη απόφασης για την επιστροφή χρημάτων, ο διαιτητής θα εξετάσει μόνο τα γεγονότα και δεν ενδιαφέρεται για το πώς βρέθηκε συμβιβασμός.

LIFE HACK. Προσοχή! Εάν αποφασίσετε να αποδεχτείτε τη διαφωνία, θα κλείσει με τους τελευταίους προτεινόμενους όρους και η σειρά θα αλλάξει σε κατάσταση "Κλειστή". Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ανέντιμοι πωλητές χρησιμοποιούν όλα τα δυνατά μέσα για να πείσουν τους άπειρους αγοραστές να τηρήσουν το λόγο τους και να σταματήσουν τη διαδικασία.

Μπορείτε να ανοίξετε ξανά τη διαφωνία εντός 15 ημερών από την επιβεβαίωση της παραλαβής - αλλά η περίοδος προστασίας δεν πρέπει να λήξει ακόμη. Ας υποθέσουμε ότι μαλώνετε για μια χαμένη ημερομηνία παράδοσης. Ο πωλητής σας διαβεβαίωσε ότι το προϊόν θα φτάσει σύντομα, κλείσατε τη διαφορά, παραλάβατε το προϊόν από το ταχυδρομείο - αλλά δεν μείνατε ικανοποιημένος. Εάν η περίοδος προστασίας δεν έχει ακόμη λήξει, μπορείτε να ξεκινήσετε ξανά τη συζήτηση εντός 15 ημερών.

Εάν δεν καταφέρατε να καταλήξετε σε συμφωνία εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την έναρξη μιας διαφωνίας, θα κλιμακωθεί αυτόματα. Ένας συντονιστής θα παρέμβει στη σύγκρουση για να λάβει μια ανεξάρτητη απόφαση. Μια ακόμη εβδομάδα διατίθεται για αυτό. Έτσι, η διαφωνία Aliexpress λήγει δύο εβδομάδες μετά το άνοιγμά της. Υπάρχει μόνο μία εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα: εάν δεν έχετε λάβει ακόμη το πακέτο, οι διαιτητές μπορεί να σας ζητήσουν να περιμένετε μέχρι την προθεσμία παράδοσης.

Συνοψίζοντας, σημειώνουμε: μην φοβάστε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους Κινέζους πωλητές να διατηρήσουν υψηλή βαθμολογία και επομένως μπορείτε να κάνετε αξιώσεις με ασφάλεια. Το κύριο πράγμα είναι να γνωρίζετε ξεκάθαρα τους κανόνες της συζήτησης και να μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να παραπλανηθεί, να πειστεί ή να εκφοβιστεί. Καλή σου τύχη!

Επιλέξτε, κανείς δεν είναι ασφαλής από λάθη), το smartphone δεν ανάβει, το χρώμα του παιχνιδιού είναι διαφορετικό από αυτό που αναφέρεται στην περιγραφή, το προϊόν δεν έφτασε στην ώρα του - ή έφτασε, αλλά ήταν ελαττωματικό ή σπασμένο ... Όλα αυτά μπορούν να συμβούν στον καθένα - και συμβαίνουν κάθε μέρα. Τι να κάνετε αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας;

Καταρχήν μην πανικοβάλλεστε! Εάν έχετε πραγματικά δίκιο, τα χρήματά σας θα σας επιστραφούν. Κάθε χρόνο, η διοίκηση της Aliexpress διασφαλίζει όλο και περισσότερο ότι ο αγοραστής προστατεύεται στο μέγιστο από αδίστακτους εμπόρους και σε περίπτωση δύσκολων καταστάσεων, όπως είναι σωστό, παίρνει το μέρος του. Επομένως, μην χαθείτε, αλλά υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Θα σας πούμε πώς να το κάνετε αυτό αργότερα.

Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω

Γιατί πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress; Τουλάχιστον γιατί προς το παρόν αυτός είναι ο μόνος τρόπος να πάρεις τα χρήματα πίσω. Εάν δεν έχει λήξει ή δεν έχετε επιβεβαιώσει ακόμα την απόδειξη, τα χρήματά σας «παγώνουν» στον λογαριασμό της πλατφόρμας Ali. Επομένως, ενώ τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον πωλητή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση. Εάν καταφέρετε να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο, τα χρήματα θα επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο (για παράδειγμα, με κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι) όπως εσείς

Θα πρέπει να αρχίσετε να διαφωνείτε όχι νωρίτερα από 10 ημέρες μετά την αποστολή του αντικειμένου. Οποιαδήποτε στιγμή εντός 15 ημερών από την επιβεβαίωση της παραλαβής, αλλά πριν από το τέλος της προστασίας της παραγγελίας, είναι κατάλληλη. Εάν η περίοδος προστασίας λήξει ενώ η διαφορά βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα.

Πρέπει να ανοίξω μια διαφωνία στο Aliexpress;

Παρά το γεγονός ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, μπορεί να σας αρνηθούν, και ως εκ τούτου πρέπει να προετοιμαστείτε για τη διαμάχη όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά και να μην την ανοίξετε αυθόρμητα και απερίσκεπτα.

Ο πιο συνηθισμένος λόγος για μια διαφωνία Aliexpress είναι μια κατάσταση όπου το πακέτο δεν έχει φτάσει. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα είναι πιο εύκολο να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο. Το μέγιστο είναι 60 ημέρες, αλλά δεν χρειάζεται να περιμένετε να λήξει. Ήδη σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ρωτήσετε διακριτικά για τη δυνατότητα αποζημίωσης για τη μακρά αναμονή. Και αν δεν υπάρχει αγορά για περισσότερες από 90 ημέρες και η περίοδος προστασίας πλησιάζει στο τέλος της, μη διστάσετε να κάνετε κλικ στο κουμπί «Άνοιγμα διαφοράς».

Είναι λίγο πιο δύσκολο να ανοίξεις μια διαφωνία αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν σου ταιριάζει σύμφωνα με κάποιες παραμέτρους (χρώμα, μέγεθος, αρχή λειτουργίας (αν πρόκειται για ηλεκτρονική συσκευή), σύνθεση διαφορετική από αυτή που δηλώθηκε). Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επισυνάψετε αποδεικτικά στοιχεία: στιγμιότυπα οθόνης της περιγραφής του προϊόντος, λεπτομέρειες αγοράς και αλληλογραφία με τους Κινέζους, από τα οποία θα είναι σαφές ότι παραγγείλατε κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που σας δόθηκε στα ρωσικά ταχυδρομεία. Τραβήξτε μια φωτογραφία του αντικειμένου από την ίδια γωνία όπως στην περιγραφή (ή καλύτερα, τραβήξτε ένα βίντεο από τη διαδικασία ανοίγματος του δέματος), δώστε επιχειρήματα υπέρ του γεγονότος ότι η συσκευή δεν λειτουργεί σωστά ή το φόρεμα είναι φτιαγμένο όχι από φυσικό μετάξι, αλλά από συνθετικά, κ.ο.κ.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress - οδηγίες βήμα προς βήμα

Σε κάθε περίπτωση, πριν ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress, επικοινωνήστε απευθείας με τους Κινέζους (μέσω προσωπικών μηνυμάτων). Περιγράψτε του ευγενικά την κατάσταση. Ίσως θα φοβάται να καταστρέψει τη βαθμολογία του και θα σας συναντήσει πρόθυμα στα μισά του δρόμου και η σύγκρουση θα επιλυθεί (αν είναι δυνατόν) χωρίς τη συμμετοχή τρίτων.

Να είστε προετοιμασμένοι για αυτό που θα σας υποσχεθούν ή ένα δώρο για εκείνη. Ίσως ο έμπορος παραδέχεται ότι το πακέτο χάθηκε, αλλά φέρεται να σας έστειλε ήδη το αντικείμενο που χρειάζεστε στη συνέχεια και θα σας παρακαλέσει να μην του χαλάσετε το κατάστημά του, αλλά να αποδεχτείτε την παραγγελία και να περιμένετε λίγο. Παρεμπιπτόντως, όσον αφορά τον ελαττωματικό εξοπλισμό, η προσφορά δωρεάν επισκευών είναι πολύ δημοφιλής εάν ο αγοραστής πληρώσει για τη μεταφορά του αντικειμένου στην Κίνα (η οποία μερικές φορές κοστίζει περισσότερο από την ίδια τη συσκευή).

Όπως δείχνει η πρακτική, καμία από αυτές τις υποσχέσεις δεν εκπληρώνεται. Ζητήστε αποζημίωση και ανοίξτε μια διαφωνία. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστείτε μια λίστα με όλες τις αγορές (την καρτέλα "Οι παραγγελίες μου" του Προσωπικού σας Λογαριασμού."

Τώρα ας αποφασίσουμε για το σκοπό της διαμάχης. Θα επιλέξουμε την επιλογή "Μόνο επιστροφή", η οποία δεν απαιτεί επιστροφή, αλλά σας επιτρέπει να επιστρέψετε χρήματα σε μια διαφωνία, εάν τα εμπορεύματα δεν έφτασαν καθόλου ή έφτασαν - αλλά όχι όπως απαιτείται. (Σε αυτή την περίπτωση ζητάτε μόνο χρηματική αποζημίωση και κρατάτε το ελαττωματικό προϊόν). Και αν λάβατε ένα είδος χαμηλής ποιότητας και θέλετε να το επιστρέψετε και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω, κάντε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή αγαθών και χρημάτων".

Ας δούμε πρώτα την πιο συνηθισμένη κατάσταση - ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για ένα χαμένο πακέτο.

Επιλέξτε το στοιχείο που περιγράφει το πρόβλημα παράδοσης από την αναπτυσσόμενη λίστα και συμπληρώστε τα υπόλοιπα πεδία. Ένα στιγμιότυπο οθόνης παρακολούθησης κατά αριθμό κομματιού θα χρησιμεύσει ως απόδειξη.

Μπορείτε να γράψετε το επιθυμητό ποσό επιστροφής χρημάτων στο ακέραιο και εάν πραγματικά δεν λάβατε τα αγαθά, τότε οι απαιτήσεις σας θα ικανοποιηθούν, αλλά αν έφτασε, αλλά δεν σας έφερε χαρά, τότε, κατά κανόνα, κανείς δεν συμφωνεί για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ολόκληρο το ποσό και ως εκ τούτου να καθυστερήσετε τη διαδικασία, αλλά για να επιταχύνετε τη διαδικασία, σας συμβουλεύουμε να συμφωνήσετε με λιγότερα.

Η αποζημίωση θα μεταφερθεί σε εσάς μόνο αφού το προϊόν επιστρέψει στην Κίνα στον αποστολέα του.

Η απόδειξη, όπως θυμόμαστε, είναι υποχρεωτική σε όλες τις περιπτώσεις που δεν λάβατε αυτό που θέλατε.

Ολα? Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή»... και θα μεταφερθείτε στη σελίδα περιγραφής αμφισβήτησης.

Η λύση σας (μια λύση στο πρόβλημα που θα σας ταίριαζε) εμφανίζεται εδώ, την οποία θα εξετάσει ο πωλητής. Στη συνέχεια (εάν δεν συμφωνεί), η απόφασή του θα εμφανιστεί εδώ (αντιπροσφορά - ποσό ή όροι επιστροφής), με την οποία μπορείτε να συμφωνήσετε ή να διαφωνήσετε - και να συνεχίσετε το showdown. (Παρεμπιπτόντως, ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στην ανοιχτή διαφωνία σας εντός 5 ημερολογιακών ημερών. Εάν δεν απαντήσει, η υπόθεση θα κλείσει αυτόματα υπέρ σας).

Τι ευκαιρίες παρέχει αυτό το πεδίο; Τουλάχιστον, μπορείτε να ακυρώσετε τη διαφωνία ανά πάσα στιγμή. Αυτό συμβαίνει συχνά εάν έχετε ήδη ανοίξει μια διαφορά στο Aliexpress και τα εμπορεύματα έχουν φτάσει. Θα είναι δυνατή η ανανέωσή του εντός 15 ημερών από την παραλαβή του δέματος, εάν η προστασία εξακολουθεί να ισχύει.

ΖΩΗΑΚ.Για να ακυρώσετε μια διαφωνία, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποβολή" και όχι στο κουμπί "Ακύρωση".

Για να καθησυχάσετε τους Κινέζους, μπορείτε να γράψετε ένα σχόλιο εδώ - για παράδειγμα, ότι ανοίξατε μια διαφωνία κατά λάθος.

Και μπορείτε πάντα να αλλάξετε την απόφασή σας (να συμφωνήσετε σε διαφορετικό ποσό ή να διορθώσετε ένα σχόλιο), να επισυνάψετε νέα στοιχεία ή να προσθέσετε άλλη λύση.

Για παράδειγμα, μια λύση θα μπορούσε να είναι μια πλήρης επιστροφή χρημάτων 25 $ και η δεύτερη θα μπορούσε να είναι μια μερική επιστροφή χρημάτων 15 $ και ένα δώρο με την επόμενη αγορά σας αξίας 7 $ (υπάρχουν πολλές επιλογές, όλα εξαρτώνται μόνο από εσάς και τη φαντασία σας) .

Έτσι, εσείς και ο αντίπαλός σας έχετε καταλήξει σε κάποιο είδος «κοινού παρονομαστή» και είστε έτοιμοι να δεχτείτε το επιχείρημα. Εξαιρετικό, αλλά βεβαιωθείτε ότι η προσφορά του εμπόρου αντικατοπτρίζεται στη διεπαφή διαφωνίας και όχι στην προσωπική αλληλογραφία! Κατά τη λήψη απόφασης για την επιστροφή χρημάτων, ο διαιτητής θα εξετάσει μόνο τα γεγονότα και δεν ενδιαφέρεται για το πώς βρέθηκε συμβιβασμός.

LIFE HACK. Προσοχή! Εάν αποφασίσετε να αποδεχτείτε τη διαφωνία, θα κλείσει με τους τελευταίους προτεινόμενους όρους και η σειρά θα αλλάξει σε κατάσταση "Κλειστή". Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ανέντιμοι πωλητές χρησιμοποιούν όλα τα δυνατά μέσα για να πείσουν τους άπειρους αγοραστές να τηρήσουν το λόγο τους και να σταματήσουν τη διαδικασία.

Μπορείτε να ανοίξετε ξανά τη διαφωνία εντός 15 ημερών από την επιβεβαίωση της παραλαβής - αλλά η περίοδος προστασίας δεν πρέπει να λήξει ακόμη. Ας υποθέσουμε ότι μαλώνετε για μια χαμένη ημερομηνία παράδοσης. Ο πωλητής σας διαβεβαίωσε ότι το προϊόν θα φτάσει σύντομα, κλείσατε τη διαφορά, παραλάβατε το προϊόν από το ταχυδρομείο - αλλά δεν μείνατε ικανοποιημένος. Εάν η περίοδος προστασίας δεν έχει ακόμη λήξει, μπορείτε να ξεκινήσετε ξανά τη συζήτηση εντός 15 ημερών.

Εάν δεν καταφέρατε να καταλήξετε σε συμφωνία εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την έναρξη μιας διαφωνίας, θα κλιμακωθεί αυτόματα. Ένας συντονιστής θα παρέμβει στη σύγκρουση για να λάβει μια ανεξάρτητη απόφαση. Μια ακόμη εβδομάδα διατίθεται για αυτό. Έτσι, η διαφωνία Aliexpress λήγει δύο εβδομάδες μετά το άνοιγμά της. Υπάρχει μόνο μία εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα: εάν δεν έχετε λάβει ακόμη το πακέτο, οι διαιτητές μπορεί να σας ζητήσουν να περιμένετε μέχρι την προθεσμία παράδοσης.

Συνοψίζοντας, σημειώνουμε: μην φοβάστε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους Κινέζους πωλητές να διατηρήσουν υψηλή βαθμολογία και επομένως μπορείτε να κάνετε αξιώσεις με ασφάλεια. Το κύριο πράγμα είναι να γνωρίζετε ξεκάθαρα τους κανόνες της συζήτησης και να μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να παραπλανηθεί, να πειστεί ή να εκφοβιστεί. Καλή σου τύχη!

Τώρα οι αγοραστές στο Aliexpress έχουν γίνει πιο έξυπνοι όσον αφορά τις αγορές, την επιλογή ενός πωλητή και των αγαθών. Και γνωρίζουν ότι εάν υπάρχουν προβλήματα με την παράδοση ή τα εμπορεύματα, πρέπει να ανοίξουν μια διαφορά. Πότε όμως πρέπει να γίνει αυτό για να μην είναι πολύ αργά ή, αντίθετα, πολύ νωρίς; Τώρα θα σας πούμε για τις κύριες προθεσμίες για το άνοιγμα διαφορών στο Aliexpress.

Ο αριθμός του κομματιού δεν παρακολουθείται, το προϊόν είναι περισσότερο από 10 $.

Συνήθως οι αριθμοί κομματιών αρχίζουν να παρακολουθούνται 10-15 ημέρες μετά την αποστολή του δέματος. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες, τότε πρέπει πρώτα να γράψετε στον πωλητή και να τον ρωτήσετε εάν το κομμάτι είναι σωστό και τι συμβαίνει με το δέμα. Ακολουθεί ένα παράδειγμα κειμένου της επιστολής: Γειά σου! Ο αριθμός κομματιού __________________ δεν παρακολουθείται. Ελέγξτε, παρακαλώ, πού είναι το δέμα μου."

Εάν εντός 5 ημερών δεν έχετε έναν ευανάγνωστο αριθμό παρακολούθησης στα χέρια σας, τότε μπορείτε ήδη να ανοίξετε μια διαφωνία. δεδομένου ότι συνήθως οι πωλητές δεν διακινδυνεύουν να στείλουν αγαθά άνω των 10 $ χωρίς κομμάτι.

Ο αριθμός του κομματιού δεν παρακολουθείται, το προϊόν είναι φθηνότερο από 10 $.

Εάν το προϊόν είναι φθηνότερο από $10, τότε πιθανότατα ο πωλητής το έστειλε χωρίς κομμάτι και το πακέτο δεν θα παρακολουθηθεί. Δεδομένου ότι οι πωλητές δεν μπορούν να στείλουν προϊόντα προϋπολογισμού με ακριβό τρόπο με ευανάγνωστη διαδρομή, τα στέλνουν οικονομικά χωρίς παρακολούθηση. Ταυτόχρονα όμως καλούνται να συμπληρώσουν τη στήλη «αριθμός κομματιού», γι' αυτό εκδίδουν πλαστά κομμάτια. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να περιμένετε μέχρι να παρέλθει η προθεσμία παράδοσης. Και αν η παραγγελία δεν φτάσει μέχρι αυτή τη στιγμή, τότε μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία 2-3 ημέρες πριν από το τέλος του χρονοδιακόπτη.

Το δέμα έχει κολλήσει, η κατάσταση παρακολούθησης δεν αλλάζει.

Εάν η παρακολούθηση του δέματός σας έχει σταματήσει, τότε υπάρχουν 3 επιλογές:

1. Ο αριθμός του κομματιού σας παρακολουθείται μόνο στην Κίνα. Δηλαδή, μετά τη διέλευση των συνόρων, τα στάτους δεν θα αλλάξουν.

2. Το δέμα έχει κολλήσει στο στάδιο εξαγωγής-εξαγωγής. Οι καταστάσεις θα αρχίσουν να αλλάζουν μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.

3. Το δέμα χάθηκε ή κλάπηκε.

Σε αυτή την περίπτωση, δεν χρειάζεται να βιαστείτε να ανοίξετε μια διαφωνία. Δεδομένου ότι τόσο ο πωλητής όσο και η διοίκηση της Aliexpress θα ελπίζουν ότι το δέμα θα φτάσει ακόμα στον αγοραστή. Επομένως, πρέπει να περιμένετε 2-3 ημέρες πριν από την προθεσμία παράδοσης και να ανοίξετε μια διαφορά. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι ακόμη καλύτερο να παρατείνετε την περίοδο παράδοσης και να ανοίξετε μια διαφωνία μερικές ημέρες πριν από τη λήξη του παρατεταμένου χρονοδιακόπτη.

Το δέμα στάλθηκε πίσω στον πωλητή.

Εάν το δέμα δεν πέρασε από το τελωνείο, το περιεχόμενο είχε κλαπεί, υπήρχαν προβλήματα με τη διεύθυνση παράδοσης ή περίμενε 30 ημέρες για την παραλαβή στο ταχυδρομείο, τότε το δέμα θα σταλεί πίσω στην Κίνα. Η διαφωνία πρέπει να ανοίξει τη στιγμή που η κατάσταση του αριθμού παρακολούθησης δείχνει ξεκάθαρα ότι το δέμα επιστρέφει στον πωλητή. Είναι καλύτερα να μην ανοίξετε μια διαφωνία πριν, καθώς υπάρχει πιθανότητα να χάσετε τη διαφορά (ο πωλητής μπορεί να σας κατηγορήσει για απάτη).

Το πακέτο δεν ήρθε.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει σε εσάς, τότε πρέπει να περιμένετε την προθεσμία παράδοσης. 2-3 ημέρες πριν από το τέλος της, μπορείτε να ανοίξετε αμέσως μια διαφωνία, αν και είναι καλύτερο να καθαρίσετε το χρονόμετρο και να ανοίξετε μια διαφωνία 2-3 ημέρες πριν από τη λήξη της εκτεταμένης περιόδου παράδοσης.

Κάποιος άλλος έλαβε το πακέτο.

Εάν δεν έχετε λάβει το δέμα, αλλά η κατάσταση παρακολούθησης δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί, τότε πρέπει να ανοίξει μια διαφωνία εντός 5 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερο να μην καθυστερήσετε και να ανοίξετε μια διαφωνία μόλις εμφανιστεί η κατάσταση παράδοσης του δέματος. Όσο πιο γρήγορα ανοίξετε μια διαφωνία, τόσο το καλύτερο.

Προβλήματα με το προϊόν.

Εάν έχετε λάβει την παραγγελία σας και εντοπίσετε προβλήματα με το προϊόν, πρέπει να ανοίξει μια διαφορά εντός 15 ημερών από την επιβεβαίωση της παραλαβής του προϊόντος.

Εχω μια ερώτηση?Γράψτε το στα σχόλια ή στη συνομιλία

Όταν παραγγέλνετε προϊόντα από το Aliexpress, κανείς δεν είναι απρόσβλητος από ελαττώματα, απάτες και άλλες δυσάρεστες καταστάσεις. Ας δούμε πώς να ανοίξετε σωστά και να διεξαγάγετε μια διαφωνία στο Aliexpress.

Ακριβώς όπως σε ένα κανονικό κατάστημα, στο AliexpressΜπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να αλλάξετε το προϊόν. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ξέρετε πώς να ανοίξετε σωστά μια διαφωνία στο Aliexpress και να τη διεξαγάγετε ώστε να μην χάσετε την αγορά σας, πολύ λιγότερο τα χρήματα που δαπανήθηκαν.

Τι σημαίνει να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Πολλές καταστάσεις μπορούν συνήθως να επιλυθούν απευθείας με τον πωλητή επικοινωνώντας μαζί του μέσω προσωπικών μηνυμάτων. Υπάρχουν όμως και περιπτώσεις που απαιτείται πιο επίσημη προσέγγιση. Aliexpressνοιάζεται για τους πελάτες του και ως εκ τούτου ο ιστότοπος διαθέτει ένα ειδικό σύστημα επίλυσης συγκρούσεων.

Εάν ένας αγοραστής ανοίξει μια διαφωνία, αυτό σημαίνει ότι δηλώνει επίσημα τη δυσαρέσκειά του και απαιτεί από τον πωλητή να λύσει το πρόβλημα.

Όταν τουλάχιστον ένα μέρος αποδεχτεί τους όρους επίλυσης της διαφοράς, κλείνει και δεν μπορεί να ξεκινήσει ξανά.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Έτσι, έχετε κάποια παράπονα σχετικά με το προϊόν και αποφασίσατε να ανοίξετε μια διαφωνία. Ας μιλήσουμε για το πότε είναι σκόπιμο να το κάνετε αυτό, πόσο χρόνο χρειάζεται και πώς να το ανοίξετε και να το κλείσετε σωστά. Ας αρχίσουμε.

Πότε μπορώ να ανοίξω διαφωνία στο Aliexpress?

Εάν έχουν περάσει δέκα ημέρες από την αποστολή της παραγγελίας σας και δεν την έχετε λάβει ακόμα, τότε μπορείτε να ξεκινήσετε μια διαφωνία. Το βέλτιστο η έναρξη της διαφοράς 3 ημέρες πριν από το τέλος της προστασίας της συναλλαγής.
Αυτή η περίοδος δεν πρέπει να υπερβαίνει το χρόνο που καθορίζει ο πωλητής για την προστασία του αγοραστή.
Όταν πληρώνετε για την αγορά σας, η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί εντός δύο ημερών και στη συνέχεια θα σταλεί από τον πωλητή αγαθών και μπορείτε να ξεκινήσετε την παρακολούθηση χρησιμοποιώντας τον κώδικα διαδρομής.

Εάν όλες οι προθεσμίες για το άνοιγμα μιας διαφοράς έχουν ήδη λήξει, τότε επικοινωνήστε Διαχείριση Aliexpress .

Λόγοι για το άνοιγμα διαφωνίας στο Aliexpress

Για να ξεκινήσετε μια διαφωνία στον ιστότοπο, πρέπει πρώτα να συμπληρώσετε μια αίτηση υποδεικνύοντας τον λόγο της καταγγελίας. Μπορεί να υπάρχουν πολλά από αυτά:

• Το πακέτο δεν ήρθε.
• Το προϊόν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, είναι ελαττωματικό, έχει λάθος χρώμα και μέγεθος κ.ο.κ. Αυτός ο λόγος περιλαμβάνει όλα όσα διακρίνουν την αγορά από τα αναφερόμενα χαρακτηριστικά.
• Η εγκατάσταση δεν παρακολουθείται. Συνήθως, εάν η αγορά κοστίζει λιγότερο από 20 $, τότε δεν παρακολουθείται. Σε μια τέτοια κατάσταση, θα πρέπει να περιμένετε έως ότου απομείνουν μερικές ημέρες μέχρι το τέλος της προστασίας.
• Το δέμα χάθηκε στο ταχυδρομείο. Για παράδειγμα, ο αριθμός του κομματιού παρακολουθείται, αλλά για μεγάλο χρονικό διάστημα σταματάΣε ένα μέρος .

Πίσω Πόσες ημέρες για να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Ο βέλτιστος χρόνος για να ανοίξετε μια διαφορά είναι όταν απομένουν τρεις ημέρες πριν από το τέλος της προστασίας της συναλλαγής. Με αυτόν τον τρόπο ο πωλητής δεν θα μπορεί να σας ζητήσει να περιμένετε λίγο περισσότερο. Αν και κάποιοι απλώς αυξάνουν την περίοδο προστασίας και ζητούν να κλείσει η διαφορά. Συνήθως αυτή η κατάσταση συμβαίνει εάν η παραγγελία έχει όντως σταλεί.

Σε ποια γλώσσα πρέπει να αμφισβητήσω στο Aliexpress;

Ο ίδιος ο ιστότοπος είναι κινέζικος, αλλά σχεδόν όλοι οι πωλητές επικοινωνούν στα αγγλικά. Αυτό γίνεται για να διευκολυνθεί η κατανόηση μεταξύ των πωλητών και των αγοραστών από διαφορετικές χώρες.

Πού μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με τη διαφορά στο Aliexpress;
Πληροφορίες σχετικά με μια ανοιχτή διαφορά εμφανίζονται στο μενού "Οι παραγγελίες μου", όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.

Πληροφορίες για διαφωνίες στο Aliexpress

Μπορείτε να δείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα διαφωνία και σε ποιο στάδιο βρίσκεται ως εξής:

• Συνδεθείτε στη σελίδα σας στο Aliexpress
• Επιλέξτε κάτω από το όνομα στην αρχική σελίδα "Το Aliexpress μου"
• Παω σε "Οι παραγγελίες μου "

• Στο αριστερό μενού, κάντε κλικ «Επιστροφές και διαφωνίες»

• Ένα κουμπί θα είναι ορατό δίπλα στο προϊόν "Προβολή δεδομένων"πάνω του και κάντε κλικ

Υπάρχει μια άλλη μέθοδος για την προβολή πληροφοριών σχετικά με μια διαφωνία που έχει ήδη ξεκινήσει.

• Επίσης ανοιχτό "Οι παραγγελίες μου "
• Κοντά στην αγορά, επιλέξτε «Υπάρχει διαφωνία»

Πώς να ανοίξετε μια διαφορά στο Aliexpress: οδηγίες βήμα προς βήμα

Αρχικά, αξίζει να πούμε ότι μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή και να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα χωρίς να ανοίξετε μια διαφορά. Όταν ο διάλογος δεν έδωσε το επιθυμητό αποτέλεσμα, τότε, φυσικά, δεν μπορεί κανείς να κάνει χωρίς αμφισβήτηση.

• Συνδεθείτε στη σελίδα σας στο Aliexpress
• Τύπος "Το Aliexpress μου"
• Επιλέγω "Οι παραγγελίες μου "

• Όλες οι παραγγελίες σας θα εμφανιστούν σε εσάς
• Βρείτε την αγορά που χρειάζεστε και κάντε κλικ «Άνοιγμα διαφωνίας»ή "Περισσότερες λεπτομέρειες"

• Θα βρεθείτε σε μια σελίδα με περιγραφή προϊόντος
• Επιλέξτε το πλαίσιο και κάντε κλικ στο «Άνοιγμα διαφωνίας»

• Στη νέα σελίδα, συμπληρώστε όλες τις απαιτούμενες γραμμές. Σημειώνονται με αστερίσκο
• Τώρα επιλέξτε γιατί ανοίγει μια διαφωνία
• Αναφέρετε επίσης το ποσό που πρέπει να επιστραφεί. Αυτό μπορεί να είναι ολόκληρο ή μέρος του κόστους.

• Μετά γράψε αναλυτικά ποιο είναι το πρόβλημα στα αγγλικά. Μπορώ εκμεταλλεύομαιδιαδικτυακός μεταφραστής
• Στη συνέχεια, επισυνάψτε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο εάν είναι διαθέσιμο.
• Τώρα μπορείτε να κάνετε κλικ στο «Άνοιγμα διαφωνίας»

Πως ανοίξτε μια διαφωνία στο Aliexpress εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, τι να γράψω;

Όπως παντού, στο AliexpressΥπάρχουν επίσης ανέντιμοι πωλητές που στέλνουν εσκεμμένα ή κατά λάθος ελαττωματικά εμπορεύματα. Ανεξάρτητα από την περίπτωσή σας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τα χρήματά σας πίσω.

Εάν το προϊόν δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί καθόλου, τότε έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress εάν το προϊόν δεν παρακολουθείται;

Αυτός είναι ένας άλλος συνηθισμένος λόγος για το άνοιγμα διαφωνιών στον ιστότοπο. Πριν ξεκινήσετε μια τέτοια διαμάχη, θα πρέπει να υπολογίσετε πόσος χρόνος έχει περάσει από τη στιγμή της παραγγελίας.

Εάν η περίοδος είναι μικρότερη από 10 ημέρες, τότε δεν υπάρχει τίποτα να ανησυχείτε ακόμα. Συμβαίνει ότι το ταχυδρομείο χρειάζεται περίπου τόσο πολύ για να δημοσιεύσει πληροφορίες σχετικά με το δέμα σας στο Διαδίκτυο. Επομένως, κανένας ιστότοπος δεν θα μπορεί να παρακολουθεί την αποστολή.

Εάν έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 10 ημέρες, τότε μπορείτε να γράψετε στον πωλητή και, εάν δεν βρεθεί λύση, τότε ανοίξτε μια διαφωνία.

Πώς να ανοίξετε μια διαφορά στο Aliexpress εάν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει;

Μερικές φορές συμβαίνει ότι η αποστολή δεν φτάνει στον παραλήπτη. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό :

• Ο πωλητής δεν έδωσε τον αριθμό παρακολούθησης ούτε τον έδωσε, αλλά "έφυγε"
• Ο πωλητής το έστειλε σε λάθος διεύθυνση
• Το πακέτο χάθηκε στο ταχυδρομείο

Πόσο διαρκεί μια διαφωνία στο Aliexpress;

Η μεγαλύτερη περίοδος διάρκειας μιας διαφωνίας μετά την έναρξή της είναι 15 ημέρες. Ο αγοραστής μπορεί να το μετατρέψει σε αξίωση και να εμπλέξει τη διοίκηση της Aliexpress για να βρει μια λύση. Αυτό μπορεί να γίνει τουλάχιστον τρεις ημέρες αργότερα, όταν δείτε ξεκάθαρα ότι το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί με άλλο τρόπο. Εάν εντός 15 ημερών δεν καταλήξετε σε συμφωνία με τον πωλητή, η διαφορά θα κλιμακωθεί από μόνη της.

Πώς να κερδίσετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Πώς επιστρέφουν χρήματα στο Aliexpress μετά από μια διαφωνία;

Μετά την ολοκλήρωση της διαφοράς, τα χρήματα μεταφέρονται εντός 3-10 ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε για την αγορά σας.

Δεν θα εμβαθύνουμε σε αυτό το θέμα, αλλά μπορείτε να μάθετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές.

Πώς να κλείσετε μια διαφωνία στο Aliexpress: οδηγίες βήμα προς βήμα

Κατά κανόνα, η διαφορά κλείνει από τον πωλητή. Αλλά μερικές φορές οι αγοραστές το κάνουν αυτό, για παράδειγμα, εάν το πρόβλημα επιλυθεί και δεν υπάρχει πλέον ανάγκη διαφωνίας. Κατ 'αρχήν, δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο εδώ.

• Αρχικά, ανοίξτε τη σελίδα με τις λεπτομέρειες της διαφοράς, όπως έχουμε ήδη περιγράψει παραπάνω.

• Επόμενη επιλογή «Ακύρωση της διαφοράς».
• Ο ιστότοπος θα σας προειδοποιήσει ότι εάν η προστασία αγοραστή έχει λήξει, δεν θα μπορείτε να ξεκινήσετε ξανά μια διαφωνία.
• Επιβεβαιώστε την απόφασή σας κάνοντας κλικ "Στείλετε "και θα ακυρωθεί.

Πόσες διαφωνίες μπορείτε να ανοίξετε στο Aliexpress;

Η διαφωνία επιτρέπεται να ανοίξει πολλές φορές, αρκεί να επιβεβαιώσετε λήψη Σειρά.

Βίντεο: Πώς να ανοίξετε και να διεξαγάγετε σωστά μια διαφωνία (διαμάχη) στο Aliexpress;

διαχειριστής | 19 Μαΐου 2017

Σε ένα προηγούμενο άρθρο, έγραψα πώς λειτουργούν τώρα οι διαφωνίες στο Aliexpress σε γενικούς όρους και ξεκινώντας από αυτό, θα αρχίσω να περιγράφω κάθε πτυχή των διαφορών στο Aliexpress και, φυσικά, θα ξεκινήσω με οδηγίες για το πώς να ανοίξετε μια διαφορά στο Aliexpress. Αφού τώρα είναι δυνατό να ανοίξει μια διαφωνία είτε μέσω όχλου. συσκευή, tablet και μέσω υπολογιστή, τότε θα εξετάσω και τις δύο επιλογές βήμα προς βήμα.

Γιατί να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Οι αγοραστές ανοίγουν διαφωνίες για πολλούς λόγους. Από την απλοϊκή δυσαρέσκεια με την εμφάνιση ή την ποιότητα των εμπορευμάτων, μέχρι το γεγονός ότι δεν έφτασε καθόλου ή έφτασε κάτι εντελώς λάθος. Περιέγραψα τους πιο συνηθισμένους και συνηθισμένους λόγους για την έναρξη διαφωνιών στο προηγούμενο άρθρο. Μπορεί επίσης να ανοίξει μια διαφωνία προκειμένου να μείνετε ικανοποιημένοι με την αγορά συμφωνώντας με τον πωλητή για ορισμένα μικρά προβλήματα.

Προετοιμασία για την έναρξη διαφωνίας στο Aliexpress

Πριν ανοίξετε μια διαφορά, πρέπει να προετοιμαστείτε λίγο, να εξετάσετε προσεκτικά το προϊόν ή την περιγραφή του για να μάθετε ακριβώς τι θα υποδείξετε στη διαφωνία, επίσης να προετοιμάσετε οποιονδήποτε από τους διαθέσιμους διαδικτυακούς μεταφραστές εάν δεν γνωρίζετε αγγλικά. Συνιστάται επίσης να προετοιμάσετε μια φωτογραφία εάν τα εμπορεύματα είναι κατεστραμμένα ή να παρακολουθήσετε στιγμιότυπα οθόνης εάν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει.

Πώς να ανοίξετε σωστά μια διαφωνία στο Aliexpress μέσω υπολογιστή, οδηγίες βήμα προς βήμα

Για να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress μέσω υπολογιστή, πρέπει να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα:

Εάν στα βήματα από την πρώτη έως την τέταρτη δεν προκύπτουν καθόλου ερωτήσεις, τότε στην πέμπτη και την έκτη υπάρχουν ορισμένες ερωτήσεις, και αυτό είναι σωστό. Τι να επιλέξετε: επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή αγαθών και χρημάτων; Έτσι, το θέμα των logistics από την Κίνα προς τις χώρες μας είναι πολύ καλά ανεπτυγμένο, αλλά το θέμα της παράδοσης με επιστροφή παρέμεινε περίπου στα επίπεδα της δεκαετίας του '90. Επιπλέον, τόσο από άποψη τιμών όσο και χρόνου. Επομένως, η πλειονότητα, περίπου το 95% των αγοραστών, χρησιμοποιεί μόνο επιστροφή χρημάτων, ακόμα κι αν το προϊόν είναι κακής ποιότητας ή ακόμα και ελαττωματικό. Ευτυχώς, το Aliexpress και άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα στο Μέσο Βασίλειο δίνουν στους πελάτες την ευκαιρία να ζητήσουν μερική ή πλήρη αποζημίωση για προϊόντα χαμηλής ποιότητας.

Πώς να επιλέξετε τον σωστό τύπο διαφωνίας

Στο έκτο βήμα, πρέπει να σταματήσετε περισσότερο και να μιλήσετε λεπτομερώς για κάθε ένα από τα κουμπιά. Η πρώτη επιλογή που μας δίνεται είναι να αναφέρουμε αν παραλάβαμε τα αγαθά ή όχι. Κατά συνέπεια, αυτό διαιρεί αμέσως τις διαφορές σε εκείνες όπου παραλήφθηκαν τα αγαθά: κακής ποιότητας αγαθά, μη συμμόρφωση με την παραγγελία ή έλλειψη ορισμένων εξαρτημάτων. και για όσους δεν παραλάβατε τα αγαθά.

Στην επόμενη φόρμα που θα συμπληρώσετε, πρέπει να εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε μέσω διαφωνίας. Η επιστροφή μπορεί να είναι το πλήρες ποσό του προϊόντος ή μόνο μέρος αυτού. Θα πρέπει να ζητήσετε ολόκληρο το ποσό όταν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει από την Aliexpress ή όταν τα αγαθά είναι τόσο κατεστραμμένα που δεν μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για τον προορισμό τους. Επίσης, προτείνωσε μια διαφωνία, αναφέρετε ένα ελαφρώς μεγαλύτερο ποσό από αυτό που θέλετε να επιστρέψετε, γιατί από τη δική μου εμπειρία θα πω ότι αυτό δεν διαφέρει σχεδόν από τις συναλλαγές στην αγορά, μόνο εδώ αποδεικνύετε ότι πρέπει να επιστρέψετε ένα ποσό και ο αγοραστής αποδεικνύει ότι ένας άλλος και ο αριθμός εκεί είναι πάντα λιγότερος πωλητής.

Στο επόμενο πεδίο κειμένου πρέπει να γράψετε τους λόγους για την υποβολή αμφισβήτησης. Εδώ πρέπει να γράψετε στα αγγλικά και στο σημείο. Ανάλογα με τον τύπο και την πολυπλοκότητα της διαφοράς, είναι απαραίτητο να γράψετε από μια μικρή παράγραφο σε μια σχεδόν δικαστική αξίωση, αναφερόμενη στην περιγραφή του προϊόντος και στους γενικούς κανόνες του Aliexpress. Επίσης εδώ μπορείτε να υποδείξετε έναν σύνδεσμο προς τα αποδεικτικά βίντεο που ανεβάσατε προηγουμένως στο YouTube, αυτή είναι η μοναδική φιλοξενία βίντεο που αναγνωρίζουν. Με τον καιρό, θα εξετάσω όλους τους τύπους διαφωνιών, θα ετοιμάσω οδηγίες και παραδείγματα.

Στη συνέχεια, σας δίνεται η ευκαιρία να ανεβάσετε στοιχεία που επιβεβαιώνουν την υπόθεσή σας. Σε όλες τις περιπτώσεις, θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε και να αναφέρετε όλα τα πιθανά γεγονότα που θα βοηθήσουν στην επίλυση της διαφοράς προς όφελός σας. Αυτά τα αρχεία θα είναι ιδιωτικά και θα χρησιμοποιούνται μόνο για σκοπούς επίλυσης διαφορών, επομένως μη διστάσετε να εμφανίσετε τα πάντα ως έχουν, ακόμα κι αν είναι εσώρουχα ή κάτι τέτοιο. Μπορείτε να ανεβάσετε έως τρεις εικόνες, η καθεμία όχι μεγαλύτερη από 20 megabyte σε μέγεθος και ένα βίντεο, μεγέθους έως 500 megabyte. Εάν αυτό δεν είναι αρκετό για εσάς, τότε μην ανησυχείτε, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερες εικόνες και βίντεο κατά τη διάρκεια της διαφωνίας.

Αφού συμπληρώσετε όλα τα πεδία και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε μια διαφωνία, κάντε κλικ στο κουμπί «αποστολή».

Γενικά, όλα, λεπτομερείς οδηγίες για το πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress μέσω υπολογιστή είναι έτοιμες, το μόνο που μένει είναι να δείξουμε πώς να ανοίξετε μια διαφορά σε κινητές συσκευές.

Πώς να ανοίξετε σωστά μια διαφωνία στο Aliexpress στο τηλέφωνό σας, οδηγίες βήμα προς βήμα

Αυτή η οδηγία είναι φυσικά κατάλληλη για όλες τις πλατφόρμες και για όλες τις συσκευές που ονομάζονται φορητές συσκευές: tablet, τηλέφωνα, ακόμη και smartwatches. Τώρα δεν θα περιγράψω κάθε βήμα λεπτομερώς, καθώς η αρχή είναι σχεδόν η ίδια, θα εστιάσω μόνο στις διαφορές: